企业诊断概念与方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业策划与诊断,1.企业诊断,1.1 企业诊断总论,1.1.1 概念,一、定义,企业诊断就是一门诊治企业疾病的科学。通过调研、与企业管理,人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出,改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。,二、企业诊断与企业咨询的关系,企业咨询强调论证和提出解决问题的方案，但不一定负责帮助实,施。而企业诊断常常还包括指导实施过程。,1.1 企业诊断总论,脑,肝,肠胃,肾,神经,骨骼,消化系统,战略战术决策,(方针模糊甚至错误、决策能力不足),眼睛,(近视),信息反应,(对外部环境变化的察觉与反应能力),收益能力,(收益外流、资源运用闭塞、资源吸收、消化不良等),管理制度,(信息的上传下达、策略方针的贯彻),业务组织,(通过组织结构调整适应外界变化),人员和物资的新陈代谢,(设备老化、元老阻碍等),高血压 脉搏不规则心脏风湿症胆固醇,心脏,资金周转,(收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多),1.1 企业诊断总论,战略决策,信息反应,收益能力,管理制度,人员和物资的新陈代谢,组织部门,资金,总裁,计划发展部,信息中心,营销部门,财会部门,人力资源部门,企管部,决策系统,1.1 企业诊断总论,企业诊断的演变过程,一、局部诊断阶段,从20世纪初到40年代末，大体经历了40年左右,的时间。,最早的著名人物有泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇等人。,他们前半生,都是企业家，晚年从事专职企业诊断业务，并因此而闻名于世。,这一阶段主要是对企业个别部门的局部性诊断，如对企业生产部门,进行生产技术、生产管理制度、作业方法，对会计记账与财物核算等进,行部门或专项的诊断指导。,1.1 企业诊断总论,二、综合诊断阶段,从20世纪50年代到60年代末期，历时约20年。,（1）诊断重点是企业的总体经营。例如对组织整顿的重视。,（2）以建立整体的科学管理体系为主要内容，开始积极推广应用价,值工程、预测、决策和最优化技术及计算机信息管理系统等现代化手,段。,（3）诊断范围迅速扩大。发展到对产地的诊断、系列企业的诊断、,商业的诊断、服务事业甚至机关团体的诊断。,1.1 企业诊断总论,三、战略诊断阶段,70年代以后至今。,（1）以企业发展战略诊断为中心。重点是企业经营方针、战略目标、,重大投资、能源和资源以及市场开发等战略决策。着眼于长期规划、目,的是提高企业经营能力和改善企业素质。企业不仅重视解决当前经营的,问题，且着眼于未来，解决好与现状相联系的未来发展方向与目标。,（2）以新产品、新技术开发为内容的诊断占有重要地位。,（3）企业诊断范围扩大到企业集团的建设。诊断技术上运用了宏观经,济模型、长期经济预测和长远规划等方法。,（4）企业诊断的注意力关注到企业不能控制的外部经营条件变化方,面。使企业对未来的市场变化、资源补充、环境生态等问题能有正确的,应对。,1.1 企业诊断总论,1.1.3 企业诊断的程序和方法,一、程序,（一）准备阶段,办理诊断手续,诊断准备,申请或指令,签订合同,搜集企业有关资料,分析整理资料,初步确定诊断重点,确定人员安排,受诊企业,企业经营概况,组织机构图,受诊重点部门的相关情况,其它文件,诊断机构,资料阅读和整理,编制初步工作计划,搜集有关企业经营外部因素的资料,请求补充有关企业内部因素的资料,确定进行重点了解问题的提纲,1.1,企,企,业,业诊,断,断总,论,论,（,二）,诊,诊断,阶,阶段,1、,预,预备,诊,诊断,（1,）,）听,取,取企,业,业情,况,况介,绍,绍,（2,）,）企,业,业现,场,场的,参,参观,与,与学,习,习,（3,）,）借,用,用和