销售员的职业素质培课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,推销员的职业素质培训,推销员是一种伟大的职业,推销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的推销员必须拥有政治家的狡猾心机；艺术家的敏锐眼光；外交家的诡辩舌头；邮递员永不怕磨破的双脚,大卫,罗宾逊,成功销售员必备素质,信心,3H1F,head,头,heart,心,hand,手,foot,脚,优秀推销员的,8,大条件,1,、立志成为专业推销员,为了追赶一只兔子，狮子会全力以赴,欧洲谚语,2,、,推销员要磨炼自己的 个性,正直诚实，是全世界一致的商场准则,谦虚是一个销售员被人接受的基本态度。,优秀推销员的,8,大条件,推销员要拥有知识,商品知识,推销知识,有关人最基本的知识,了解勇气的价值,不要把斗志用错了方向,秉持忠诚心,顾客,公司,勤免,手勤,脚勤,口勤,把每一次销售都看成是自己的杰作,推销三步曲：自己,服务,商品,行销时先推销自己，要知道顾客对行销人员会有什么要求,推销三步曲：自己,服务,商品,推销服务要落实到最具体的事项,推销三步曲：自己,服务,商品,高品质的商品,如何销售,如何访问顾客,仪表是开始的第一步,电话是推销员与顾客间的桥梁,“问候”是不要本钱，而且可以获的成功的利器。,如何调起客户的兴趣,客户购买心理：,引起注意,产生兴趣,产生联想,激起欲望,比较产品,下决心购买,如何调起客户的兴趣,请教客户的意见,迅速提出客户能获得哪些利益,告诉准客户一些有用的讯息,指出能协助解决客户面临的问题,如何获得客户好感,1,、第一印象的暗示效果。,良好的外观印象,热情、恰当的礼貌,专业素质造就专业气质,如何获得客户好感,2,、,常记住并能常说出客户的名字。,名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视别人的名字，就如同看重她一样。,3,、让客户有优越感,让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。,如何获得客户好感,4,、自己需快乐开朗,5,、利用小礼品赢得准客户的好感,6,、在客户处，有第三者在场避免谈推销,如何利用提问诱出客户的潜在需要,状况询问法,问题询问法,暗示询问法,如何从表情透析对方欲望,目光炯炯有神,不时注视手表或笔记本,笔记谈话内容，并摆动手指,挑货的才是买货的,如何让客户感到自己是赢家,要赢得胜利，小处不妨忍让,要让客户有面子,如何根据客户的不同性格设计不同的战术,暴躁型,慎重型,迷糊型,决断型,饶舌型,寡言型,如何跟据客户不同特点沟通,听觉型,视觉型,触觉型,独裁型,分析型,务实型,人际型,如何应对犹豫不决的客户,犹豫的原因：,对自己的决定感到不安,由别人来决定能不落埋怨,过分在乎旁人的看法,如何应对犹豫不决的客户,礼貌问客户还要考虑什么,与客户共同解决问题,如何应对牢骚满腹的客户,客户抱怨的处理规则,1,、不要逃避和忽视客户的抱怨,2,、塑造气氛让客户可以畅所欲言,3,、冷静的倾听客户的报怨,4,、不要与客户争论,如何应对牢骚满腹的客户,5,、不要自我辩护,6,、尊重客户的立场,7,、不要情绪化,8,、不要有先入为主的观念,如何应对牢骚满腹的客户,9,、不要急于下结论，但处理要迅速,10,、不要试图愚弄对方,11,、向上司报告有关处理经过,12,、谋求转祸为福的机智与解决之道,如何应对牢骚满腹的客户,使报怨客户变成铁杆客户的方法,倾听对方的问题点,分析原因,检讨解决方案,向对方提出解决方案,检讨结果,说服顾客成交的,6,个方法,1,、忽视法,2,、补偿法,产品的价格与售价一致的感觉,产品的价位对客户是重要的,3,、太极法,说服顾客成交的,6,个方法,4,、询问法,透过询问，把握住客户真正的异议,透过询问，直接化解客户的反对意见,5,、是的（,yes,）,如果（,if,）,6,、直接反驳法,客户对公司的诚信、服务有所怀疑,客户引用资料不正确时,能打动客户的关健词,客户购买东西，不是因为特点多而购买，,他是因其中某一、二能打动他的利益而购买,关健词打动客户,投资,增值空间,安全,交通方便,信用增加及确立,做为旺铺拥有者的骄傲,时间到，下课!,踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 20,2024,弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。,02:43:13,02:43:13,02:43,11/20/2024 2:43:13 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,02:43:13,02:43,Nov-24,20-Nov-24,重于泰山，轻于鸿毛。,02:43:13,02:43:13,02:43,Wednesday,November 20,2024,不可麻痹大意，要防微杜渐。,11月-24,11月-24,02:43:13,02:43:13,November 20,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月20日,2:43 上午,11月-24,11月-24,追求卓越，让自己更好，向上而生。,20 十一月 2024,2:43:14 上午,02:43:14,11月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十一月 24,2:43 上午,11月-24,02:43,November 20,2024,重规矩，严要求，少危险。,2024/11/20 2:43:14,02:43:14,20 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,2:43:14 上午,2:43 上午,02:43:14,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,02:43,02:43:14,02:43:14,Nov-24,务实，奋斗，成就，成功。,2024/11/20 2:43:14,Wednesday,November 20,2024,抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。,11月-24,2024/11/20 2:43:14,11月-24,谢谢大家！,