BMC-Remedy软件介绍ppt课件

Click to edit Master,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,精,*,Remedy,产品介绍,形成完整的业务服务管理,BMC,软件（中国）公司,精,1,Remedy产品介绍形成完整的业务服务管理BMC软件（中国,客户,全球超过13,000,80%,的,Fortune 500,强企业,03,财年,$14,亿收入,$14,亿现金，无负债,标准普尔 500成员,关键方案,应用管理,数据管理,基础设施管理,安全管理,服务管理,从您的业务视角出发,提供,IT,基础设施管理和,IT,运营,企业级管理方案,的领先产品提供商,客户从您的业务视角出发,客户,全球超过,10,000,家,80%,的,Fortune 100,强企业,50%,的,Global 500,强企业,收入,$230M FY03,$259M FY04,关键方案,应用,Remedy for IT Service Providers,Remedy IT Service Management for the Enterprise,Magic IT Service Support for the Mid-sized Business,Help Desk,IQ,for the Small Business,Customer Service and Support,平台,Action Request System,为自动化企业内外支持服务流程而设计的先进的服务管理软件解决方案,预置的最佳惯例应用,可以轻松的随特定业务需求而更改,客户为自动化企业内外支持服务流程而设计的先进的服务管理软件解,Remedy:,值得信赖的领跑者,公认的服务管理方案领跑者,在客户调查中，超过 95的客户推荐,Remedy,在客户调查中，97的客户对,Remedy,技术支持表示“愉快”或“满意”,有超过,300,家,Remedy,联盟合作伙伴不断扩充,Remedy,解决方案,全球有超过,13500,名经过培训的,Remedy,开发者,具有不断创新解决方案的传统,第一个支持,Web services,的服务桌面,第一个通过,ITIL,支持鉴定,第一个实现分布式服务器技术,第一个基于,Web,的服务桌面,第一个提供移动客户端,Remedy:值得信赖的领跑者公认的服务管理方案领跑者,Remedy:,不断创新不断成长,1,st to Web Service-enable Service Management Applications,1st N-tier Service Desk,1st WAP Enabled Service Desk,1st ITIL-Compatible Certified,1st Link with Mobile Clients,1st ERP Link for any Service Desk,1st Web-based Service Desk,1st Distributed Server Technology,1st Graphical Service Management Product,Remedy:不断创新不断成长1st to Web Se,Remedy,行业的领跑者,根据权威,IT,咨询机构,Gartner Group,报告,:,Remedy,的市场占有率为,23,，,CA,为,13,，,HP,为,3.3,。,(,数据来源,Gartner NSM Market,Statistics and Vendor Shares,Oct.2003,),Remedy 行业的领跑者根据权威IT咨询机构Gartner,Remedy：,满足您的全球需求,我们通过以下途径支持全世界超过12000个客户站点和超过一百万用户,全世界合作伙伴网络,160,个 解决方案合作伙伴,52,个 技术合作伙伴,15,个 咨询合作伙伴,全世界支持,“,全天候”支持,美国、泛太平洋、印度办公室,全球专业服务组织,在16个国家有20个培训合作伙伴,在23个国家有280个,Remedy,顾问,Remedy：满足您的全球需求我们通过以下途径支持全世界超过,技术支持中心,Pleasanton,CA,Atlanta,GA,Egham,UK,Pune,India,中国,新加坡,销售,支持,技术支持中心Pleasanton,CAAtlanta,GA,不只评测专家这么说，我们的客户也这么说,Readers Choice Award:,Readers Choice Runner-Up:,不只评测专家这么说，我们的客户也这么说Readers Ch,Remedy Telco Customers Today,AT&T Wireless,Bell Industries,Bellsouth,Ben Mobile,Ben Mobile,Bouygues,BT Ignite Solutions,Cisco,Cox Communication,Deutsche Telekom,Ericsson,France Telecom,Lucent,Motorola,Madison River Communications,Mannesman,国际,Singapore Telecoms,SingTel Mobile,Starhub,T,Cellcom Transmission,Telkomsel,Telekom Malaysia,PLDT(Philippines),Digitel(Philippines),TelSK,TA Orange(Thailand),Hutchison Wireless,BSNL(India),China Mobile,China Unicom,China Telecom,China