品质异常分析与预防(超完善)课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,品质异常分析与预防,QA-Lena,2015.7.29,Kunshan Myzy Technology Co.,L,1,2,pg3,概述,目录,一、何为,品质,二,、,以顾客需求为导向的品质管制,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,四、品质异常相关处理流程,三,、品质异常相关概念,六、,品质异常,预防,五,、,品质异常分析方法,2pg3概述目录一、何为品质二、以顾客需求为导向的品质管制,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,一、,何为品质,品质,quality,品质就是顾客的满足,我们公司的顾客,各大公司,下个工段,一组固有特性满足要求的程度,注：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性，如：尺寸，某些物理特性，化学特性,合格,-,满足要求,不合格,-,不满足要求,缺陷,-,未满足与预期或规定用途有关的要求,Kunshan Myzy Technology Co.,3,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,二,、以顾客需求为导向的品质管制,在品质系统中每位成员都具备正确的认知和意愿，而每个人都在自己明确的权责范围内下，达成持续改善的原则。,Kunshan Myzy Technology Co.,4,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,三,、品质异常相关概念,纠正,为消除已发行的不合格所采取的措施,纠正措施,为消除已发行的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施,预防措施,为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施,返工,为使不合格产品符合要求而对其采取的措施,返修,为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施,降级,为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其采取的措施,报废,为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施,让步,对使用或放行不符合规定要求的产品,偏离许可,产品实现前，对偏离原规定要求的许可,Kunshan Myzy Technology Co.,5,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,三、品质异常相关概念,异常定义,异常定义是将问题的特性用,5,W2H,格式表示,What,什么事情,When,何时发生,Who,与何对象有关,Where,在何处发生,Why,何因,How,如何发生,How much,(many),发生的次数或数量,当现状与标准或期望不符或有了差距，就遇到了问题。,在,品质管理上也称为异常。,Kunshan Myzy Technology Co.,6,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,三,、品质异常相关概念,异常来源：,人（,Man),，机（,Machine),，料,(Material),法,(Method),，环,(Environment),4M1E,异常存在的方面：,产能（,Productivity,）,品质（,Quality,）,成本（,Cost,）,交付（,Delivery,）,安全（,Safety,）,PQCDS,Kunshan Myzy Technology Co.,7,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,三,、品质异常相关概念,异常的结构,Kunshan Myzy Technology Co.,8,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,三,、品质异常相关概念,发现异常的途径：,检查：,IQC-,来料检查，,IPQC-,制程检查（巡检,/,自检）,FQC-,成品检查，,OQC-,出货检查,统计：,SPC,，如,X-R chart,，,QC,七大手法,反馈：,客户反馈，客服反馈，供应商反馈，制程反馈,设计反馈（,DFEMA,PFEMA,），,稽核,：,过程稽核，产品稽核，,IPQC,稽核,Kunshan Myzy Technology Co.,9,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,四,、品质异常相关处理流程,讨论：,所有物料都检验吗？,急,料可以免验吗？,IQC,检验,不合格,时，是否一定退货？,进行不合格的责任一定是供应商的吗？,Kunshan Myzy Technology Co.,10,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,四,、品质异常相关处理流程,讨论：,制,程管制应有哪些文件？,首,件确认应该由谁进行？,IPQC,应如何进行巡检？,如何理解“品质是制造出来的”？,怎样区分“返工”与“返修”？,怎样保证产品的特性检验结果？,如何处理大量出现的不良品？,怎样区分“不良”与“异常”？,Kunshan Myzy Technology Co.,11,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,四,、品质异常相关处理流程,讨论：,怎么对策“客户抱怨”？,怎样处理“客户退货”？,怎样应对“客户验厂”？,怎样调查“客户满意”？,Kunshan Myzy Technology Co.,12,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,五,、品质异常分析方法,PDCA,管理循环,现状,问题,原因,措施,实施,验证,标准化,认识飞跃,认识飞跃,认识飞跃,实践飞跃,实践飞跃,实践飞跃,持续改进,1.,计划（,Plan,）,2.,实施（,Do,）,3.,研究,/,检查,（,Study/Check),4.,行动（,Action,）,发现问题，找出原因，为质量改进制定计划,按预定计划,组织实施,采取措施纠正改进,计划是否能够运行,Kunshan Myzy Technology Co.,13,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,五,、品质异常分析方法,5WHY,分析方法,5WHY,，也被称作,5,问法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。