班组长人员管理培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,认清自我 管好员工,蚌埠技师学院成人培训处,认清自我 管好员工蚌埠技师学院成人培训处,1,目录,：,1.,认清自我 管好员工,2.,员工沟通协调管理,3.,员工士气提升管理,4.,结束 谢谢,信钢公司,2,目录：1.认清自我 管好员工2.员工沟通协调管理3.员工,班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。,管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。,认清自我 管好员工,信钢公司,3,班组是企业最基层的一级组织，班组管理也,劳务管理,生产管理,辅助上司,1,、认清自我,班组长的工作职责,：,信钢公司,4,劳务管理生产管理辅助上司1、认清自我班组长的工作职责：信钢公,班组长的管理职能,:,对员工的表现进行评估,建立工作标准，并落实,检查下属员工的工作情况,对违纪进行适当的惩戒,给予员工对于工作进步的答复,向上级汇报工作表现及问题,计划,指挥,组织,控制,本职能力,计划工作，进行人事安排,进行预算,向上级汇报预算和落实,进行决策,执行组织计划,进行必要的计划讨论,进行人力安排,建设一个有效的集体,妥善保管所需的资源,创造一种工作气氛,明确每个员工的工作及作用,修正员工工作中存在的误解,发布指令，安排工作,把组织决策向员工解释,协助员工解决与工作上的问题,与员工保持沟通，并分享信息,激发员工工作动力,采取创造性的行动,通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动,信钢公司,5,班组长的管理职能:对员工的表现进行评估计划 指挥 组织 控制,班组长的管理权限：,指挥和管理本,班组的生产经,营活动,劳动组织,调配权,完善制度权,拒绝违章指挥和,停止违章作业权,员工惩罚建,议权,奖金分配权,权力范围,举荐权,维护员工合,法权益权,信钢公司,6,班组长的管理权限：指挥和管理本劳动组织完善制度权拒绝违章指挥,2,、管好员工,班组人员管理原则,作为一名班组长，首先要用好人，管好自己的员工，让每个人发挥自,己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心的工作。,1,、承认个人能力和兴趣上的差别,2,、人得行为都是有目的性的,3,、每个人都应该得到同等的尊重,4,、以正面态度对待每个员工,5,、带人先带心,班组长必须,了解的,原则,6,、做事先做人，管人先管己,信钢公司,7,2、管好员工班组人员管理原则1、承认个人能力和兴趣上的差别2,班组人员管理要点：,公正合理，做到一视同仁,1,分工明确，同时又要密切协作,2,真诚守信，做到言出必行,3,激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展,4,针对不同的员工，采取不同的管理方法,5,信钢公司,8,班组人员管理要点：公正合理，做到一视同仁1分工明确，同时又要,了解员工的基本需求,：,了解是相互的,了解员工需求的意义,了解员工需求的途径,了解员工的基本需求,满足员工需求的方式,信钢公司,9,了解员工的基本需求：了解是相互的了解员工需求的意义了解员工需,员工沟通管理,沟通就是将信息传送给对方，并期望得到,对方做出相应反馈效果的过程。在日常工,作中，班组长所作的每一件事都是在沟通,沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语,言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体,语言更适合思想和情感的沟通。,沟通的定义,有效的沟通模式,1,、事前准备,2,、确认需求,3,、简述观点,4,、处理异议,5,、达成协议,6,、共同实施,1,、心里准备,2,、能令他人产生好感,3,、仔细听出他人的想法及信息,4,、挣,取他人的赞同,5,、意见对立、结论内容,及目的与自己方案偏离的沟通方法,有效的沟通步骤,有效的沟通方法,沟通管理概述,信钢公司,10,员工沟通管理沟通就是将信息传送给对方，并期望得到沟通有两种基,1,、良好沟通的意义：,不良沟通易产生的问题：,1.,员工只做了交代的工作，未交待的不会去做,2.,在工作方法上守旧，不愿改善,3.,成为只做跟前工作的生产现场,4.,员工工作被动，不思进取。,5.,员工能力差，无法缺员顶替,6.,玩不成生产现场整体的生产目标，而且不负责任。,良好沟通的重要性：,班组长在与员工沟通的过程中，,首先要关心员工并善于听取员,工的意见和建议。其次班组长,在决策时应广泛征求员工的意见,另外，沟通是从心灵上挖掘员工,的内驱力，为其提供施展才华的,舞台。它缩短了员工与班组长间,的距离,信钢公司,11,1、良好沟通的意义：不良沟通易产生的问题：良好沟通的重要性：,信钢公司,2,、与员工沟通的原则：,沟通的原则,2,5,3,4,1,保持和悦的表情,维护员工的自尊,仔细聆听员工的意见,排除各种障碍,具备包容心,12,信钢公司2、与员工沟通的原则：沟通的原则25341保持和悦的,3,、有效聆听表：,基准,要点,注意事项,理解,他人,态度要亲切,毫无拘束的心态,全神贯注倾听他人语意,尊重他人的人格,努力维护他人的立场,控制本身的感情,积极表示关心,尽量消除主观意识,不要一味坚持个人立场,努力了解他人的心理,避免感情用事,适当的,倾听方式,注意言辞的真意及弦外之音,努力掌握话中要点与条理,发问时须适时适当,不明了时须予以确定,不可喋喋不休抢话说,态度谨慎，不宜戏虐嘲弄,尽量不夹杂批判及否定的言辞,不宜贸然断定是非,其他,需要时，可采取“随声应和”的方式,需要时，可夹杂幽默的语气,不可中途打断他人的话题,13,3、有效聆听表：基准 要点注,4,、与员工沟通的技巧：,聆听技巧,1.,鼓励：促进对方表达的意愿,2.,询问：以探索方式获得更多的信息质料,3.,反应：告诉对方你在听，,同时确定完全了解对方的意思,4.,复述：用于讨论结束时，,确定没有误解对方意思,气氛控制技巧,1.,联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事物，造成和谐气氛,2.,：参与：激发对方的投入态度，创造一种热沈，使目标更快完成。