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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上下级沟通,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上下级沟通,*,2024/11/17,上下级沟通,1,上下级沟通,2024/11/17,上下级沟通,2,名目,与上级沟通的方法与艺术,与下级沟通的方法与艺术,2024/11/17,上下级沟通,3,(上)与上级沟通的方法与艺术,一、与上级沟通协调的宏观原则,二、与上级沟通协调的微观艺术,2024/11/17,上下级沟通,4,一、与上级沟通协调的宏观原则,1、坚持法律原则,2、坚持听从原则,明确目标端正动机,秉公办事,不徇私情,坚持原则勇于直言,以听从为前提，在执行中提意见,表里如一 不阴奉阳违,遵纪守法自觉听从,2024/11/17,上下级沟通,5,一、与上级沟通协调的宏观原则,3、坚持以大局为重的原则,4、坚持分忧原则,不要计较个人得失,要维护上级的威信,有时上级的决策是错误的，也要听从,a,b,c,乐观执行,良好的参谋助手,a,b,良好的参谋助手,2024/11/17,上下级沟通,6,一、与上级沟通协调的宏观原则,5、认清角色，不越位,a.准确的生疏自己的社会地位，摆正社会位置,b.努力做到出力而不是越位,决策越位,表态越位,工作越位,答复问题越位,某些场合越位,越位的表现,2024/11/17,上下级沟通,7,一、与上级沟通协调的宏观原则,6、有限忍耐，合理争取,有限忍耐是指下级从维护良好的上级关系的愿望动身，在肯定限度内，对自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我约束。,合理争取是指下级从维护个人权益动身，对某些在制度范围内和条件许可的状况下，争取自己合理的利益。,2024/11/17,上下级沟通,8,一、与上级沟通协调的宏观原则,、期望适当，合理节欲,如何找到既根本得以实现，,大体合理适中的期望？,正确的打量自己，使期望与自我相符,上级满足下级期望的程度，往往存在很大程度上取决于下级自身所具备的条件,将心比心，多站在上级的角度想问题,上级的支配权也是有限的,a、受法纪和制度的制约和限制。,b、受客观条件的制约和限制。,c、人际关系的制约和限制。,合理节欲，使心情指数始终1,正确的打量自己，使期望与自我相符,上级满足下级期望的程度，往往存在很大程度上取决于下级自身所具备的条件,2024/11/17,上下级沟通,9,一、与上级沟通协调的宏观原则,8、等距外交多位上级,在工作上一样支持,在组织上一样服从,按权限和程序汇报请示工作,态度上要一样对待,2024/11/17,上下级沟通,10,二、与上级沟通协调的微观艺术,2、学会投石问路,a、要选择好的时机,b、要预备两个以上的方案,c、要听出倾向性意见,1、留意第一形象,第一形象含两层意思,a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。,b、素养，品德，作风，力量等内在的深层次印象。,2024/11/17,上下级沟通,11,二、与上级沟通协调的微观艺术,4、学会取得上级的信任,要领悟和理解顶头上级所实行的方针。,要理解上级的人格与行为。,要理解上级对部下的期盼。,要理解和把握上级的工作方法和特点。,要理解和把握上级的好恶及对问题的看法。,要理解和体会上级的境况和心情,要理解上级的难处。,要理解上级的特定心理。,让上级觉得你是个能干的人。,在上级面前不要计较得失。,对上级的责怪要放宽度量。,和上级应保持常常接触。,不要耿耿于怀。,只会逢迎上级的部下令人厌恶。,3、学会理解上司的意图,2024/11/17,上下级沟通,12,二、与上级沟通协调的微观艺术,6.避开感情冲突的陷阱,当和自己想象中的上级形象有差距发生冲突时：,a上级领导才能不如自己，千万不要看不起和贬低。,b上级领导心胸狭窄妒忌时，不得以牙还牙，宽容佯装不知，埋头干事。,c 上级领导偏听偏信，不急于表白，选择时机说明，多请示多汇报，增加他对你的了解。,。