沟通的秘诀课件

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,沟通的秘诀,沟通的秘诀,1,一、人为什么要进行沟通（人际交往）？,1.,哈佛大学就业指导小组调查显示：在,500,名被解聘的人中，因,人际关系不良而导致工作不称职者占,82%,。,2.,美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的,25%,，其余,成功因素75%决定于良好的人际沟通能力,。,3.,卡耐基工学院曾对美国最成功的100名企业进行过调查，结果显示，这些成功的企业家有个惊人的相同之处，就是花在专业、技能和管理上的时间只占工作时间的15%，而花在,人际关系上的时间却占其工作时间的85%,。,一、人为什么要进行沟通（人际交往）？1.哈佛大学就业指导小组,2,戴尔卡耐基,（作家，成功学大师，心理学家，人际关系学家）,成功=15%才能+25%机遇+60%人际关系,戴尔卡耐基（作家，成功学大师，心理学家，人际关系学家）成功,3,心理学实验,？,美国有位心理学家在普林斯顿大学里，做过一个孤独对人影响的实验。他请一些大学生中的志愿应试者单独住进一间与他人隔绝、悄然无声的封闭小屋里。,里面放有各种食物，尽可以自由吃、喝、睡，但不能与任何人交往，也不能看任何书籍。,应试者只要在实验室住上4天即可获得一笔相当丰厚的酬金。这些,应试者刚开始时轻松自在，可是两天后所有的应试者开始拼命地敲打墙壁，要求出来,。,当他们重回“人世”时，个个神情痴呆，表情麻木，动作的协调性和灵活性大大降低,，并且经过一段时间后才完全恢复。这个实验结果说明了什么？,心理学实验？美国有位心理学家在普林斯顿大学里，做,4,心理实验告诉我们什么？,一个人一旦脱离了社会群体，失去了社会交往，就会产生孤独感和恐惧感，给人的心理健康带来严重的破坏。所以，人需要交往就像需要吃、喝、睡一样。,交往对我们每个人的生理和心理健康起着至关重要的作用。,因此，有人把人际交往称为健康所不可缺少的“维生素”。,心理实验告诉我们什么？一个人一旦脱离了社会群体，失,5,二、活动：撕纸,二、活动：撕纸,6,（一）活动：撕纸,规则,：每位同学根据表述人的表述撕纸。,第一次：,闭眼，不能提问、不允许交头接耳进行讨论,;,时间一到立即停止。,第二次：,闭眼，可以提问；,时间一到立即停止。,（一）活动：撕纸规则：每位同学根据表述人的表述撕纸。,7,A,、对于第一次，同样的描述，为什么撕得不一样？,B,、对于两次撕纸，哪次一致的多一些？为什么？,C,、对于第二次撕纸，为什么还存在误差？,思考,A、对于第一次，同样的描述，为什么撕得不一样？思考,8,怎样进行有效沟通呢？,怎样进行有效沟通呢？,9,第三次撕纸,请各组商量五分钟，要求结束后第三次撕纸，每组内,撕下后的作品是一样的。,第三次撕纸；,要求：,闭眼，可以提问；,时间一到立即停止。,第三次撕纸请各组商量五分钟，要求结束后第三次撕纸，每组内撕下,10,活动后分享：,1,、达成一致的小组：,你们是怎么沟通达成一致的？,克服了什么困难？,从活动中收获什么启发？,2,、未达成一致的小组：,是什么原因促使你们没有达成一致？,你怎么看待犯错误的同学？,从活动中收获什么启发？,活动后分享：1、达成一致的小组：2、未达成一致的小组：,11,（二）分小组讨论,请小组讨论,有效沟通,的,技巧,和,态度,，填写到下表：,（二）分小组讨论 请小组讨论有效沟通的技巧,12,沟通时的技巧及态度,提问,开放式问题,封闭式问题,理解、复述、引导,积极倾听,肢体语言,眼睛、姿势、手势,态度,积极,主动、诚实守信、相互信任、耐心友善,沟通效果的来源,=7%,文字,+38%,声调,+55%,身体语言,。,沟通时的技巧及态度 提问开放式问题封闭式问题理,13,有效倾听的九个原则,不要打断讲话人,设身处地从对方角度来着想,要努力做到不发火,针对,听到的内容,，而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等,避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对,”,不要急于下结论,提问,复述、引导,“,我对您刚才这番话的理解是,”,“,您的意思是,”,有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度,14,眼睛的沟通,姿势动作的沟通,手势面部表情的沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的三种技巧才行。,眼睛的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通要达到最有效的,15,向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。,可以实现各种情感的交流。,可以调整和控制沟通的互动程度。,可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。,可以传达出对事情的信心度。,用眼睛沟通,PS,：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。,向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。用眼睛沟,16,拍手,捶胸,挥拳,手相握,摊开手,手挠后脑勺,双手叉腰,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,姿势,拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真,17,头部动作,点头,摇头,昂首,垂头,侧看,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服,18,不感兴趣,/,漠不关心的,充满敌意,/,讥讽的,愉快的,愤怒的,不快的,/,愁眉不展的,/,负气的,天真,/,喜悦的，童真可爱的,面部表情,不感兴趣/漠不关心的面部表情,19,两腿姿势,两腿分开,两腿交叉,并拢双腿,稳定和自信,害羞胆怯或不热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,如：立正、正襟危坐,两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、,20,有效沟通的态度,积极主动、,诚实守信,、,相互信任、,相互帮助、,耐心友善。,有效沟通的态度积极主动、,21,（三）、沟通复练,根据表述人的描述进行撕纸；,可以提问；,时间一到立即停止。,（三）、沟通复练根据表述人的描述进行撕纸；,22,二、人际交往（沟通）过程中注意点？,传递者？,（谁是发言者）,信息内容？,（说了些什么内容）,怎么说？