如何接待新病人

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何接待新病人,主要内容,一、了解新入院病人的心理,二、病 人 入 院 服 务 流 程,三、护士接待病人时的礼仪,四、入院宣教内容,了解新入院病人心理,现代医学证明,在影响健康与疾病的条件中,除了生物因素外,还有社会因素和心理因素,.,医护人员利用语言、行为或者人际关系的交往,可改善病人的情绪,解除病人的顾虑,增强其治病的信心和能力，因此从入院的窗口开始针对病人的心理状态、情绪变化、性格特点以及社会背景等因素做好新入院病人的心理护理,减轻病人对住院的恐惧、焦虑情绪,保持良好 状态 接受住院后的 治疗非常重要,病 人 入 院 服 务 流 程,1,、护士主动迎上前去，称谓“,同志：您好，请问您是来住院吧？”然后接过病历，安排床位。,2,、热情帮助病人提物品，必要时扶助病人将其送到所安排的病室床位，协助躺好，将物品放入床头柜内，并向病人讲清楚。,3,、自我介绍，“我叫,，主要由 我负责您的护理工作，有事尽管找我，我会帮助您的。”,4,、介绍同病室病友，并将新病友 介绍给同室病人，以减少陌生感。,5,、告诉病人主管医生姓名，介绍主管大夫的业务能力，让病人放心。,6,、测,T,、,P,、,R,、,BP,，并进行交谈，做好入院评估。,7,、通知医生为病人诊治。,8,、根据病人情况及时做好入院规则，介绍熟悉病房环境。,9,、,2,小时内完成入院评估，评估内容可随时 在护理操作过程询问、观察、收集资料，仔细全面，根据入院评估 书写护理记录单。,10,、执行医嘱，随时做好解释。,11,、按等级护理巡视病房，发现病情变化，及时通知，准确执行医嘱，并认真记录。,护士接待病人时的礼仪,1,接待新入院病人时的礼仪,2,严格执行病人入院“八个一”,3,病房护士要做到“七到”,4,使新入院的病人有归属感,5,一切从病人需求出发,倡 导 用 语,1,、“您好。我是护士*，请把住院手续 交给我，病床已经准备好了。”,2,、管床护士“您好，我是您的管床护 士，有什么问题请随时告诉我”,3,、“您方便 的话，我想 现在给您 介绍 一下 病区环境。”,严格执行病人入院“八个一”,一个热情的问候,一个亲切的称呼,一张真诚的笑脸,一张整洁的病床,一杯温热的开水,一次耐心周到的入院介绍,一次准确规范的入院评估,一次详细全面的健康宣教,病房护士要做到“七到”,病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”,微笑要到,水到，要有一壶新鲜的开水,饭要到,治疗要到,护理措施要及时到,让病人感受到温馨亲切,入院宣教,1.,向病人介绍病区环境及有关人员,2.,主任：,主管医生：,护士长：,责任护士：,3.,根据您的病情，现决定留陪护人员,人。请按医院规定时间和要求探视，陪护者白天不 得在病床上休息，不要坐床。,4.,病员住院期间原则上不允许外出。如需要外出者必须向主管医生请假，并写请假条，由主管医生签字后，方可离开病房，否则，一切后果自负,。,5.,爱护公物，节约水电，不得擅自调节病房内各种医疗仪器，如：氧气，吸痰器，监护仪，床头卡等，如有损坏，按价赔偿，后果自负。,6.,请勿在功能设备带的电源插座用电（如手机充电等），以确保设备安全。、,7.,请保持病房及床单位的整洁，保持病区安静，整洁，不吸烟，不大声喧哗，不打牌，不随便倒水，不随地吐痰，瓜皮，果壳，卫生纸请丢进纸篓。,8.,需要帮助时，请按呼叫器，我也会经常来看望您。,9.,为了您和他人安全，病房内禁用电炉 和酒精炉。护士站内有微波炉 提供您使用。每天病区有开 水定时供应。,10.,请妥善保管好自己的钱物，严防丢失。发现可疑情况，及时向医护人员报告。,11.,勿穿泡沫拖鞋，严防摔倒。,12.,患者外出，入厕 及进入其他 公共场所，均应由陪护者伴随，以防跌倒，烫伤等意外发生。凡患有急性期 各种疾病，年老体弱者 或,18,岁以下儿童 均不宜作防护者，否则自负。,13.,住院期间欢迎对医院工作提出宝贵意见，帮助医院改进工作。患者及陪护者如 有不遵守院规或违反法律，法规者，院方将给予劝阻，教育，必要时通知 有关部门处理。,14.,夏季每日为患者提供热浴，春，秋冬季每周一，三，五晚为患者 提供热浴。,上述各条敬请配合，谢谢合作,。,谢谢观看！,二、防护区设置体积要求,1,、防护区宜采用单个封闭空间，同一区内的吊顶层,地板下和室内空间应合为一个防护区；,2,、,FM200,、,IG541,、热气熔胶采用预制灭火时，,一个防护区面积不宜大于,500m,2,，容积不宜大于,1600m,3,；,3,、,FM200,、,IG541,、采用管网灭火时，一个防护,区面积不宜大于,500m,2,，容积不宜大于,1600m,3,；,4,、二氧化碳没有具体要求。,三、防护区围护结构要求,1,、围护结构、门、窗的耐火极限均不宜低于,0.5h,，吊顶不,宜低于,0.25,；,2,、围护结构承受内压的允许压强不宜低于,1200Pa,；,3,、防护区泄压口宜设在外墙上，且位于防护区尽高的,2/3,以,上。,4,、防护区温度不低于,-10,度。,