,索,索取,相,相关,资,资料,（4,）,）与,相,相关,领,领导,和,和职,工,工交,流,流,（5,）,）正式,确,确定,诊,诊断,课,课题,（6,）,）制,定,定正,式,式诊,断,断计,划,划,（7,）,）编制,预,预诊,报,报告,书,书,（8,）,）举行,预,预诊,报,报告,会,会,1.1,企,企,业,业诊,断,断总,论,论,课题,优,优先,顺,顺序,评,评价,表,表,课题,项目,紧急度,重要度,期待值,难易度,总得分,优先,顺序,A,5,5,5,5,20,1,B,5,4,3,2,14,2,C,4,4,3,2,13,3,D,3,3,4,1,11,4,1.1,企,企,业,业诊,断,断总,论,论,将预,诊,诊阶,段,段对,企,企业,进,进行,调,调,查了,解,解的,情,情况,和,和编,制,制的,正,正式,诊断,计,计划,汇,汇总,成,成预,诊,诊报,告,告,书。,预诊,报,报告,书,书形,成,成后,，,，在,诊,诊,断组,内,内部,统,统一,意,意见,的,的基,础,础,上，,交给,受,受诊,企,企业,的,的领,导,导和,有关,部,部门,，,，双,方,方协,调,调后,，,，再,举行,预,预诊,报,报告,会,会。,1.1,企,企,业,业诊,断,断总,论,论,汇报,预,预诊,概,概况,和,和公,布,布对,企,企业,经,经营,资,资料,初,初步,分,分析,的,的结,果,果；,指出,企,企业,存,存在,的,的主,要,要问,题,题，,确,确定,诊,诊断,的,的主,要,要目,标,标和,依,依据,；,；,公布,诊,诊断,的,的重,点,点课,题,题项,目,目和,诊,诊断,人,人员,的,的具,体,体分,工,工；,初步,预,预测,诊,诊断,的,的效,果,果；,正式,诊,诊断,的,的日,程,程安,排,排；,提出,诊,诊断,期,期间,对,对企,业,业的,要,要求,和,和希,望,望；,诊断,组,组与,受,受诊,企,企业,人,人员,之,之间,相,相互,答,答疑,。,。,1.1,企,企,业,业诊,断,断总,论,论,2、,正,正式,诊,诊断,（1,）,）专,题,题调,查,查分,析,析,望：,现场,观,观察,。,。察,“气,色,色”,。,1）,企,企业,员,员工,的,的精,神,神面,貌,貌及,工,工作,态,态度,是,是否,健,健康,积,积极,，,，直,接,接反,映,映许,多,多问,题。,2）,到,到各,部,部门,走,走走,，,，看,看,看部,门,门工,作,作是,否,否有,序,序。,部,部门,之,之间,的,的工,作,作是,否,否协,调。,3）,和,和企,业,业一,起,起，,参,参与,企,企业,与,与外,部,部实,体,体共,同,同进,行,行的,各,各项,工,工作,与,与活,动,动。,感受,一,一下,其,其过,程,程是,否,否顺,畅,畅，,就,就能,知,知道,企,企业,与,与外,界,界关,系,系的,好,好坏,，,，了,解,解企,业,业,能获,得,得外,界,界支,持,持的,能,能力,大,大小,。,。,1.1,企,企,业,业诊,断,断总,论,论,闻：,听取,企,企业,各,各层,次,次职,工,工的,意,意见,和,和说,明,明。,1）,听,听到,的,的往,往,往只,是,是具,体,体的,困,困难,，,，但,不,不知,道,道根,源。,即,即使,知,知道,根,根源,，,，也,不,不知,道,道根,治,治的,办,办法,。,。但,却,却,为诊,断,断者,制,制定,方,方案,提,提供,了,了最,好,好的,思,思路,与,与方,向,向。,2）,如,如果,听,听到,企,企业,职,职工,中,中已,有,有对,问,问题,的,的明,确,确提,示和,解,解决,思,思路,，,，应,该,该鼓,励,励或,代,代为,提,提出,。,。并,应,应着,手,手,改善,企,企业,的,的知,识,识管,理,理制,度,度。,3）,如,如果,企,企业,中,中声,音,音太,嘈,嘈杂,，,，太,混,混乱,，,，则,是,是一,种人,心,心涣,散,散的,反,反映,。,。调,整,整心,态,态，,完,完善,组,组织,运,运行,将,将,成为首,要,要任务,。,。