Netcom,Huawei,UTStarcom,亚洲,Nextra,Nokia,Nortel Networks,NTT,Orange,Radio Telefis,Swedia Networks,Telecom Italia,Telefonica,Telewest,Telia,Telia IT Service AB,Tissat,TXU Communications,Verizon,Verzon Network Services,T-Systems,Yell,Remedy Telco Customers TodayAT,没有单纯的,IT,项目,IT,是支持业务的一种手段但业务与,IT,息息相关,没有单纯的IT项目IT是支持业务的一种手段但业务与IT,CSS,CSS,QM,QM,SLA,Remedy Customer,Support and Service,Remedys Coverage of eTOM,mvisconti:,MJV to dress slide,CSSCSS,QMQM,SLARemedy Custom,首选的管理,IT,服务工作的现成方案,首选的管理客户支持和客户服务工作的现成方案,可以快速的按需创建和部署应用，从而增强运营效力,面向其他相关业务流程的独特超值方案,Help Desk,Asset Management,Change Management,Service Level Agreements,Customer Support,Quality Management,Web Self Service,Citizen Response,Custom Solutions,Partner-Built Solutions,Customer-Built Solutions,首选的管理IT服务工作的现成方案首选的管理客户支持和客户服务,R E M E D Y,IT,服务管理系列,“,Remedy,给了我们灵活性，我们能随时加入需要的新功能和新特性。此时此刻它满足我们的要求，并能把我们带到更高的地方。,”,Schaller Anderson,公司,支持与报表部门,IT,项目经理,Max Fogleson,说：,See more at:E M E D Y IT 服务管理系列“Remedy给了,BMC BSM,解决方案,Help Desk,Remedy Help Desk,应用提供的,事件管理,能力包括：,与客户沟通的统一接口；,供用户提交请求，跟踪请求状态的界面；,对所有事件的分类系统；,综合的知识搜索库，对故障和已知缺欠的通用解决方案和暂时解决办法；,根据服务等级协议自动区分事件的优先级，自动路由，与,SLA,相关的通知、提醒和上报机制；,在事件报告中直接列出相关受影响的资源；,100,多个预定义报表和图表，显示相关的服务效率和服务级别；,BMC BSM解决方案 Help DeskRemedy,BMC BSM,解决方案,Help Desk,Remedy Help Desk,应用提供的,故障管理,能力包括：,从事件中分离故障记录的分类系统，用,ITIL,流程追踪故障状态,;,按三级类型从事件中细分出故障和已知缺欠;,用预定的工作步骤跟踪和监视故障处理状态，审查故障处理历史记录,;,根据严重性和紧急性代号路由和升级故障，分派到不同地区、不同工作组、不同支持人员；,100,多个预置报表，可以定制和开发，提供实时和历史信息；,变更任务功能和资产库存功能；,BMC BSM解决方案 Help DeskRemedy,BMC BSM,解决方案,CM,Remedy CM,应用提供的,变更管理,能力包括：,接受、记录、存储变更请求的分类系统：跟踪变更的类别、紧急性、变更范围；,跟踪变更请求从评审、授权、计划、分派、实施到构建、演示的各种工作和批准流；,备份流程，应付实施变更导致的事件；,变更记录库中的关系信息，分析变更涉及的业务失效和业务风险；,ITIL,描述的紧急性、优先性、影响性等字段；,考核变更处理、变更任务过程的效率；,80,多个预置报表，可以定制和开发，提供实时和历史信息；,BMC BSM解决方案 CMRemedy CM应用提供的,BMC BSM,解决方案,AM,Remedy AM,应用提供的,配置管理,能力包括：,添加配置项相关信息到配置管理数据库；,用于审计的资产从申请、采购、库存、部署、维修、升级、报废的变更历史记录；,识别资产部件、采购者、拥有者、使用者、上下行关系、位置、故障记录、性能；,识别与资产相关的厂商、租约、合同、包修、软件协议、,SLA、,质保书、成本效益；,添加资产库存的阈值和报警；,授权检查、名称一致和强制字段等数据一致性检查；,用于分析标准规范性、资产配置、质保书、成本帐务和成本回归的标准报表，易于定制；,BMC BSM解决方案 AMRemedy AM应用提供的,BMC BSM,解决方案,SLA,Remedy SLA,应用提供的,服务级别管理,能力包括：,实现,IT、,客户和任何外部资源之间服务协议的规则定义；,增删改查有关,IT,提供商、客户、指定服务、指定服务性能信息的服务级别协议记录；,跟踪所有服务台请求的合同参数；,预警：在超出服务等级之前识别事件并触发动作；,图形显示各种,SLA,参数的实时状态；,根据,SLA,比较,IT,服务性能的现成报表；,BMC BSM解决方案 SLARemedy SLA应用提,Remedy ITSM,方案,Enhanced,Remedy ITSM方案Enhanced,R E M E D Y,客户服务与支持系列,“使用了,Remedy，,我们的首次呼叫解决率从25提高到74。这不但增强了客户的产量，而且增量了我们支持团队的生产力。”,TELSK,公司,ISAC,部门的副总裁,Youn Tae-Ho,说：,See more at:E M E D