客服语音技巧课件

,2015/4/29,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,客服语音技巧篇,大凡以嗓音运用为基本手段的职业，都须有一套科学的练声方法和系统的训练过程，以培训行内人员获得良好的嗓音条件。（如歌唱演员有声乐课，话剧演员有台词课，播音员有播音发声学课，戏剧、戏曲演员更是,“,暑练三伏，冬练三九,”,，日复一日地吊嗓子。）,对于同样以嗓音为基本职业手段的我们,-,客户服务代表，不但要注意培养自己良好的工作态度和服务意识，还要科学地运用我们的嗓音。,嗓音是思想内容的载体，是达情意的物质基础。更何况，客人是看不见我们的，我们难以通过表情变化、身体语言等来与客人沟通，嗓音就得担当主角，肩负重任。而且我们需要较长时间地运用嗓音，那么，怎样才能练出优美动听的声音而又同时能保护嗓音呢？这就是我们学习的目的。,第一阶梯,咬字准确,吐字清晰,第二阶梯,用气发声,改善音质,第三阶梯,加大共鸣,美化音色,第四阶梯,以声传情,声情并茂,科学发声训练的目标与要求可分成以下,4,个阶梯,第一章,吐字归音,我国传统的戏曲说唱艺术特别注意吐字归音，要求“吐字要有力，归音要到家”。同样道理，我们作为客户服务人员，在工作中主要是靠话语来与客沟通、交流，表达首要的一点是必须把每个字都咬准确、吐清楚。因此练声首先必须进行吐字归音的训练，以求达到吐字清晰准确，口齿灵活利索。,结构,方式,例字,声母,韵,母,韵 头,韵 腹,韵 尾,字 头,字 腹,字 尾,响,x,i,a,ng,头,t,o,u,说,sh,u,o,我,w,o,一,汉字基本构成,按照汉字发音中每部分音素的特点、作用和位置，可以将每个字音大致分解为三个部分：字头、字腹、字尾。（构成如下表）,二,吐字归音要领,根据上述字音结构的分析，我们可将每个汉字的发音过程归纳为“咬字,吐字,收字”三个过程。完成这个过程的总的要求是“咬狠、吐圆、收准”，狠、圆、准地完成这三个过程的发音，是建立起科学的口语发声方法的重要前提。,字头咬狠,字音发出的起始阶段，是显示字义、字音是否纯正清晰的基础部分，对整个音节有重要影响力。,对于字头咬狠，不要理解为字字使拙劲，狠咬死咬。“狠”的意思是“重”，即相对于字腹与字尾，字头要出得重些，要适当地加强力量，可有理解为“字头有力”。戏曲界将咬字恰当地比喻为“大老虎叼着小老虎过山涧”，既不能把小虎咬死，也不能让小虑掉下去。,方法及要求如下：,字头有力，通过发音器官的摩擦阻力形成阻碍时，阻塞部位要保持一定紧张度，形成着力点，出字准确有力。突破障碍时要求力量足、时间短、发音重。这主要是控制好声母的发音部位、发音方法。,字腹吐圆,字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分。当字头成形之后，要适度打开口腔，吐字时气息流畅地通过各发音部位，音节中的主要元音发音要清晰有力，明亮充实，圆润饱满。,字尾收准,字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字义正确表达的重要部分。,字尾收准要求把放出去的韵母干净利落地收到准确的位置上来，发音时注意口腔由开到闭，肌肉由紧张到放松，声音由强到弱。,三,吐字归音训练,1,口腔训练,提颧肌：抬起上颚，面部略带微笑状，可用微笑的动作来体会；或可用开大口 同时展开鼻翼的办法体会，快速做上百次、八十次。,打牙关：双侧上后槽牙要始终保持向上提起的感觉。,练习：提起颧肌反复咀嚼，以加强两腮的咬劲儿。打牙关和两腮的咬劲配合起来才能在咬字中发挥作用。,例：海洋、遥远、爱我、快活；蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑。,挺软颚：抬起上颚的后部，作用：加大口腔后部空间，软颚挺起，鼻腔入口减 小，口腔入口加大，可避免声音过多地灌入鼻腔而造成鼻音。,练习：用夸张吸气、“半打哈欠”来体会，或发“好”音、好快，好害怕,松下巴：咬字的力量主要在上颚，下巴则处于放松、“从动”状态。发音时，下巴自然内收，才能放松。