用友软件知识管理专项工作方案

单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,用友软件知识管理专项工作方案,用友软件股份,企业管理部,2023年9月27日,本次汇报主要涉及五个方面,回忆用友软件知识管理工作；分析知识管理工作的主要差距,知识管理工作目的、价值分析,经验借鉴,AMT,IBM,SECI,模型,知识管理模式设计,模式,实现方式,组织,平台,2021年知识管理推行策略,策略,行动方案,1,2,3,4,5,目录,知识管理工作的目的、价值分析,用友软件知识管理现状总结,知识管理工作目的、价值分析,经验借鉴,用友软件知识管理模式设计,用友软件知识管理模式,用友软件知识管理模式实现方式,用友软件知识管理组织架构,用友软件知识管理推行策略,推进策略,2021年知识管理工作进度安排,知识奉献管理方法,用友软件知识管理信息平台改进方案,用友软件知识管理工作自2004年开展以来，经历了两大阶段,根底建设阶段20042007,由信息技术部牵头，搭建了公司知识管理平台，下发了?知识管理方法?，成立了知识管理组织，极大地推动了公司知识管理工作的开展；,公司知识管理平台自开通以来，共积累管理、运营、开发、销售、市场等十二大类知识12710条。,知识管理与业务结合阶段20212021,随着机构调整，知识管理工作逐步下放到了各部门，各部门根据业务开展的需要自行建立了许多业务系统PMP平台、营销平台，沉淀了大量的知识文档；,公司层面的知识管理平台更新不及时。,用友软件知识管理现状总结,销售管理部、,GBU,、,EBU,根据销售工作分别建设了自己的网站，并设置了类似的知识管理内容，但名称各异,知识管理现状调查,知识分散在各部门，许多好的知识管理经验停留在各部门，公司层面的知识管理平台更新缺乏，信息严重滞后,备注：数据采集于2021年3月18日,知识管理现状调查续,知识管理有根底、有需求，与公司高速开展的要求，还存在以下差距,缺乏明确的知识管理模式,各部门都在自行尝试进行知识管理建设；公司、部门、员工在知识管理过程中的职责不明确。,知识沉淀不全面，经验掌握在个人手里,没有按照部门、专业序列进行知识的管理，同时由于缺乏相应的知识管理工具支撑，员工查找知识费时费力；,许多经验都掌握在个人手中，个人能力没有转化成组织能力；,在公司层面缺乏对于知识资产的认定和统一管理；知识沉淀主要停留在知识文档层面。,知识管理制度和鼓励还需要进一步完善,知识资产的管理以及知识奉献鼓励方面的制度缺乏。,缺乏专业的指导和推动,自2021年以来，在公司层面，缺乏专业的知识管理指导和推动，缺乏统一的知识管理工作方案以及相应的培训和宣贯。,目录,知识管理工作的目的、价值分析,用友软件知识管理现状总结,知识管理工作目的、价值分析,经验借鉴,用友软件知识管理模式设计,用友软件知识管理模式,用友软件知识管理模式实现方式,用友软件知识管理组织架构,用友软件知识管理推行策略,推进策略,2021年知识管理工作进度安排,知识奉献管理方法,用友软件知识管理信息平台改进方案,知识管理专项工作开展的目的,目的,明确知识管理模式，升级知识管理体系；,明确知识管理模式；管理模式、实现方式、组织,建立稳定、可积累的用友软件知识管理体系。,统一呈现方式，提高知识使用效率；,借助IT技术手段，统一呈现，分别维护，按部门、按序列进行知识归集；将分散的知识进行整合，提高公司范围内知识获取、共享效率。,完善知识管理制度，促进知识获取和共享；,完善知识管理制度，标准知识管理过程,将知识奉献进行量化，并与员工资格认证挂钩，将20%有经验员工的知识获取下来，并通过共享、复制，提升80%员工的专业能力，最终提升整个组织的能力。