电子商务概论课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务概论,主讲教师：陈 静,重庆教育学院工商管理系,WELCOME TO,INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS,移动电子商务补充,超级女声,快乐男声,我型我秀,梦想中国,加油好男儿,短信漫天飞,案 例,一、什么是移动电子商务,二、实现移动电子商务的方式,三、移动电子商务的业务,四、移动电子商务的新技术,五、移动电子商务的特点,六、移动电子商务的开展动态,七、移动电子商务的开展存在的问题,移动电子商务,一、什么是移动电子商务,移动电子商务(M-Commerce)，是指通过移动 、PDA(个人数字助理)或者掌上电脑等移动终端依托无线互联网进行的电子商务活动。移动 和互联网是当前信息产业开展的两大热点，二者融合产生的新增长点即移动无线互联网。,二、实现移动电子商务的方式,1、短信 短信是当前实现移动商务最主要的方式，因为它所消耗的费用、对移动设备的要求和对网络的要求都最低。短信方式就是通过编辑、发送特定格式的短信到特服号码，由特服号码反响结果或操作提示等；短信方式只能完成一些较为简单的操作，而且往往需要其他手段帮助完成初始工作。银行、电子钱包等业务主要靠短信方式来完成。,短信传情、短信投票、短信竞猜，不一而足。,今天，短信不再短，网络遍天下，信息随时传,。,短信在中国的年发送总量超过2000亿条，成为移动运营商快速增长的业务类型。,2005超级女声年度总冠军李宇春,352,8308票，,亚军周笔畅,327,0840票，,季军张靓颖,135,3906票。,短信业务,2、WAPGPRS、CDMA、3G WAP 网上购物，是将传统商业与现代高科技通讯手段相融合，改变了人们到商店去精挑细选商品的购物习惯，无论你身处全球哪个角落，用这种方式能在短时间内买到由商场提供的商品。消费者只要在可上网的 上输入相应商品编码，就可以随时随地订购。,二、实现移动电子商务的方式,WAP：WirelessApplicationProtocol的缩写，意为无线应用协议。它是针对移动通信设备接入因特网的一套设计标准。1997年，爱立信、诺基亚、摩托罗拉等创办WAP论坛，希望在移动通信系统和数据通信网络之间架起一道桥梁，使移动用户可以不受网络结构、运营商的业务以及终端设备型号的限制，自由接入因特网，享受数据效劳。,二、实现移动电子商务的方式,3、无线射频技术 无线射频识别系统为商家提供RFID付费解决方案，从而使商家给消费者提供更智能平安的效劳。无线射频识别技术使客户在购置汽油、食品、门票、缴费和其他的产品时，无需花现金或使用信用卡，只需在特定的付款机前晃动含有RFID感应器的移动 或钥匙圈就可以购置商品。,RFID无线射频识别，Radio Frequency Identification是一种非接触式的自动识别技术。最简单的RFID系统由标签Tag、阅读器Reader和天线Antenna三局部组成-在实际应用中还需要其他硬件和软件的支持。其工作原理并不复杂：标签进入磁场后，接收阅读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息Passive Tag，无源标签或被动标签，或者主动发送某一频率的信号Active Tag，有源标签或主动标签,阅读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。,1、银行 银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户。,三、移动商务的业务,银行业务是重庆移动通信公司协同市内局部银行目前 暂同中国工商银行、招商银行开办了此项业务本着 为用户着想的目的在移动通信领域开拓的又一项新的效劳。该业 务利用与银行联网的短消息平台，向用户提供银行帐户查询、转帐、电子支付等银行业务。第一期提供的银行业务主要有：用户帐户查询、同行内帐户间的转帐、缴费和金融信息查询。随着业务的不断开展，今后还将逐步提供：跨行转帐、股票买卖、电子商务等。,重庆 银行,1、用户可在营业厅新开户的同时，申请此项效劳；2、如果用户已经是全球通客户，可携带身份证等有效证件到移动 通信公司营业厅或相关银行指定营业网点办理；需将SIM卡更换为支持 银行的32K STK卡3、如要进行 银行的业务，需要到相应银行申请相应的 银行帐户和功能前方可使用。如果用户已经是招商银行的 一卡通、信用卡等个人理财帐户，那么可以直接进行帐户查询。同行内帐户间转帐、缴费 话费、寻呼费、水电费、保险费等等功能的申请方法详见银行全球通 银行用户 使用指南。,申请方法,1、无月租费；2、银行业务按条单向收费，对用户发送业务请求的短消息 不收费，用户接收的业务完成短消息收费。对于 银行用 户的业务请求，计费时以短消息中心收到用户成功接收的回 应为准，按每条0.10元收费;3、由银行侧向用户提交的短消息，如广告等，对用户不收取费用，向银行收取通信费用。,资费标准,2、电子钱包移动支付 钱包是移动用户把银行卡帐户与 号码进行绑定后，可使用短信、语音、USSD、WAP、K-JAVA等多种通信方式，完成包括查缴话费、充值、银行账务查询、投保、掌上通9588移动电子客票、订报、购物、付缴费、投保、交罚款、彩票等多项业务。,三、移动商务的业务,3、报名和查分 与教育局部合作，通过短信或WAP方式，完成 报名考试、高考查分、查录取结果、远程教育等。,4、移动购物机 移动用户只要拨打特定效劳号码，即可从布放在各移动营业网点的自动售货机中购置各种小商品。,三、移动商务的业务,重庆移动 自动售货机：购物新方式 方便你我他,用户只需通过移动 拨打售货机上的免费购物号码，自动售货机就会自动进行用户识别、出货、记录交易和上传交易数据的操作。,操作方式：用 拨通售货机上的号码，根据提示音购置货物，购货的费用从用户当月的 话费中收取。,可销售商品：食品、日用品、药品、玩具、纪念品、饮料支装、罐装等。,“有硬币吗？到售货机上买罐饮料。,“没有，装身上老丢。这是一年前自动售货机前的一个为难场面。现在，移动 自动售货机落户重庆，它通过 支付方式，为用户提供新颖、方便、即时、不间断的自动售货效劳。