保险远程可视定损管理系统解决方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/6/22,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/6/22,#,保险远程可视定损管理系统解决方案,保险远程可视定损管理系统解决方案,第1页,保险行业需求分析,可视定损系统介绍,终端产品介绍,成功客户案例,目 录,保险远程可视定损管理系统解决方案,第2页,行业发展所面临问题与挑战！,“机动车险”高速发展，市场巨大、竞争激烈；,传统查勘定损周期长，流程繁琐，结案时间长；,查勘定损标准难统一、专业人员需求量不停增加、人员成本高；,有线定损受距离影响大，需要将车开到指定车位，资源有限；,非实时查勘定损，照片录像均可造假，使得骗保率高，扰乱行业秩序；,理赔纠纷时除照片外，无录音和,GPS,轨迹等其它证据；,案件所需要照片、文档、复印件等打印耗材量大成本高；,3G,通信日益成熟，高带宽、高速率、高覆盖助力保险行业快速移动查勘、快速远程定损；,保险远程可视定损管理系统解决方案,第3页,基于,3G,系统处理方案,伴随,3G,通信技术日益成熟及商用化，,为车险“远程定损”提供了很好契机。,利用,3G,网络高带宽、高速率、高覆盖优势，为保险企业处理当前面临“定损难、网络覆盖难、远端沟通难”等问题。,将查勘、定损过程中语音、视频、,GPS,信息等项目经过统一平台进行整合，为保险行业提供全方位处理方案。使得基于,3G,网络远程定损系统成为了可能。,保险远程可视定损管理系统解决方案,第4页,车险“远程定损”为保险行业车辆理赔定损带来,一个全新服务模式其优势表达在以下几个层面：,保险企业层面：,远程定损降低了定损员花费在旅程上时间，一定条件下降低定损等候时间，提升定损效率，节约人力，提升保险企业服务能力。,在社会信用不佳地域，远程定损隔离前后端，假如能够进行全景监控，能够在一定程度上预防个人行为联合诈骗，减小骗保几率。,同时对棘手案件可组织教授远程会诊，提升定损准确率。,定损员集中管理，统一定损标准。,车险“远程定损”价值表达,保险远程可视定损管理系统解决方案,第5页,保险客户层面：,节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度；,高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；,合作,4S,店层面,为授权汽修厂或,4S,店带来全新服务模式；,加强授权汽修厂及,4S,店与保险企业合作关系；,增强宣传力度，提升,4S,店及修理厂服务与声誉。,车险“远程定损”价值表达,保险远程可视定损管理系统解决方案,第6页,保险行业需求分析,可视定损系统介绍,终端产品介绍,成功客户案例,目 录,保险远程可视定损管理系统解决方案,第7页,系统架构拓扑图,保险远程可视定损管理系统解决方案,第8页,车行各类型定损终端以及,3G IP,摄像头采取,APN,接入方式经过联通,3G,网络注册到调度服务器；,远程定损服务平台采取,VPN,专线接入到联通高速网络，平台可建设在联通机房；,远程定损中心操作台布署在平安远程定损服务平台同网段内；,整体传输网络利用联通骨干网；,平安各地分支机构定损平台相对独立,全国中心主平台用户容量为,5000,个。,系统架构拓扑图,说明,保险远程可视定损管理系统解决方案,第9页,一、平安各分支机构平台平均用户数：按平均,250,计算，全国各地加起来总用户数为,5000,个。,二、中心主平台用户总数,5000,个，按照语音并发全国总共,路，语音每秒,8 kbps,，视频并发全国总共,路，视频码率为,300 kbps,，预计中心主平台接入带宽占用约,1500 M,，提议配置,2G,。,三、各地定损中心定损员操作接入平台依据每个地市实际情况以及业务并发量进行带宽计算。