如何编写作业-检验指导书课件

*,*,*,品保部 培训教材,如何编写,作业（检验）指导书,如何编写,1,目录,一、什么是作业指导书,二、编制作业指导书的目的、意义和作用,三、对作业指导书编写理解的误区,四、作业指导书的类别,五、作业指导书编写的特性要求,六、作业指导书编写的要求,七、作业指导书的编写原则,八、作业指导书编写步骤,九、作业指导书格式要求,十、作业指导书编制通用要求,目录一、什么是作业指导书,2,一、什么是作业指导书,定义：作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。是以文件化的形式规定生产作业活动的途径、要求与方法的最细化和具体的操作性文件。,“过程”：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。可理解为一组相关的具体作业活动（如混料、拌料、物料周转、上/下模具、进货检验、巡回检验、性能检测、装配、完成某项培训等等）。,作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。,作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。,是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。,一、什么是作业指导书定义：作业指导书是指为保证过程的质量而,3,一、什么是作业指导书,方针、目标，质量手册,程序文件,管理制度/规定，,作业指导书,（操作规范、工作指引）,记录类文件,一级文件,二级文件,三级文件,四级文件,一、什么是作业指导书方针、目标，质量手册一级文件,4,一、什么是作业指导书,作业指导书作为文件化质量体系的第三级文件，在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用于指导具体的作业，如,设备的操作、产品或原材料的检验与试验、计量器具的检定、产品的包装,等,。,质量手册和程序文件的编写已有很多文献作了详尽的阐述，但作业指导书的编写在有关文献和实际编写中却较少得到重视。,一、什么是作业指导书 作业指导书作为文件化质量体系,5,二、编制作业指导书的目的、意义和作用,目的：,1、使工作或作业活动有章可循，使工作（作业）安全风险评估和过程控制规范化，保证全过程的安全和质量；,2、对内、对外提供文件化的证据；,3、作为持续改进质量、环境和职业安全健康管理体系的基础和依据；,4、用作学习与培训教材，以提高人员素质和技术水平。,二、编制作业指导书的目的、意义和作用目的：,6,意义：,在企业生产管理活动中，需要实施的程序、内容较多，不便于岗位人员学习，因此，单一岗位需要一份比较系统的指导文件。作业指导书就是结合传统管理方法和岗位实际需要而编制的文件，囊括了员工在一个岗位上应当掌握和了解的知识。,1、使员工对有关该岗位的相关知识和工作能有全面的了解，知道在该岗位上工作的要求、可能遇到的危害、风险和隐患，应当采取哪些防范措施。,2、从员工、岗位的角度出发，作业指导书可以提高岗位和工序的管理水平，也提高了企业的管理水平。,3、便于员工随时学习和查阅，从而提升人员的素质和技术管理水平。,4、岗位作业指导书是员工工作的依据，也是企业管理的基础和依据。,二、编制作业指导书的目的、意义和作用,意义：二、编制作业指导书的目的、意义和作用,7,二、编制作业指导书的目的、意义和作用,作用：,1、规范员工的作业行为；,2、为标准化作业提供依据；,3、将积累下的经验、技术记录在标准化文件中，避免因人员的流动而导致技术流失；,4、使作业人员通过短期培训和学习，快速掌握较为先进合理的作业技能；,5、依据作业标准，能迅速查出不良原因；,6、树立良好的生产形象，取得顾客的依赖与满意；,7、是贯彻质量管理体系的精神核心（说、写、做）的具体表现，实理管理规范化、流程流理化、标准化、形象化、简单化。,8、是企业最基本、最有效的管理资料和技术资料。,二、编制作业指导书的目的、意义和作用作用：,8,三、对作业指导书编写理解的误区,人们对作业指导书的编写存在着很多误解，主要有：,误区一：作业指导书是无用的，它既费时又妨碍人的手脚。,有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如 流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此以外作业指导书还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接收与判定的准则等。,也有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自己的意见，从而发挥他们的创造性和工作积极性。,三、对作业指导书编写理解的误区人们对作业指导书的编写存在着,9,三、对作业指导书编写理解的误区,误区二：认为作业指导书的数量越多越好。,在质量体系的文件化过程中，有些组织针对所有的作业和过程都编制了文件。对此 ISO9001 中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同样也是如此，太多的文件会把你压垮。,误区三：认为作业指导书的数量越少越好。,有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中，没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。,三、对作业指导书编写理解的误区误区二：认为作业指导书的数量,10,三、对作业指导书编写理解的误区,误区四：把工作标准当作作业指导书。,有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导,书。其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面所制定的标准。它与作业指导书可能有相同之处，但其,强调的内容有区别，并不是所有的作业指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的发展,趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。,三、对作业指导书编写理解的误区误区四：把工作标准当作作业指,11,误区五：用文字将现有的操作按步骤详细地描述下来就是作业指导书,。