变革与转型管理--建立真正的紧迫感

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2012 Mercer Consulting(China)Limited,*,*,变革,与转型,:,建立真正的紧迫感,2012,我,我的担,忧,忧,2,2012,我,我的担,忧,忧,玛雅人预,言,言,2012,，黑夜降,临,临，黎明,不,不来。其,实,实，更真,实,实的寓意,是,是，人类,由,由此重生,，,，旧文明,结,结束，新,文,文明创立,重,重塑从,破,破坏开始,危,危机在,倒,倒逼改革,2012,，在忧虑,中,中重生,3,中国民企,怎,怎么啦？,本企业、,本,本行业怎,么,么啦？,我们该怎,么,么办？,“,抱团取暖,”,“,发财发言,”,4,5,JohnP.Kotter,JohnP.Kotter,科特在研,究,究企业变,革,革案例时,，,，发现,70%,的变革以,失,失败告终,，,，只有,10%,的变革能,够,够大获成,功,功。在研,究,究这,10%,的成功案,例,例之后，,科,科特发现,它,它们有一,些,些共同的,规,规律，并,将,将这些规,律,律总结为,八,八个步骤,。,。,最大的,挑,挑战就,在,在这八,个,个步骤,的,的第一,步,步,建立真,正,正的紧,迫,迫感,6,John P.Kotter,他提出,了,了增强,紧,紧迫感,的,的一个,战,战略和,四,四个策,略,略。,这个战,略,略就是,“既动,之,之以情,又,又晓之,以,以理”,:,领导者,在,在赢得,大,大家的,头,头脑和,思,思想之,外,外，更,重,重要的,是,是赢得,情,情感，,使,使之产,生,生应有,的,的紧迫,感,感。,具体的,四,四个策,略,略：,用打动,人,人心的,数,数据、,人,人物、,视,视频、,网,网站和,音,音频引,入,入外部,现,现实；,每天都,带,带着紧,迫,迫感行,事,事，并,尽,尽可能,在,在公开,场,场合这,样,样做；,从危机,中,中发现,机,机会，,谨,谨慎行,事,事，绝,不,不草率,；,；,回击“,NoNo,族”，,开,开除或,压,压制一,贯,贯扼杀,紧,紧迫感,的,的人,7,John P.Kotter,科特在,变革之,心,心,中强调,，,，这八,个,个步骤,中,中核心,的,的问题,就,就是改,变,变人们,的,的行为,。,。,他主张,用,用“目,睹,睹感,受,受变,革,革”的,变,变革基,调,调，替,代,代“分,析,析思,维,维变,革,革”的,传,传统基,调,调，这,一,一主张,在,在他的,著,著作中,被,被贯彻,始,始终。,所谓的,“,“目睹,感受,变革,”,”的模,式,式，就,是,是指通,过,过一些,戏,戏剧性,的,的、令,人,人难忘,的,的场景,，,，使人,们,们发现,组,组织中,存,存在的,问,问题以,及,及不良,的,的情绪,等,等，并,且,且找到,相,相应的,解,解决方,案,案，变,革,革从而,产,产生,8,9,JohnP.Kotter,在变革时代,，,，企业不论,大,大小都应该,既,既有管理又,有,有领导，成,功,功的关键是,75%-80%,靠领导，其,余,余,20%-25%,靠管理，而,不,不能,倒过来,10,“管理”,vs,“,领导”,11,变革：领导,与,与管理的根,本,本差异,Setting adirectionvs planning andbudgeting,Aligning peoplevs organizingand staffing,Motivatingpeoplevs,controlling and,problem