它的根源会引起：,恰当地定义问题；,不断的提问前一个事件发生，直到没有好的理由或者到一个新的故障模式被发现时才停止，也就是“,打破砂锅问到底,”；,解释根本原因以防止问题重演；,虽为,5,个为什么，但使用时不限定只做“,5,次为什么的探讨,”，,有时可能只要,3,次，有时也许要,10,次。,分析基本步骤,把握现状,提取问题,澄清异常,分析异常,查找原因要点,把握异常趋势,原因调查,识别,/,确认直接原因,问,5,个为什么以识别根本原因,问,5,个为什么以查找为什么问题没有被发现,问,5,个为什么查找为什么自身提高会允许问题发生,问题纠正,实施纠正措施，至少有临时措施,预防,杜绝根本原因,吸取接受教训,5WHY,Kunshan Myzy Technology Co.,14,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,五,、品质异常分析方法,5WHY,分析方法,地面上脏,打扫卫生,为什么有沙？,防滑,穿上防滑鞋,为什么滑？,有油,去油剂,为什么有油？,A,机器漏油,堵上,为什么漏油？,油管裂,换油管,为什么脏？,地面上有沙,清除沙子,案例,Kunshan Myzy Technology Co.,15,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,五,、品质异常分析方法,5W2H,分析法,5W2H,When,时间，期限,Where,场所,Who,何人,What,何事,Why,理由,How,方法,How much,数量范围,（,1,）,WHAT,是什么？目的是什么？做什么工作？,（,2,）,HOW,怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？,（,3,）,WHY,为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？,（,4,）,WHEN,何时？什么时间完成？什么时机最适宜？,（,5,）,WHERE,何处？在哪里做？从哪里入手？,（,6,）,WHO,谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？,（,7,）,HOW MUCH,多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何,？,（,8,）,How do you feel,工作结果预测，就称为,5W3H,。,Kunshan Myzy Technology Co.,16,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,五,、品质异常分析方法,5W2H,分析法,案例,1,2015/7/29,下午,16:00,开品质周会,Why,汇报质量改进状况,What,品质周会,Where,北京会议室,When,2015/7/29,16:00-17:00,Who,相关单位主管及厂长,How,SQM,QC,QA,报告,How much,会上只报告本周内重大质量问题和例行项目,练习,陈经理：“小张，今天（,7/29,）请你去龙泉小区去黏贴广告，每栋楼，每个单元都要黏贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和,联系,电话。”,5W2H,内容,答案,What,做什么？,Who,谁？,Where,何处？,When,何时？,Why,为什么？,How,如何做？,How much,多少？,黏贴广告,小张,龙泉小区,7,月,29,日,告知用户套餐和联系方式,每栋楼，每个,单元,1,单元,1,张广告,Kunshan Myzy Technology Co.,17,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,五,、品质异常分析方法,4M1E,要因分析法,4M1E,是引起产品质量波动的,5,大因素，控制正常波动，消除异常波动是现场质量管理的工作重点。,人,Man:,人员训练不足，班别的差异等；,机,machine,：如工具的磨损，夹具的松动，液压或电力不足，不稳定，未定期保养等；,料,material,：指供应商的品质不稳定或混料，错料；,法,method,：指建立的标准操作程序，机台生产条件或组装方法不当等；,环境,Environment,：比如温湿度，空气污染，周边干扰等,。,Issue,人,机,环,法,料,能力，资格,心态,参数,保养,储存条件,来料改变,合理性,作业标准,噪音,温湿度,以上,4M1E,再加上下面两个,M,，则变为,6M1E,。,测试,measurement,：如量测上的失误及变异造成量测数据的误差；,成本,money,：不良品的价值及改良成本。,Kunshan Myzy Technology Co.,18,Kunshan Myzy Technology Co.,Ltd,五,、品质异常分析方法,QC,七大手法,-,查检表,检查表,:,是使用简单易于了解的标准化图形，人员只需填入规定之检查记号，再加以统计汇整其数据，即可提供量化分析或比对检查用，亦称为点检表或查核表。,注意事项：,列出每一需要点检的项目；,非点检不可的项目是什么？,有顺序需求时，应注明序号，依序排列；,如可行仅可能将机械别，种类别，项目别等加以曾别，利于分析；,先用看看，如有不符再加以改善；,明确制作检查表的目的；,决定检测的项目,决定检查的频率,决定检测的人员及方法,相关条件的记录方法，如作业场所，日期，类别等；,决定检查的格式（图形或表格）,决定检测记录的方式，如或简单的数字,1,2,等；,越简单越好；,一目了然，检查的事项应清楚简单陈述；,记载的项目：,标题：目的还在？,what,；,对象,/,项目：为什么？,Why,人员：由谁作？,Who;,方法：何种方法？,How,；,时间：什么时间？期间间隔多久？,When,；,制,程别,/,检查站：在什么地方？什么场所？,Where,；,结果之整理：合计，平均，统计分析,Kunshan My