解决问题的方法范例课件

,解决问题的方法,解决问题的方法,解决问题的,9+1,步骤,发掘问题 选定问题,追查原因 分析资料,提出方法 选择对策,实施行动 成果对比,标准化,事后管理,1,、现状把握,2,、设定改善目标,3,、要因解析,4,、研讨对策,5,、计划实施,6,、效果确认,7,、,效果巩固,（标准化,）,P,D,C,A,新,的,管,理,P,D,C,A,改,善,循,环,解决问题七步法,?,一、愚巧法（防呆法）,（一）何为愚巧法？,是一种使工作不会发生失误的方,法，就是再笨的人也不会做错的方法。,使得,“,愚蠢,”,的人也能象巧匠一样将,工作做好，称之为,“,愚巧化,”,（二）无意识差错及发生要因？,1,、无意识差错是作业人员在长期重复作业中，,因注意力不集中导致的差错。,发生无意识差错，通常是,作业方法不好造成的，,一旦发生无意识差错，,用日常经验来看很难找,到理由进行解释（或辩解）,。,为什么我总是出错？！,（二）无意识差错及发生要因？,2,、无意识差错发生的要因：,A,、根本原因都是人的错误造成的；,B,、部分人在自己的经验、知识、技能等较,为感性的基础上，加上自己的权限、责任等，,建立起一套产品制造方式。但每个人的判断,力不同，造成一部分人制定的过程让另一部分,人进行实际作业时，漏判断、漏作业等无意识,差错也就容易发生了。,（三）愚巧法的使用,1,、意义,愚巧法是防止无意识差错发生的最有效的方法,之一，,愚巧法是一种想法、一种工具，必须配合实施、,实物的状况，寻找最佳的具体做法，发挥效果。,2,、目的,减少作业失误（负方向损失），增加许多正方,向的收获，提高工作品质及产品品质。,（三）愚巧法的使用,3,、想法、做法,用物理的手段，不是依靠人的感觉。必须借着,媒介物的表现，方能完成其功能。,4,、愚巧法防误构想,错误原因,错误原因,错误原因,忘记、做错,预防、警示,选择、设置,（三）愚巧法的使用,5,、愚巧法的种类,（,1,）控制式,：原则要在一定的方式下才,能作业，发生异常时停线。,A,、,定位插座法,：两个组件设置定位凸,凹槽，正确装配；,B,、,光电开关法：,利用光电照射，来带动某些动作；,5,、愚巧法的种类,（,1,）控制式：,C,、,通过法：,将尺寸公差制成量规、容,易判断。,D,、,形状法：,利用视觉及触觉的反应，,辨别正确形状的作业方法。,E,、,错列法,；将尺寸大小或容易混淆的,物品错开，如：容易取用；拿错容易发,觉；分区域；盛器形状或颜色以识别。,5,、愚巧法的种类,（,2,）注意式：,原则是作业中提醒注意、形状、,颜色,发生异常时，发出闪亮、声音。,A,、,标准化法,：标准化,=,单纯化，产品的形状、,规格全部标准化。,B,、,颜色管理法,：用色别来了解事态的情况。,C,、,检查表法,：将防止失误的项目列出，然后依,项目逐项检查是否做好。,5,、愚巧法的种类,（,2,）注意式：,D,、,声音法（闪光法）：,当发生异常时，以声音,提醒处理，一般再加以红色闪光来警示。,E,、,提示法：,在书面上特别加注及粗线条表示。,有问题,结 论：,错误不会再发生；,即使发生，自己也能发现，不让其继续或流出；,不管什么人，做出的品质都是一样。,奖,说我傻冒？！,看，我跟你得,一样出色！,二、脑力激荡法,（一）何为脑力激荡法？,一群人在短暂的时间获得大量构想的方法。,脑力激荡法是美国奥斯朋博士于,1941,年所倡导。,它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁,反应以引导出创,造性思维的方法。,（二）脑力激荡法两个步骤？,1,、提出任何想到的“创意”；,2,、然后评价。（可分为立即可用、,修改可用、缺泛实用性三种）,（三）脑力激荡法的推行方法？