solving,愿景、使命,和,和战略,组织架构,个人需求和,价,价值观,岗位职责和,任职能力要,求,求,外部环境,领导力,管理实践,工作团队氛,围,围,激励,个人和组织,绩效,价值观和文,化,化,系统、政策,和,和程序,什么是组织,成,成功的关键,因,因素,-,Burke-Litwin,组织绩效模,型,型,组织转型,战略沟通与,战,战略执行,企业文化和,价,价值观的塑,造,造与转型,领导力与组,织,织绩效,公司范围,业务单元范围,个人层次,人员,流程,战略,结构,合作式,咨询式,直接式,了解变革,与转型,转型,式,渐变式,变革,与转型,变革节奏,变革范围,变革风格,变革内容,现状,未来,了解变革,与转型,商业流程重,组,组,/,改进,主要的信息,系,系统实施（,例,例如,ERP,系统）,公司结构重,组,组,收购和兼并,后,后的整合,建立以创新,为,为导向的企,业,业文化,全面质量管,理,理体系的导,入,入,什么时候需,要,要关注,变革,与转型,对变革的抵触,20%,40%,60%,Source:Information Week,June 20,1994,Note:Total Exceeds 100%due to multiple responses,现有体系的局限,缺乏管理层的决心,缺乏领导层中的榜样,不现实的预期,缺乏跨部门的管理团队,缺乏团队合作技巧,变革失败,的原因,变革发生时,，,，人们的不,同,同反应,反抗者,（破坏）,消极,主动,反对,反对,（勉强遵循）,观望者,（逃避或跟从）,朋友,（愿意改变）,家人,（全情投入）,变革,反对者,（不愿遵循）,利益相关者,模,模型,你目前正在处理的问题或项目,：,利益相关者,利益相关者目前的投入程度,（,请圈出）,为建立信任与加强联系而应当采取的行动,1.,反抗者 反对者 观望者 朋友 家人,2.,反抗者 反对者 观望者 朋友 家人,3.,反抗者 反对者 观望者 朋友 家人,4.,反抗者 反对者 观望者 朋友 家人,5.,反抗者 反对者 观望者 朋友 家人,变革管理的,过,过程,现状,未来,行动,接受,理解,组织变革与,转,转型的远景,组织能力和,领,领导力,岗位职责与,绩,绩效管理,薪酬激励,资源分配,行动计划,员工行为,管理变革,变革管理的,有,有效性分析,(-),(+),(InternalConsultation Skills-CornellUniversity),愿景,技能,激励,资源,行动计划,后果,混乱,+,=,+,+,焦虑,+,=,+,+,错误的开端,=,+,+,+,挫折,=,+,+,+,缓慢的变化,+,=,+,+,变革,+,=,+,+,+,评估成功,为什么：确保变革团,队,队了解实施,变,变革的各个,方,方面及其衡,量,量标准,如何：变革团队制,定,定转型的变,革,革方案，人,力,力资源扮演,咨,咨询角色,结果：变革计划整,合,合了多维方,面,面并符合组,织,织行为理论,领导变革,员工受到鼓舞,并专注,明确清晰的方向,全公司都知情,行为模式得到改变,改变行为模式,获得员工配合,与参与,保证员工各负其责,文化接轨,表彰成功,商业结果,提高利润,能力,缩短周转时间,提高质量,促进,合作关系,实施变革,清晰的,心理,转型计划,追,踪,变革的,进程,按时完成各步骤,未超出预算,案例分享,Motorola,Learning Map，组织,战,战略和文化,转,转型,中英人寿，,组,组织战略和,文,文化转型,09/03/2023,26,导学图（,Learning Map,）,摩托罗拉推,动,动变革的战,略,略手段,背景,九十年代中,期,期，全球的,无,无线通讯技,术,术经历了一,场,场巨大的变,革,革。当时模,拟,拟技术的市,场,场份额（,58%,）大大超过,数,数字技术（,18%,）。由于当,时,时的摩托罗,拉,拉个人通讯,部,部总经理没,有,有敏锐地看,到,到市场的发,展,展趋势，盲,目,目乐观于摩,托,托罗拉在市,场,场上的领先,地,地位，以至,于,于诺基亚等,一,一批公司陆,续,续采用数字,技,技术，抢占,了,了新技术领,域,域的市场份,额,额。,1998,年，摩托罗,拉,拉从,财富,前二十多位,掉,掉到一百多,位,位，股票呈,直,直线下降，,1998,年华尔街股,市,市，摩托罗,拉,拉的股标跌,落,落到,37,美元。