资源描述
,*,秘,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,TPCS,秘,临 时 促 销 完 全 手 册,临促聘请培训工作标准流程,第一阶段：确定人员需求阶段,其次阶段：制定聘请打算阶段,第四阶段：培训阶段,第三阶段：人员甄选阶段,依据公司促销活动规模、临促费用预算等需求确认临促人员需求数量；,1、聘请打算要依据促销活动需要确定聘请各岗位临促的根本资格条件和工作要求；,2、依据聘请人员的根本资格条件和工作要求，确定选择什么样的聘请渠道；,A.大规模聘请多岗位时可通过校园聘请网等人才效劳机构公布聘请信息；,B.聘请人员不多时，可卖场内公布聘请信息如：苏宁或使用往期优质促销员；,C.建立优质促销员档案；,D.擅长开掘竞品或其他公司促销活动中表现优异的临促人员；,第一阶段：确定人员需求阶段,其次阶段：制定聘请打算阶段,聘请对象：,各大高校在校学生,聘请要求：,仪容端庄、有亲和力,临时促销派驻各商场后，其主要在商场客流主通道上进展促销，其在某种程度上是厂家在促销现场的形象代言人，仪容端庄，有亲和力的临时促销，更能吸引过往客流的眼球。,声音嘹亮、口齿伶俐,由于临时促销在散发传单的过程中，需要喊出促销口号，品牌口号，迎宾口号等促销信息，临时促销的声音也是促销信息传播的一种途径，因此在聘请过程中应留意选择那些声音嘹亮，口齿伶俐的人员。,第三阶段：人员甄选阶段,欢送光临东芝笔记本电脑专卖店,TPCS,落落大方,举止大方的临时促销更易吸引消费者的留意力及好感，比方说在同等状况下，过往消费者总是选择举止大方的临时促销进展询问。,条理清晰、反响灵敏,条理清晰、反响灵敏的临时促销人员能够提高活动现场的促销效率，当过往消费者向临时促销人员问起促销活动具体事宜时，尤其是那些说话条理性好，动作反响灵敏的临时促销人员更易博取消费者的好感。,吃苦耐劳,临时促销人员在活动现场出活动时，一天八个小时绝大局部时间是在重复进展几个简洁的动作，如喊宣传口号，发放传单等，有的宣传是在户外进展，条件恶劣，但是过往人流又多，在这种状况下，临时促销能否吃苦耐劳是直接打算户外宣传活动的有效性的关键因素。,富有上进心,富有上进心的临时促销人员，可将其做为终端的后备人员储蓄起来并重点培育。,TPCS,擅长学习分析问题,优秀的临时促销人员不是盲目地满足传单的发放和喊促销口号，他们会依据他们在促销活动现场的实际考察，针对厂家的活动和竞品的比较中觉察问题并提出整改建议，局部临时促销人员的建议有的正中厂家终端促销活动的死角，擅长学习和分析的临时促销人员在厂家看来是最具潜质的销售人员。,沟通协调力量较好,终端千变万化，问题层出不穷，在活动现场并非随时有厂家人员来特地负责临时促销人员，此时沟通协调力量较好的临时促销人员会自主的寻求解决问题的方法和途径，避开临促一遇见问题就等待相关人员来解决，这样除了会铺张珍贵的促销时间，而且无形中也会增加促销本钱。因此在聘请临促时要留意那些沟通协调力量好的人员，鼓舞他们自主解决一些他们能自已解决的问题。,TPCS,临促面试程序,与人才中介机构确定面试时间、面试地点大规模的临促聘请可选择在人才中介机构办公室对临促人员进展统一面试；,面试方式：,可依据应试人员数量不同实行一对一或分组面试方式，,通过一系列的考题，看外形，反响，前期工作阅历；看语言表达力量和感染力量；热忱度如何？