,（沟通的途径、渠道）,对谁说？,（接受者、听众）,二、人际交往（沟通）过程中注意点？传递者？（谁是发言者）,23,三、人际交往的效应？,三、人际交往的效应？,24,（一）首因效应（,primacy effect,）,首因效应（第一印象）：,首因效应一般指人们初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断，在这种交往情景下，对他人所形成的印象就称为第一印象或最初印象。,（一）首因效应（primacy effect）首因效应,25,人际交往中的首因效应,A,君的性格,精明的,勤勉的,冲动的,善辩的,倔强的,嫉妒的,B,君的性格,嫉妒的,倔强的,善辩的,冲动的,勤勉的,精明的,受试者多把,A,君作正面印象,，,B,君为负面印象,人际交往中的首因效应A君的性格B君的性格受试者多把A君作正面,26,人际交往中的首因效应,A,第一次考试为甲,第二次考试为甲,第三次考试为乙,评价：,第三次考试意外失利,B,第一次考试为乙,第二次考试为乙,第三次考试为甲,评价：,第三次考试侥幸得甲,人际交往中的首因效应AB,27,首因效应的启示,1,、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，,应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。,2,、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见朋友更要注意首因效应带来错误印象。,首因效应的启示1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的,28,如何与陌生人建立良好第一印象？,SOLER,模式（,G Egan,艾根）,S,（,Squarely,）,:,表示坐姿或站姿要面对别人,O(open):,表示姿势要自然开放,L(lean):,表示身体要微微前倾,E(eye-contact):,表示目光接触,R(relax):,表示放松,表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。,如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（G Ega,29,（二）近因效应,(recency effect),与首因效应相反，随着人际的交往深入，,最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻,，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。,比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，,其实就是临别时的情景,；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。,十个好，百个好，一个不好全遮了,（二）近因效应(recency effect)与首因,30,对“杰姆”的印象改变了,-,近因效应,心理学家洛钦斯做的实验：,杰姆,1,：先友好，后孤僻；,杰姆,2,：先孤僻，后友好。,先出现首因效应。,洛钦斯接下来插入其他作业，做一些数学题目、听历史故事不相干的事，之后再介绍第二部分。实验表明，两组对第二部分的材料留下的印象更为深刻。,最后近因效应明显,对“杰姆”的印象改变了-近因效应心理学家洛钦斯做的实验：,31,活动：印象,1、在书的第一页写下你觉得你留给同学的印象。,2、把一张纸对折成四份，请在一面的中间写你的名字，把另一面递给班上四位同学写对你的印象，每格写一个。,活动：印象1、在书的第一页写下你觉得你留给同学的印象。,32,思考：,1、你对自己的印象与别人对你的印象是否一致？不一致，差别在哪里？,2、你觉得别人为什么对你会有这种印象？,3、你如何做，别人对你的好些？,思考：1、你对自己的印象与别人对你的印象是否一致？不一致，,33,近因效应的启示,1,、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。,2,、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。,要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。,3,、我们在看待人或事物时，,要历史地、全面地看,，,而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。,近因效应的启示,34,（三）晕轮效应（,The halo effect,）,晕轮效应是指我们在对别人做评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，所以有时也称为月晕效应或光环效应。,正的晕轮效应,爱屋及乌，情人眼里出西施,负的晕轮效应,厌恶和尚，恨及袈裟,（三）晕轮效应（The halo effect）晕轮,35,案例,凯利在演讲前对一个班的学生说，演讲者是如何热情、平易近人；而对另一个班说，演讲者是如何冷峻，不易被接近。结果，学生们戴着有色眼镜去观察演讲者，演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。,案例 凯利在演讲前对一个班的学生说，演讲者是如何热情,36,晕轮效应的启示,1,、理性。不仅要听从,心,的声音，也要听从,大脑,的声音。,2,、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。,3,、要尽量消除“偏见”，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”多角度分析取舍。,4,、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。,晕轮效应的启示,37,（四）投射效应（,Projection Effect),投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。,“以己论人”“以小人之心，度他人之腹”,表现：,1.,相同投射,从自我出发做判断,2.,愿望投射,把自我主观愿望强加于人,3.,情感投射,以自我的爱憎指引交往。,“我讲话，你听你的课。,”“,我对你好，你也要对我好,”,（四）投射效应（Projection Effect),38,投射效应的启示,1.,在交往中要顾及,他人的感受。,2.,在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、,一分为二的对待别人和自己。,“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之