,09/03/2023,27,导,学,学,图,图,（,（,LearningMap,）,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,推,推,动,动,变,变,革,革,的,的,战,战,略,略,手,手,段,段,举,措,措,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,在,在,极,极,短,短,时,时,间,间,内,内,采,采,取,取,了,了,如,如,下,下,策,策,略,略,：,：,重,新,新,定,定,位,位,经,经,营,营,策,策,略,略,:,从,原,原,来,来,的,的,“,产,品,品,第,第,一,一,事,业,业,部,部,第,第,二,二,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,第,第,三,三,”,变,成,成,“,客,户,户,第,第,一,一,摩,托,托,罗,罗,拉,拉,第,第,二,二,事,业,业,部,部,/,产,品,品,第,第,三,三,；,；,进,行,行,了,了,高,高,层,层,人,人,员,员,调,调,整,整,，,，,重,重,新,新,制,制,定,定,了,了,新,新,的,的,战,战,略,略,决,决,策,策,；,；,采用“导学图”,开,开展一场自上而,下,下的学习运动。,通,通过三张导学图,，,，对个人通讯部,的,的近十万名员工,进,进行了迎接挑战,的,的教育。从,CEO,到普通操作工，,无,无一例外，人手,三,三张图，每,10,个人一组，由一,名,名辅导员引导，,10,个人各抒己见，,通,通过讨论强化大,家,家对变革的认识,。,。每张图有一个,主,主题，每张图上,附,附带有,20,个问题。,09/03/2023,28,导学图（,Learning Map,）,摩托罗拉推动变,革,革的战略手段,成效,通过六个月自上,而,而下的学习，摩,托,托罗拉成功地推,动,动了全体人员对,变,变革的迅速转变,，,，完成了机构重,組,組。,1999,摩托罗拉的股票,飙,飙升到,130,多美元，转变了,整,整个华尔街对摩,托,托罗拉的评价，,夺,夺回了失去市场,份,份额。,09/03/2023,29,导学图,1,主题：我们日益聚合的,时,时代,通讯企业之旅。,世,世界电信信息行,业,业的变化。,20,个问题举例,昨天的世界,什么因素使摩托,罗,罗拉位居无线通,讯,讯领域前列？,日益聚合的世界,你认为数码技术,怎,怎样影响着三个,世,世界？,顾客的世界,观察导学图上显,示,示的变化，你认,为,为哪个客户群对,我,我们的影响最大,？,？为什么？,明天的市场,如果必须给未来,企,企业命名，你会,给,给它取个什么名,字,字？,09/03/2023,30,导学,图,图,2,主题,：,：走,进,进顾,客,客的,世,世界,寻求,解,解决,方,方案,。,。理,解,解客,户,户。,20,个问,题,题举,例,例,理解,我,我们,的,的顾,客,客,找出,三,三个,顾,顾客,群,群，,并,并向,小,小组,成,成员,介,介绍,消费,者,者、,网,网络,运,运营,商,商和,商,商业,政,政府,和,和工,业,业,CGI,客户,摩托,罗,罗拉,在,在哪,些,些方,面,面机,会,会最,多,多？,在,在利,用,用机,会,会是,会,会有,哪,哪些,挑,挑战,？,？,聆听,我,我们,的,的顾,客,客,观察,所,所有,顾,顾客,群,群，,你,你会,如,如何,描,描述,或,或总,结,结目,前,前的,顾,顾客,消,消费,热,热点,情,情况,？,？,响应,号,号召,从顾,客,客观,点,点来,看,看，,这,这种,新,新经,营,营策,略,略的,优,优点,是,是什,么,么？,09/03/2023,31,导学,图,图,3,主题,：,：走,进,进新,的,的通,讯,讯