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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,欢迎您,2,企业经营的,关,关键,在,在于文,化,化建设,-大润,发,发企业文化,研,研析,3,什么是企业,文,文化？,企业文化是,指,指企业在长,期,期经营活动,中,中,逐步形成的,经,经营哲学、,价,价值观念、,行,行,为规范、群,体,体意识、传,统,统习惯和经,营,营,作风等精神,财,财富，以及,企,企业所创造,物,物,质财富中文,化,化精华的总,和,和。,4,企业文化的,地,地位与作用,企业文化既,然,然是企业全,体,体员工衷心,认,认同,和共同拥有,的,的核心价值,观,观念，那么,，,，它,必然规范着,企,企业所有成,员,员的基本思,维,维模,式和行为准,则,则。,5,企业文化的,重,重要意义,每个企业都,会,会有属于企,业,业自己、反,映,映企业基本,状,状况的一种,文,文化，而这,种,种企业文化,有,有力地影响,着,着整个组织,、,、整个团队,、,、甚至每一,件,件事。,因此，企业,经,经营的关键,在,在于文化建,设,设。企业只,有,有在组织内,部,部培养出共,同,同的目标和,信,信任感，才,能,能在经营活,动,动中取得成,功,功。,6,大润发组织,架,架构介绍,公司名称：,上,上海大润发,有,有限公司,润泰集团总,裁,裁：尹衍梁,博,博士,大润发中国,区,区执行长：,黄,黄明端 先,生,生,7,大润发公司,组,组织图,董事长室/资料,维,维护组,/营运部/财务,部,部/行销部/资,讯,讯部,/开发部/商店,设,设计工程管理部,/人资部,/物流中心,/生鲜商品部,/杂货商品部,/百货商品部,8,分店组织图,店总/店助/SGS专管员,生鲜部-蔬,果,果课/水产课/,肉,肉品课/熟食课/烘焙课/休闲,吧,吧课,杂货部-日,配,配课/烟酒饮料,课,课/休食课/干,杂,杂课/清用课,家电部-视,讯,讯影音课/3C,课,课/大家电课/,小,小家电课,百杂部-文,化,化用品课/休百,课,课/日百课,纺织部-服,饰,饰课/家纺课/,鞋,鞋课,客服部-收,银,银服务课/顾客,服,服务课/仓管服,务,务课/保养维修,课,课/,商店服务课/美,工,工课/资讯服务,课,课/团购服务课,人资部-培,训,训科长/导购科,长,长/薪资助理/,总,总务助理,物流管理部,会计科,防损部-稽,核,核科/外保科/,内,内保科,9,公司愿景,成为,最,受顾客喜爱、信,赖,赖，,员工引以为,傲,的国际一流零,售业者。,10,公司使命,提供,顾客新鲜、便宜,、,、舒适、便利，,且一次购足的优,质,质购物环境，,成为,社区的好邻居，,及,及,值得,消费者信赖,的采购代表。,11,公司定位,会员制的国际连,锁,锁平价,购物广场。,12,企业文化,诚实,热忱,创新,团队,13,企业文化-服,务,务态度,欢迎,微笑,协助,谢谢,14,企业文化-团,队,队精神,可以讨论,互相学习,具反省力,15,企业文化-组,织,织气候,心怀感激,面带微笑,处处掌声,欢乐团队,16,企业文化-工,作,作态度,欢喜做,甘愿受,17,润泰集团经营理,念,念,润泽社会,泰安民生,以人为本,以客为尊,18,大润发公司经营,理,理念,诚信务实，服务,支,支援，顾客满意,；,；,参与管理，共同,成,成长，利润分享,。,。