任务四旅游电子商务的发展状况

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,旅游电子商务发展现状,任务四,全球旅游电子商务连续五年以,350%,的速度发展。早在,1998,年，美国就将近半数的旅行者在网上订票，到,1999,年旅游业已有,2%,的收入来源于网上业务。,2000,年全球国际旅游收入为,4760,亿美元，旅游电子商务销售额相当于国际旅游收入的,13.2%.,前言,教学内容,一、,欧美旅游电子商务市场发展,1.美洲市场,2.欧洲市场,二、中国旅游电子商务市场发展,一、世界,旅游电子商务发展现状,1.美国,美国是现代电子商务与战略思想的倡导者,。,1997年7月1日 全球电子商务纲要,美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：,家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；,美国旅游产品在线价格投标广泛出现；,旅行社全面信息化,2.,欧洲旅游电子商务发展,欧洲经济一体化中一个非常重要的战略,发展特征,市场潜力,存在问题,发展重点,未来趋势,市场定位,二、,中国旅游电子商务发展状况,2004-2011中国网民数量增长情况（万人）,9,数据1：,中国互联网络信息中心,(CNNIC),发布的,第,26,次中国互联网络发展状况统计报告,显示，截至,2010,年,6,月底，我国网民规模已经突破,4,亿关口，达到了,4.2,亿，较,2009,年底增加,3600,万人。互联网普及率攀升至,31.8%,，与,2009,年底相比提高了,2.9,个百分点。我国旅行预订的比例相对较低，但呈现加快增长的趋势。截至,2010,年,6,月，旅游预订的使用率为,8.6%,，用户规模达到,3612,万人，半年增长,19.4%,。通过互联网平台实现旅行预订的用户群体在不断增大，同时，我国移动电子商务进入在线旅行预订行业的脚步也在加快。,数据2：,报告,显示，截,至,至,2011,年,12,月底，中,国,国网民规,模,模达到,5.13,亿，全年,新,新增网民,5580,万；互联,网,网普及率,较,较上年底,提,提升,4,个百分点,，,，达到,38.3%,。中国手,机,机网民规,模,模达到,3.56,亿，同比,增,增长,17.5%,，与前几,年,年相比，,中,中国的整,体,体网民规,模,模增长进,入,入平台期,。,。,中国在线,旅,旅游及预,订,订市场规,模,模,数据：,统计显示,，,，有33%的旅游,者,者是在出,行,行前两周,内,内预订，54%的,旅,旅游者是,在,在一月内,进,进行预订,。,。84%的网上,旅,旅游特征,预,预定者预,订,订机票，78%预,订,订饭店，59%预,订,订租车，33%预,订,订博物馆,、,、庆典或,体,体育比赛,门,门票，18%预订,主,主题公园,门,门票，17%预订,包,包价旅游,，,，8%预,订,订游轮旅,行,行。,业内人士,认,认为，在,线,线旅游预,订,订还有巨,大,大的发展,空,空间。我,国,国休闲旅,游,游市场和,互,互联网产,业,业都处于,快,快速发展,阶,阶段，旅,游,游业发展,的,的散客化,、,、自助化,、,、信息化,趋,趋势将会,进,进一步增,强,强，旅游,者,者的预订,行,行为将加,速,速从线下,向,向线上转,移,移，在线,旅,旅游预订,也,也将获得,更,更多用户,，,，成为一,大,大主流出,行,行方式。,现状,旅游业中,的,的若干行,业,业（如高,星,星级饭店,对,对外开放,程,程度比较,高,高），且,大,大多有海,外,外资本投,资,资建设。,在旅游业,各,各个分行,业,业中，信,息,息化程度,差,差异明显,。,。,旅游交通,和,和旅游区,的,的电子商,务,务程度总,体,体不高,；,旅游景区,的,的电子商,务,务程度不,高,高,；,少数具有,较,较强经济,实,实力的旅,游,游企业实,施,施全面信,息,息化战略,。,。,实现信息,的,的行业共,享,享和社会,化,化共享更,为,为迫切,（每日经,济,济新闻网,2012,年,09,月,13,日电）这是一场,相,相对安静,的,的价格战,，,，没有电,商,商价格战,的,的喧嚣，,但,但已经开,打,打数月。