流程培训-含流程图visio制作课件

*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,流程培训,1,2024/11/17,流程培训12023/8/1,2024/11/17,2,1.,流程理论介绍,2.,流程绘制,目录,2023/8/121.流程理论介绍2.流程绘制目录,2024/11/17,3,活动,输入,输出,活动,输入,活动,活动,输出,输入,输入,输入,输出,输出,活动,输出,输入,活动,输入,输出,活动,输入,输出,流程是个“网络”或“体系”：一个流程的输出可能是另一个流程的输入，一个大的流程会嵌套另一个细分流程（子流程）,流程由一系列相互关联或相互作用的,活动,所组成，它是一系列将,输入,转换为,输出,，并实现,增值,的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。,流程是什么,2023/8/13活动输入输出活动输入活动活动输出输入输入输,2024/11/17,4,业务流程,人力资源管理类,信息技术与知识管理类,财务管理类,技术、标准管理与研发类,战略管理类,管理流程,法律行政后勤类,市场营销,采购,国内运输,清关,海外运输,售后服务,示意,企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别,2023/8/14业务流程人力资源管理类信息技术与知识管理类,对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、三级或者四级流程，形成企业的流程体系,一级流程：价值链环节,二级流程：业务模块,三,/,四级流程：具体活动,对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、,2024/11/17,6,一级流程、二级流程、三级流程,2023/8/16一级流程、二级流程、三级流程,只有,例行,的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动,90%,以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上,过程,例行的过程,，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用,如费用报销申请流程、采购申请流程等,例外的过程,，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作（如新导入流程管理、经营分析、战略管理、客户服务等）,项目管理,原则管理,流程管理,结果,只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管,2024/11/17,8,什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理的级别，二、具备管理价值，有合适的投资回报,导入期,流程不成熟，随环境变化需要不断调整，规律未被完全找到，发生频率与概率较小，一年发生一次或几次，而且持续时间短，固化反而影响灵活性,成长期,流程管理可以介入，但要掌握度，在关键节点粗线条进行管理，而用细到每一个活动及步骤,成熟期,运营流程管理工具将日渐成熟的业务转变为标准化、规范化的操作，并在最佳实践固化，提高业务运作效率与效果,流程生命周期模型,2023/8/18什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理,2024/11/17,9,根据,TPM,模型，流程设计分三个步骤,-,目标、关键点、方法,流程的目标,TARGET,流程的关键点,POINT,实现流程的方法,METHOD,流程在价值链中的位置,需要关注哪些指标,如何定义指标,确定流程的关键业绩指标,根据指标反推识别影响的关键因素,识别影响关键要素的关键点,确定流程关键点的操作方法及接口,2023/8/19根据TPM模型，流程设计分三个步骤-目标,2024/11/17,10,流程绘制,2023/8/110流程绘制,2024/11/17,11,说说,哪些工具可以绘制流程？,2023/8/111说说,2024/11/17,12,当然你可以使用一支笔和一张纸画一个流程图，像这样,2023/8/112当然你可以使用一支笔和一张纸画一个流程图,2024/11/17,13,你也可以使用办公软件中的,word/excel,绘制形状工具,或者,PPT,自带的,SMART,图，像这样,2023/8/113你也可以使用办公软件中的word/ex,2024/11/17,14,关于流程绘制的一些工具,要不在网上下载一个,Smartdraw,软件,但是还是建议使用这个，,visio,！