,说明,保险远程可视定损管理系统解决方案,第10页,GGSN,SGSN,客户内网,HLR,BSS,行业应用接入路由器,NE20,GRE,隧道,SDH/MSTP,WCDMA,3G,3G,终端,WCDMA,客户内网,如上图所表示意，保险查勘人员经过,3G,移动终端接入到联通,WCDMA,移动网，经过,APN,封闭式地接入到保险企业自建移动查勘服务器。保险企业呼叫中心客户服务代表可经过查勘系统定位查勘员,并进行调度,查勘员取得任务后抵达出事地点,进行现场查勘和定损,完成任务后案件信息会经过,3G,网络上传到保险企业内部网,保留在服务器中,由定损人员进行复核并最终定损,并通知客户,.,APN,封闭式内网接入,保险远程可视定损管理系统解决方案,第11页,序号,设备类别,设备名称,品牌型号,数量,参数描述,1,平台服务器,主控服务器,备份服务器,IBM X3850-X5,2,台,2*E7-4807 1.86GHz/18M,4*4GB DDR3,内存,2,块内存板，,ServerRAID M5015,阵列卡，支持,RAID5,（,512MB,缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源,2,视频服务器,视频分发服务器,IBM X3850-X5,2,台,2*E7-4807 1.86GHz/18M,4*4GB DDR3,内存,2,块内存板，,ServerRAID M5015,阵列卡，支持,RAID5,（,512MB,缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源,3,存放设备,存放服务器,IBM X3850-X5,1,台,2*E7-4807 1.86GHz/18M,4*4GB DDR3,内存,2,块内存板，,ServerRAID M5015,阵列卡，支持,RAID5,（,512MB,缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源,磁盘阵列,IBM DS3512,1,套,SAS Dual Controller,双控制器默认含,4,个,SAS,接口，每盘柜,12,块,2T 3.5,寸,SAS,硬盘，可连接,EXP3512/EXP3524,扩展盘柜，硬盘最大数量为,96,个硬盘，两块,Emulex 8Gb FC Single-port HBA PCI-E HBA,IBM 6Gb SAS HBA Controller v2*2,4,交换设备,关键路由器,H3C RT-MSR5040-AC-H3,1,台,企业级路由器；传输速率：,10/100/1000Mbps;,路由包转发率：,600KPPS,；网络协议：,IP,服务,非,IP,服务,IP,应用,IP,路由,MPLS,IPv6,广域网协议,局域网协议；支持,VPN,；支持,Qos;,局域网端口：,2,个千兆以太电口；,1,个,Console,控制端口；,14,个扩展插槽。,二层交换机,H3C,S5500-28C-EI,1,台,千兆以太网交换机；传输速率：10/100/1000M；背板带宽：192Gbps；包转发率：95.2Mpps；端口口：24个10/100/1000Base-T以太网端口4个复用1000Base-X千兆SFP端口；模块化插槽：2个；可堆叠。,平台设备清单（联通机房布署）,保险远程可视定损管理系统解决方案,第12页,基于3G,远程可视定损,系统,为保险行业客户提供远程可视定损、远程快速查勘、广域集群对讲、移动视频监控及多媒体指挥调度功效一项增值服务。,业务,属性,产品,名称,业务定义,保险远程可视定损管理系统解决方案,第13页,跨域多融,基于,3G,指挥调度,集群对讲,视频调度,GPS,定位,信息调度,PTT,一键组呼,授权呼叫,广播,会议,监听,强插,强拆,单呼,语音,实时视频,远程图像抓拍,远程控制,拍照上传,录像上传,点到多点传输,点到点互传,视频,通知公告发送,预置信息发送,信息群发,点到点发送,超长信息,文本信息,地图指挥,超速告警,围栏告警,实时测速,历史轨迹回放,GPS,实时定位,GPS,终端状态显示,呼叫权限管理,动态分组,实时后台录像,实时后台录音,其它,业务功效,保险远程可视定损管理系统解决方案,第14页,现场查勘员快速定位,经过,GIS,地图对报案事故现场进行快速定位，同时展现周围最近定损,4S,店及现,场查勘人员，为查勘人员进行调度提供快速准确,GPS,信息。