,2,“前音稍后，后音稍前，开音稍闭”,前音稍后：,如衣（,yi,），舌面前元音，部位靠前，属于开口度小的闭音，若发音是 口腔着力点稍放后点，嘴略开一些，就响亮的多。,后音稍前：,如搞（,gao,），整个发音靠后，若发时稍放前些，声音就清楚一些。又如 新高潮。,开音稍闭：,如花（,hua,），要求口张开，但张得很大，声音会散、不集中，发音时收 拢一下嘴形，声音就集中有力。,3,绕口令练习,八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑；炮兵握把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。,粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。黄凤凰，红凤凰，粉红凤凰花凤凰。,调到敌岛打特盗，特盗太刁投短刀，挡推顶打短刀掉，踏盗得刀盗打倒。,t,白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又大。,l,朦胧彩无虹，玲珑小耷童。耷童采柠檬，聋童不懵懂。,第二章,气息控制,字音清楚了，声音质量如何呢？怎样才能持久发声而不易疲劳呢？用气发声是关键的一步。气息运动的正确与否，从根本上决定着一个人运用声音的能力大小、效率高低及表达能力的强弱，同时在嗓音职业病的防护方面起着巨大的作用。因此，要想获得优美圆润、健康耐久的嗓音，就必须学习正确的呼吸法，加强用气发声的训练。,气息：是指吸入和呼出的气流，是发声的动力,。,气息不仅对歌唱发声重要，对我们口语发声也同样重要。呼吸，是人们的一种自然的生存本能，是与生俱来的。如果没有呼吸的支持，即使是最简单的发音说话也无法进行。,所以人们总是说：,气息是人体发声的根源、动力、支柱、统帅,。,气息运用正确与否，从根本上决定着一个人运用声音的能力大小、效率高低以及表达力的强弱，同时在嗓音职业病的预防方面也起着很大的作用。,日常说话，也不必经过呼吸训练就自然而然地会运用气息冲击声带来发出声音。因此，日常生活中，以什么方式来呼吸是无关紧要的，顺其自然就是了。但我们要从事以嗓音为主要工具的职业，如果想使自己长说话也能保持声音优美动听，并且减少疾患，那就非讲求适宜于发声活动的正确呼吸方法不可。我们就先对支持人体发声的几种呼吸方法有基本的了解。,一,呼吸方法,身心较平静时的腹式呼吸,人在身心较平静时，如睡觉、静坐、站立的时候，呼吸多为比较平静的腹式呼吸，这种单纯的腹式呼吸法也足够满足这些轻微的身心活动。,身心运动时的胸腹式联合呼吸,当人在进行体力劳动、体育运动、或者紧张激动情绪激昂时，就需要较快地呼吸较多的空气。为了增大呼吸量，人们就自然而然地运用这种胸腹式联合呼吸法，这种呼吸，呼吸肌肉群各部分都较协调而积极地参与活动，使肺部能向个方向扩张，吸气量可以达到最大值，但呼吸肌肉群缺乏弹性，不便于保持和控制气息，因而发出来的音色比较散、白、粗，声音的耐久力也较差，如果长期使用这种方法来发声，对嗓音健康非常不利。,有意识有控制的胸腹式强力呼吸,这种呼吸是掌握声方法，发展用声能力的基本功。它是建立在胸腹式联合呼吸基础上的，但又有所不同。,吸气时，动作与自然的胸腹式联合呼吸方法大致相同，只是速度加快，并且在,自然呼吸的基础上把肋骨往两边张开，使胸廓以及腰部周围产生自上而下、从里到外的扩张力量，把气吸到深处。,呼气时，要注意两点：,A,呼气的速度要大大减慢；,B,呼气动作是在保持吸气肌肉积极强健的工作状态下完成的。,也就是说，扩大胸廓的各吸气肌肉在完成吸气动作后，不能一下子就进入呼气而立即松驰下来，还必须在呼气的整个过程中都继续工作，以保持胸廓的饱满状态，维持一定的内压。这样才能保证呼出气流的强、弱、大、小、快、慢的稳劲控制，以及声音的延续与流畅。否则，如果在吸气之后，听任吸气肌肉自行放松不管，胸腔便会很快缩小，失去弹性，声音维持的时间自然也就很短，并且发出来的声音也不好听，发白、发直。,二吸 气,吸气过程简易图：,两肩放松,腰部挺直,两肋打开,胸腔、腹腔向外扩展,横膈下降,小腹微收,小腹收缩,气往下沉,开始吸气,说明：,首先是身体姿势要正确，无论是还是站，都要保持上半自端正平稳、自然挺拨、立腰挺胸的姿势和精神振奋的状态，双肩、脖子、下巴、牙关、舌头等一切非呼吸器官都要放松，让呼吸器官处于自然的工作状态。