沟通与表达课程培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,沟通与表达,1,2014-9-25,沟通与表达12014-9-25,开篇的话,沟通与表达是如此重要,她们与优秀如影随行,她们是日常生活工作不可或缺的重要工具,重要我们就一定能做好吗？,请看视频,倒鸭子,2,开篇的话沟通与表达是如此重要2,沟通,沟通要素,影响沟通的主要障碍,沟通的重要技巧,沟通的两个纬度,表达,表达最重要的两大方面,口头表达的实用技巧,书面的表达实用技巧,目录,3,沟通目录3,沟通,4,沟通4,信息,信息发出者,渠道（媒介）,障,碍,物质,语言,情绪,听,解释,反馈,信息接受者,1,、沟通要素,5,信息信息发出者渠道（媒介）障 物质语言情绪听信,有效倾听的障碍,你因为其它事情分心了,你的心思被其它事情所盘踞,你不同意那个人的论点,你认为那个人不具有价值,你想要表达自己的点子和想法,6,你在寻找别人论点的缺陷,你想回去谈你原本计划好的事,你走神了一会儿，就跟不上了,不感兴趣,你误解了对方的话,沟通的两个纬度,-,倾听,/,提问,有效倾听的障碍你因为其它事情分心了6你在寻找别人论点的缺陷沟,当好听众的七个好习惯,肢体语言,问对问题,不要打岔,做笔记,确认,对观感做出回应,和对方站在相同的立场,7,当好听众的七个好习惯肢体语言7,倾听的重要工具,同理心倾听,过程：从“你的观点”到“别人的观点”,何时运用同理心倾听,人际关系紧张或信任度较低,只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）,同理心倾听的步骤,复述内容,反映情感,等候反应,同理心倾听的好处,让对方感觉到关心、尊重,赢得对方的尊重和信任,8,倾听的重要工具同理心倾听8,提问技巧的四个方面,问题的设计,问题的引出,对对方反应的回应,问题的顺序,沟通的两个纬度,-,倾听,/,提问,9,提问技巧的四个方面沟通的两个纬度-倾听/提问9,问题设计的方法,形式,开放式,封闭选择式,整体式,直接式,反问式,传递式,内容,事实型,想法型,过去型,现在型,将来型,10,问题设计的方法形式内容10,开放式：,表现自己倾听的愿望,给对方更多说话的机会,创造讨论的氛围,各提问类型的作用,封闭选择式：答案为是或否，或很确定，或作出选择,避免僵局,确认理解,统一意见,整体式：对象为多,人,吸引全体注意力,创造参与气氛,发现支配型及表现型听众,直接式：对象为某个（些）人,引导沉默、不积极的人参与,拉回开小差的人的注意力,引出“专家”经验,11,开放式：各提问类型的作用封闭选择式：答案为是或否，或很确,各提问类型的作用,反问式：不马上回答提问者的问题，而是先提出问题，可反问同样的问题,引导提问者思考,缓和提问者的挑战情绪,将问题简练化,传递式：将某人的问题转问别的听众,创造共同探讨的气氛,控制提问者的发言时间,事实型：有关事实、数据、经历的问题,了解状况，作为意见建议的依据,满足实际需求,想法型：有关感受,、观点、意见建议的问题,了解对方心理,满足真正需求和期望,12,各提问类型的作用反问式：不马上回答提问者的问题，而是先提出,各提问类型的作用,过去型：有关过去经历的问题,探寻问题原因,确定对现实的影响,现在型：有关现状的问题,发现现实的问题,确定问题的重要程度,将来型：有关未来的问题,了解发展方向,分析问题后果,13,各提问类型的作用过去型：有关过去经历的问题现在型：有关现,敏感性顺序,-,敏感后置,重要性顺序,-,重要前置,内容型顺序,-,结构明确,问题的顺序三原则,14,敏感性顺序-敏感后置重要性顺序-重要,如何才能避免沟通的障碍,-,个人心得,第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”；,第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的中间环节；,第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解；,第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。