移情沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,移情沟通,友情提示,上课时间请勿：,-,请将您手机改为,“,震动,”,避免在课室里使用手机,-,交谈其他事宜,-,随意进出教室,请勿在室内吸烟,上课时间欢迎：,-,提问题和积极回答问题,-,随时指出授课内容的不当之处,母与子的小故事,你真的听懂了吗？,我们总是喜欢匆忙的下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。,叔叔亲了我妈妈也亲了我,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,日常沟通为什么会经常出现障碍？,你的,表达方式,对方的,理解程度,（理解上的偏差）,双方的生活经历及教育背景不同，造成,双方思维方式,也会,不同，,最终形成彼此在,沟通上的障碍,。,盲人摸象,新人的视角,充耳不闻,装模作样,选择接受,聚精会神,移情聆听,压根不听别人说话,是的！嗯，没错！,只听一部分,努力听到每一个字,以理解为目的的聆听,以理解为目的的聆听，听者要站在说话者的角度理解他得思维模式和感受,本质以自我为中心，运用技巧的目的不过是要做出回应，操控对方,耳到,（听到）,眼到（观察到）,心到（体会到）,练习：,员工：“整天上班真是无聊透了。”,经理：“怎么回事？”,员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。”,经理：“我原来当员工的时候也是一样的，可现在觉得学些知识还是挺有用,的,。”,员工：“我在咱们店都工作好几年了，培训的那些东西能让我多挣钱吗？我想去学开车！”,经理：“学开车？有什么用啊,!”,员工：“我一个同学，他学的开吊车，一个月能挣七、八千呢。,”,经理：“那他,的,工作稳定吗？现在每月能挣不少，以后呢？再说了，他干的了，你未必干的了啊！你应该好好学习你现在的岗位知识，以后会越来越好的。”,员工：“我不知道，反正我同学干的不错，我身边的朋友都是这么说。”,经理：“你应该脚踏实地的工作，别胡思乱想，平时少看电视，玩游戏，多看看书，把精力用在正道上。”,员工：“唉，算了，多说也没神马用。”,练习：,员工：“整天上班真是无聊透了。”,经理：“怎么回事？”,员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。”,经理：“我原来当员工的时候也是一样的，可现在觉得学些知识还是挺有用,的,。”,引起经理的注意，与他谈谈心事。看来经理有兴趣听我的心事,我现在店里出了问题，心里很烦,哇靠！又提他的当年勇了，跟我有神马关系呢？我只关心我自己的问题。他根本没听明白我想说神马,经理：“那他,的,工作稳定吗？现在每月能挣不少，以后呢？再说了，他干的了，你未必干的了啊！你应该好好学习你现在的岗位知识，以后会越来越好的。”,员工：“我不知道，反正我同学干的不错，我身边的朋友都是这么说。”,经理：“你应该脚踏实地的工作，别胡思乱想，平时少看电视，玩游戏，多看看书，把精力用在正道上。”,员工：“唉，算了，多说也没神马用。”,他怎么知道我就一定开不了车呢？我才不服气呢,又,开始老生常谈了，不知道这话匣子一,打开又要,扯到神马时候,哎,问题不在这里，你根本不了解我，讲也讲不通，算了，根本多余给你谈。,练习：,员工：“整天上班真是无聊透了。”,经理：“怎么,了，是不是工作中遇到困难了,？”,员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。”,经理：“,你是说你觉得培训对你没什么用，是吗？,”,员工：“我,是说现在店里的培训不一定对我有用,，我想去学开车！,那才实用。,”,经理：“,每个人都应该有自己的选择，别人的选择未必就适合你，你说呢？,”,员工：“,嗯，有些事的确是这样的,。,”,引起经理的注意，与他谈谈心事,。,太对了，这正是我的感觉,我可没这么说，不是培训没用，而是店里现在培训的内容对我没什么帮助,经理：“,在现代社会中生存，学习是非常重要的,。,你既然选择了一个行业就应该按照你的选择然后努力的学习。,”,员工：“,恩,。,但是下个月就有竞聘了，我想参加，但是很担心自己过不了。,”,经理：“,原来你在担心这个，放心吧，咱们现在有竞聘前的辅导班，会提前培训你很多关于竞聘的知识的,。,到时候，我会给你报名。,”,员工：“,好的，谢谢！”,原来，员工真正忧虑的是这件事,给予对方心理空气,满足,对方基本心理需求，被理解、肯定、认可和,欣赏,。,理解,他人是一切感情的基础,“如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的,事情,。,”,你,如果希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。,先诊断，后开药方,有效沟通,-,谏太宗十思疏,魏征,能听进不同观点、反面的意见,臣闻求木之,长者必,固,其本,；欲流之远,者必,浚其泉源；思国之安,者必,积其德义。源不深而望,流远,，根不固而求木之长，德不厚而望国之,治虽,在下愚，知其不可，而况于明哲,乎,明确你的期望,案例,123,1,、,“我什么时候能拿到我的岗位职责？”,“我还在等你给我拿来，然后咱们再探讨呢。”,“我认为我的岗位职责应该由你自己来定。”,“绝对不可以，你忘了一开始我就说，工作职责由你自己来定！”,“我以为你说的是工作质量、结果由我来负责，我连这个工作到底要负责哪块都还不知道呢！”,2,、“我按照你的要求做的，这是报告书。”,“我要的根本不是这样的！”,“可是我记得你就是这么要求的呀！”,“不可能！我要你把问题解决了，而不是简单地分析问题然后写出报告！”,“我们不应该先把问题弄清楚原因，然后再安排人去解决它吗？”,3,、“你说过,”,“不，你弄错了，我说的是,”,“不是！你从没说过是那样做的,”,“我肯定说过，而且还跟你说的非常清楚,.,”,“得了吧，你才不是这么说的呢，你压根连提都没提，还是我提醒的你呢！”,“,我记得明明我们说好了的,”,我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。,我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。,不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿,。,关心群众生活，注意工作方法,一九三四年江西瑞金召开的第二次全国工农兵代表大会,一切工作，如果仅仅提出任务而不注意实行时候的工作方法，,不反对官僚主义的工作方法而采取实际的具体的工作方法，不抛弃命令主义的工作方法而采取耐心说服的工作方法，,那末，什么任务也是不能实现的。,适时扮知音,表达讲技巧,上士,闻道，勤而行之；,下士闻道，大笑之。,中士闻道，若存若亡；,大音希声，大象无形,，,大方无隅，大器晚成，,不笑，不足以为道，,道,隐无名。,