,3.,依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受态度和价值,4.,觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免矛盾激化,推动技巧,1.,回馈：让员工了解你对其行为的感受,2.,提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方了解你的意图,3.,推论：使讨论具有进展性，整谈话内容延伸目标,4.,增强：利用增强对方出现的正向行为来影响他人,信钢公司,14,4、与员工沟通的技巧：聆听技巧1.鼓励：促进对方表达的意愿气,5,、与员工沟通应注意事项：,在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。,不同的人应使用不同的语言,要想人服，先让人言,恰当的使用肢体语言,更多地了解员工,确认员工是否听清沟通内容,率先表明自己的,态度和做法,交流时间短而多,信钢公司,15,5、与员工沟通应注意事项：在与员工打交道时，作为班组长要不恼,6,、与员工沟通技能提升,班组长在班组人员管理中经常会遇到员工的抵触，但是，无论班组长如何努力想要做出改变，却经常会在与员工沟通时碰壁。如何化解员工的抵触情绪呢？：,化解抵触的注意事项：,1.,不是要安抚情绪，而是要化解疑虑,2.,不是要谈论价值观，而是沟通具体的事实,3.,不是要刻意隐瞒，要确实说明可能的困难,4.,不是要只顾虑员工的想法，而是去影响员工,正确对待抵触,1.,抵触是自然反应，是必经的过程,2.,不应将员工的抵触视为阻碍,了解员工心生抵触的原因：,1.,信息不明确。,2.,情况不了解。,3.,心态不安。,4.,心理不信任,1.,巧用用沟通化解员工的抵触,信钢公司,16,6、与员工沟通技能提升 班组长在班组人员管理中经常会遇到员工,6,、与员工沟通技能提升,事前疏通要注意的事项,做好事前疏通,说服的要点,说服的条件,说服的技巧,2.,提高自己的说服能力,信钢公司,17,6、与员工沟通技能提升事前疏通要注意的事项做好事前疏通说服的,员工协调管理,协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的基本一致，或者为了任务更好的完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。,1,、协调的原则,具有高度的自信心,1,避开拒绝的锋芒,2,解决他人拒绝时提出的理由,3,灵活多变的策略,4,信钢公司,18,员工协调管理 协调就是指管理人员为调整,员工协调的要领,1.,信任别人,2.,关心并珍惜彼此关系,3.,接纳外来影响,4.,运用倾听了解他人,5.,运用倾听而被人了解,6.,从共同点开始沟通,态度方面,1.,以解决问题为提,2.,不要先入为主,3.,互相尊重,4.,不要有门户之见,5.“,双赢”的观念,沟通方面,1.,提升员工积极性,2.,让员工事前参与,3.,让人明白事的重要性,4.,让员工提出疑问,5.,用反问的方式,6.,确认他了解的程度,7.,共同探讨，提出对策,8.,让员工感到被信任,工作安排方面,2,、协调沟通的要领,信钢公司,19,员工协调的要领1.信任别人态度方面1.以解决问题为提沟通方面,沟通,禁忌,1.,忌装腔作势，官腔官调,2.,忌拖拉推诿，互相扯皮,3.,忌信口开河，简单从事,4.,忌低三下四，唯唯诺诺,5.,忌故弄玄虚，夸大矛盾,6.,忌打击报复，设置障碍,7.,忌固执己见，一意孤行,8.,忌言而无信，言行相悖,3,、协调沟通的禁忌,信钢公司,20,沟通1.忌装腔作势，官腔官调3.忌信口开河，简单从事5.,4、协调沟通的技巧,处理好员工之间的冲突,2,妥善处理与员工的冲突,1,冲突化解的原则,冲突化解实施技巧,冲突化解实施要点,尽量接近员工,公正解决纠纷,合理应对员工冲突,信钢公司,21,4、协调沟通的技巧处理好员工之间的冲突 2妥善处理与员工,员工士气提升管理,一、创造良好的工作氛围,良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。,信钢公司,22,员工士气提升管理一、创造良好的工作氛围良好的工作氛围比什么都,影响工作环境的因素,良好工作环境的意义,环境氛围,1,、创建愉悦的工作环境,1.,良好的工作环境有助于保证工作的 效率,2.,良好的工作环境有助于振奋员工的精神,3.,良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同,1.,气 温,2.,色 彩,3.,照 明,4.,噪 音,5.,音 乐,信钢公司,23,影响工作环境的因素良好工作环境的意义环境氛围1、创建愉悦的工,2,、营造和谐的人际关系,人际氛围对工作,状况的影响,不健康氛围的表现,良好人际氛围特征,营造良好的氛围是,班组长职责所在,人际关系对班组工作状况的影响,人际关系对班组工作状况的影响,信钢公司,24,2、营造和谐的人际关系人际氛围对工作不健康氛围的表现良好人际,明确工作职位之间的分工,1,2,3,4,在班组落实,企业文化,做好班组,内的沟通,重视班组团队建设营造宽松工作氛围,2,、营造和谐的人际关系,创造良好的人际氛围的方式,25,明确工作职位之间的分工1234在班组落实做好班组重视班组团队,2,称赞和训斥都有必要,7,避免厚此薄彼,4,不刻意掩饰自身缺点,5,别太苛刻要求员工,3,不要威胁下属,6,认清场