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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优秀销售人员的特征,-优秀的管理干部应具备业务员具备的根本特征外应具备以下能力,演讲人：,一优秀干部应具备的能力,1、树立威信,要有很好的品质、诚信、自律、办事有原那么,与销售人员保持良好的私人感情、始终保持同情心、战友情,注重培育下属，提升能力,不一味的指望外招人员来解决问题,善于引导下属工作,2、较强的沟通能力,创造足够的沟通时机,工作沟通时，不扮演“救援者，不只简单地关注问题的解决之策,要了解问题产生的根源，症结,非常关注细节,要有与消费者沟通的能力,要选择轻松的环境,3、工作能力,管理者在团队中最大的作用不是管理，不是监督，而是方向的指引,有分解目标的能力，原那么是合理、可行的,具备良好的专业知识、并不断的指导部署,4、较强的团队战斗力,要有明确的目标,有可行的达成措施,能够唤起团队精神，奉献精神,不刻意追求团队文化，要通过大家的认识行动、行动表现出来,要树立扎实的工作态度和典范的典范作用,尊重业绩不佳的人员,依次从公司资源 管理 能力 动力 竞争环境 分析解决,5、本卷须知,不能过分强调主观因素,向上要政策,不能发现问题,没有思路，没有行动方案,不能指明团队方向,二销售人员士气低落的原因,了解销售人员士气低落的原因，有助于主管改进工作,每个销售人员士气低落的原因是不同的,1、领导不力,1控制过严,适当的控制是有必要的,控制过严，业务员会认为是防碍，是干扰,主管介入工作是对其工作部满意,2缺乏沟通,销售人员不清楚主管的意图，策略,主管不了解销售人员的思想,销售人员会认为不被重视，找不到归属感,3没有工作地位,认为自己的工作微缺乏道,有失落感,4缺乏工作认可,人人都希望自己工作被认可,阶段性评选优秀员工,经常赞扬员工,5非公平对待,认为自己受到不公平对待,主管在评价工作时要有合理的解释,周全衡量后，才作出决定,2、对公司缺乏信心,1公司实力不够,大公司能产生自豪感,自信是很重要的鼓励因素,产品一流、质量保证、公司的承诺、兑现能使员工产生信心，企业由弱变强,2不了解公司政策,员工要了解企业的产品、营销战略、竞争实力,共同分析市场、公司资源、制定出合理的目标,3无平安感,公司的兴衰,薪资制度的合理化,公司承诺的及时兑现,3、管理不到位,1工作标准不合理,目标不合理,促销费用不合理,目标不断的调整,2工作评价不到位,只用销量达成评价业绩,看不到员工的优点，潜力,3薪资制度不合理,太低影响士气,太高产生骄傲,由高变低，认为不被重视-跳槽,4提升政策模糊,5干好干坏一个样,无评比,薪资差异小,晋升无标准,6不合理的区域设计,7才与用不匹配,三如何处理好与部署的关系,1、对待部署的原那么,上班时不务正业,员工上下班不准时,现象 资深人员无视纪律，不听指挥,得寸进尺，错误一犯再犯,以上都是主管困扰的问题,处理原那么,1与人为善的原那么,以家长、兄长、朋友的态度相处,责备和处分，也要处于爱心,2公平合理的原那么,主管所作所为应让部署满意，服气,执法要公正、严格、公平、合理,3坚决态度和立场,先待之亲切,遇不轨行为先讲道理,坚决立场，坚持原那么,结论,情-友好的态度感化,理-公平合理，一视同仁,法-立场坚决，执法严明,2、正确处理部署的问题,1弄清事实的真相,亲自用当事者交谈、了解真相及看法,依公司规定、制度、衡量施行的后果,了解其他人员的意见及看法,2权衡整个过程之后再做决定，不可过早下结论,3采取行动，不要推却责任,是否自己处理,是否请求上级支持,适时处理，不能草率和冲动,4追踪执行后的反响,3、责备部署的技巧,1先查明事实真相,不能凭经验判断,不要立即批评,2责备前要认真听取对方中诉事实,防止误解,主管要有“倾听的修养和耐性,3要讲究批评的技巧,最好私下里纠正,责备时要立即、直接、坦诚,不可出尔反尔或丧失立场,4)再责备前应适当地表扬,三明治式的褒贬法那么,5)切忌人身攻击,要就事论事，不能扩大，防止伤害到个人自尊,6切忌为对方找好现成的理由,比方：我知道你因为而如此,过于仁慈的责备不能培养优秀人员,7 注意正确对待下属所犯的错误,8责备时要告知防止再犯,4、树立威信,1要对自己的行业及自身工作了解,2要有较强的销售经验,要有自信心又不狂妄自大,要有主见和判断力,要能够为部署争取应有的权益,勇于承担责任,不贪功也不求功,5、关心部署的个人问题,1家庭因素,父母健康因素,家庭经济困难,夫妻感情因素,子女问题,2健康因素,3收入因素,4成长因素,结束语：,谢谢大家！,
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