问题分析与决策(欧阳华林)课件

,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,2010-12-27,刘关张集团管理技能提升系列训练,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,问题分析与决策,主讲：欧阳华林,丁渭修皇宫,图,1.1,丁渭修皇宫引水示意图,宋真宗大中祥符年间,(10081017),，都城开封里的皇宫失火，需要重建,.,右谏议大夫、权三司使丁渭受命负责限期重新营造皇宫,.,建造皇宫需要很多土、建造皇宫所用的各种物材，以及处理完拆掉废旧皇宫以及营建新皇宫所丢弃的砖头瓦砾等，丁渭将通过决策，选择将采取的策略,决策无处不在,每个人每天都在进行决策，不同的只是决策的难度、大小及决策需要承担的风险。如果忽视决策的重要性，小则损害个人的生活，大则会对企业造成无法承担的伤害。,运筹帷幄之中，决胜千里之外,课程大纲,分析及决策经典工具,鱼骨图,经验法,决策概述,中华传统文化对决策的影响,决策的通用模型,逻辑思维,问题分析与决策模型,决策分析模型及工具,持续提升与标准化,问,题,分,析,与,决,策,决策概述,定义：决策是人们为实现一定的目标而制定的行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。,决策包含着以下这些特性：,1,、决策是行动的基础；,2,、决策有明确的目的；,3,、决策有两个以上可行的方案；,4,、决策要因果分析和综合评价；,5,、决策要经过方案的优选过程。,中华传统文化对决策的影响,帝王御臣术,中庸之道,模糊境界,悟文化,决策分析模型及工具,1,、决策通用模型,第一种模型就是国际通用的各种各样的问题分析工具：柱状图、树型图、柏拉图、麦肯锡的,7S,分析法,第二种模型就是自己创造的适合单个企业情况的模型，如鱼骨图等,第三种模型则是依靠个人的感觉、直觉，靠个人对问题的判断、经验,目标标准期望,偏差,实况,问题的认知,认识问题,问题的冰山,现象（可感觉、可衡量）,处置,表面原因,治标,根本原因,治本,现象与根本原因实例,表面现象,员工离职率高,业绩逐渐下滑,生产良率过低,中坚管理断层,边际利润不高,研发进度落后,互动沟通太差,根本原因,柱状图、柏拉图,柏拉图示例,不良 类别,不良数,不良率,累计不良率,披锋,560,57.7%,缩水,180,18.5%,76.2%,油污,70,7.2%,83.4%,刮花,40,4.1%,87.5%,其它,120,12.5%,100%,合计,970,100%,某种产品经全检后,以不良项目作成柏拉图,问题分析方法,问题树法,将主要问题置于最上方,依可能原因大类做第一层次展开,可展开多层次,每一层次下属子原因必须包含于上一层次,结束前验证与调整,问题树法范例,意识型态,争功诿过,协调失序,官僚主义延误时机,自私心态,道听途说,怕死心态,民众无知控制不易,全新病毒,危机意识不够、自我防护知识欠缺、紧急应变能力不足、职业素养待加强、相关知识欠缺,应变不足,器材欠缺,医疗系统经验不足,北京,SARS,失控问题,决策树,不确定型决策的方法,(1),等可能性法,等可能性法也称拉普拉斯决策准则。采用这种方法，是假定自然状态中任何一种发生的可能性是相同的，通过比较每个方案的损益平均值来进行方案的选择。在利润最大化目标下，选择平均利润最大的方案；在成本最小目标下选择平均成本最小的方案。,(2),保守法,保守法也称瓦尔德决策准则，小中取大的准则。运用保守法进行决策时，首先确定每一可选方案的最小收益值，然后从这些方案最小收益值中，选出一个最大值，与该最大值相对应的方案就是决策所选择的方案。,(3),冒险法,冒险法也称赫威斯决策准则，大中取大的准则。,冒险法在决策中的具体运用是：确定每一可选方案的最大利润值，再从这些方案的最大利润中选出一个最大值，与该最大值相对应的那个可选方案便是决策选择的方案。,问题,问题分析方法,特性要因图,主题置于鱼头,沿主骨干展开思考,先作一次展开,再作二次展开,直到可掌握为止,每次展开,4 6,项,原因型特性要因图,质量问题,操作人员技能差,责任心不强,错误率高,原材料不符,合要求,现场储运方,法不当,新技术采用不当,技术失误,雨季影响混凝土,浇注,机械操作不当,故障率高,方法因素,材料因素,人员因素,环境因素,机械因素,对策型,特性要因,图,对策：,对策：,对策：,对策：,对策：,目标,甘特图（横道图）,决策分析模型及工具,2,、逻辑思维,在很多情况下，逻辑学告诉我们，要想知道问题的本质，最低限度要问七个为什么，才有可能知道这件事情的真正本质是什么。,案例：七个“为什么”，修女的厄运,3,、问题分析与决策模型：戴明环,-PDCA,阶段,步,骤,主要方法,P,1.,分析现状，找出问题。,直方图，树型图,2.,分析各种影响因素与原因。,鱼骨图,3.,找出主要影响因素。,柏拉图,4.,针对主要原因，制订措施计划。,(,决策树,鱼骨图,),回答：,5W1H,Why,，,为什么制订该措施？,What,，,要达到什么目标？,Where,，从何处执行？,Who,，,由谁来负责？,When,，,何时完成？,How,，,如何完成？,D,5.,执行、实施计划。,Project 2000or200,3,C,6.,检查计划执行结果。,直方图，甘特图,A,7.,总结成功经验，制订相应标准。,相关规章制度,8.,将未解决、新问题，,转入下一个,PDCA,循环。,问题分析与决策过程,.,状况评估,查明具体难题,分清轻重缓急,.,问题分析,描述面临问题识别可能原因,确认真正原因,.,方案决策,明确决策目的评估选择方案,评估决策风险,最终决策,.,应变措施,识别潜在问题找出可能原因采取预防措施,持续改进与,标准化,将实施成果找出标准因素，制订相关,操作标准,确保相关人员接受并理解标准,针对标准之执行订立防错机制,导入标准改善流程,D,S,C,A,D,D,S,C,A,D,D,S,C,A,D,P,C,A,D,P,C,A,D,SDCA,：标准化,S,：,Standardize,标准化,D,：,Do,执行,C,：,Check,检查,A,：,Action,纠正或修正,PDCA,：合理化,P,：,Planning,改善计划,D,：,Do,实施,C,：,Check,防漏,A,：,Action,再改善,标准化,提升路径,课程回顾,分析及决策经典工具,鱼骨图,经验法,决策概述,中华传统文化对决策的影响,决策的通用模型,逻辑思维,问题分析与决策模型,决策分析模型及工具,持续提升与标准化,问,题,分,析,与,决,策,结语,无论是衣食住行，还是国家管理；无论是宏观调控，还是微观经济活动，都存在各种各样的行为、方向、策略的抉择,决策，作为个人以及管理者，都应该遵循决策的原则和程序，根据问题分析与决策工具进行科学地分析、判断和决策，减少或避免决策失误。,我们说：“决策失误是管理的最大失误”，因为管理的首要程序就是决策！,相信今天的课程会对各位同事的日常生活、工作有所启发。,谢谢大家！,