,15,如何才能避免沟通的障碍-个人心得第一，养成以下四个习惯：,表达,16,表达16,逻辑,为王,表达的逻辑结构,没有逻辑,=,思维混乱,=,不知所云。,逻辑是贯穿始终的框架。,结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。,表达的两大重要方面,17,逻辑为王表达的逻辑结构表达的两大重要方面17,重点突出、逻辑清晰的金字塔结构,中心思想,一级思想,三级思想,二级思想,先重要,后次要，,先全局,后细节,先总结,后具体，,先论点,后论据,先结论,后原因，,先结果,后过程,18,重点突出、逻辑清晰的金字塔结构中心思想一级思想三级思想二级思,逻辑清晰的四大原则,核心观点,A,C,B,A1,A2,A3,B2,B3,C1,C2,C3,B1,1.,结论先行,：,只有一个中心思想放在最前面,2.,以上统下,：,上对下总结概括下对上解释支持,父子关系,3.,归类分组：,把具有共同点的思想归类分组,兄弟关系,4.,逻辑递进：,按照逻辑顺序组织素材,演绎推理 归纳推理,时间顺序 空间顺序 重要性顺序,19,逻辑清晰的四大原则核心观点ACBA1A2A3B2B3C1C2,总分总结构介绍,总分总结构,提炼要点，中心迁移,观点鲜明，提炼标题，目录大纲,标题总结概括要点,小标题显示结构,变色 加大 加粗 下划线,突出中心思想、结论、结果,前言 引言,关键 摘要词,清晰思考 有效表达 脑比嘴快,重想,=2000,字,重写,=30,秒,中心迁移,数据 图标,20,总分总结构介绍总分总结构提炼要点，中心迁移20,POP,结构,Introduction,主题大纲,Conclusion,总结结论,a.,P,osition,情况,b.,O,ptions,选择,c.,P,roposal,建议,21,POP结构Introduction 主题大纲a.Po,受众,为王,站在受众的立场表达,根据受众需求，调整论据顺序权重风格,表达的两大重要方面,22,受众认为最重要,了解关注点,3,个途径,一受众二自己,投其所好,4,个调整,全局,细节,论点,论据,结论,原因,结果,过程,一受众,二自己,观察,调查,换位思考,调整论据,调整顺序,调整权重,调整风格,坚持观点,受众为王站在受众的立场表达表达的两大重要方面22受众认为,要点提炼,关键是让沟通对象易记，记住才能去做,一字提炼：仁、义、礼、智、信,二字提炼：车子、房子、票子、妻子,三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。,四字提炼：好好学习，天天向上。,五字提炼：为人民服务,七字提炼：一慢二看三通过,口头表达的实用技巧,23,要点提炼口头表达的实用技巧23,口头表达常用的,6,大逻辑,时间逻辑,：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天”,空间视觉逻辑,：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身”,角度方向逻辑：,如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活”,变焦逻辑,：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、个人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期”,钟摆逻辑,：如“正、反”,递进逻辑,：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状态”“,PDCA”,口头表达的实用技巧,24,口头表达常用的6大逻辑口头表达的实用技巧24,表达中的反馈,反馈的注意事项,建设性,客观,全面,及时,真诚,目的,/,目标明确,私密性（如提出需改善的反馈）,25,表达中的反馈反馈的注意事项25,对积极表现的反馈,BET,B,描述观察或听到的行为,E,该行为的积极作用,/,影响,T,表示感谢,26,对积极表现的反馈BETBET26,对需改善的表现反馈,BEST,B,描述观察或听到的行为,E,表达你的感受,S,征求改善的想法和建议,(,或提出期望,),T,探讨（不,),改善后的结果和影响,27,对需改善的表现反馈BESTBEST27,反馈时应使用的语言,要用描述性的语言，而不是叛断性的语言,应采取支持性的态度，而不是权威性的态度,要反映出平等，而不是优越,接受他人的建议，而不是独断专行,28,反馈时应使用的语言要用描述性的语言，而不是叛断性的语言28,反馈时应使用的语言,判断性语言,“你怎么干出这么蠢事情来？”