,19,大润发公司管理,理,理念,公平清楚 以,身,身作则,数字为纲 绩,效,效为纪,20,我们的营运方式,营采分离,团队合作,21,大润发崇尚的做,人,人原则,同仁-兄,弟,弟姐妹,顾客-老,板,板,厂商-合,作,作伙伴,官员/记者-朋友,22,零售业成功的关,键,键,天时-切,进,进的时间恰当,地利-不,可,可挑战的地点选,择,择,人和-顾,客,客、同仁、厂商,、,、官,员、记者,23,我们的价值观,照顾同仁,服务顾客,精益求精,24,照顾同仁,生活,工作,培训,福利,25,服务顾客,坚持,：,品质,价,价格,服务,效,效率,26,精益求精,最,傲,27,我们的商业政策,把愈来愈多的优,质,质商品，以愈来,愈,愈低的价格，销,售,售给愈来愈多的,顾,顾客。,28,我们的价格政策,EDLP-Every Day LowPrice,天天低价，满意,保,保证。,天天便宜-商,品,品价格天天是市,场,场最低价,（低于或等于市,场,场价格）。,满意保证-品,质,质有保证，售后,有,有服务，,买贵退差价，无,条,条件退换货。,29,企业存在的理由,提供有商品与服,务,务,满足顾客的需求,30,大润发的创业精,神,神,勤：勤奋、勤劳,、,、勤俭的勤；,亲临现场，以身,作,作则。,俭：简俭、节俭,、,、勤俭的勤；,为顾客节约每一,分,分钱。,31,卖场的基本工作,F（Full）,饱,饱满,C（Clean,）,）,清,清洁,C（Clear,）,）,清,清楚,A（Atmosphere）,氛,氛围,32,两个重要概念,了解顾客需求,保证顾客满意,33,进步得分,进步率与系统平,均,均进步率的比较,结,结果。,进步得分=,（分店进步率-区平均进步率,）,）,标准差100%,34,2Q+4P,Q（Quality）,品,品质,Q（Quantity）,数,数量,P（Product）,商,商品,P（Price,）,）,价,价格,P（Promotion）,促,促销,P（Put/Piace）,陈,陈列,35,企业管理的主要,内,内容,商品,销售,人员,研发,财务,36,大润发发展战略,定,定位,FDS-,FashionDiscount Store,时尚折扣商店,37,大润发三年发展,战,战略,2005年-内行年,2006年-精致年,2007年-时尚年,38,人本企业的特点,人本企业是能进,行,行有效学习的企,业，这种学习的,本,本质是改变自身,的内部结构以同,发,发生了变化的环,境相适应。资本,企,企业“以不变应,万,万,变”，人本企业,“,“以变应变，以,变,变,制变”。,39,人本企业的基本,特,特征,1、经营环境：,高,高度纪律、严要,求,求与可信、有安,全,全感相结合；,2、学习型组织,：,：推动企业进行,有,有效的学习，使,之,之具备持续性自,我,我更新的能力，,把,把对组织化学习,的,的强烈追求变成,一,一个强有力的竞,争,争工具。,3、把公司目标,与,与值得长期追求,的,的人类理想联系,起,起来，鼓励员工,为,为实现共同的目,标,标和价值而努力,，,，而不是局限于,狭,狭隘的的自身利,益,益之中；公司组,织,织的真正本质是,人,人类社区，它可,以,以用强大的经济,势,势力为整个社会,和,和人类的生活创,造,造价值。,40,大润发标志的意,义,义,“,人,”,是大润发所关怀,和,和服务的对象，,“,RT-MART,”,的字首就是人形,写,写照；表达了跳,跃,跃的追求进步和,快,快速的行动力。,椭圆造型像一个,向,向前转动的圆球,，,，象征大润发朝,服,服务业发展之圆,融,融与亲和，也象,征,征一个运动的地,球,球，除了具有国,际,际化的象征外，,也,也希望大润发绽,放,放的光热，写照,“,泰安民生,”,的愿望和润泽全,人,人类社会的目标,。,。,41,老子曰：“企者,不,不立”,企,42,老子曰：“企者,不,不立”,止,
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