礼仪模板(蓝色)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一滴水的力量,五、小 结,一、礼仪的定义,二、礼仪的作用,三、礼仪的原则,四、礼仪的分类,珠海金仁药业销售服务部,礼仪,培训,1,、礼仪是在人际交往中发生的行为。,2,、礼仪是一种道德行为规范。,3,、礼仪的直接目的是对对方表示尊,重，从而塑造个人的良好形象。,一、礼仪的定义：,二、礼仪的作用,：,内强素质，外塑形象,礼仪第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。,第二有利于建立良好的人际沟通。,第三有利于维护、提升企业形象。,三、礼仪的原则,尊重原则,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,第三要尊重自己的企业。,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,遵守社会公德，遵时守信，,真诚友善，,谦虚随和。,遵守原则,:,适度原则：,与人交流、沟通在不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握分寸,。,四、礼仪的分类,与我们工作和生活息息相关的有：,1,、交谈礼仪、,2,、待客礼仪、,3,、书信礼仪、,4,、电话礼仪、,5,、交换名片礼仪,6,、办公室礼仪,(,一,),电话的仪态礼仪,1,、姿势：,坐姿要立腰，背挺直，双肘支在桌面上，一般左手握电话，右手执笔做记录。站姿要挺胸收腹立腰，双脚自然并拢,.,姿势端正的作用在于使你舒服、放松，便于记录，从而有一个良好的心境接打电话。,2,、表情（微笑）：,微笑接听的作用在于调节情绪，驱散不如意的事情引起的不愉快，从而使自己接打电话态度和蔼、语气亲切、声音清楚，声音里透出微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。给别人留下一个良好的印象。,3,、声音,:,声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不是无精打采、睡意惺松。声音要亲切自然，不要装腔作势。语气缓和适中，语速比平时讲话慢些，这样才能让对方听清楚。,(,二,),接电话礼仪,1,、接电话基本原则：,铃响不过三声。应在电话铃响,2,声时接电话，这样以免对方等太久或当作没有接而挂断了。如果超过,3,声再接应向对方致歉。说“对不起，让您久等了”。,2,、接电话的礼貌开头语应是：,问候、自报家门、询问。如“您好,!,这里是珠海金仁药业销售服务部，请问您哪位？”如果对方找的人不是你，务必告知对方“请稍等，我帮您转接。”如果对方找的人员正在开会，不要将电话马上转接，先问清对方的公司、姓名和电话，做好记录。及时转告当事人以便稍后打回去。如确是客户非常紧急的事情，可马上进行转接或联络。,(,二,),接电话礼仪,3,、如果对方找的人未在办公室或不在座位，可用以下方式,处理：,a,、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？,b,、您方便留下您的电话及姓名吗？我会转告给*，让他,/,她,尽快给您回复。,c,、您方便留言吗？我会转答给*。在对方留言或需传达信,息时，对于姓名，号码，日期，时间，地点，事件等需,要详细记录并重复确认，以避免不必要的信息错误。,d,、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，,对于推销人员，不要留手机号码。,(,二,),接电话礼仪,4,、意外情况处理：,a,、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，我听不清楚，您能重复一次吗？”,b,、对方来电需要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。,c,、如果碰到对方拨错号码时，不可斥责，或者不耐烦，应礼貌告知对方拨错电话。“不好意思，我想您打错电话了。”,d,、如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。,e,、遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。,f,、遇有人询问公司业务，请对方留下电话及联系人，并转达至相关部门及负责人。由相关部门进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调。,g,、正在通话时，有客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。,(,二,),接电话礼仪,对重要电话，要将整理好的电话记录呈送上司批阅，理解并接受上司意见后执行。,重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以决定的权限，必须经过上司批阅的电话。,（三）打电话礼仪,1,、选择适当的时间，准备好谈话要点。,一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，一般先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。假如你跟私人打电话也应避开休息时间（晚上十点后早上七点前）和节假日。,万一有急事，打电话的第一句话应是：“非常抱歉，事关紧急，打搅您了！”。打电话除了时间问题还有一个空间问题，就是办公室电话在办公室打，私人电话在家里打，不要用办公室电话打，别占公司小便宜。,（三）打电话礼仪,2,、打电话的礼貌开头语：,问候、自报家门、事由。如“您好,!,我是珠海金仁药业销售服务部的*，请,(,麻烦、劳驾,),您帮忙找一下,听电话好吗？”。通话中，对方讲话时，应当应声附和，让对方感到你在专心地听。长时间沉默是不礼貌的。常用附和语言有：重复对方重要的内容、“您请说”、“是的”、“好的”。,3,、电话中断时，,应由打入的一方立即重拨号，并道歉：“对不起，刚才电话不小心断了”。,（三）打电话礼仪,4,、通话中有急事要处理时,，应向对方道歉，请对方稍等，随即用手捂住听筒去处理急事，处理完毕再通话。如果急事处理的时间较长，应当约对方事后再继续通话，不能让对方久等。如礼貌语：“对不起，我有急事马上要处理。过十分钟后我再给您去电话好吗？”,5,、接错或打错电话时,，打错的一方应道歉：“对不起，我打错了。”接电话的一方应宽容地说：“没关系。”如果打电话的一方不知道自己打错了，接电话的一方应婉转地告诉对方：“这里是珠海金仁药业，电话是,07568695958,，请问，你要打的电话号码是多少？”这样做一是不会使对方难堪，二是可以显示出自己的涵养，从而赢得对方的好感。,（四）挂断电话的礼仪,结束通话时，要注意使用礼貌用语告别，如“再见”、“麻烦你了，谢谢,!”,一般对打入的领导或长辈，更要如此。,待对方挂断电话后再把话筒,轻轻地放回。,（五）发传真礼仪：,检查及落实所有必要的信息，如公司名称、收件人、传真号码等。,如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。,Contents01,Contents02,Contents03,Contents04,Contents05,Contents06,0%20%40%60%80%100%,18.5%,17.5%,8.7%,23.6%,63.6%,84.3%,ThemeGallery,is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,Click to edit title style,Describe a vision of company or strategic contents.,Describe a vision of company or strategic contents.,Describe a vision of company or strategic contents.,Title in here,Title in here,Title in here,ThemeGallery,is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.,Thanks!,