,专业一些,2023/8/114关于流程绘制的一些工具要不在网上下载一个,2024/11/17,15,说一下,visio,像其他办公软件一样，,visio,也是微软的产品,2023/8/115说一下visio像其他办公软件一样，,2024/11/17,16,打开一个,visio,界面，,2007,版的,2023/8/116打开一个visio界面，2007版的,2024/11/17,17,你可以组合出你想要的东西,通用的零件，可以像摆积木一样随便,2023/8/117你可以组合出你想要的东西通用的零件，,2024/11/17,18,流程模板,2023/8/118流程模板,2024/11/17,19,一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系,流程说明文件,流程图,流程,流程图：,由流程图背景、流程图主体组成,其中，流程图主体由流程标准符号组成,流程说明文件：,流程运行的更加详细的文字说明,2023/8/119一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两,流程图绘制介绍,2024/11/17,20,流程图,用一组图形标识来描述一个流程中,各项任务的逻辑顺序,。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分,流程图背景：,记录流程基本信息,流程图主体：,由流程标准符号组成，描绘流程实际内容,示例,流程图绘制介绍2023/8/120流程图用一组图形标识来,你需要记住这些流程图标准符号,2024/11/17,21,图标,描述,图标,描述,开始,/,结束符,OA,系统单据,职能区,其他系统操作,SAP,系统操作,其他系统单据,OA,系统操作,手工操作步骤,SAP,系统单据,手工单据,你需要记住这些流程图标准符号2023/8/121图标描述,你需要记住这些流程图标准符号,2024/11/17,22,图标,描述,图标,描述,SAP,系统存储,OA,系统判断,OA,系统存储,人为判断,手工存储,文档链接线,子流程,批注,SAP,系统判断,离页引用,你需要记住这些流程图标准符号2023/8/122图标描述,绘制流程的时候你需要遵守以下原则,2024/11/17,23,流程标题,14pt,二级部门名称,12pt,公司领导：总监及以上领导,流程发起部门,背景页，可在背景页调整,参与部门,表单,/,文档,8pt,字号,绘制流程的时候你需要遵守以下原则2023/8/123流程,不能做的事,2024/11/17,24,1.,流向线不能交叉,2.,动作环节要用规范动词表述,拿出,专业意见,研究分析并 出示,专业意见,流程绘制时的注意事项：流向线,不能交叉,；动作环节要用,规范动词表达,不交叉是为了避免画图中因为交叉而引起理解歧义,在画图中尽量合理布局，少用不交叉符号,不能做的事2023/8/1241.流向线不能交叉2.,2024/11/17,25,3.,一个流程应该只有一个起点和终点,活动一,活动二,活动二,活动一,活动二,活动二,开始,开始,结束,结束,结束,流程绘制时的注意事项：一个流程应该,只有一个,起点和终点,还是不能做的事,2023/8/1253.一个流程应该只有一个起点和终点活动,2024/11/17,26,流程绘制时的注意事项：需要反馈的路程要形成,闭环,7.,需要反馈的流程要形成闭环,审批,制订公司年度经计划（讨论稿）,是,否,确定公司年度经营规划（正式稿）,结束,要记住的事情,2023/8/126流程绘制时的注意事项：需要反馈的路程要形,2024/11/17,27,模具导入,君欲善其事，必先利其器！,2023/8/127模具导入君欲善其事，必先利其器！,2024/11/17,28,模具是这样导入的,绘制流程图之前，需将,SAP,流程绘制模具保存在,D:My Documents,我的形状,2023/8/128模具是这样导入的绘制流程图之前，需将,2024/11/17,29,这样将,SAP,流程绘制模具导入,VISIO,图绘制界面,2023/8/129这样将SAP流程绘制模具导入VISIO图,2024/11/17,30,实操案例,2023/8/130实操案例,2024/11/17,31,绘制一个请假申请流程吧,2023/8/131绘制一个请假申请流程吧,2024/11/17,32,2023/8/132,2024/11/17,33,流程纠错案例,2023/8/133流程纠错案例,2024/11/17,34,还是不要这样做,2023/8/134还是不要这样做,2024/11/17,35,1.,了解流程通用符号：,2.,绘制简单的流程图,你需要掌握,2023/8/1352.绘制简单的流程图你需要掌握,2024/11/17,36,流程图绘制,2023/8/136流程图绘制,2024/11/17,37,公司,流程,及,制度,（含跨部门及部门内）管理归口部门：,企管部,企管部下设流程组，,负责公司各级流程的审核、颁布，按公司要求，组织流程的梳理优化工作，评估流程效率，参与流程考核；组织各部门编写各部门工作,操作手册。,跨部门流程及制度,需企管部及总经理审核通过后在全公司颁布。,（参考流程及制度编制及发布流程）,部门内流程及制度（非跨部门）,颁布前需由企管部审核格式及内容，中心,/,部门（一级部门）分管领导审批通过后在本中心,/,部门内发布即可，但需在企管部报备。,已经备案的流程及制度如有修改，需及时告知企管部，说明替换并更新原流程及制度文件。,流程及制度管理简述,2023/8/137公司流程及制度（含跨部门及部门内）管理归,2024/11/17,38,费用报销流程,课后作业，下周一下班前交，发送至,2023/8/138费用报销流程课后作业，下周一下班前交，发,2024/11/17,39,谢谢,2023/8/139谢谢,