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单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,海员的人际关系交往技巧,浙江交通职业技术学院 梁金慧,海员的人际关系交往技巧浙江交通职业技术学院 梁金慧,CONTENTS,01,让人喜欢的技巧,02,拒绝的艺术,目 录,03,化解矛盾的技巧,CONTENTS01让人喜欢的技巧02 拒绝的艺术目 录03,一、让人喜欢的技巧,（一）重视良好第一印象的建立,SOLER,模式,S:,表示坐姿或站姿要面对别人,O(open):,表示姿势要自然开放,L(lean):,表示身体要微微前倾,E(eye-contact):,表示目光接触,R(relax):,表示放松,一、让人喜欢的技巧（一）重视良好第一印象的建立,一、让人喜欢的技巧,（二）修炼自己良好的个性,主要有两个：积极、自信,（三）遵循“三,A”,原则,1,、接受,(accept),2,、赞同,(agree),3,、赞美,(admire),一、让人喜欢的技巧（二）修炼自己良好的个性,一、让人喜欢的技巧,（四）尽可能满足他人自尊的需要,1,、记住别人的名字和一些私人信息。,2,、谈论对方感兴趣的话题。,3,、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。,西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”,一、让人喜欢的技巧（四）尽可能满足他人自尊的需要,一、让人喜欢的技巧,（五）密切与他人的人际关系,1,、给对方“特殊对待”,2,、适度的自我暴露,3,、请对方帮小忙,（六）良好的沟通交流,1,、商讨式交谈。,2,、说服式交谈。,3,、静听式交谈。,4,、闲谈式交谈。,一、让人喜欢的技巧（五）密切与他人的人际关系（六）良好的沟,一、让人喜欢的技巧,（七）树立恰当的自我意识,正确认识自己的优势和不足，不卑不亢，做好自我调适,唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失；朕常保此三镜,以防已过。”,一、让人喜欢的技巧,二、化解矛盾的技巧,（一）争辩的艺术,1,、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”,2,、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。利用人的本性去说服对方；让他陈述他的情况或理由，倾听；回答前稍作停顿；适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下；温和而准确地叙述你的情况和理由；通过第三人说话。,3,、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。,二、化解矛盾的技巧（一）争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“,二、化解矛盾的技巧,（二）批评的艺术,1,、先表扬后批评：良药不再苦口。,2,、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。,3,、点到为止，给人台阶。,（三）适度运用幽默。,二、化解矛盾的技巧 （二）批评的艺术,三、拒绝的艺术,1,、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。,2,、先肯定后拒绝：以示其情非得已。,3,、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。,三、拒绝的艺术,小故事,阿拉伯,传说,中，有,两个,朋友在沙漠中旅行，旅途中他,们,吵架了，一,个还给,了另外一,个,一,记,耳光。被打的觉得受辱，一语不发，在 沙子上写下:“今天我的好朋友打了我一巴掌。”,他们继续往前走，到了绿洲，他们就决定停下，享受清水。被打巴掌和受辱的那位差点淹死，幸好被朋友救了起來。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”,朋,友打了我一巴掌。”,小故事 阿拉伯传说中，有两个朋友在沙漠中旅行，旅途中他,一旁好奇的朋友,问,：,“为,什,么,我打了你以,后,，你要,写,在沙子上，而現在要刻在石,头,上呢？,”,另一个笑笑的回答说：,“当被一个真心朋友伤害时，要写在会吹来易忘和原諒的风的地方，它们会负责抹去它；相反的，如果发生伟大事情时，我们要把它刻在心里的记忆石上，在那里，任何风都不能抹灭它。”,一旁好奇的朋友问：,在水中放进一块小小的明矾，就能沉淀所有的渣滓；如果在我们的心中培植一种感恩的思想，则可以沉淀许多的浮躁、不安，消融许多的不满与不幸。感恩，使生活变得更加美好。,在水中放进一块小小的明矾，就能沉淀所有的渣滓；如果在,谢谢！,谢谢！,
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