人力资源必修-公司礼仪公关培训-顾客服务数字礼仪

资源描述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,顾客效劳数字礼仪,一个宗旨,让顾客满意,两个原那么,供我所有调动一切可用资源,超客所需提供产品所有附加值,三个环节,接待前,准备工作,接待中,细心观察，耐心说服,接待后,切忌“虎头蛇尾,四个“不要,不要向顾客说“不知道,不要和顾客顶撞,不要向顾客强行索卖,不要让顾客讨厌你,效劳五心,信心,爱心,细心,热心,耐心,效劳六声,顾客来时“招呼声,询问时有“答复声,检测时有“讲解声,选购时有“介绍声,误会时有“解释声,离开时有“道别声,本卷须知,称呼顾客用“您,答复顾客问题要面对着顾客,始终微笑,表情要亲切自然,递送物品要双手,效劳礼仪歌,笑口常开爱人如己,真诚待人控制情绪,戒除恶习不断进取,不惧困难勤奋学习,充满自信超越自己,成功,一定成功,我一定要成功,我一定要在深圳成功,谢谢！,

展开阅读全文

人力资源必修-公司礼仪公关培训-顾客服务数字礼仪

最新文档