沟通技能培训ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通技能,编写：梁开祥 浙闽商务培训课程 中企动力科技集团,沟通技能 编写：梁开,1,课程大纲,成长的三个阶段,沟通技能,感恩的心,课程大纲成长的三个阶段,2,成长的三个阶段,互赖期,依赖期,个人,成功,公众,成功,独立期,成长的三个阶段互赖期依赖期个人公众独立期,3,成功的三个阶段,依赖期：,“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。,独立期：,“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。,互赖期：,“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。,如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一,定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而,后外显。,成功的三个阶段,4,2种成功的类型,个人成功：,我们通过学习自主与自律来实现个人成功。,人际关系成功：,我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。,2种成功的类型,5,人际关系的成功,依赖,独立,互赖,从独立到互赖的飞跃,人际关系的成功依赖独立互赖从独立到互赖的飞跃,6,从独立到互赖的飞跃,个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。,从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。,从独立到互赖的飞跃,7,什么是沟通？,信息的传递与理解,实质是“送”和“收”。,完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。,有效的沟通：信息的传递+情感的交流,什么是沟通？信息的传递与理解,8,沟通模式,发 送,接 收,环境,设备,沟通模式发 送接 收环境设备,9,请思考：,发送者对沟通效果有何影响？,接收者对沟通效果有何影响？,环境对沟通效果有何影响？,设备对沟通效果有何影响？,请思考：发送者对沟通效果有何影响？,10,有效沟通的要诀,发送者的清晰度,接受者的能力,环境因素,角色因素,设备因素,有效沟通的要诀发送者的清晰度,11,沟通的方式,单向沟通,双向沟通,多向沟通,单向.双向沟通练习,沟通的方式单向沟通,12,单向沟通和双向沟通的比较,项 目,单向沟通,双向沟通,适应范围,问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。,时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。,时 间,较短,较长,理解程度,不高,很高,置信程度,可能有疑问,相信对信息的理解,满 意 度,发送者满意,接收者更满意,噪 音,很小,很大.易受干扰,单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题,13,表达方式,口语表达,非口语表达,表达方式口语表达,14,口语表达要素,文字内容：7%,肢体语言：55%,声音语调：38%,婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。,同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。,口语表达要素文字内容：7%,15,如何沟通？,说话者的意思是如何表达给听众的？,人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。,7%,55%,38%,文字,语气语调,肢体语言,如何沟通？7%55%38%文字语气语调肢体语言,16,非口语表达工具,公文 说明书,备忘录 传单,E-mail 图片,公告 录音带,计划书 提案,报告,海尔的重要理念传播用什么工具？,非口语表达工具,17,沟通的四个基本原则：,1让对方感到自己很重要,2 对特定的事件做出评论,3 富有感情地重述,4 让对方参与,沟通的四个基本原则：1让对方感到自己很重要,18,基本沟通原则一,“让对方感到自己很重要”是什么意思？,尊重对方,关注对方,设身处地为对方着想,为什么这,很重要？,消除隔阂，,打开沟通之门，,增加对方的积极性,基本沟通原则一“让对方感到自己很重要”是什么意思？,19,基本沟通原则二,“对特定的事件做出评论”是什么意思？,对事不对人，坦诚,不攻击对方的为人、态度、原则等,表扬和批评要具体,为什么这,很重要？,可以避免伤害,对方的感情，,让对方感到你,有成见和情绪,基本沟通原则二“对特定的事件做出评论”是什么意思？为什么这,20,基本沟通原则三,“富有感情地重述”是什么意思？,设身处地从对方角度考虑，增进理解,以自己的语言重述对方的意思，帮助,接近问题的真正核心,为什么这,很重要？,可以避免沟通中,的误解，,建立和睦与,信任的关系,基本沟通原则三“富有感情地重述”是什么意思？为什么这,21,基本沟通原则四,“让对方参与”是什么意思？,让对方充分发表看法,征询对方对你的意见的反馈,鼓励对方自己解决自己的问题,为什么这,很重要？,增加对方的自信和,积极性，并能集思,广益，达成共识,基本沟通原则四“让对方参与”是什么意思？为什么这,22,让我们来分组讨论？,如何实施四个基本沟通原则？,沟通技能培训ppt课件,23,基本沟通原则一,如何“让对方感到自己很重要”？,认真聆听,保持友好的身体语言：前倾、关注的,目光、点头,记住对方的重要信息：姓名、爱好、家,庭状况等,不打断、反驳对方，而表示理解和尊重,赞美和鼓励,基本沟通原则一如何“让对方感到自己很重要”？,24,基本沟通原则二,如何“对特定事件做出评论”？,沟通时以事实为依据,赞美要具体，使对方感受你的诚意,批评时针对事件本身，不进行个人批评，,不带成见进行沟通,不带情绪进行沟通,冷静、理智、客观地沟通,基本沟通原则二如何“对特定事件做出评论”？