是外向型的还是内向型的；思维清晰度如何，理解力量强弱；,面试完毕后两个工作日内，通知面试合格人员，并同时告知对方参与培训时间；,TPCS,第一局部概要,活动内容,临促生疏并把握促销活动的主题、时间、内容及主销机的型号、价格、赠品配置等；能统一讲解活动内容及简洁了解功能卖点。,1,、公司的企业文化培训,培训目标,备注：培训后将对临促进展提问式和笔试的方式进展考核,3、产品学问培训,2,、活动主题的相关培训,第四阶段：培训阶段,TPCS,针对临促关于公司的企业文化方面的培训，由于临促的流淌性较大,培训周期较短的特点,要实行分类培训的方法:对于那些仅限发传单喊口号的临促,只对他们进展简要的培训，如:公司的一些有代表性的大事简介,在行业的状况,消费者可能会问起的一些有关企业文化的问题等,对这些初级临促只要让他们做到“来有迎声,问有答声,去有送声”即可,故而在培训的过程中力求精简.而对于那些有潜质的，可做为终端导购队伍的后备力气的临促则会进展有关于企业文化深层面如企业的品牌定位，产品策略，企业精神等的系统培训.,1,、公司的企业文化培训,2,、活动主题的相关培训,就促销活动的主题、促销亮点、促销形式、促销力度、活动时间、地点等对临促进展培训,3、相关产品学问的培训,对于临促有关产品的培训，由于临促主要是针对某一主题活动而聚合在一起，因此有关产品的培训主要侧重于活动的主推机型，并围绕主推机型结合活动宣传单进展相关的培训即可。,TPCS,其次局部概要,工作职责,知道自己所负责的电脑城及店面名称、导购姓名及联系方式；,知道自己是何种类型临促及具体岗位要求,岗位职责,临促分类,培训目标,工作职责及要求,回主名目,效劳标准,TPCS,临促岗位职责,工作时间,早上8点30分晚上18点,午饭时间,午饭时间为30分钟，分批次进展用餐和休息,第一时间通知临促负责人，并随时听从工作安排。,作息时间,01,环境工作内容生疏,02,突发处理,03,要生疏各自具体工作内容及工作环境，招集各校的同学活动当天前往活动现场参与活动，营造气氛。,TPCS,临促分类及工作要求,娴熟把握东芝产品的终端讲解，能敏捷运用各系列产品的产品卖点和优势向顾客进展介绍，并负责工作区域内样机的保管。,销售型,临促,讲解型,临促,以派发宣传单张及讲解活动内容为主，要求娴熟讲解促销主题和具体活动内容，并将顾客引导到活动现场样机展现区或东芝专卖店。,举牌型,临促,要求形象出众、声音嘹亮、能简洁讲解促销主题及内容，生疏电脑城及周边环境，依据指定路线整齐列队进展举牌、齐声喊口号宣传活动。,TPCS,声音洪亮,吐字清晰,激情自信,善于沟通,语言,表达,统一口径,展示礼品,协助导购,接一待二,积极主动,边发边讲,统一着装,动作专业,永不放弃,手拿单页,传达主题,耐心真诚,讲解型临促需掌握以下技能,派发,单页,抢夺,顾客,活动,讲解,临促应依据人流的变化状况，自主调整站位选择最利、最有效的信息散播位置,TPCS,吸引客户 1、面带微笑，热忱主动向顾客打招呼，引导顾客前往东芝专卖店；,2、使用标准效劳标准用语，例如“欢送光临东芝专卖店”，“欢送,了解东芝笔记本电脑”等；,3、使用宣传单页等促销工具吸引顾客；,挖掘需求 1、询问顾客需求，倾听顾客对产品的要求，如性能价位等；,2、重复顾客需求，针对性的向顾客推介产品；,抑制异议 1、假设顾客对推介的产品存在异议，应认真倾听顾客异议，并急躁向顾客分,析，讲解差异，化解异议；,2、强调突出自身产品的优异点；,3、无法解答的顾客疑问，可向东芝专卖店内工作人员询问，或将顾客转由店,内销售人员接待；,促成销售 