,上身可稍稍前倾，有些往上抬的趋势，身体感觉似有一根空心柱子从头顶到腹部竖在里面。其实，吸气的时候最好是嘴微开，口鼻并用，让大量气流同时从两个不同的通道口快速地进入肺部。,同时，肋骨像扇子一样自然地打开，胸腹部和腰围四周向外扩张，气息感觉到慢慢地往下沉，将横膈膜推向下方，使下腹稍有舒张受压之感，似乎气已经吸到腹部甚至全身。但小腹要微微收紧，以托起横膈膜，不使之过分下降。,三呼 气,呼气过程简易图：,两肋保持张开状,胸腹肌协同运动,持续均匀平稳柔和地吐气,牵制横膈,说话进行,张开的两肋,收缩的小腹肌,说明：,呼气时，始终保持胸部向外扩张的膨胀状态，同时渐渐收紧小腹，向内向上托起胸腔，形成吸气肌肉群与呼气肌肉群的对抗力量；然后以腰腹肌与横膈膜的收缩力量，将气息集中到身体中央形成一个气柱，似流水般，均匀、平稳、持久、有节制地将气息通过呼吸道送出口外。一般来说，呼吸越均匀，越有节制，发声就越平稳，越持久，也不易造成声带的损伤。,四气息与发声相结合的练习,无声的纯呼吸肌肉群的训练，为声音训练奠定基础。在这基础上，我们把呼吸与声音训练结合起来。,深吸气吹发,“f”,延长音,方法：,上齿下唇合成发,“f”,辅音的口型。深吸一口气，腹部因吸气而稍向前凸，下腹内收，然后保持上胸饱满不内陷、下腹适度内收的状态，连贯地轻轻向远方吹气，使气息在唇齿间轻擦出缓慢、均匀的,“f”,延长音。,目的：,锻炼吸气肌肉群与呼气肌肉群相对抗的能力。,要点：,练习时要注意渐渐延长呼气时间，提高稳定持久的气息控制能力。,哈气发,“a”,延长音,方法：,身体垂直挺立，深吸气，同时将双手从身体两侧渐渐平举，腹肌、两肋、腰部肌群要有兴奋的横向扩张感。呼气时则渐渐放下恢复原状，同时声带轻轻地闭拢挡气，以吸气式的，少量的成线性的呼气流体吹动声带，从而发出带气声的延长的,“a”,。,目的：,反复体会使用横膈膜的力量呼吸和以气息支持声音的感觉。,注意：,哈气时不要发出响亮的音色。,横膈膜与咽壁配合发,“ha”,短音,方法：,站姿，上身略微前倾，以半打哈欠的动作深吸气，保持住咽壁竖立绷紧、小舌头上提、喉咙打开的感觉，如同哈哈大笑一般，用横膈膜的冲击力量弹发出短促有力的弹跳式,“ha”,音，横膈膜要随着声音的发出而积极灵活地弹跳。,目的：,这种练习容易找到横膈膜对抗的力量，对锻炼腹肌的弹性很有效，同时还能发展喉头的弹性，消除发声振动器官的无力状态或脖颈过度紧张的状态。,要点：,每个音的音高、音量、音色都要始终保持统一，每用完一口气发完一阵音都要深呼吸几次，让肚皮恢复常态，放松自然，下一次的弹发才有良好效果。,吸气数数,方法：,深吸一口气，保持胸部胀满、肋骨张开的吸气感觉，气息平稳、声音轻快而,弹性地开口数,“1,、,2,、,3,、,4,、,5,”,，一直数到气息不够用为止。,目的：,着重锻炼横膈膜的控制力和保持力。,要点：,气息要吸足，呼气控制要平稳、均匀。,第三,章,发声技巧,“若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣？若言声在指头上，何不于君指上听？”这是苏轼写的一首极富哲理意趣的诗，我想大家都明白诗的大意，琴声的产生是离不开琴和指头的，两者若缺其一，都不能产生琴声。我们就借用它来做一个浅窄的理解：,发声器的积压个物体是一个相互牵制、相互协调的有机整体，它们之间是一种相辅相成、相济相生的关系，只有每个部分都积极参与活动，才有可能发出声音来。人的语音的发出也是同样的道理。,人体发声的运动过程：,一切声音的产生都是由物体颤动引起的，物体的颤动必须有外在的动力，外在动力作用于发音体，引起振动便产生音波，微弱的音波通过共鸣腔体得到扩大，同时音波进入不同的部位，以不同的方式克服障碍透出来之后，就产生千变万化的音色。,具体发音：,方法：,我们采取以口腔为主结合鼻腔的发声方法，鼻腔是指硬腭以上的部分。发声时，口要自然张开，并保持一定的张力，笑肌提起，下腭自然放下，上腭有上提的感觉。这样，声带发出的声波随着气流的推进，离开咽喉部流畅