现代商务礼仪指引与训练

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有“礼走遍天下商务礼仪与公共关系,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,商务礼仪：人在商务交往中的艺术,？,商务礼仪使用的目的,第一、提升个人素养,第二,、方便交往应酬,第三、维护企业形象,商务礼仪的根本理念之一：,尊重为本,自尊：,言谈举止,待人接物,穿着打扮,尊重他人：,对交往对象进行准确定位,交往中要讲规矩,交往时要有礼貌,商务礼仪的根本理念之二：,善于表达,对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求,商务礼仪的根本理念之三：,形式标准,职场着装六不准：,第一、过分杂乱,第二、过分鲜艳,第三、过分暴露,第四、过分透视,第五、过分短小,第六、过分紧身,商务交往中四个不能用的称呼：,第一、不能用无称呼,第二、不能用替代性称呼，,第三、不能称兄道弟,第四、不能用不适当的地方性称呼,文明礼貌三要素之一,接待三声：,一是来有迎声,二是问有答声,三是去有送声,文明礼貌三要素之二,文明五句：,第一句问候语“你好,第二句请求语“请,第三句是感谢语“谢谢,第四句是抱歉语“对不起,第五句道别语“再见,文明礼貌三要素之三,热情三到：,一到、“眼到,二到、“口到,三到、“意到,商务交往中沟通技巧的三个要点,第一、自我定位准确,第二、为他人定位准确,第三、遵守惯例,商务交往中六种不得涉及的话题,1、不非议国家和政府,2、不涉及国家和行业秘密,3、不涉及对方内部的事情,4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话,5、不够谈论风格不高的问题,6、不涉及私人问题,私人问题五不问：,第一、不问收入,第二、不问年龄,第三、不问婚姻家庭,第四、个不问健康问题,第五、不问经历,商务人员的形象设计,形象的构成：一是知名度；二是美誉度,注意二点：,一是对自己要有准确的角色定位,二是重视自己的初次亮相,个人形象六要素,1,、仪表,2,、表情,3,、举止动作,4,、服饰,5,、谈吐,6,、待人接物,女士化装注意的问题：,本卷须知：,1、化装要自然，妆成有却无。,2、化装要美化，不能过分和前卫。,3、化装要避人，不能当面化装。,根本要求：淡妆上岗,商务礼仪的根本特征,一、标准性,二、区分对象，因人而异,三、技巧性,商务礼仪在操作中的分寸和层次,商务礼仪高端的要求是“有所为，一般的要求是“有所不为。,商务礼仪的适用范围,从理论的层面上讲,一是初次交往要讲究商务礼仪,二是公务交往要讲究商务礼仪,三是涉外交往要讲究商务礼仪,人际交往常规距离：,1、私人距离，小于半米；,2、常规距离，交际距离半米到一米半之间；,3、礼仪距离尊重的距离，对长辈、对领导，一,米半到三米之间，拉开距离维护尊严；,4、公共距离有距离的距离，3米半或3米半以上。,商务礼仪的3A原那么,第一、接受对方,第二、重视对方,第三、赞美对方,佩戴首饰要讲以下四个原那么：,根本原那么：,1、数量原那么，,2、搭配原那么，,3、质色原那么，,4、习俗原那么，,戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。,商务人员的着装要求和标准：,一、商业人士要穿西装,二、要扬长避短重在避短,三、遵守惯例,四、区分场合,需要着制式服装的场合：,1,、公务场合,2、社交场合,3、涉外场合,会面礼仪,名片礼仪,