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Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Wuhan University,SIM,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Wuhan University,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,控制的必要性,没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。,“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”,斯蒂芬,罗宾斯,管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：,1,环境的变化,工作能力的差异,管理权力的分散,控制的必要性没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。1,第,9,章 管理中的控制,9.1,控制论及其在管理中的应用,本,章,内,容,9.2,管理控制,的组织层次,9.3,管理控制过程与环节,9.4,管理控制方式的选择,第9章 管理中的控制9.1 控制论及其在管理中的应用,9.1,控制论及其在管理中的应用,9.1.1,控制与管理控制,管理控制中的系统,系统控制的实现机制,9.1.1,9.1.2,9.1.3,9.1 控制论及其在管理中的应用9.1.1控制与管理控制管,9.1.1,控制与管理控制,（,1,）,控制概述,a.,控制普遍存在于自然界和人类社会中；,b.,控制是指为了实现一定的目标所进行的活动调节和事物发展方向的校正过程。,a.,维纳认为控制论是“关于在动物和机器中控制和通讯的科学”，是自动控 制、通讯工程、计算技术、神经生理学和病理学等以数学为纽带相结合的产物；,b.,维纳还认为控制论与包括情报在内的各种相关信息的传输理论是分不开的。,控制,控制论,9.1.1控制与管理控制 （1）控制概述a.控制普遍存在于,9.1.1,控制与管理控制,（,1,）控,制概述,管理中的控制,9.1.1控制与管理控制 （1）控制概述管理中的控制,9.1.1,控制与管理控制,（,2,）,控制在管理中所扮演的角色,在管理的基本任务中，控制是为了确定计划的实行所采取的步骤；,控制程序的步骤包括,:,建立标准,衡量这些标准的绩效及修正偏离计划的部份；,衡量控制系统所采取的行动是指出偏离原计划的重大变异,并强调这些变异以供主事者参考。,9.1.1控制与管理控制（2）控制在管理中所扮演的角色在管理,9.1.1,控制与管理控制,（,3,）需采取控制的原因,个人的限制,员工不了解公司所给予的期望及如何在工作上表现良好,缺乏必要的能力，训练及信息,缺乏目标的一致性,预防员工依据个人利益行事,9.1.1控制与管理控制（3）需采取控制的原因个人的限制员工,9.1.1,控制与管理控制,（,4,）控制与计划的关系,计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。,计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。,只有管理者拥有整个组织、各部门的相关信息后才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数是通过控制过程得到的。,如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。,9.1.1控制与管理控制（4）控制与计划的关系计划起着指导性,9.1.1,控制与管理控制,（,5,）一般控制与管理控制的概念,一般控制,为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获得并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用。,9.1.1控制与管理控制（5）一般控制与管理控制的概念一般控,9.1.1,控制与管理控制,（,5,）一般控制与管理控制的概念,管理控制,为确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。,根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。,9.1.1控制与管理控制（5）一般控制与管理控制的概念管理控,9.1.2,管理控制中的系统,（,1,）,系统与系统状态,控制论作为控制的科学，并不一般地研究一切系统，而只研究控制系统。然而，控制论适用的范围却扩展到形形色色的系统，其条件是只要其中存在着控制。存在控制的各类系统的共同特征是，在控制作用的影响下，它能改变自己的运动和进入各种状态。这里的系统是十分广义的，当然也包括了组织及其活动系统。,9.1.2 管理控制中的系统（1）系统与系统状态,阶跃激励,一项新政策的出台将对组织员工产生一定的激励作用,脉冲激励,外界环境的一系列信息对管理决策的作用,正弦激励,季节性变化对季节性产品市场的激励,（,2,）系统的激励与响应,9.1.2,管理控制中的系统,阶跃激励 一项新政策的出台将对组织员工产生一定的激励作用脉冲,9.1.3,系统控制的实现机制,（,1,）系统的可测性和可控性,（,2,）控制系统构造与控制实现,控制论所研究的系统有以下三种：,受控系统,施控系统,控制系统,9.1.3系统控制的实现机制（1）系统的可测性和可控性受控,如果在一个控制系统中，不把被控量的值的变化信息用于控制过程，构成控制作用，那么这个控制就是开环控制(图,1,）；,如果在一个系统中，根据受控量的值的变化来产生控制作用，则这种系统就是闭环控制系统,(,图,2,)。,图,1,开环控制,图,2,闭环控制,9.1.3,系统控制的实现机制,（,2,）,控制系统构造与控制实现,如果在一个控制系统中，不把被控量的值的变化信息用于控制过程，,案例分析,西湖公司的控制方法,西湖公司是由李先生靠,3,千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于,1984,年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。