美容师素质培训课程ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,美容师素质培训课程,美容师素质培训课程,第一单元 习惯领域,引言：,今日的你，是你过去习惯的结果；,而今日的习惯，将是你明日的命运。,第一单元 习惯领域引言：,习惯模式,1,、,重复的经验,习惯,个性,命运,2,、过去的习惯模式造就了今日的你，而今日的习惯模式也即将造就出你今后的人生。,3,、想要改变命运，唯一能做的是改变所有让你不快乐、不成功的习惯模式。,4,、习惯领域越大，生命将越自由、越有活力、成就也越大。,5,、不习惯时，告诉自己：太帮了！我正在成长。,6,、有挫折时，告诉自己：太帮了！反正死不了。,7,、我们的行为,95%,是按照自己的习惯在做，你是否能够成功，,95%,是看你是否能够培养出成功的习惯,。,习惯模式,第一单元 习惯领域,改变,1,、这个世界中，唯一不变的是“改变”，痛苦的抗拒不如坦然的接受，并享受改变的过程。,2,、会以前是不会，习惯以前是不习惯，所有的一切都是成长、改变的过程。,3,、进步永远包含危险。,4,、如果我们一面走向自己想要的人生，一面还带着旧有的坏习惯的话，就好象一面加油，却又一面踩刹车。,5,、经常提醒改变自己的坏习惯,第一单元 习惯领域改变,第一单元 习惯领域,成长的三个时期,1,、依赖期：生理上的依赖；情感上的依赖；,知识上的依赖。,2,、独立期：生理上独立；情感上的独立；知识上的独立。,3,、互赖期：生理上的；情感上的；知识上的。,第一单元 习惯领域成长的三个时期,第一单元 习惯领域,别让问题制服你,问题分三类：,1,、个人直接控制（与自己行为有关）：解决之道在于改变习惯。,2,、个人间接控制（与他人行为有关）：解决之道在于改变自己的影响力。,3,、个人无法控制（与客观环境有关）：解决之道在于改变自己嘴角的线条,-,微笑，真诚平和的接受这个问题。,第一单元 习惯领域别让问题制服你,第二单元 积极心态,想要拥有快乐的人生，必先建立积极的心理态度。,第二单元 积极心态想要拥有快乐的人生，必先建立积极的心,第二单元 积极心态,因果定律：,思想,-,态度,-,行为,-,结果,思想是原因，环境是结果。,把你想要的给别人，你就会得到你想要的。,一切的思想改变都在潜意识。潜意识的力量是表意识的三万倍以上。,第二单元 积极心态因果定律：,第二单元 积极心态,冷水与热石头理论：,心中的冷水，是指在成长的过程中所输入的负面思想或消极信念。,热石头是指一切能够提升“自我价值”的正面鼓励、暗示、积极信念及经验。（赞美、掌声、微笑等）,你所给出的一切，将加倍的回到你的身上，只是时间的问题。,当你缺少什么的时候，就请给出什么；当你给出的时候，你已经拥有并且得到了,。,第二单元 积极心态冷水与热石头理论：,第二单元 积极心态,积极心理态度自我检视表：,保持微笑。自我现状：,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,常说谢谢。,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,经常赞美、鼓励他人。,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,容易宽恕、原谅别人。,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,常说对不起，我错了。,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,有同理心。,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,会专心聆听别人说话。