,知识管理工作开展的价值,价值,节省资源网络资源、存储空间资源、时间资源,提高工作效率,提升创新能力,让客户获得更及时、更标准、更专业的效劳,提升用友软件竞争力,知识管理价值,时间,通过知识管理的根底建设，各部门有意识的进行知识管理建设,通过明确知识管理模式，解决知识获取、共享的问题，将原本分散的知识资源进行整合，在公司层面统一展现，提高知识的使用效率,通过组织学习文化的形成，打造学习型组织；,现在,今年知识管理工作重点,今年主要解决知识的获取、共享问题，将分散的知识资源进行整合，在公司层面统一呈现，将个人能力转化为组织能力,目录,知识管理工作的目的、价值分析,用友软件知识管理现状总结,知识管理工作目的、价值分析,经验借鉴,用友软件知识管理模式设计,用友软件知识管理模式,用友软件知识管理模式实现方式,用友软件知识管理组织架构,用友软件知识管理推行策略,推进策略,2021年知识管理工作进度安排,知识奉献管理方法,用友软件知识管理信息平台改进方案,AMT,：在积累中成长,06,年,AMT,知识库的导航界面,08,年,AMT,知识库的导航界面,比照06年和08年AMT知识库导航界面，核心知识增长近一倍，且每天都有更新,AMT,知识管理经验总结,经验:,先固化，再优化,核心知识分类运营管理、咨询与IT效劳、资料库10年不变。,一把手工程,董事长带头分享知识，每天浏览知识库，对更新的知识进行点评。,制度保障,知识奉献是工程验收、费用报销、资格认证的必要条件。,建设统一的知识管理平台,AMT从创立之初，就建立了知识管理平台。,局限：,没有按部门进行知识分类，新员工查询知识比较困难；,没有对知识文档进行分级，在引用知识文档时，员工不知道哪些知识是必须严格遵守，哪些是可以参考执行的；,公司需要专人进行知识文档关键字属性维护、跨分类的知识存储维护工作。,KNOWLEDGE MANAGEMENT AT ACCENTURE:,There was a central KM group of four employees and about 150 employees focused on content development and maintenance.,IBM:,从知识管理理论到实践都属业界标杆,IBM知识管理过程模型,响应,创新,竞争力,效率,体现,驱动力,企业战略,4,、学习与创新,理解,创造新知识,2,、组织,分类,个性化,3,、共享,协作,1,、发掘,发现,获取,IBM,内部对于知识采取了分级管理的模式,第一级：知识文档级，由部门区域级/行业线/产品线/开发自行管理,集团对知识文档的管理比较松散，主要依靠部门自行进行管理；,以文化来鼓励员工自发进行知识文档总结、共享；对知识文档的获取、共享没有太多的制度要求；,由部门主管规定本部门知识文档的分类，以及下属员工知识奉献的数量、质量要求。,第二级：知识资产级，由集团统一管理,对知识资产有严格的管理规定，设有全球统一的知识资产管理部门，并有专门的知识资产管理工具 Rational asset manager对知识资产进行管理；IBM知识资产库中存放着各种最具推广和复用价值的工具、方法论；,所有员工都可以向IBM知识资产库申请提交知识文档，但必须经过各领域专家组审核后才能进入知识资产库；,IBM知识资产库中的知识资产有严格的生命周期管理草稿、审查、已核准、按现状、已淘汰、已删除，并设有相应的权限。,IBM,知识管理经验总结,经验：,分级管理,对知识进行分级，分别加以管理；明确公司、部门、员工在知识管理过程中的职责和分工。,重视知识资产的管理,有专门的管理团队和管理平台，有严格生命周期管理。,文化支撑,为员工知识文档的积累和共享提供自由、宽松的方式；鼓励员工进行经验总结和知识分享。,集团范围内使用统一的知识管理平台,IBM,一直使用,Louts,平台进行知识文档与知识资产的管理。