,1,、开会准备 ：,A,、先准备会场，召集开会时间以一小时最,适当，不要超过两小时以上，因为过长的疲惫少有,创意，同时也会失去兴趣；,B,、所提主题，事先由主席调查，将内容做成,说明资料，就限定范围、问题细则等，前一日交给,参加者，让大家有充裕的时间来思考。,C,、准备必要用具：纸、笔、白板等。,（三）脑力激荡法的推行方法？,2,、四大原则 ：,A,、禁止做任何批判；,B,、提出奔放的创意；,C,、尽量提出自己的创意；,D,、欢迎对他人的创意做补充或改善。,3,、替换表列法：,A,、是否还有另外较佳的方法；,B,、可否借用？,C,、可否变更？,D,、可否代用？,（四）进行脑力激荡法注意事项？,1,、会议的进行方式 ：,A,、使会场产生自由与愉快的气氛；,B,、应先举手后发言；,C,、不妨碍“主意”的畅流，第二次相同的主意也要定不来；,D,、不发言的人可在适当的时机，指名发言；,E,、鼓励搭便车（对他人创意再联想、补充）互相启发主意；,F,、原则上主席不发言，只着重在发问。如遇发言停顿、,可以引诱成员继续发言；,G,、从各个角度的观点来发言；,H,、时间以,30,分钟为宜。,（四）进行脑力激荡法注意事项？,2,、不要使用扼杀别人创意的词句（十大禁诫）：,A,、理论上说得通，但实际上没办法；,B,、恐怕上级主管不接受；,C,、这事以前曾经有人提过；,D,、违反公司基本政策；,E,、没有价值吧；,F,、可能没有那么多时间；,G,、会被人讥笑；,H,、可能大家不会赞成；,I,、以后再想想看，或以后再研究吧。,（五）创意的评价,所提创意中，选出最好的创意，有,两种方式：,A,、脑力激荡小组自己来决定；,B,、评委由评价小组来选出。,（五）创意的评价,1,、评价的基准：自己选定的方法，先要鉴别,的基准，其评价基准如下：,A,、符合目的；,B,、实现可能性。,E,（期望值）,=X,（目的达成度）,P,（实现可能性）,（五）创意的评价,2,、评价的方式：,A,、表决式：依组员共同的决议，选定评价分为：,立即可用（可以马上采用实施）,修改可用（略加修改补充，亦可采用）,缺泛实用性（无可行性，或胡思乱想）,B,、卡片式：,要塑成完善的创意，需要重复使用脑力激荡法，,再一次考虑问题内容及补充。,三、省力化、合理化、自动化,（一）省力化？,A,、同样的人数，但劳累减少；,B,、用更少的人数；例：手推车、传真机等；,C,、省力化着眼点：,减少人员辛苦；,转体力为脑力；,降低成本，提高效率；,提高品质。,（二）合理化？,让事情更简单、更有效、更接近目标,A,、理,-,常理、道理、逻辑；,B,、合理化的范围：人、事、时、地、物、,方法等要合理化；,C,、合理化的想法：更有效、更省钱、更美观,舒适、更有价值、更单纯、感觉更好；,（二）合理化？,D,、合理化的几种方法：修改、删除、合并、,重组；,例：电话占线率高，客户老是打不进来，,-,-,三分钟自动切线；,设备故障太多，交期延误,-,-,加强设备管理或更新；,每次考评都叫人不满,-,-,改变考评方法，和员工谈谈。,（三）自动化：,利用自动化设备，提高工作效率：,自,动,化,低成本自动化,办公自动化,生产自动化,气压、油压自动化,电脑辅助设计,电脑辅助检查,FMS,制造系统,影印机,电报机、传真机,电话系统,打字机,电脑系统网络,资料缩影,（三）自动化？,A,、,劳动,-,用四肢或五官工作；,B,、,劳动,-,用整个人来工作；,C,、,自动化,机器、设备的自动运作；,D,、,自动化,-,（加上人的配合）系统,自动运作。,四、作业改善四阶法,（一）概念：,就是将现场改善划分为有计划的四个,阶段：（最适合一线管理者的改善手法）,第一阶段：作业分解,第二阶段：项目明细设问,第三阶段：新方法展开,第四阶段：新方法实施,第一阶段：作业分解,1,、原封不动地记录现状作业方法，列 出全,部项目明细（项目明细：一步一步进行,的作业动作）,2,、区别项目明细的类别：,-,搬运作业,-,机械作业,-,手工作业,3,、摘录作业中的状态、条件和问题要点,第二阶段：项目明细设问,1,、进行,5W2H,适当性设问,Why-,为什么这是必要的？