,相,相比电商,的,的价格口,水,水战，这,场,场在线旅,游,游业的价,格,格战“,全,全是实打,实,实的真金,白,白银的投,入,入”。,据外媒消,息,息称，中,国,国在线旅,游,游业龙头,携,携程旅行,网,网高层周,二,二,(9,月,11,日,),表示，至,少,少今年内,公,公司还会,坚,坚持低价,促,促销策略,，,，价格战,还,还会持续,，,，可以预,见,见公司未,来,来两个季,度,度的净利,润,润将明显,下,下滑。,携程高级,副,副总裁汤,澜,澜表示，,公,公司已做,好,好明年继,续,续价格战,的,的准备。,同,同时，公,司,司也在开,拓,拓国际酒,店,店和国际,机,机票等业,务,务，希望,能,能成为公,司,司未来新,的,的业务增,长,长点。,昨日,(9,月,12,日,),，行业老,大,大携程表,示,示将继续,加,加大投入,打,打价格战,，,，并表示,9,月份的价,格,格战将会,更,更加激烈,。,。随后，,艺,艺龙网、,同,同程网等,也,也表示了,将,将继续应,战,战的决心,。,。,（一）我,国,国电子商,务,务的发展,特,特征,1,、支持力,度,度加大,2,、突破性,进,进展，交,易,易额形成,一,一定规模,3,、行业应,用,用普及,4,、服务业,正,正在形成,5,、模式创,新,新活跃、,产,产品与服,务,务不断涌,现,现,6,、多层次,、,、多元化,的,的发展态,势,势,（二）我,国,国旅游电,子,子商务市,场,场潜力,我国是一,个,个旅游大,国,国，居亚,洲,洲第一。,潜,潜力巨大,的,的网络旅,游,游模式，,将,将可能成,为,为旅游经,济,济的主导,。,。我国旅,游,游网站已,近,近300,家,家，网上,旅,旅游市场,发,发展很快,。,。,网上旅游,最,最大特点,是,是加强个,性,性化服务,，,，以满足,游,游客的个,性,性化需求,。,。,新的市场,关,关注焦点,将,将不断涌,现,现：,1,、在线旅,行,行社挑战,传,传统旅行,社,社。,2,、增值服务,员,员成为制胜,关,关键。,3,、旅游电子,商,商务,“,西进,”,。,（三）我国,电,电子商务面,临,临的问题,1.旅游电,子,子商务总体,发,发展水平偏,低,低,传统旅游企,业,业还未与网,络,络完全接轨,2.网站信,息,息更新缓慢,服务项目单,一,一.网站建,设,设重复,效益不高,3,、缺乏健全,的,的信用机制,4,、网络安全,问,问题,虽然近半年,“,网络旅游,”,的概念频频,见,见于媒体，,但,但仍然存在,消,消费者旅游,购,购买观念、,方,方式陈旧、,商,商业信用不,足,足等方面的,问,问题。,存在问题的,原,原因分析,(1),政策和法律,环,环境的制约,。,。,(2),行业背景的,影,影响。,(3),硬件环境条,件,件的阻力,(4),旅游网站缺,乏,乏既熟悉电,子,子商务,又精通旅游,业,业务的复合,型,型人才。,（,四,）推动旅游,电,电子商务发,展,展的几个重,点,点,1,、推动广大,中,中小企业的,电,电子商务参,与,与,我国的旅游,企,企业,90%,以上为中小,旅,旅游企业，,这,这些中小旅,游,游企业对电,子,子商务的应,用,用程度普遍,较,较低，究其,主,主要原因：,一是资金壁,垒,垒，即实施电子,商,商务的投资,相,相对于企业,资,资金能力、,赢,赢利潜力来,说,说显得过高,；,；,二是观念制,约,约，即许多企业,对,对电子商务,理,理解片面化,，,，且不具备,与,与实施信息,化,化相适应的,人,人员素质、,标,标准化业务,流,流程等；,三是信息危,机,机，即不少中小,旅,旅游企业曾,经,经建设过网,站,站或网页但,收,收效甚微，,影,影响了他们,继,继续参与电,子,子商务的信,心,心和动力。,2,、开辟投融,资,资渠道，充,分,分利用资本,市,市场,传统旅游企,业,业通过旅游,电,电子商务实,现,现经营业态,升,升级，其中,造,造成的巨额,资,资金缺口可,以,以通过资本,市,市场的上市,以,以及配股等,筹,筹资手段予,以,以解决。