健身房销售与礼仪培训教材课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,”,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,”,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,健身房销售与礼仪培训,众卓咨询,周总理为何愤怒？,现代人为什么学礼仪,?,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,”,荀子,第二 提升个人素质,“,为人子方少时，亲师友习礼仪,”,三字经,“,不学礼，无以立,”,孔子,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度,3,4,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。,作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是,No Protocol,No Successful Cause,没有礼仪就没有事业的成功！,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,5,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司。,6,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,7,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,8,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,目录,Contents,1,3,5,2,4,服务表情礼仪,服务人员仪容仪表礼仪,服务举止礼仪,健身房常用情景仪态训练,销售中如何与顾客开口讲第一句话,6,谈单、压单过程中常见问题处理,7,销售六步,8,现场,练习,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,10,表情礼仪,微笑,亲切的微笑是最美丽的语言,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,眼睛也会说话,心笑脸就笑,脸笑眼就笑,眉目传情,视觉焦点,看着在说话的人,带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人,11,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,态度决定一切,一见面就面带微笑,(,表示接受,),眼光柔和的注视对方,(,表示亲切,),向前迈出一步打招呼,(,表示亲密,),干脆利落的动作,(,表示有决心果断,),从容的态度,(,表示自信,),抬头挺胸,(,表示精神,),脚步稳以轻松的姿态站定,(,表示心胸宽大,),身体和眼光都确实的朝向对方,(,表示信赖,),12,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,目录,Contents,1,3,5,2,4,服务表情礼仪,服务人员仪容仪表礼仪,服务举止礼仪,健身房常用情景仪态训练,销售中如何与顾客开口讲第一句话,6,谈单、压单过程中常见问题处理,7,销售六步,8,现场,练习,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,仪容仪表礼仪,仪容,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,仪容仪表礼仪,仪表,工装：合体、平整、干净,名牌：干净、标准,鞋袜：前不露趾、黑色,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,17,服饰的“,TPO”,原则,Time,时间,Place,地点,Occasion,场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,目录,Contents,1,3,5,2,4,服务表情礼仪,服务人员仪容仪表礼仪,服务举止礼仪,健身房常用情景仪态训练,销售中如何与顾客开口讲第一句话,6,谈单、压单过程中常见问题处理,7,销售六步,8,现场,练习,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,服务举止礼仪,1,、礼仪三到眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，注视对方的时间是对方与 你相处时间的,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，展示个人修养。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,19,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,举止礼仪,立、坐、走、蹲、指引,20,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,举止礼仪,鞠躬、握手、递物、敬茶,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,举止礼仪,避让、介绍、敲门,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,目录,Contents,1,3,5,2,4,服务表情礼仪,服务人员仪容仪表礼仪,服务举止礼仪,健身房常用情景仪态训练,销售中如何与顾客开口讲第一句话,6,谈单、压单过程中常见问题处理,7,销售六步,8,现场,练习,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,前台接待,语言礼仪,1,、招呼：,“,您好，欢迎光临,*,健身！,”,2,、接待：,“,早上好,/,下午好，,XX,先生,/XX,女士,。,”,3,、会员登记：,如果会员没有自动给会员卡：,“,抱歉，请出示您的会员卡。,”,如果会员忘带会员卡：,“,请问您的名字和会员卡号码。,”,4,、还卡：,“,这是您的卡,！祝您健身愉快！,5,、会员等待刷卡：,“,请您稍等。,”,6,、会员参观,“,请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。,”,7,、会员携同朋友：,“,请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。,”,8,、当会员离开了健身中心时：,“,您好，欢迎下次光临，请慢走！,”,来有迎声，去有送声，问询有答声,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,前台接待,1,、前台接待中涉及到哪些行为礼仪？,2,、分组演练前台接待（语言,+,行为,+,仪容仪表）,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,街面发单时需要注意的礼仪,1,、街面发单时中涉及到哪些行为礼仪？,2,、分组演练街面发单（语言,+,行为,+,仪容仪表）,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,27,接听电话基本观念,电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。,以客为尊,将心比心,判断与应变,三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,接电话者的应对顺序,28,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名、部门,弄清对方是谁,打招呼,电话会谈,总结,祝福语，放下话筒,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,29,接听电话的基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂的声音,切忌拿起电话就“喂”,“您好！我是*。”,转接电话时，应按下保留或盖住话筒。,代接电话时避免贸然猜测对方姓名,注意讲话速度和语调,电话四周避免放置容易打翻的物品,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,接待电话时的应对技巧,“,刚好出差，预定在,X,日回来，请问我能帮助您吗？,30,外出中：,“XX,正好外出，请问我能帮助您吗？”,休假：,“XX,今天正好休假，,X,日才上班，请问我能帮助您吗？”,上洗手间：,“,正好不在座位上，大约,X,分钟后回来，请问能帮您做些吗？”,讲电话中：,“XX,正好在讲电话，可能要等,X,分钟，请问我能帮助您吗？”,出差：,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,目录,Contents,1,3,5,2,4,服务表情礼仪,服务人员仪容仪表礼仪,服务举止礼仪,健身房常用情景仪态训练,销售中如何与顾客开口讲第一句话,6,谈单、压单过程中常见问题处理,7,销售六步,8,现场,练习,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,知道有问题，知道什么问题，知道怎么解决,知道有问题，知道什么问题，不知道怎么解决,知道有问题，不知道什么问题，不知道怎么解决,不知道有问题，不知道什么问题，不知道怎么解决,客户想买的,VS,我们想卖的,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,01,知道有问题，知道什么问题，知道怎么解决,04,不知道有问题，不知道什么问题，不知道怎么解决,02,知道有问题，知道什么问题，不知道怎么解决,03,知道有问题，不知道什么问题，不知道怎么解决,解决方案,直接成交,提供解决方案,分析原因，提供解决方案，建议体验，预约下次来店时间,慢慢培养健身意识,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,20,岁左右（聊时尚）,30-40,岁左右（聊家庭、事业、孩子、美容）,40-50,左右（聊自己家庭、保健）,50-60,岁左右（聊孙子、保健）,注意：,1,、,在,销售,产品,时,，先让顾客接受你，才能接受你的产品。,2,、销售,是靠问的，你问的越多，顾客讲的越多，你掌握顾客的情况就更多。,销售中和客户开口聊什么,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,健身房销售与礼仪培训教材,PPT,课件,【,精编,】,（,1,）重复顾客的语言，当你不懂得怎样和顾客沟通时，重复对方的话可以避免说错话，同时因为你的重复，会让顾客感到你对他的重视。例：,女士,！你刚才说你,以前购买过*的健身卡，是离家近,吗？,（,2,）尊重顾客的隐私，回避顾客的缺点，每个人有自己的隐私不让别人说，千万不要,“,哪壶不开提哪壶,”,。,（,3,）随时认同顾客的观点与之产生共鸣，如果两个人之间对某种事物都有相似的看法，感情就容易产生共鸣，这样与顾客之间的距离和介备心就自然消除了。,（,4,）学会倾听，做个好听众，当你认真的倾听时