,查勘定损现场全程录音录像,经过对查勘现场远程录音录像深入留存事现场录音录像，从而做到全程从查,勘到定损到理赔全过程影音资料存档，降低理赔纠纷，提升保险企业工作能力。,实时视频浏览,经过远程定损中心实时浏览远程终端传送上来视频，对远程查勘及定损进行实,时监控指导降低查勘及定损现场失误，提升工作效率，降低定损时间，提升服务能力。,图片抓拍,远程定损系统主要功效是供定损员看清车辆故障情况，拍照作为内部处理流,程依据并长久存档，要求能够拍摄清楚度高图片。在通常情况下，能够从实,时视频画面上抓拍清楚图片，保留或者传递给保险企业车辆定损业务应用系统。,功效应用,保险远程可视定损管理系统解决方案,第15页,远程云台控制全方位云台控制,在远端,4S,店含有固定云台摄像机时能够经过远程定损中心自动控制前段云台设备，对需定损车辆进行远程视频拍照，同时能够远程进行镜头变倍变焦操作，能够对需确认图像进行定格拍照。,语音对讲,远程定损员与前端定损点人员双向语音沟通是必须功效，除了对车损情况进行讨论外，还用于指挥前端人员控制前段定损设备操作。,系统能够充分满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、预防骗保、降低理赔纠纷、提升企业形象等方面需求。,环境监听,当前端查勘点人员在忙碌，不方便接听电话时，后端定损中心能够经过系统环境监听功效，自动打开终端麦克风，对现场环境进行实时监听、采集、录音。录音能够作为事后取证，防止查勘员被肇事司机埋怨，受到委屈。,功效应用,保险远程可视定损管理系统解决方案,第16页,人员在线管理,手持终端上能清楚直观显示远程定损中心每一个定损员在线状态，头像以图标清楚标识，使得前端人员第一时间能找到空闲定损员看车，不至于抓瞎狂打浪费时间。,对于理赔中心，,PC,上客户端能清楚直观对不一样业务部门进行分组，并显示每一个人员和车辆在线状态和位置情况，可视业务需求，仅经过鼠标点选，就能够完成业务处理和分发。,实时语音调度,系统利用,3G,网络，为用户提供无盲区语音调度功效，使得事故现场、前端,4S,店、汽修厂以及远程定损中心之间，能够实现单呼、组呼、会议、广播、强插、强拆、环境监听等常见调度业务应用。,实时或非实时视频调度,系统支持动态实时视频调度，前端,4S,店人员对车辆受损部位进行拍摄，后端定损中心实时抓拍，上传保单系统，防止各个步骤勾结夸大骗保。,功效应用,保险远程可视定损管理系统解决方案,第17页,同时系统还支持非实时视频数据和图片，为定损增加了一个取证便捷渠道。同时系统能够与有线监控网络进行对接，在油漆车间、钣金车间或修理车间布署摄像头监控修车过程，个别高端用户能够经过手机实时查看，提升业务附加值和用户忠诚度。,人车动态管理,系统提供准确,GPS,定位信息，结合,GIS,地理信息系统为用户提供了全局动态人员管理处理方案。能够对配置了手持终端人员或车辆进行实时定位追踪、就近调遣、轨迹回放、电子围栏等。有了系统这些功效，就像背后有了一双眼睛，随时在盯着查勘人员，不敢随意离岗和撒谎，也防止了员工疏忽，提升了员工责任心。,业务数据实时存放,系统提供全程业务数据实时存放，查询，回放功效，对全部过程全程数据（语音、视频）进行高保真实时录音录像，确保了业务过程有据可查，有证可取。在碰到理赔纠纷时，防止查勘员和定损员被肇事司机埋怨，受到委屈。,功效应用,保险远程可视定损管理系统解决方案,第18页,系统扩展功效应用,-,现场查勘,在车险客户报案后快速联动，查找周围最近查勘员，并经过语音通信功效调派查勘员前往现场查勘，提升整体出险反应速度，提升用户体验。,保险远程可视定损管理系统解决方案,第19页,经过手持终端实现现场查勘,查勘员抵达现场或可经过手持终端实现现场查勘拍照；,保险远程可视定损管理系统解决方案,第20页,查勘现场问询录音,可经过手持设备