,5、选择好同上级交往的时机与场合,最好选择在上午或下午上班的时间。,在上级空闲，心情较好的时候去同他交谈。,有些小事可随时打招呼。,开会时要乐观发言。,有些事可以去上级家里去谈。,在上级玩的正浓的时候，最好不要去打搅他。,批判上级尽可能在私下场合进展。,6.避开感情冲突的陷阱,当和自己想象中的上级形象有差距发生冲突时：,a上级领导才能不如自己，千万不要看不起和贬低。,b上级领导心胸狭窄妒忌时，不得以牙还牙，宽容佯装不知，埋头干事。,c 上级领导偏听偏信，不急于表白，选择时机说明，多请示多汇报，增加他对你的了解。,。,2024/11/17,上下级沟通,13,二、与上级沟通协调的微观艺术,7、对上级提出批判要讲求技巧,把握提出批判的时间，对方感动时，心情不好时，不要提出。,选择批判的场合，尽量选择非正式场合和私下场合，气氛轻松一些。,留意批判的方式,8.慎重参谋,要出于公心，不掺私人感情。,勇于直言，不要察言观色。,要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜,皮”。,要把握分寸，不要强加于人。,9、贵在勤奋,a领导身边的人，勤奋是座右铭。,b要留意“八小时外”。,c处处留心，做到脑勤，腿勤，口勤，手勤。,d要留意深入实际。,2024/11/17,上下级沟通,14,二、与上级沟通协调的微观艺术,10、防范马虎,11,、巧言进谏,13、慎用解释,12、兑现承诺,a.将意见变成问题提出来。,b.提出几个方案供上级选择。,c.向上级供给坏消息，动听表达你的意见和建议。,d.要讲究进谏的语言艺术。,要事后解释不要当面解释。,要间接解释，不要直接解释。,又有选择的解释，不要面面俱到的解释。,要真诚解释，不要宣泄不快。,a.不要急于表态。,b.表态时不要信誓旦旦。,c.表示承诺时要留有余地。,d.作出承诺后要让上级对你布满信念。,10、防范马虎,2024/11/17,上下级沟通,15,二、与上级沟通协调的微观艺术,15、有意封闭,初来咋到，状况不熟时,完成重大任务时,发生重大变革时,14、不出难题,养成自己解决问题的好习惯。,要有“不选择领导的”觉悟，处处维护领导的形象。,敢于担当人所不欲的工作。,16、懂得示意,如何领悟上级的示意,a要学会“听话听音”,b要擅长察言观色，善解人意。,c要有一点“灵气”。,下级如何给上级必要的示意？,点到为止,晋吴公要劳民伤财建九层高台，下令不准劝谏。苟息笑着说，：“大王，我表演个小把戏如何？”“什么小把戏”？九棋子垒起，再加12个鸡蛋晋吴公大喊危急，苟息说“这不算什么，大王建高台，征民夫，地无人耕，布无人织。国将亡，不危急吗”？晋吴王大悟，下令作罢。,2024/11/17,上下级沟通,16,二、与上级沟通协调的微观艺术,只听不传,17,面对几个上级，如何处理好上下左右关系，要把握好三点：,领导者在特定的时间地点，条件下说的话，要学会淡化处理。,领导无意中说的话，要学会“不当回事”。,领导之间互有成见的话，要学会“粘合”。,不卑不亢,18,要敢于直言，不要“顺杆子爬”。,不要喜行于色、怒形于色。,要善做大事，不要婆婆妈妈。,不打旗号,19,要正确的传达领导者的意图。,要心胸开阔，用于担当责任。,要无私无畏，公正正派。,守口如瓶,20,要抑制高人一等的优越心态，没有责任感的乱吹。,要经得起诱惑。,领导要求保密的事肯定要保密。,2024/11/17,上下级沟通,17,二、与上级沟通协调的微观艺术,要以辩证的观点来正确的对待上级。,要摆正与上级的关系,21、绝不反感,为公，为私，人之常情,除特殊状况不行不去，不行多去。,去了以后，要留意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当访问,为公，为私，人之常情,除特殊状况不行不去，不行多去。,去了以后，要留意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当访问,为公，为私，人之常情,除特殊状况不行不去，不行多去。,去了以后，要留意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当访问,为公，为私，人之常情,除特殊状况不行不去，不行多去。