,雷先生上任以后,，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。,案例分析西湖公司的控制方法 西湖公司是由李先,你愿意在多大程度上放弃控制？,自我评估,你愿意在多大程度上放弃控制？自我评估,9.2,管理控制的组织层次,管理层次与控制层次,集中分层控制中的层次控制分析,管理控制的可靠性,9.2.1,9.2.2,9.2.3,9.2 管理控制的组织层次管理层次与控制层次集中分层控制中,9.2.1,管理层次与控制层次,集中控制是在组织中建立一个控制中心，对组织的所有部门、机构、人员发出控制指令，操纵组织的所有活动、监控所有的业务流程，从而实现总体控制目标。,（,1,）,集中控制,管理与控制层次主要有以下三种，每种都有自身的优点与缺陷。,（,2,）,分散控制,分散控制是按组织的自然结构和管理层次与机构设置情况，建立与结构体系相对应的多个分散性的控制中心，分别对各自的部门和工作进行控制，而组织的最高管理机构只负责宏观上的管理指导和最终的工作裁决。,9.2.1管理层次与控制层次集中控制是在组织中建立一个控制中,集中分层控制以组织的层次结构为基础，实现最高层的宏观集中和各层的微观分散，即进行集中与分散相结合的控制。,9.2.1,管理层次与控制层次,管理与控制层次主要有以下三种，每种都有自身的优点与缺陷。,（,3,）,集中分层,控制,集中分层控制以组织的层次结构为基础，实现最高层的宏观集中和各,9.2.2,集中分层控制中的层次控制分析,图,3,管理控制系统结构图,图,4,系统示意图,集中分层控制的系统结构图和系统示意图：,9.2.2集中分层控制中的层次控制分析图3 管理控制系统结构,9.2.3,管理控制的可靠性,管理控制是基于系统组织来实现的，控制的可靠性和稳定性取决于系统与系统控制的组织方式。因此，在实际工作中应根据不同的情况作出组织方式的选择。,管理控制的可靠性与管理信息的组织、控制信息的提取及传输有关，因此可以用控制信息的传输效率来衡量其可靠性。,图,5,管理中的并联控制组合,9.2.3管理控制的可靠性管理控制是基于系统组织来实现的，控,案例一：计划与控制,王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料。厂里工作进展出乎他的意料。他任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标，例如：为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本降低,10-15%,，把运输费用降低,3%,。他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。年终统计资料表明，原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。,他找来有关负责人询问。生产副厂长说：“我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求去做的。”,案例一：计划与控制 王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看,而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升,3%-4%,。”,王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把原材料成本降低,10%,，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准。,讨论题：,（,1,）王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？,案例一：计划与控制,而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很正常，我,案例二：综合控制计划的制定,张正在几天前被任命为一家国有化妆品公司的总经理。他很快就发现这家公司存在着很多问题，而且其中的大多数问题都与公司不适当的控制管理有关。例如：他发现公司各部门的预算是由各部门自行制定的，前任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字批准；公司内部也没有专门的财务审核人员，因此对各部门的预算和预算的实施情况根本就没有严格的审核。在人事方面，生产一线人员流动率大，常有人不辞而别，行政工作人员迟到早退现象严重，而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。,案例二：综合控制计划的制定 张正在几天前被任命为一家国,公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。不少中层管理者还认为，公司业务不景气，生产人员想走是很正常的，行政工作人员在没什么工作可做的情况下，迟到早退、自己想办法赚点钱也是可以理解的，对此没有必要大惊小怪。,张正认为，一定要加强资金、人员等方面的控制，为此，需要制定出一个控制计划。,案例二：综合控制计划的制定,讨论题：,（,1,）,针对该公司的情况，如何制定一个控制计划，以加强资金、人员等方面的控制？,公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方,9.3,管理控制过程与环节,管理控制的组织特性与要求,管理控制过程,9.3.1,9.3.2,管理控制中的评价与改善,9.3.2,9.3 管理控制过程与环节管理控制的组织特性与要求管理控制,9.3.1,管理控制的组织特性与要求,（,1,）,管理控制的特性,（,2,）,管理控制的要求,管理控制的人本特性,管理控制的动态特性,管理控制的目标性,管理控制的创新性,注重管理控制的时效性,保持管理控制的灵活性,强化管理控制的责权,创造良好的管理控制条件,9.3.1管理控制的组织特性与要求（1）管理控制的特性管理控,9.3.2,管理控制
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