,25,基本沟通原则三,如何“富有感情地重述”？,专注聆听，体察对方的心情,关注对方，表现出体恤的态度,重述对方的意思，确保理解正确,当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结，,复述重点,耐心交流，直到对方认同你的理解,基本沟通原则三如何“富有感情地重述”？,26,基本沟通原则四,如何“让对方参与”？,不断询问对方的意见,充分理解和包容对方的意见,保持虚心和交流的心态,不试图强加意见给对方,尽量求同存异，达成共识,基本沟通原则四 如何“让对方参与”？,27,倾听的艺术,沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。,我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。,（崔永元）,倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。,28,为什么要倾听？,只有倾听才能发现对方的需要；,同时，倾听使对方有被尊重的感觉；,倾听是激励对方一种简单有效的方法。,为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要；,29,他为什么不喜欢我的眼镜？,眼镜代表什么？,我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。,妨碍倾听的原因是什么？,因为我们总以为自己是对的。,倾听具备的要素是什么？,先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。,他为什么不喜欢我的眼镜？,30,听的目标,为了回复用耳去听,为了理解,用心去听,听的目标为了回复用耳去听,31,倾听的层次,忽视的听,不用心的听,假装在听,外表装着是在听,有选择的听,只注意自己感兴趣的部分,（如：天气预报/老师关注学生的错误）,专注的听,从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；,同理心倾听,从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。,倾听的层次忽视的听不用心的听,32,同理心倾听,心灵交流的闸门,同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通,技巧,态度,关心他人及真心想,同理心倾听心灵交流的闸门同心理倾听者需要提升意愿与技巧才,33,同理心倾听,唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。,分享你的故事,同理心倾听,34,倾听的技巧,面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离),眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）,态度尊重，专注（记笔记）,适当的澄清（尾音上扬）,确定对方的意思（重述对方的要点）,倾听的技巧面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离),35,什么时候运用同理心倾听？,对方只想倾吐心声时,对方表现比较情绪化时,不太确定事实全貌时,当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时,和对方信任程度并不高的情况下,不肯定对方是否明白我们想表达的意思时,注意：同理心倾听不一定适用于,什么时候运用同理心倾听？注意：同理心倾听不一定适用于,36,换位思考，理解他人,先理解别人，再要求别人的理解；,站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。,换位思考，理解他人先理解别人，再要求别人的理解；,37,沟通的品德与技巧,让我们听听.看看：,灯塔的故事,沟通的品德与技巧让我们听听.看看：,38,技巧,技巧,39,技巧,品德,技巧品德,40,事实上品德才是沟通的利器！,大声喧哗反而难以入耳,爱默生,人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真实的自我，那是伪装不来的。,乔 灯,事实上品德才是沟通的利器！,41,从自我做起,不抱怨别人，先从自我做起,沟通效果不好，自己最少要负50%的责任,总是沟通不好，一定是自己的问题,从自我做起 不抱怨别人，先从自我做起,42,有效沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。,有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点,43,赠言,创造力往往来自差异，而非相似之处。,人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界,。,柯 维,赠言创造力往往来自差异，而非相似之处。,44,一群平凡的人，做不平凡的事。,一群平凡的人，做不平凡的事。,45,感恩的心,我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；,我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我；,天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦；,我还有多少爱，我还有多少泪；,让苍天知道，我不认输！,感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己；,感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！,感恩的心我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；,46,结 语,我们先养成习惯，然后习惯造就我们！,结 语,47,谢谢,谢谢,48,