,去了以后，要留意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当访问,为公，为私，人之常情,除特殊状况不行不去，不行多去。,去了以后，要留意，卫生，礼仪，要拘小节。,22、恰当访问,为公，为私，人之常情,除特殊状况不行不去，不行多去。,去了以后，要留意，卫生，礼仪，要拘小节。,ThemeGallery,is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.,不该打,该打的,23、巧用,22、恰当访问,2024/11/17,上下级沟通,18,二、与上级沟通协调的微观艺术,勇于认错,25,讲究气量,27,委曲求全,26,要敢于认“过”；要乐观改“过”；要主动揽过。,在勇于认错的同时,要防止三种状况:,不要两面派,不要给上级留下弱者的形象.要防止陷入被动,在受到上级表扬时。,在受到上级误会和不公批判时，太脆弱不行。,领导在某一方面不如自己时。,当领导不承受你的好建议时。,要站高看远不计较个人得失。,要正确对待上级的批判。,要信任领导,一个合格的上级不会始终让你委屈下去的,急躁等待,24,要充分信任领导者，没信念又何必费口舌呢？,要主动“出去”。,要顺其自然 等待时机。,2024/11/17,上下级沟通,19,二、与上级沟通协调的微观艺术,决不向上级提非分要求。,每天从零开头。,不要有意炫耀自己的工作成绩。,28、莫问前程,要重视“闲谈”,要留意把握上级的思路。,要讲究闲谈的方式方法，提问法。反问法，论辩法。,要做好闲谈后的工作,29、留意闲谈,要有是非求观念,抛开得失之心,要擅长补事,30、领导说对其他,领导不满,怎么办,2024/11/17,上下级沟通,20,二、与上级沟通协调的微观艺术,忌跨级“带帽”,忌多线开道,忌“踢球”“讨好”,31、请示三忌,2024/11/17,上下级沟通,21,二、与上级沟通协调的微观艺术,32.汇报工作时如何博得上级满足,A、领导厌烦的几种汇报方式,(1)长篇大论却始终“不见庐山真面目”-没有结论，汇报工作排列万象，面面俱到。,(2)汇报中掺杂个人恩怨-假公济私。,(3)语言规律混乱，表达不准确。,(4)汇报时间地点不合时宜，时机不当。,(5)事实与个人推断混为一谈-真假难辩,B、博得领导满足的汇报技巧,(1)此次汇报的主要目的是什么必需清晰？,(2)不进展这次汇报自己能否顺当解决遇到的问题汇报越重要越要做好这方面的预备。,(3)与汇报相关联的状况是否都了解清晰了？,(4)领导是否预备争论自己提出的问题？这可使你估量汇报时会消失一些障碍。,(5)自己对汇报的良好开端是否有信念？会遇到什么样的主、客观障碍？会得到什么程度？,(6)什么样的汇报开端对双方都适宜，什么样的不适宜？,(7)在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？援引权威者的见解，谈解决问题的重要性,(8)领导可能向自己提出什么问题？,2024/11/17,上下级沟通,22,二、与上级沟通协调的微观艺术,语调要平稳,口齿要清晰,不要消失“为什么”“怎么样”“什么时候”,表达准确,语言要生动,汇报完毕后不要马上催上级表态,先报结果或结论然后再表达过程,C.如何做，才能使领导满足的时机增多？,2024/11/17,上下级沟通,23,二、与上级沟通协调的微观艺术,如领导听完汇报后向你提问，那你要留意,D,不要急于表态,1,认真听完,留意,2,不要急于答复,3,查清原由,4,2024/11/17,上下级沟通,24,汇报前的预备是否有帮助？汇报中领导的心情是否正常？,汇报问题和答复领导的提问是否客观？,汇报中说话是否有分寸？,汇报是否到达预期目的？,汇报完毕后要自省以下问题：,E,二、与上级沟通协调的微观艺术,2024/11/17,上下级沟通,25,下与下级沟通的方法与艺术,一、与下级沟通协调的宏观原则,二、与下级沟通协调的微观艺术,2024/11/17,上下级沟通,26,一、与下级沟通协调的宏观原则,2、民主集中原则,没有民主的上级，是处理不好下级关系的,太独断,没有集中的
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