,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,喜欢自己、爱自己。,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,有良好的学习习惯。,1=2=3=4=5=6=7=8=9=10,总分合计,第二单元 积极心态积极心理态度自我检视表：,第三单元 温馨接触,引言：,人际关系是一面镜子。你尚未得到的，就是你没有给出的那部分。如果你需要什么，就先给出吧！当你给出的同时，你已经得到。,第三单元 温馨接触引言：,第三单元 赞美,具体、明确、有根据：,不要从对方的人品或性格着手，最好是夸奖他过去的成功事迹。夸他身上的衣服饰物，胜过抽象的风度、气质。,真诚：,赞美应结合真诚关注的眼神，还有诚恳的肢体语言。专注的倾听也是一种赞美。夸张的赞美词会让人有被愚弄的感觉，委婉贴切的话语让人回味。,知己式的赞美：,强调他内在的特质。（我发现你在服装的搭配上很有创意。）强调较不明显的特质。（你真厉害，居然能叫出每一个初见面人的名字。）,适时、适地、适法：,在对方最渴望受到肯定时赞美。公开表扬效果好，有时侯背后称赞效果也好。请对方提出建议也是一种很好的恭维。（所有赞美中最令人窝心的，就是请求对方给予处理某件事情的建议。）,第三单元 赞美具体、明确、有根据：不要从对方的人,第三单元 赞美,5,、,给予对方展现的机会，再针对其表现予以赞美。,6,、扩散效应。,7,、当别人要你给他批评指教时，其实他内心真正要的是赞美。,8,、感恩是最尊崇的赞美，而且感恩会赢得忠诚度。,第三单元 赞美5、给予对方展现的机会，再针对其表现予以,第四单元 沟通与共识,引言：,每一个组织都必须建立共识，才有办法同心协力。,纵使有丰富的经验与周详的计划，缺少了沟通，梦想还是无法实现。,第四单元 沟通与共识引言：,第四单元 沟通与共识,沟通的盲点：,讲的 太多，听的太少。,没有运用及观察非语言的沟通，如肢体、眼神、不经意的小动作等。,不了解沟通的技巧。,以一种方式跟所有的人做沟通，没有注意到个别的差异性。,没有了解到，其实大部分的管理问题，都是起因于沟通不良。,沟通应该是双向的，而我们常把单向的灌输或命令当作是沟通。,自我观念太重，无法认同、接受别人的想法。,第四单元 沟通与共识沟通的盲点：,第四单元 沟通与共识,沟通的盲点：,8,、缺乏自信、互信和应有的尊重,。,对于沟通的结果,没有做有效的跟踪和评估。,不懂得积极的聆听别人所说的话。,在没有搞清楚状况之前，就主观的给出批评与建议。,没有提供可以让人自由交谈、提供建议及想法的自由气氛。,沟通之前没有先将事情弄清楚，没作好沟通的计划。,对沟通的对象不了解，导致鸡同鸭讲。,带着未完的情绪做沟通。,第四单元 沟通与共识沟通的盲点：,第四单元 沟通与共识,成功有效的沟通：,具体明确：用对方能够了解的语言沟通，尽可能的举例说明，以确保对方了解。,彼此信任：创造被信任和信任对方的沟通环境，在不信任的状况下，无法做有效的沟通。,自由气氛：创造一个活泼、欢乐、自由的沟通环境，使对方能自在的说出内心真正所想表达的想法和建议。,充分了解：要充分了解沟通的对象，了解他的想法、了解他的习性，才会知道什么是最好的沟通方法。,最佳时机：先处理心情，再处理事情。注意选择对的时间、对的地点、跟对的人、说对的 话。,第四单元 沟通与共识成功有效的沟通：,第四单元 沟通与共识,成功有效的沟通：,6,将心比心：站在对方的立场考虑，才能真正了解他的想法和反应。,说明目的：告诉对方“为什么”、“作什么”、“如何做”，让他知其然并知其所以然，他才更愿意去做。,积极聆听：打开胸襟聆听，会帮助我们了解对方的需要、问题、好恶。,不要失望：人的观念、认知有落差是正常的，不要为此感到失望或灰心，只要有改变就是最棒的了。,组织计划：对所要沟通的内容，要充分的消化吸收，然后有计划的表达出来。