打造高效团队的秘籍课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,HB Studio,打造高效团队的,秘籍,By Haibo Studio,打造高效团队的秘籍By Haibo Studio,一、团队管理,1.,团队的概念,a.,目标,b.,流程,c.,成员,2,一、团队管理1.团队的概念2,一、团队管理,2.,团队管理的对象,（,a+b+c,）,3,一、团队管理 2.团队管理的对象（a+b+c）3,一、团队管理,a.,绩效,:,业绩,+,效能,业绩 目标,效能,达成目标的方法和过程,4,一、团队管理4,一流的创意和三流的行动,?,&,三留的创意和一流的行动,?,b.,行动,:,成功的保证,行动三要素,:,知识,+,技巧,+,态度,学习 训练 意愿,形成习惯,训 练 过 程,:,不自觉无技能,自觉无技能,自觉有技能,不自觉有技能,习 惯,呼吸般自然,5,一流的创意和三流的行动?&三留的创,c.,绩效公式 ：有效的管理工具,业绩,=,客流量,X,进店率,X,试衣率,X,成交率,X,客单价,影响绩效的因素,:,直接可控 改变方法、培养技能、养成习惯（进店率）,间接可控 改进扩大影响力的方法（试衣率、成交率、客单价）,不可控因素 积极接受（客流量）,6,c.绩效公式 ：有效的管理工具6,3.,店长的角色,店长,-,领导型的管理者,以管理为核心,具备领导者的特质,领导者,的核心职能是明确方向,激励团队实现变革最大化,管理者,的核心职能是控制团队的成员在行为上与计划方向一致,二者既有区别,又相互补充,各有不同的特点和作用,7,3.店长的角色店长-领导型的管理者,以管理为核心,4,、店长的职责和主要工作内容（已讲，不重复）,8,4、店长的职责和主要工作内容（已讲，不重复）8,5,、过程控制的意义和作用,做了不一定见效，但是不做肯定无效,基础管理的分类,.,帐务,.,店铺形象,.,人员状态,9,5、过程控制的意义和作用 做了不一定见效，但是不做肯定无效,6.,团队成员的管理,a.,管理者最常犯的错,不愿面对犯错的下属,以权压人,导致的后果,团队执行力下降,团队行动力下降,目标难以达成,10,6.团队成员的管理 a.管理者最常犯的错 不愿面,b.,应对方法,:,1.,人员储备,店员：,1,）从同类品牌中挖人,2,）从同类商场中的其他品牌挖人,3,）从其他服务行业挖人（跨行）,11,b.应对方法:11,1.,人员储备,店长：,1,）内部：从现有团队中挖掘可以培养的梯队人员，重点观察，伺机提拔,2,）外部：同店员,12,1.人员储备12,2.,绩效评核,周期性,对员工进行绩效评估，包括：心态，表现，潜力，品牌认同感等,13,2.绩效评核13,3.,培训指导,持续性,对员工进行培训指导，尤其是在相对的淡季时期,14,3.培训指导14,人,员,的,培,养,教 授,现场训练,规划方向,技 能,适当的锻炼机会,现场点评,纠正鼓励,15,人教 授现场训练规划方向技 能适当的锻炼机,二、有效沟通,16,二、有效沟通16,1.,有效沟通的意义和作用,管理者,70%,的工作内容是,沟通,2.,沟通的分类,a.,内部沟通,b.,外部沟通,17,1.有效沟通的意义和作用17,a.,内部沟通,目标要让每个成员明确，提高团队的透明度，,因为透明是团队凝聚力的基础。,相互清楚对方（别人）为我做了什么，我为对,方（别人）做了什么。,增进成员间的感情。,18,a.内部沟通 目标要让每个成员明确，提高团队的透明度，,b.,外部沟通,外部沟通包括与客户、顾客等团队范围以外的人群，销售技巧也算是外部沟通的技巧之一。,b.,外部沟通,19,b.外部沟通外部沟通包括与客户、顾客等团队范围以外的人群，销,3.,沟通技巧和有效沟通的要点,3.1,要点,3.2,技巧,聆听,（,不在于你说了什么，而在于你听到了什么,）,主动沟通，掌握局势,十要,十不要,20,3.沟通技巧和有效沟通的要点3.1要点3.2技巧聆听（不在于,十要,在做任何面对面沟通之前,要仔细思考你所要达到的目标,引进重要的议题时,要细心,保持良好但不太过分的眼神接触,仔细聆听,使用一定的幽默,但要恰如其分,要体谅,你和他人一样,都会受到感情的左右,不管对人或对事的感情都如此,因此你也要把这些因素考虑在沟通之内,声音的速度和大小高低要加以控制,经常停顿,听对方的评论和反馈,谈话时注意对方的肢体语言,对方所讲的话要确实注意听,十要,沟通中的,十不要,重要问题的提出不要犹豫或拖延太久,不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性,除非绝对必要,不要打岔,不要忘情地沉湎于独白之中,不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方,不要没有准备,或不必要的改变话题,除非你想打断谈话,否则不要看表、或乍窗外等等,不要自作聪明地替对方“续话”,不要拖拖拉拉，该结束时就要结束,不要讲得太长,沟通中的 十不要重要问题的提出不要犹豫或拖延太久,如何解决团队沟通中的冲突？,愿意倾听,愿意把问题界定清楚,允许讨论中能发泄一些怒气和抱怨,愿意作成决议,愿意承认问题可能有一部分是出在自己身上,愿意试着改变自己的行为,23,如何解决团队沟通中的冲突？愿意倾听23,如何与上级进行沟通,?,上级需要：,支持,分忧,执行指令,了解情况,提供信息,下级应对行为：,尽责,在上级弱项处予以支持,理解，敢挑重担，建议,承诺，聆听，询问，响应,定期汇报，严格自我管理,反馈、沟通信息,24,如何与上级进行沟通?上级需要：下级应对行为：24,如何与上级进行沟通,?,注意要点,:,了解沟通事项,收集全面准确的资料,充分思考和准备,选择适当的沟通方式和时机,善于倾听,随时回馈,25,如何与上级进行沟通?注意要点:25,如何与下属进行沟通,当你从上级那里接受到指令并往下传达时,用清楚、中性的语言解释指令,说明目标，必要时强调一个更大目标,倾听员工的提问、想法和述说,（让员工有发泄的机会）,26,如何与下属进行沟通当你从上级那里接受到指令并往下传达时26,如何与其它部门的同事进行沟通,注意要点,寻找共同基础,把人和问题分开对待,明确提出要求,共同分享信息,既遵守规则又灵活掌握,使用开放的创造性思维,27,如何与其它部门的同事进行沟通注意要点27,提问时间,28,提问时间28,Thank you,29,Thank you29,