,1.1,企,企,业,业诊断,总,总论,问：,有目的,的,的询问,。,。,1）与,被,被询问,者,者建立,信,信任。,否,否则，,会影响,到,到信息,的,的准确,性,性和全,面,面性。,2）选,择,择询问,对,对象，,并,并采取,相,相应的,询问方法,。,。,询问对象,为,为多数（,普,普遍调查,，,，抽,样调查）,时,时，可以,用,用问卷或,会,会议的形,式。,询问对象,为,为少数或,单,单个（重,点,点调,查、典型,调,调查）时,，,，可以面,谈,谈、通信,或电话询,问,问。,1.1,企,企业诊,断,断总论,切：,给企业号,脉,脉指的是,深,深入了解,，,，确定病,症,症的阶段,。,。,1）给企,业,业号脉则,需,需要多种,方,方法的灵,活,活使用。,常,常用的有,预,预测法、,数,数,学模型法,、,、数理统,计,计、经验,判,判断等方,法,法。,2）病人,因,因病不同,而,而脉相不,同,同。企业,的,的病脉也,分,分多种性,质,质。通常,有：日常,工,工作上的,失,失误、违,法,法乱纪行,为,为、决策,性,性的失误,、,、经营管,理,理体,制不合理,、,、经营环,境,境骤变导,致,致的企业,不,不适应等,。,。,3）通过,脉,脉相确定,病,病症，各,个,个“器官,”,”都有,可,可能成为,病,病因。或,者,者是整,个企业的,运,运行机制,存,存在问题,。,。,1.1,企,企业诊,断,断总论,（2）确,定,定改善方,案,案,第一步：,制,制定方案,常用的方,法,法有,模拟法,、实验法,、,、模型法,、,、,德尔菲法,、理论分,析,析等等。,第二步：,优,优化筛选,方,方案,（1）集,体,体鉴定法,将不同方,案,案提交有,关,关人员集,体,体讨论鉴,定,定，进行,选,选优。,（2）因素评分,法,法,对方案所,需,需的因素,或,或对方案,目,目的所要,求,求的因素,进,进行评分,以,以区分优,劣,劣的方法,。,。,（3）,综合评价,法,法,分别对每,个,个方案的,的,的技术性,能,能与经济,效,效益两个,因,因素进行,评,评价，分,别,别求出两,类,类,因素的评,价,价系数，,然,然后对二,者,者进行综,合,合评价。,（4）最,优,优化法（,利,利用数学,模,模型，如,：,：盈亏平,衡,衡法、线,性,性规划、,边,边际分析,等,等）,（5）投,入,入产出方,法,法（投入,产,产出模型,）,）,1.1,企,企业诊,断,断总论,1)按照,为,为完成目,标,标所要求,的,的各种因,素,素和方案,能,能满足这,些,些因素的,优,优劣顺序,进,进行打分,评,评价的选,优方法。,序号,因,素,重要系数,方,案,评,分,值,得,分,值,A,B,C,D,A,B,C,D,1,市场需求,10,4,3,2,1,40,30,20,10,2,竞争情况,8,3,2,1,3,24,16,8,24,3,原料条件,7,3,3,3,3,21,21,21,21,4,能源条件,7,3,2,1,2,21,14,7,14,5,技术设备,6,4,3,3,2,24,18,18,12,6,资金用量,5,4,4,4,4,20,20,20,20,7,利润水平,9,4,3,3,2,36,27,27,18,得分合计,186,146,121,119,筛选结果,A 方,案,最,优,1.1,企,企业诊,断,断总论,2）,按方案对,主,主要因素,的,的要求，,对,对各方案,进,进行评定,。,。,方案,资金,耗用,工期,技术,水平,效益,得分,1,4,3,1,1,9,2,2,2,3,3,10,3,1,1,2,2,6,4,3,4,4,4,15,1.1,企,企业诊,断,断总论,对于某些,技,技术上、,经,经济上都,有,有严格要,求,求的项目,，,，应采用,综,综合评价,法,法进行全,面,面衡量。,经济效益,评,评价方法,很,很多，常,用,用的有资,金,金效益、,成,成本效益,、,、批量效,益,益等指标,，,，也可用,资,资金成本,降,降低额，,利,利润增长,额,额等。,以对某汽,车,车厂的新,产,产品试制,方,方案进行,评,评价。（,技,技术性能,评,评价