,第四单元 沟通与共识成功有效的沟通：,第五单元 全力以赴,引言：,你成就的高低，来自于你对自己生命负责任的程度。,第五单元 全力以赴引言：,第五单元 全力以赴,成功体操：,我是最 优秀的！,我充满活力！,我一定做的到！,第五单元 全力以赴成功体操：,第五单元 全力以赴,橄榄球精神,：,没有失败，只是暂时还没有成功。,要把游戏当人生，不把人生当游戏；要把练习当比赛，不要把比赛当练习。,成功要靠团队，而不只是靠个人。,这是一个团队精神的时代，任何个人或少数人决不可能成就任何伟大的事业。,每一次勇敢的迎向生命中的挑战，都只是两个结果。不是获得成功，就是获得为什么不成功的经验，而经验则是下次能否成功的关键。,当你还没有决定放弃之前，你是绝对不会失败的！,第五单元 全力以赴橄榄球精神：,第五单元 全力以赴,领袖力：,当你能够成为别人生命中的贵人时，你生命中的贵人将源源不绝。,领袖是在别人需要的时候，看到了自己的责任。,领袖不是被赋予的，他是自然形成的。,领导者是在帮助别人的过程中，成就了自己。,当你给出的当下，你已经拥有并且得到了。,第五单元 全力以赴领袖力：,第六单元 倾听,引言：,会听话，才能听对话；听对话，才能讲对话；讲对话，才叫会讲话。,第六单元 倾听引言：,第六单元 倾听,倾听原则：,专注于对方,：不仅是把你的耳朵交给他，更要把你全部的注意力放在他的身上。,要有耐心,：要充分表示出你的兴趣，不要显露出不耐烦的样子。,听出话中的真意,：有同理心，站在对方的立场，了解他要传达的真正意思。,感觉情绪,：不仅要听他所说的内容，更要用心听出他的感觉和情绪。,了解想法,：想法不同时，用客观的态度聆听，但不加以评判。,澄清疑问,：必要时提出询问以求真正的了解。,第六单元 倾听倾听原则：,第六单元 倾听,倾听技巧,：,放下手边的工作：,避免分心的动作或姿势：,显露适当的表情：,表情和情绪跟着对方的感觉同步前进。,目光的接触：,不紧迫盯人，也不左顾右盼,。,不打断，不抢话：,让对方表达完后，再提出自己的看法。,控制情绪：,保持冷静，感觉对方的情绪，而不陷入对方的情绪，或作出强烈的情绪回应。,第六单元 倾听倾听技巧：,第六单元 倾听,倾听技巧：,给予回应：,重新描述：,用自己的 话描述确定讯息无误,。,重复：,将对方的话重复一边,。,保持适当的沉默,：给对方有整理思绪、理清思路的时间。,记下有疑问或关键所在：,待对方说完再祥问,。,清除所有干扰因素：,电话、闲人等,。,第六单元 倾听倾听技巧：,第七单元 成功与失败,引言：,在成功中享受喜悦，在失败中获取经验；只要勇敢接受挑战，你永远都是赢家。,第七单元 成功与失败引言：,第七单元 成功与失败,成功一定有方法，失败一定有原因。,要为成功找方法，不要为失败找理由。,第七单元 成功与失败 成功一定有方法，失败一定有原因。,第七单元 成功与失败,失败三因素：,自我辩解。,消极心态。,目标不明确。,第七单元 成功与失败失败三因素：,第七单元 成功与失败,失败三 因素自我分析,自我辩解,a,、我会不敢承认 错误吗？,b,、我会害怕承担责任吗？,c,、我会常常为自己的 错误找理由吗？,d,、我会常常批评、责备别人吗？,第七单元 成功与失败失败三 因素自我分析,第七单元 成功与失败,失败三因素自我分析,2,、消极心态：,a,、我会讨厌自己、觉的自己可怜吗？,b,、我会害怕面对陌生人吗？,c,、我会害怕在公开场合讲话吗？,d,、我会绝的自己不行、不可能吗？,第七单元 成功与失败失败三因素自我分析,第七单元 成功与失败,失败三因素自我分析,3,、目标不 明确：,a,、我的人生目标是什么？,b,、我这一生想拥有什么？,c,、我想成为什么样的人？,d,、我的长期目标是什么？,e,、我的中期目标是什么？,f,、我的近期目标是什么？,g,、我的月目标是什么？,h,、我的本周目标是什么？,第七单元 成功与失败失败三因素自我分析,