目前中国移动用户可通过移动积分和 话费两种支付方式支付购物所需费用。售货机运营支撑平台通过与售货机交互，确认通信连接正常后，向移动电子商务平台发起扣费或扣分的请求，成功后通知售货机吐货。用户从拨号到取得购置商品只需10秒左右的时间。而且，中间任何步骤的失败，都会通过短信通知用户，以保证交易的完整性。,通过扣除移动用户 话费或者 消费积分进行第三方支付的 购物的全新消费方式，具有使用简单、交易快捷、平安可靠、健康卫生、用户广泛、物流配送简单等特点。到目前为止，移动 自动售货机已遍布重庆市区、郊县各主要移动营业厅及解放碑广场、沙坪坝三峡广场、南坪步行街、江北步行街、龙湖、华宇等高档住宅小区。业务也从单一的饮料机开展为小食品机、OTC药品机、售烟机等多个品种。,而在日本，平均每25人就拥有一台自动售货机，美国是每5060人一台。全世界每年通过自动售货机销售的商品总额已达2000亿美金，市场潜力十分巨大。今后，千年禧公司将充分利用重庆移动提供的强大网络信息平台，争取把移动 自动售货机变成移动 自动超市。,未来的移动电子商务市场将主要集中在以下几个方面：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等；移动互联网接入支付系统，包括登录商家的,WAP站点,购物等。,移动商务提供的业务效劳包括：,1公共信息发布业务。应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等等。,2信息的个人定制业务。应用领域包括效劳账单、号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等等。,3交互业务：包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍等等。,其中使用移动商务效劳较多的领域和行业包括：,1旅游业,为用户提供比方航班时间、延迟等随时变更的信息。旅游途中，提供游戏效劳。到达目的地后，为用户提供租车、酒店登记效劳。提供旅游当地地图、火车路线图或者公共汽车旅行图，以沿途中相关景点介绍。,2运输业,为运输司机提供道路帮助，为车辆提供基于位置的信息。提供被偷车辆的跟踪，提供车辆诊断和网页效劳。,3零售和分销业,提供移动存货管理，跟踪货物和业务的位置，提供及时的供给信息。例如使用运输卡车为商场和零售商提供效劳的移动供货者，接收到商场订购需要商品的信息，及时通知最近的运输车将商店需要的货物运送到达。,4银行业,用户获得交互的银行经历，能够使用业务包括获得帐务信息、转账、费用支付、交易清单查询。,5娱乐业和信息效劳业,为用户提供无线音乐下载、新电影/戏剧/电视节目的播放效劳。获得赛事结果信息和其他相关信息。提供天气预报、道路状况、城市地图、位置查询等信息效劳。,四、移动电子商务的新技术,一供给链管理,二客户关系管理,三客户数据分析,四无线移动电子商务的通信技术,1CDMA 2.无线应用协议WAP,3.蓝牙技术Bluetooth,4.虚拟专用网Virtual Private Network,VPN,5.可视会议Video Conference,6.网络 VOiP,CDMA只是一个技术名词，译为“码分多址。上网的人都有经验，找人少的时候上网，这样网塞少，就容易接通。打 也是同样道理。CDMA源于军用抗干扰系统，有个“处理增益的参数远远高于其他系统；再加上CDMA的信号占用整个频段，几乎是普通窄带调制效率的7倍，因此综合来看，对于相同的带宽，CDMA系统是GSM系统容量的45倍，网塞大大下降，接通率自然就高了。,什么是CDMA,蓝牙Bluetooth技术，实际上是一种短距离无线通信技术，利用“蓝牙技术，能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动 等移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化以上这些设备与Internet之间的通信，从而使这些现代通信设备与因特网之间的数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。说得通俗一点，就是蓝牙技术使得现代一些轻易携带的移动通信设备和电脑设备，不必借助电缆就能联网，并且能够实现无线上因特网，其实际应用范围还可以拓展到各种家电产品、消费电子产品和汽车等信息家电，组成一个巨大的无线通信网络。,什么是蓝牙技术,具有随时随地的特点,与传统的电子商务相比，移动电子商务的最大特点是“随时随地和“个性化。传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和乐趣，但它的局限在于台式电脑携带不便，而移动电子商务那么可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地购置彩票、炒股或者购物，感受独特的商务体验。,五、移动电子商务的特点,用户规模大,目前我国的移动 用户已超过5亿，是全球之最。显然，从电脑和移动 的普及程度来看，移动 远远超过了电脑。而从用户群体来看，用户中根本包含了消费市场中的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此我们不难看出，在某种程度上说，以移动 为载体的移动电子商务不管在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。,五、移动电子商务的特点,有较好的身份认证根底,对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题是影响其开展的一大“瓶颈，而移动电子商务在这方面显然拥有一定的优势。这是因为 号码具有唯一性，SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对于移动商务而言，这就有了信用认证的根底。此外，与西方国家相比，目前我国银行卡的使用率不高，商业信用体系尚不健全，个人信用体系缺位。银行卡使用率低、使用网点少等现实问题的存在，都给移动电子商务开展提供了机遇。一些专家认为，在我国，以移动终端为载体的移动小额支付，有可能代替信用卡，弥补整个社会消费信用制度的缺位，成为人们较为容易接受的新型电子支付方式。,五、移动电子商