,What-,目的、对象是什么？,Where-,在什么地方做更好？,When-,什么时候做更好？,Who-,什么人做最合适？,How-,什么方法更好？,How much-,耗费如何？,2,、进行,4M,条件设问,Machine(,设备、机械、工具、仪表）,在最大限度使用吗？,充分利用运转间歇时间吗？,测量仪表是否有效利用？,Method,（方法、配置、设计）,作业要求明确吗？,公差是否恰当、附加润饰是否必要？,Man,（参加人员、搬运人员、检查人员）,Material,（原材料、半成品、消耗用品）,3,、进行动作有效性和经济性设问,动作要素分析,有效动作要素：伸手、握取、移物、放手,装配、拆卸、使用,辅助动作要素：寻找、选择、检查、对准,定位,无效动作要素：休息、迟延、故延、思考,动作经济原则,人体运用相关,作业场所、设备相关 工装、夹具相关,4,、进行安全性、环境适宜性设问,作业安全,存在安全隐患吗？,有否正确使用安全装置？,作业环境,整理整顿是否有效进行？,不良品放置,第三阶段：新方法展开,除去不要的项目明细；,尽可能联接项目明细；,以更好的顺序编排作业；,对必要的项目简单化；,确保作业更安全舒适；,借助协作的力量；,记录新方法的项目明细。,第四阶段：新方法实施,让上级理解新方法；,让下属理解新方法；,征得相关责任人的认同；,新方法的推进与稳固；,承认协助方的功绩。,五、价值分析手法,价值分析的手法侧重于分析产品的,构成价值，以及性能的分布价值，在选,择重点改善对象、分析问题要点和进行,方案评价上运用最为广泛。下面简单介,绍分析产品构件价值的,FD,法（强制确定,法,）和方案综合评价的,加权分法,：,1,、,FD,法（强制确定法）,所谓,FD,法，就是根据确定的构件功能（重要,性）系数，计算其价值比重，从而选择改善对象,的方法,。,（,1,）、功能（重要性）系数,功能（重要性）系数采用强制确定，将,各构件排列成矩阵，按相互间功能的重要程,度一一比较，相对重要得,1,分，相对次要得,0,分，由此得出构件的功能分值。,构件,A,B,C,D,E,F,分值,系数,A,1,1,0,1,1,4,0.27,B,0,1,0,1,1,3,0.20,C,0,0,0,1,1,2,0.13,D,1,1,1,1,1,5,0.33,E,0,0,0,0,1,1,0.07,F,0,0,0,0,0,0,0,合计,15,1.00,功能（重要性）系数,=,构件功能分值,全部功能值,功能系数评价表,（,2,）、成本系数,成本系数根据各构件的实际成本确定，,可结合设计和财务资料查出。,成本系数,=,构件目前成本,/,全部构件成本,构件价值系数,=,功能（重要性系数）,/,成本系数,价值系数评价表,构件,功能系数,目前成本,（元）,成本,系数,价值,系数,改善,要点,A,0.27,100,0.20,1.35,B,0.20,50,0.10,2.00,C,0.13,100,0.20,0.65,D,0.33,100,0.20,1.65,E,0.07,50,0.10,0.70,F,0,100,0.20,0,合计,1.00,500,1.00,结论,:,从表中可以看出,构件,F,、,C,的价值系数低，,有必要首先对,F,、,C,构件进行分析改善。,2,、加权评分法：,加权评分法是根据不同方案对系统各方面的,重要程度差异，综合选出价值最佳的方法。,方案,效 果,权重,0.5,安全性,权重,0.3,影响度,权重,0.2,功能分值合计,预计成本,综合价值,首选方案,方案,1,8,6,6,20,200,0.10,方案,2,6,4,5,15,180,0.08,方案,3,5,7,3,15,200,0.07,从表中可以看出，方案,1,的综合价值得分最高，是应该首选方案,