1、假设顾客有购置意向，应准时将客户介绍给店内销售人员，促成销售,备 注：如遇特殊状况，临促负责人会对临促工作进展临时调整，全部临促应予以乐观协作,讲解型及销售型临促工作职责和内容,TPCS,第一阶段,娴熟讲解促销活动,把握根底学问,把握核心学问,娴熟讲解4款以上促销机型,消费心理的初步洞悉,销售型临促需掌握以下技能,其次阶段,第三阶段,TPCS,终端站位培训,DELL,专卖店,东芝专卖店,通道,东芝临促站位,备注：假设客流方向,备注：墙,联想专卖店,在销售通道上引路时 应走在客人左前方的2、3 步处。,自己走在销售通道左侧，让客人走在销售通道中心。,与客人的步伐保持全都，并适当做些介绍。,TKINK,专卖店,HP,专卖店,SONY,专卖店,TPCS,电脑城布局及路线,国储电脑城,QQ,电脑城,赛格,华海,3C,火车站,数码步行街,A,线路,B,线路,通道,TPCS,讲解型促销员,尽可能在活动范围内搜寻客户；,为经过身边的每一位顾客发放宣传单页；,面带微笑，热忱主动向顾客打招呼；,将单页递给斜前方接触的顾客手持单页成15度角迎向顾客；,使用标准效劳标准用语(例：先生/小姐，你好，欢送光临东芝专卖店，请到里边看一下,讲解当日热销产品例：东芝笔记本，NB200系列仅售2999元，请到里边看一下,讲解活动特色例：购东芝笔记本送XX，请到店里看一下,确认客户需求，将客户引导到东芝专卖店内；,鼓舞购置例：东芝笔记本6月购机抽笔记本DV大奖，莫失良机,销售型促销员,面带微笑，热忱主动向顾客打招呼，将顾客留在东芝专卖店内；,使用标准效劳用语,使用单页等销售工具吸引顾客；,直接询问顾客需求，并结合活动内容进展介绍；,消退顾客对产品的顾虑，促成销售；,有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售；,服务规范及注意事项,TPCS,仪容仪表：,面部修饰、洁净、自然；,女士工作妆以淡雅、简洁、适度为主，切忌离奇出众，残妆示人；,留意头发清洁，长短适当，不得烫染夸大颜色；,女士长发在工作岗位时应束起；,男士不得蓄胡须，发型长短得体；,行为标准：,工作是须穿着统一的东芝促销服装，服装必需保持洁净、洁净；,工作时间留意个人仪表，不得有大闹、吃东西、接 等非工作行为；,也不得有随便倚靠柜台等慵懒行为；,服务规范,-,仪容仪表及行为规范,TPCS,语言标准：,在工作过程中，声音始终要求嘹亮、友善,主动与顾客打招呼,介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点,时刻关注顾客的反响,敬重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进展不友好的跑来评论,肢体语言标准：,保持目光接触但不是死盯着对方,面部表情应始终保持温顺友好，向顾客报以微笑,保持正确站姿，或在向顾客介绍时，应避开个人不良的小动作,服务规范,-,语言及肢体语言规范,TPCS,第三局部,第三局部 工资待遇及鼓励制度,1、转变工资构造，不再单纯的固定日薪，而是通过人流和工作量的变化弹性调整；,2、客户提成嘉奖：与客户协商，由临促引进店面并最终达成销售的顾客，对临促赐予肯定金额的嘉奖，以激发临促的工作乐观性；,3、嘉奖机制：对于当天工作表现特别突出的临促，在当天的工作总结会上予以现金或物质嘉奖，利于临促保持昂扬的斗志，同时带动全部临促的工作乐观性。,TPCS,Thanks!,TPCS,
展开阅读全文