医患沟通策略及方法-课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,王建怡,医患沟通策略及方法,LOGO,王建怡医患沟通策略及方法LOGO,1,前言,-,医患关系日趋紧张，成为社会所关注的热点,-,医疗纠纷,90%,以上系医患交流不当所致,和谐的医患关系来自精湛的医疗技术，,优质服务，良好的医患沟通,-,世界医学教育联合会,福冈宣言,指出，所有医生必须学会交流和人际关系的技能,Company Logo,前言-医患关系日趋紧张，成为社会所关注的热点-医疗纠纷90%,2,目录,4,为什么要推行医患沟通,1,2,3,5,医患沟通的五个需要,医患沟通的方法,医患沟通的目的,Company Logo,目录4为什么要推行医患沟通1235医患沟通的五个需要 医患沟,3,一、为什么要推行医患沟通,Text,Text,Text,Text,Text,4.,医患之间相互不信任,5.,医疗体制和机制存在明显不足,1.,医患医学知识信息,不对称,2.,传统医学模式与现代医院服务理念矛盾,3.,病人的维权意识增强,医患矛盾日益突出,医患纠纷逐年上升,医患纠纷,Company Logo,一、为什么要推行医患沟通TextTextTextTextTe,4,二、医患沟通的五个需要,“,以病人为中心”,医务人员的需要,医学发展需要病人的配合,医院发展需要重塑医院和医务人员形象,顾客原理的需要,病人及其家属的需要,Company Logo,二、医患沟通的五个需要“以病人为中心”医务人员的需要 医学,5,三、医患沟通的方法,保障体系,组织保障,制度保障,人员保障,规范保障,建立四大保障体系,：,Company Logo,三、医患沟通的方法保障体系组织保障 制度保障 人员保障 规范,6,（二）完善医患沟通内容，提高医患沟通的技巧,医患沟通分两个层面：,普通疾病患者,疑难危重患者,Company Logo,（二）完善医患沟通内容，提高医患沟通的技巧医患沟通分两个层面,7,医患沟通的方法：,医,沟通,患,一个,要求,两个,技巧,三个,掌握,四个,留意,五个,避免,六,个,方式,沟通,Company Logo,医患沟通的方法：医沟通患一个两个三个四个五个六个沟通www,8,一个要求：,同情,诚信,尊重,耐心,要求,Company Logo,一个要求：同情诚信尊重耐心 要求www.themegall,9,两个技巧：,介绍,多对家属讲几句,Text in here,Text in here,医,患,技巧,倾听,多听家属说几句,Company Logo,两个技巧：介绍多对家属讲几句 Text in here,10,三个掌握：,医疗费用,病情,治疗,检查结果,病人及家属,的心理,病人及家属,掌 握,Company Logo,三个掌握：医疗费用病情病人及家属病人及家属掌 握www,11,四个留意：,留 意,沟通对象的情绪状态,患者及家属,受教育程度及对沟通的感受,沟通对疾病的认知程度和对交流的期望值,自己的情绪反应,1.,2.,3.,4.,Company Logo,四个留意：留 意沟通对象的情绪状态 患者及家属受教育程,12,五个避免：,强求沟通对象及时接受事实,使用易刺激对方情绪的语气和语言,压抑对方情绪,过多使用对方不易听懂的专业词汇,刻意改变对方的观点,避免,Company Logo,五个避免：强求沟通对象及时接受事实 使用易刺激对方情绪的语,13,六个沟通方式：,Title in here,实物讲解,Title in here,书面,Title in here,交换对象,Title in here,协调统一,Title in here,集体,Title in here,预防为主的,针对性,Company Logo,六个沟通方式：Title in here实物讲解 Titl,14,合格名片,Title in here,举止端庄,Title in here,整洁仪表,Title in here,衣着大方,Title in here,亲切态度,Title in here,文明语言,Title in here,过硬的本领,合格名片,Company Logo,合格名片Title in here举止端庄 Title in,15,四、医患沟通的目的,促进行风建设,提高病人满意度,解决医患矛盾,提高医疗质量,职工的观念转变,规范医疗行为,“,以病人为中心”,Company Logo,四、医患沟通的目的促进行风建设提高病人满意度 解决医患矛盾,16,谢谢！,谢谢！,17,