,3,、突破支付,“,“瓶颈”,我国旅游电,子,子商务网站,还,还具有明显,的,的“中国特,色,色”：订房,不,不是用信用,卡,卡支付，而,是,是旅游者到,达,达时与宾馆,结,结算；机票,也,也不是电子,机,机票，需要,上,上门送票，,上,上门收费。,对于大多数,中,中国人来说,，,，传统的购,物,物方式已在,头,头脑中根深,蒂,蒂固成为一,种,种习惯，人,们,们已经完全,习,习惯一手交,钱,钱一手交货,的,的购物方式,。,。人类思维,和,和行为方式,的,的惯性使人,们,们在短时间,内,内不可能适,应,应面对虚拟,旅,旅游产品使,用,用虚拟的电,子,子货币，据,调,调查，绝大,多,多数人在网,上,上浏览旅游,信,信息后，最,终,终还是采用,传,传统方式购,买,买。真正的,旅,旅游电子商,务,务在中国远,未,未不普及。,1,、电子商务,理,理念：从“,以,以交易为中,心,心”到“以,服,服务为中心,”,”,世界旅游理,事,事会（,WTTC,）在其报告,“,“未来旅游,业,业发展：营,造,造客户中心,体,体系”中指,出,出，“未来的旅游,应,应向增强与,客,客户的双向,交,交流、改善,信,信息服务、,通,通过个性化,服,服务增加附,加,加值的方向,发,发展。旅游,电,电子商务技,术,术将在这个,过,过程中发挥,作,作用”。目前我,国,国网上旅游,服,服务项目少,，,，旅游网站,多,多为面向散,客,客提供订票,，,，订房，“,以,以交易为中,心,心”色彩较,浓,浓，而旅游,者,者路线自助,设,设计等“个,性,性化旅游”,需,需求尚难以,得,得到满足。,（,五,）,中国,旅游电子商,务,务发展的未,来,来方向,（4个）,目前的旅游电子商务,未来发展趋势,以达成交易为关注为中心。,以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提,以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益,利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润；,提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些“信息密集型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效地描述，影响了游客对它们的预先感知。,对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；,多媒体技术得到应用，以更好的形式展示旅游信息；,旅游企业与客户的双向沟通更加方便。,组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动,在低成本的前提下，旅游者可通过网络自行组合旅游产品，能实现旅游线路个性化定制,针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场,在市场细分上做得更细致，更精确,2,、旅游电子,商,商务体系的,演,演进：增进,互,互联与整合,未来几年中,，,，旅游业信,息,息技术不仅,在,在单项上能,得,得到改进，,而,而且旅游信,息,息技术的应,用,用模块将被,更,更好地整合,为,为一体。行,业,业内将形成,提,提供覆盖范,围,围广、成本,低,低廉的旅游,业,业通讯交流,平,平台，使旅,游,游企业之间,增,增进交流与,合,合作，为游,客,客创造一体,化,化的旅游服,务,务感受；,3,、建立旅游,电,电子商务标,准,准与规范,发展重点：,首先是规范,化,化。建立健全旅,游,游电子商务,规,规范体系，,为,为旅游电子,商,商务的实施,和,和监管、企,业,业和消费者,的,的市场行为,、,、信息内容,和,和流程、技,术,术产品和服,务,务等提供指,导,导与约束，,预,预先把那些,对,对旅游电子,商,商务活动可,能,能产生不利,影,影响的潜在,因,因素加以防,范,范，是推动,旅,旅游电子商,务,务持续、稳,定,定、健康、,高,高效发展的,关,关键。,其次是标准,化,化。旅游电子商,务,务的本质在,于,于互联。食,、,、住、行、