,太多的人认为，为与质量管理体系一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使员工们陷进了把已经十分熟悉的操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。这种指导书不仅无用，也是不必要的。,详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能是应该的，但却不是必须的，表明一项任务是如何完成的文件常常在设备的操作手册或培训手册、工业标准或工作培训的文件资料中已经有了。,三、对作业指导书编写理解的误区,误区五：用文字将现有的操作按步骤详细地描述下来就是作业指导书,12,四、作业指导书的类别,按发布形式可分为：,书面作业指导书；,口述作业指导书；,计算机软件化的工作指令；,音像化的工作指令。,按内容可分为：,用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书；,用于指导具体管理工作的各种工作细则、导则，计划和规章制度等；,用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。,四、作业指导书的类别按发布形式可分为：,13,五、作业指导书编写的特性要求,一、作业指导书应尽可能简单、实用,作业指导书的范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法，以及开展这项活动所需的技能和培训，为此可以采用以下方法作业指导书的范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法，以及开展这项活动所需的技能和培训，,为此可以采用以下方法,：,1、写你该定的，,即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方法有关的内容，而有关操作的步骤等内容已在设备操作手册、标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考这些已经存在的标准和文件，没有必要把它重复一遍。,五、作业指导书编写的特性要求一、作业指导书应尽可能简单、实,14,五、作业指导书编写的特性要求,一、作业指导书应尽可能简单、实用,2、其次，尽可能写得最易懂。,无论员工的文化程度有多高，人们也喜欢看容易阅读的东西故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、生僻的词语。,3、不定义术语。,作业指导书可以使用各种术语，但给术语下定义是标准和质量手册、程序文件的事，而术语的理解应在有关的培训中解决。,4、,要尽可能方便使用者。,使用者的需要是很重要的，作业文件应避免全部用文字来表达，可以采用流程图、图表、照片；同时采用较大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。,无论是自己写文件或请别人编写，简明、简洁是好的文件的标志。,五、作业指导书编写的特性要求一、作业指导书应尽可能简单、实,15,二、只写该写的作业指导书,一般来说作业指导书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确的规定，而应建立在需要的基础上。你应针对你计划编写的作业指导书回答以下三个问题：,我为什么要编制这个作业指导书？,有了这个作业指导书，我能执行什么任务（控制哪些影响质量的因素）？,文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业指导书吗?,对以上三个问题的明确回答可以决定是否需要这个作业指导书。,五、作业指导书编写的特性要求,二、只写该写的作业指导书 五、作业指导书编写的特性要求,16,五、作业指导书编写的特性要求,三、易于修改,为响应瞬息变化的顾客需要和社会需要，过程需要不断地改进，因而有必要发挥员工在持续质量改进中的作用，而难于修改的作业指导书不利于员工积极性和创造性的发挥。,四、应与已有的各种文件有机地结合,在许多案例中，组织把老的工艺文件、规程、规范、工作标准等放在一边，仅简单地粉饰上质量体系要求，而没有把作业指导书和组织已有的文件结合起来。这实质上又会产生新的官僚主义，维持这种官僚主义产生了不必要的工作而对公司本身没有什么价值。,五、作业指导书编写的特性要求三、易于修改,17,六、作业指导书编写的要求,任何作业指导书需用不同的方式表达出来，其内容应基本满足：,1、5W1H原则,Where：即在哪里使用此作业指导书；,Who：什么样的人使用该作业指导书；,What：此项作业的名称及内容是什么；,Why：此项作业的目的是干什么；,How：如何按步骤完成作业。,2、“最好，最实际”原则,最科学、最有效的方法；,良好的可操作性和良好的综合效果；,避免作业指导书中的内容与其他作业指导书或者文件规范中相矛盾，注间重复的内容的把握，注重简化以、统一。,六、作业指导书编写的要求任何作业指导书需用不同的方式表达出,18,六、作业指导书编写的要求,3、,数量应满足,不一定每一个工位、每一项工作都需要成文的作业指导书；,“没有作业指导书就不能保证质量时”才用；,描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书；就根据各组织的要求来确定；,培训充分有效时，作业指导书可适量减少；,4、格式应满足,以满足培训要求为目的，不拘一格；,用于指导作业的，每一类作业指导书应尽量统一。,简单、明了、通俗易懂，可获唯一理解；,使用作业指导书的对象是谁，决定了作业指导书语言叙述的运用,美观、实用。,5、未经批准的作业指导书不允许使用。,六、作业指导书编写的要求3、数量应满足,19,七、作业指导书的编写原则,1、全控制原则。,作业指导书必须体现对作业过程的全控制，体现对设备以及人员行为的全过程管理，包含设备验收，运行检修，产品验收、缺陷管理，技术监督，以及人员行为要求的内容。,2、事前准备原则,。应在第一次作业前编制，注重策划和设计，量化，细化，标准化每项作业内容，做到作业有程序，安全有措施，质量有标准。,3、体现明确分工原则,。责任到人，编写、审核、批准和执行应签字齐全。,4、质量与安全综合考虑原则。,围绕安全、质量两条主线，实现安全与质量综合控制。,七、作业指导书的编写原则1、全控制原则。作业指导书必须体,20,七、作业指导书的编写原则,5、“一事一书”原则。,一项作业任务编制一份作业指导书（特殊需求也需单独编制）,6、措施原则。,应规定保证本作业内容安全和质量的技术措施，组织措施，工序和验证内