组织行为学10(沟通)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,17 十一月 2024,1,组织行为学10(沟通),学习目标,描述沟通的过程,对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势,比较链状、轮状、全通道网络的有效性,指出影响小道消息传播的因素,讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通的,解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性,列出有效沟通的主要障碍,概括与有效的积极倾听有关的行为,对比男性与女性在交谈意义上的差异,描述跨文化沟通中潜在的问题,引 言,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,沟通不良导致的航空业空难,沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因,沟通包括：意义的传递与理解,沟通的功能,控制,激励,情绪表达,信息,沟通过程,发送者,接受者,1,信,息,2,翻,译,3,传,递,4,接,受,5,翻,译,6,理,解,1,信,息,2,翻,译,3,传,递,4,接,受,5,翻,译,6,理,解,噪,音,信息传递链现象实例,董事会 100,副总裁 63,部门主管 56,工厂经理 40,第一线厂长 30,职工 20,最终的信息,最初的信息,沟通的方向,自上而下的沟通,自下而上的沟通,水平沟通,单向和双向沟通比较,因素,结果,时间,双向沟通比单向沟通需要更多的时间,信息理解的准确程度,在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高,接受者和发送者的自信程度,在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解,满意,接受者比较满意双向沟通,发送者比较满意单向沟通,噪音,由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多,人际沟通方法,口头沟通,书面沟通,非言语沟通,各种沟通方式比较,沟通方式,举例,优点,缺点,口头,交谈、讲座、讨论会、电话,快速传递、快速反馈、量大,层次多、失真严重、核实难,书面,报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告,持久、有形、可以核实,效率低、缺乏反馈,非言语,声、光信号、体态、语调,信息意义十分明确。内涵丰富，含义隐含灵活,距离有限。界限模糊。只可意会，不可言传。,电子媒介,传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件,快速传递，量大、远程、共享、廉价,单向传递、电子邮件交流看不到表情,影响有效沟通的因素,个人因素,人际因素,结构因素,技术因素,接受的有选择性；,沟通技巧的差异。,沟通双方的相互信任；,信息来源的可靠程度；,发送者和接受者之间的相似程度。,地位差别；,信息传递链；,团体规模；,空间约束。,语言；,非语言暗示；,媒介的有效性；,信息过量。,“倾听”的艺术,要：,不要：,1.表现出兴趣,1.争辩,2.全神贯注,3.该沉默时必须沉默,2.打断,3.从事与谈话无关的活动,4.选择安静的地方,4.过快地或提前做出判断,5.留适当的时间用于辩论,5.草率地给出结论,6.注意非语言表示,6.让别人的情绪直接影响,7.没听清楚时，以疑问的方式重复,你,8.当你发掘遗漏时，直截了当地问,组织沟通,正式的小群体网络,链式,轮式,全通道式（图10-2；表10-2）,小道消息（表10-3）,电脑辅助沟通,电子邮件,内部网和外部网,电话会议,沟通渠道的选择,图10-4 通道的信息丰富性程度,通报和,正式报告,事先录制,的演说,在线讨论,小组，群件,现场演说,电话会议,备忘录，,信件,电子邮件,语音邮件,电话交谈,面对面,交谈,低通道丰富性,高通道丰富性,有效沟通的障碍,过滤,选择性知觉,信息超载,情绪,语言,沟通恐惧,有关沟通的当前问题,男性与女性沟通之间的障碍,沟通中的沉默,“政治上准确的”沟通,跨文化沟通,文化障碍,文化情境,文化指南,阅读：,他说的是什么？（P：317）,“不是你说了什么，而是你做了什么”（P：319）,电子邮件的使用不能过度（P：325）,正反论：帐目公开的管理提高了利润（P：334-335）,复习题（5，9）,讨论题（2，4）,团队练习：专注的倾听技能的影响,道德困境：说谎是不对的吗,案例分析：我们这里有沟通问题吗（P：337）,中层经理有两个50%：50%的时间用于与他人的沟通；50%的障碍是沟通不畅引起的。,那么你的沟通能力如何？,1、你是否经常：（选择你认为经常做的事）,A.召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。,B.鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。,C.提倡同事之间的密切合作与交流。,D.鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。,E.召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。,2、你是否：（选择几项你认为有的情况）,A.将工作计划分发到每位部下手中。,B.定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。,C.每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。,D.为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。,E.尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。,F.平易近人，与下属打成一片。,G.当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时如今部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。,H.在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。,I.喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。,J.常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。,3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：,A.立即借给他。,B.同意借给他，但声明此书无用。,C.告诉他书遗忘在其他地方了。,4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况，你会：,A.马上答应。,B.告诉他要回家请示夫人。,C.拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。,5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家里等你吃晚饭，你是否：,A.立即同意。,B.劝他第二天再说。,C.以夫人生病为理由拒绝他的请求。,6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：,A.对大家说：“某先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。”,B.只当作什么都没发生，继续往下讲。,C.停止讲话，面显怒色。,7、在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会：,A.为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。,B.等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。,C.打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。,8、开会时，听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的提案，你如何应付：,A.针锋相对反戈一击。,B.立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。,C.保持冷静，尽可能在某些方面与了取得一致。,9、在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）,A.你喜欢广结各行业的朋友吗？,B.你喜欢做大型公共活动的组织者吗？,C.你愿意做会议主持人吗？,D.你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？,E.你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？,F.你希望员工对你毕恭毕敬吗？,如何计分：,第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；,第3-8题：,3、a=10b=5 c=0,4、a=10b=5 c=0,5、a=10b=5 c=0,6、a=10b=5 c=0,7、a=0b=10c=5,8、a=0 b=0 c=10,第9题：与下列答案一致的，每项得1分：,a=是；b=是；c=是；d=否；e=是；f=否。,