,局限：,对员工素质要求较高,IBM,以文化为主要的引导手段，鼓励员工自觉、主动总结和分享知识；,对知识管理平台的功能要求较高,IBM,灵活、有效的知识共享和使用模式，依赖于,LOTUS notes,的强大平台支撑。,汇总组合,Combination,内部升华,Internalization,外部明示,Exte,rn,alization,潜移默化,Socialization,隐性知识,显性知识,隐性知识,显性知识,I,I,I,G,O,G,G,G,G,O,I,I,I,I,G,知识管理根底理论研究：野中郁次郎的SECI 模型,从组织行为的角度出发，组织内知识包括：个人知识、团队知识、组织知识；团队和组织对于知识的管理重点不同，关注点也不同。,团队关注如何将隐性知识显性化,如何根据工作开展的需要，将有经验员工的个人经验明示出来，在团队进行共享和使用；,组织关注如何显性知识结构化,根据组织开展的需要进行知识分类，整合团队的知识，在组织内进行知识积累和沉淀，从而形成组织能力。,根据SECI模型分析AMT及IBM知识管理模式,AMT,由于业务单一，组织结构简单，采取了“个人组织单级的知识管理模式。,IBM,业务众多、组织结构复杂，采取了“个人团队，“团队组织两级的知识管理模式。,IBM的知识管理模式对用友软件更有借鉴意义。,经验结合理论研究总结,I,I,I,I,O,G,G,G,G,O,I,I,I,I,G,目录,知识管理工作的目的、价值分析,用友软件知识管理现状总结,知识管理工作目的、价值分析,经验借鉴,用友软件知识管理模式设计,用友软件知识管理模式,用友软件知识管理模式实现方式,用友软件知识管理组织架构,用友软件知识管理推行策略,推进策略,2021年知识管理工作进度安排,知识奉献管理方法,用友软件知识管理信息平台改进方案,用友软件知识管理模式,分级管理,借鉴IBM的最正确实践，结合用友的实际情况，在进行知识管理的过程中，可以将公司范围内的知识分为“知识资产公司级/知识文档团队级两级进行管理。,分级,定义,示例,管理主体,知识资产,（公司级）,法典类知识资产,公司级、具备法典性质的、长期有效的体系、程序、制度；在有效期内，公司范围内员工必须严格遵守和执行。,公司内控制度,ISO9002,服务保障体系,、,CMM5,公司,（集团企业管理部）,方法、模式、规范类知识资产,相对长期的，正式发布,/,发版，有版本号，需要大家遵照执行的方法、模式、规范；可以有一定的个性化。,XX,实施方法论,IPD,、,客户经营模式手册,、,XX,专利,公司,（集团企业管理部）,知识文档,（团队级）,部门、序列级的知识文档,可以在部门、序列内进行推广、试用的流程、方法、工具、模版等知识文档，带有一定的参考性和借鉴性，但还没有上升到公司层面。,XX,行业,BOM,编码规则,、,标准成本咨询管理调研工具,、,咨询实施工具包,各团队,个人级的知识文档,个人经过工作实践所提炼的知识文档。,客户解决方案,、,销售案例,、,会议纪要,、,学习心得,员工,目录,知识管理工作的目的、价值分析,用友软件知识管理现状总结,知识管理工作目的、价值分析,经验借鉴,用友软件知识管理模式设计,用友软件知识管理模式,用友软件知识管理模式实现方式,用友软件知识管理组织架构,用友软件知识管理推行策略,推进策略,2021年知识管理工作进度安排,知识奉献管理方法,用友软件知识管理信息平台改进方案,分级管理模式的实现方式,KAR/TKR,对于知识资产与知识文档，采取不同的系统管理平台加以实现,知识资产采用KAR:Knowledge Asset Room“知识资产库的方式加以管理,知识文档采用TKR:Team Knowledge Room团队知识库的方式加以管理,知识资产,知识文档,