,权威性态度,“我们必须这样做才能准时完成任务。”,描述性,语言,“你能解释下为什么会这样吗？”,支持性态度,“要准时完成任务,你有什么建议吗,?,”,29,反馈时应使用的语言判断性语言描述性语言29,反馈时应使用的语言,优越性的表现,“你刚来多长时间呀，能比我更有发言权吗？”,独断专行的表现,“别在多说了这就是最好的解决办法。”,平等性的表现,“我们一直这么做，可我想听听你的意见，看我们是不是能做的更好。”,能接受他人建议的表现,“这是我所能想到的最好的解决办法，你看还有别的办法吗？”,30,反馈时应使用的语言优越性的表现平等性的表现30,写作要用的金字塔结构,书面表达的实用技巧,主题思想,关注受众需求 总结概括要点,结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进,观点鲜明 重点突出 逻辑清晰 主次分明,章节,段落,句子,31,写作要用的金字塔结构书面表达的实用技巧主题思,要话先说 随机应变 收放自如,主要主张,1.,3.,2.,1.1,1.2,1.3,2.1,2.2,3.1,3.2,3.3,1.1.2,1.1.1,1.2.1,1.2.2,1.3.1,1.3.2,2.1.2,2.1.1,3.1.1,3.1.2,3.3.2,3.3.1,一级,二级,先横线 后纵向,要浓缩 不要砍掉,三级,32,要话先说 随机应变 收放自如主要主张1.3.2.1.11,制作,PPT,的,5,步流程,确定目标,构思逻辑,组织素材,系统排版,检查优化,2.,设计逻辑结构,1.,确定主题，明确目标；,3.,将大纲转成标题页,4.,填资料，调整结构,5.,从模板库找匹配的图表,6.,统一排版，美化界面，加动画,7.,检查内容和效果,33,制作PPT的5步流程确定目标构思逻辑组织素材系统排版检查优化,主题和大纲,前言或概括,中心思想和主要结论,一级结论,1,和支持论据,支持论据,1,支持论据,2,支持论据,3,一级结论,2,和支持论据,支持论据,1,1.,.,2.,.,3.,.,目录,一级结论,1,一级结论,2,一级结论,3,中心思想,背景,.,冲突,.,答案,.,前言,一级结论,1,一级结论,2,一级结论,3,前言,支持结论,1.1,支持结论,1.2,支持结论,1.3,1.,一级结论,1,支持结论,1.1,支持结论,1.2,支持结论,1.3,1.,一级结论,1,34,主题和大纲前言或概括中心思想和主要结论一级结论1和支持论据支,正确选择图表,图标只有,五,种基本形式。,成分,百分比,项目,对比,项目 时间,对比,项目,时间序列,相关性,35,正确选择图表图标只有 五 种基本形式。成分项目项目,把数据变成图表,第一步,信息,决定你的信息,从数据到信息,明确你想表达的具体信息，由信息决定图表,第二步,关系,确定相对关系,从信息到相对关系,五类信息：成分、项目、时间序列、频率分布、相关性,第三步,图表,选择图表形式,从相对关系到图表,36,把数据变成图表第一步信息决定你的信息从数据到信息明确你想表达,标题要说明要点，将主要信息作为标题,信息标题应简洁，且必须切中关键点,标题：,公司销售额趋势变化,信息：,公司销售额,。,标题：,各地区效率分布比较,信息：,东区效率,。,标题：,公司资产分配百分比,信息：,研发部,。,标题：,员工年龄分布情况,信息：,多数员工年龄,。,书面表达的实用技巧,37,标题要说明要点，将主要信息作为标题书面表达的实用技巧37,标题要有内容 总结要点 提炼精华,标题必须有信息内容，总结概括要点