社工入户探访沟通技巧ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,社工入户探访技巧,倾我之心,听你之情,华南师范大学 心理咨询师,林玛,我们的初心,帮助有需要的人，回应社会的需求,参与改善社会问题,尽公民的责任，回报社会,希望发挥自己所长,感觉自己的存在价值,学习新的技能,善用业余空闲时间,拓宽社交圈子,取得他人的认可和赞美以及在群体中的位置,丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能,扩宽生活体验,为未来工作做准备,感觉义务工作有意义,赶潮流，追时尚,处于对志愿服务的好奇心,有报酬,他们为什么需要帮助？,长者：,残障人士：,经济贫困者：,上访户：,失独家庭：,人的需求,为什么要探访他们？,使他们有尊严的生活，并给予他们适当的支援，从而提升他们对社会的归属感及享有保障并有价值的生活。,倾听,倾听的前提,保密性原则,价值中立原则,平等尊重原则,守时原则,倾听,专注,真诚,共情,启发,专注,实操活动：,三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者,。,倾诉者,：,讲述一件,自己的,事，尽可能控制在,3-5,分钟,倾听者,：对方讲了什么,？,（一字一字,复述）。,观察者,：你看到了什么？还原整个过程。,交流探讨,专注,复述为什么会出问题？,大脑机制：说最多达到每分钟,255,个字，但是听可以达到每分钟,500,多个字。,专注,如何克服？,放弃冒出来的各种想法,随时用关键词记录下来,两人或多人合作,情绪参与：高潮迭起的动作片，家里家外的生活片，情感纠葛的爱情片，恐惧片，喜剧片，灾难片,专注,培养专注力：,呼吸训练,真诚,（体现尊重）,实操活动：,三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。,倾诉者：讲述一件,让你,特别有情绪的,事,，比如,沮丧、,困惑、难过、内疚、喜悦等；尽可能,5,分钟内讲完,。,倾听者,：,用,2-3,句话,简短,总结,，,并反馈你,的,感受。,观察者,：还原整个过程,，,并谈谈你的感受,。,交流探讨,。,共情,倾听的三个级别：,第一级：事实性信息；,第二级：情感性信息；,第三级：信息背后的真实意图。,共情,我想睡懒觉，我不想上班,回应,1,：不想上班就不上，辞职呗,回应,2,：你跟我说有什么用，我又不是你老板,回应,3,：不上班怎么养活自己？,回应,4,：我比你更困，更不想上班,回应,5,：我曾经也有这种想法，后来经历,然后我就开始想吧,（讲了很多道理）,共情,回应,6,：你睡得太晚了吧，你试一下今晚早点睡,回应,7,：是啊，每天早起上班确实很辛苦。,共情,提升共情能力：,逻辑推理：他笑了，所以他肯定很高兴,想象：想象如果我也失败了，肯定很沮丧,镜映：他很高兴，我也不自觉地高兴起来；他打了一个哈欠，你也不自觉打了一个哈欠。这是内在的自动化反应。,共情,体验活动：,想象成为交谈对象，体会他的感受,共情,提高镜映能力：,正念,识别并表达自己的情绪,跟能倾听你的人在一起,共情,实操活动：,三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者,倾诉者：讲述一件,让你,特别有情绪的,事,，比如,沮丧、,困惑、难过、内疚、喜悦等,（可以反复讲述）,；尽可能,5,分钟内讲完,倾听者,：,反馈你,的,感受，,以及反映倾诉者的感受,观察者,：还原整个过程,，,并谈谈你的感受以及反映倾听者、倾诉者的感受,。,交流探讨,启发,提问简明扼要,开放性提问,倾听,对别人感兴趣！,会话技巧,环境：安静，自然光或偏弱，人数不超过,5,个以上,位置：,90,或者,135,度角,姿态：自然,如何结束？,最核心：开始前提醒结束的时间,结束前,10,分钟或者,5,分钟，同伴提醒,结束时总结及反馈,