信任——团队协作训练

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信任团队协作训练,精彩团队之旅欢迎您,第一单元,团队精神,团 队 精 神,团体精神就是通过人际沟通、,群体活动参与管理和智力开发,等多种形式和手段，为员工创,造良好的工作氛围，使群体产,生巨大的凝聚力、向心力，进,而激发出无限创造力。,团队角色构成,1、实干者,2、协调者,3、推进者,4、创新者,5、信息者,6、监督者,7、凝聚者,8、完善者,团队角色的启示,一、每一种角色都很重要,二、一个人不可能完美，但团队可以,三、团队中的每个人都有优缺点,领导要用其之长，容人之短,四、尊重团队角色差异,五、合作能弥补能力不足,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,团队的三种类型：,问题解决型团队,自我管理型团队,多功能型团队,第二单元,团队合作和信任,“相互信任是发展的第一动力。,信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。,如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。,第三单元,团 队,沟,沟 通,正如沃尔,玛,玛总裁所,说,说的：“,如,如果你必,须,须将沃尔,玛,玛体制浓,缩,缩成一个,思,思想，那,可,可能就是,沟,沟通，因,为,为它是我,们,们成功的,真,真正关键,之,之一”。,积极聆听,的,的要领,技巧之一,：,：积极地,倾,倾听：集,中,中精力，,开,开放式,的,的姿态,、,、积极预,期,期、鼓励,、,、恰当身,体,体语言；,技巧之二,：,：排除“,情,情绪”：,做,做好倾听,不,不同意见,的,的准备；,友,友善体谅,对,对方；肯,定,定对方；,技巧之三,：,：积极的,回,回应；,技巧之四,：,：理解真,意,意：听清,全,全部信息,；,；归纳关,键,键；感情,色,色彩；克,服,服习惯思,维,维；,技巧之五,：,：设身处,地,地；,技巧之六,：,：学会发,问,问：开放,式,式发问；,清,清,单,单式发问,；,；假设式,；,；重复式,；,；激发式,；,；转移式,。,。,表达的技,巧,巧,选择恰当,的,的时间；,有一个恰,当,当的地点,；,；,考虑听众,的,的情绪；,表达应确,切,切、简明,、,、扼要、,完,完整；,用听众熟,悉,悉的语言,进,进行表达,；,；,强调重点,；,；,语言与形,体,体表达一,致,致；,检查对方,是,是否已明,白,白你要表,达,达的内容,；,；,重复或改,述,述；,建立互信,的,的氛围。,反馈的技,巧,巧：给予,反,反馈,要点一：,针,针对对方,的,的需求，,站,站在对方,的,的角度；,要点二：,反,反馈要具,体,体、明确,，,，只好能,举,举出例证,；,；,要点三：,多,多一些正,面,面的、建,设,设性的反,馈,馈；,要点四：,把,把握好时,机,机；,要点五：,集,集中于对,方,方可以改,变,变的行为,；,；,要点六：,对,对事不对,人,人，使用,描,描述性而,不,不是评估,性,性的反馈,；,；,要点七：,考,考虑对方,的,的接受程,度,度，确保,理,理解。,反馈的技,巧,巧:接受,反,反馈,要点一：倾,听,听，不打断,。,。听是第一,位,位的；,要点二：避,免,免自卫；,要点三：提,出,出问题，澄,清,清事实，询,问,问事例；,要点四：总,结,结接受到的,反,反馈信息，,确,确认对它的,理,理解；,要点五：向,对,对方表明你,将,将如何采取,行,行动；,要点六:尽,力,力理解对方,的,的目标。,与下属沟通,方式之一:,下,下达命令,要点1：,遵循5W1H原则；,要点2：,激发意愿;,要点3：,口吻平等,用,用词礼貌;,要点4：,确认下属理,解,解;,要点5：,你会为下属,作,作些什么;,要点6：,相应的授权;,要点7：,让下属提出,疑,疑问;,要点8：,问下属会怎,样,样做,并给,予,予辅导。,与 下 属,沟,沟 通,方式之二:,听,听取汇报,要点1：充,分,分利用倾听,技,技巧;,要点2：约,定,定时间;,要点3：当,场,场对问题做,出,出评价;,要点4：及,时,时指出问题;,要点5：实,施,施关注下属,的,的工作过程;,要点6：听,取,取下属工作,汇,汇报也,要采取主动;,要点7：给,下,下属恰当的,评,评价。,与 下 属,沟,沟 通,方式之三:,商,商讨问题,要点1：注,意,意倾听;,要点2：鼓,励,励、诱导下,属,属讲出自己,的,的真实想法,；,；,要点3：不,要,要做指示；,要点4：让,下,下属来做结,论,论，增强其,自,自信心和归,属,属 感；,要点5：事,先,先制定好问,题,题过程的计,划,划，提高效,率,率。,与 下 属,沟,沟 通,方式之四：,推,推销建议,建议的特性,明,明确；,注重建议给,下,下属带来的,利,利益；,激发下属接,受,受的兴趣；,清楚下属的,最,最关心的利,益,益所在；,处理隐蔽的,怀,怀疑；,最后在重要,问,问题上取得,一,一致看法。,团 队 的,激,激 励,策,策 略,分析一：了,解,解下属的需,要,要,分析二：“,胡,胡萝卜”还,是,是“大棒”,分析三：满,意,意或不满意,的,的原因,分析四：为,什,什么不公平,激 励 的,四,四 原,则,则,公平原则，,业,业绩与奖赏,相,相匹配；,刚性原则，,激,激励只能越,来,来越高，不,能,能相反。力,度,度从小到大,；,；,时机原则，,在,在恰当的时,候,候给予激励,；,；,清晰原则，,激,激励的标准,、,、激励原因,应,应当明了。,激励的五个,策,策略,策略一：创,造,造良好的工,作,作范围；,策略二：认,同,同与赞美；,策略三：金,钱,钱激励,策略四：晋,升,升激励；,策略五：根,据,据人格类型,进,进行激励。