引导礼仪培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/12/25 Tuesday,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/12/25 Tuesday,#,引导,礼仪培训,黄 子 萱,引导礼仪三大基本要素：,1,、引导位置,2,、引导手势,3,、引导语言,引导礼仪,引导位置,引导人员站在来宾的,左前方,，距来宾,0.51.5,米,，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。,引导手势,在引导时，大多使用,“前摆式”,手势。,四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体,15,厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。,其他手势：,回摆式,、,直臂,式,引导语言：,要,有明确而规范的引导语言，多用敬语,“您好！”,、,“请”,，以表达对来宾的尊重。,作用：问候、引导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。,引导具体地点：,1,、走廊处,2,、楼梯处,3,、电梯处,4,、开门和关门,5,、会议室,1,、走廊处,引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧,。,切记：与来宾步调保持一致。,2,、楼梯处,当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。,3,、电梯处,一般有两种情况：,（,1),引导至电梯口,如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入。如果有两位以上来宾，引导人员与电梯门成,90,度角站立，用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯，另外一只手用回摆式手势邀请来宾进入。,（,2,）陪同进入,如,只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体背对电梯壁，与电梯门成,90,度角。如果有两位以上，先说“请稍等。”然后走进电梯，用另一只手要请来宾进入。出梯时，按住按钮说“你先请。”等来宾都走出去后，再走出去引导。,4,、,开门和关门,（,1,）,手拉门,，引导人员应先拉开门说：“请稍等。”再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。,（,2,）,手推门,，引导人员推开门说“请稍等。”然后先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来,。,5,、,会议室,当,来宾走,入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示,，同时要说“你请坐”等敬语。请,来宾坐下，,看到来宾坐下,后，才能离开。,