,团 队 冲,突,突,处理方式（,一,一）-竞争,竞争方式的,特,特征：,正面冲突，,直,直接发生争,论,论、争吵或,其,其他形式的,对,对抗；,双方都高度,武,武断、不合,作,作。都寻找,自,自我利益的,满,满足，不考,虑,虑对他人的,影,影响；,试图牺牲他,人,人来换取自,己,己的利益。,试,试图证明自,己,己是正确的,，,，让对方承,担,担责任；,只顾胜负、,曲,曲直，不顾,冲,冲突带来的,后,后果。,处理方式(,二,二)-回,避,避,既不合作也,不,不武断；,团队冲突是,以,以双方回避,冲,冲突的形式,表,表现的；,双方试图忽,略,略冲突；,双方意识到,冲,冲突的存在,，,，但都希望,回,回避，不发,生,生正面对抗,。,。,处理方式（,三,三）-迁,就,就,愿意牺牲自,己,己的目标使,对,对方达到目,标,标；尽管自,己,己不同意，,但,但还是支持,他,他人的意见,，,，原谅他人,的,的违规并允,许,许他继续这,样,样做；,为了维护相,互,互关系，一,方,方愿意做出,自,自我牺牲。,处理方式（,四,四）-妥,协,协,特征：,介于武断与,合,合作之间。,当,当双方都放,弃,弃某些东西,，,，共同分享,利,利益时。就,带,带来妥协的,结,结果；,没有明显的,输,输赢。双方,都,都倾向于放,弃,弃一些东西,，,，都达不到,彻,彻底满足；,双方的基本,目,目标能达成,，,，关系也能,维,维持良好；,团队冲突得,到,到暂时解决,。,。,处理方式（,五,五）-合,作,作,对双方利益,都,都高度重视,，,，寻求相互,受,受益的结果,。,。坦诚差异,并,并找到解决,的,的办法，而,不,不是迁就不,同,同的观点；,综合双方的,见,见解，寻找,双,双赢的方案,；,；,相互尊重与,信,信任；,团队冲突得,到,到完全消除,。,。,第四单元,团 队,责,责 任,谢谢大家！,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。18:23:1418:23:1418:23,1/7/2023 6:23:14 PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2318:23:1418:23,Jan-2307-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。18:23:1418:23:1418:23,Saturday,January7,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2318:23:1418:23:14,January 7,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。07,一,一,月,月20236:23:14,下,下,午,午18:23:141,月,月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月236:23 下,午,午1月-2318:23,January 7,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/718:23:1418:23:14,07January2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。6:23:14,下,下午6:23,下,下午18:23:141月-23,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。18:23:1418:23:1418:23,1/7/20236:23:14PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2318:23:1418:23,Jan-2307-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。18:23:1418:23:1418:23,Saturday,January 7,2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2318:23:1418:23:14,January 7,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。07 一,月,月 20236:23:14,下,下午18:23:141月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。一月236:23,下,下,午,午1月-2318:23,January7,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/7 18:23:1518:23:15,07 January2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。6:23:15,下,下午6:23,下,下午18:23:151月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。18:23:1518:23:1518:23,1/7/20236:23:15PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2318:23:1518:23,Jan-2307-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。18:23:1518:23:1518:23,Saturday,January7,2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,