西软前台系统使用中容易出现

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,西软前台系统使用中常见问题与基本概念,问题一：前台管理系统中的基本概念：,1,、在前台管理系统中，客人主单主要有以下四种主要状态：,（,R-,预订）（,I-,在住）（,O-,本日结帐退房）（,D-,上日结帐退房）,2、其它还有几种主单状态：,临时挂帐（,S）、,宾馆工作帐（,H）、,被取消的预订（,X）、,预订未到（,N）、,逃帐客人（,E）、,确认预订（,C),3、主单状态流程图：,预订（,R）、,前厅入住（,I）、,结帐退房（,I-O）、,第一次夜审（,O-D）、,第二次夜审（,D-,历史）、历史档案,问题二：电话记费实时显示流水账备注标识的含义：,NO room(,非客房电话，且未编入用户表内）,No code(,电话号码未编入基本单表内）,Empty (,客人已在打电话，但前台还未登记,),A001 (,表示用户帐户为“,A001”,的分机拨的电话,),问题三：西软管理系统中关于房费的问题：,一、房费构成：,1,、稽核房费,1.1,稽核全天房费（代码,J）1.2,稽核半天房费（代码,j）,补过房费,2.1,补过房费全天（代码,B）2.2,补过房费半天,(,代码,b),2、,自动房费,3.1,全天房费,(,代码,N)3.2,半天房费（代码,P）,3、,手工房费,4.1,手工房费,(,代码,S),二、房费计算,（以早上,6：00,开始酒店房费算，中午,12,点加收半天房费，晚上,18,点加收全天房费为例）,6:00-12:00-18:00-,在住客人房租预审及入帐,-,稽核,-,Note-3.2-3.1-1.1-2.1or2.2-,次日,6:00,后新到客人房租预审及入账,-12:00,-1.1,or1.2-,-,自动半天房费,自动全天房费,稽核全天房费,补过房费全天或补过房费半天,稽核全天房费或稽核半天房费,注,：,(1),自动房费半天或全天是由收银员在结帐时选择加收的，系统会自动根据退房时间提示是否加收半天或全天房费,该时间的设定：,select*from,sysoption,;,Catalog,Item,Value,Ratemode,d-half-,rmrate,12:00,（,24,：,00,）,Ratemode,d-whole-,rmrate,18:00,（,24,：,00,）,上列说明：,12,点后系统提示加半天，,18,点系统提示加全天。我宾馆设置加收房费处不收,（2,）补过房费的产生原因：,补过房费是在稽核前房租入帐后，到稽核前有客人入住，并系统中做了,CHICK IN,后系统在做稽核时自动过租的房租。产生半日租还是全日租是由办理,CHICK IN,的时间和系统设定的时间决定，该房租一般很少出现。,（3,）次日,6：00,后新到客人房租预审及入帐是针对稽核后到次日,6,点前来的客人加收上一营业的房租，该房租是酒店向这些客人加收上一日的房租，但这时稽核核已过，已是下一营业日，所以这部分收入将反应在夜审后的营业日的报表中，产生半日租还是全日租是由办理,CHICK IN,的时间和系统设定的时间决定，该房租一般也不多见。,（2,）（,3,）所说的系统时间的设定：,select*from,sysoption,;,Catalog,Item,Value,Ratemode,t-half-,rmrate,06:00,（,06,：,00,）,Ratemode,t-whole-,rmrate,04:00,（,05,：,59,）,上例说明：夜审后,04,点前入住系统收稽核全天房费，,04点06,点前入住收稽核半天房费,（4,）、关于手工房费说明：手工房费系统一般上以下情况下使用：,A、,钟点房的房费,B、,事后房费的冲减,(5),、查询方法,a,、,用前台收银或账务审核模块中的账务查询功能。稽核房费、半价稽核房费、日租加收全天房费、日租加收半天房费、手工房费这几项查询的结果就等于当日底表的房费,b、,夜审中的房费查询功能,问题,5：7802631,会议客人结帐时跳出“还有有效的会议预定，不能结清帐户，请检查”的信息？,1,）重建会议预留做一下,2,）或者在预订接待系统,-选7802631-,分房,-,预留房调整,3,）或在预订接待系统中,-,选择,7802631-,会议与备要,-,会议与预留,-,取消会议预留（有一个会议预留超过了结帐时间）,问题,6,、员工进入前台接待或收银系统时无法进入，跳出无法找到所需的,.,dll,文件,PBVM60.DLL,可能是员工电脑中前台系统运行时用的,PBVM60.DLL,动态连接库损坏，需要重新把电脑中,sybase,、,syhis,、syhis5.0,三个目录拷一遍，通知电脑房做,问题,7,、酒店的夜间审核表显示出来的收入怎么是负数或收入和实际不符,（1,）当天调整过收入，比如：输入过负的费用等（造成平均房价很低）,（2,）用,DSC、ENT,结过帐，是要冲减相应收入的。（款待,ent,、,折扣,dsc,）,问题,8,、夜审是怎么回事？是什么时间做都可以吗？及夜审稽核中的一些问题？,答：由财务确定报表收入时间划分并确定夜审时间，房租入帐和稽核工作可以分开执行，对收入统计应该不会有有问题。客人入住客房是一个持续时间较长的过程，不象吃饭吃完就能结帐。夜审其实是从财务角度人为对业务进行按时间界定及划分，设定时间根据企业的实际情况,12,点或,2,点都可以，关键是定下来以后就不能轻易更改。,1,、房间或会议主单信用额输成最大值时，稽核会生到一半跳出错误代码，造成不能完成稽核。可从在住宾客列表中找出原因,2,、房价码或优惠码出可能造成稽核过不去，可从房租预审表或入帐表中打出原因,3,、在做稽核程序时不能做入住、退房及任何入帐。可能会出现底表不平。完成稽核后，最好重新登陆系统,4,、在运行稽核程序时，如遇死机或非正常关机，不能在其它电脑上继续做稽核程序，需在同一台电脑中完成。,问题,9,、散客转团队时提示：转化失败！,-,second,chktprm,答：就是你那个散客所住房间的房类在团体里没有，你得先预定一个那种类型的房间，就能转过去。同时多预留一间此种房类的房间是散客转团体的条件,1,、团队中要有这房类,2,、,散客的离开时间不能超过团体的离开时间,3,、拒绝无赖客人转入团队,比如：待转入的团队中只定义了标间的团队价，而转入的散客房类又是套房，就会出现上述错误。,问题,10,、当天剩下最后,2间,ok,房，登记提示“房类资源不够”过了,0,点后就可以顺利登记了,答：不是该团预订数不够，而是该房类整体超预订了，或者预订时可能没分配房间，但占用预留数。,0,点过后预订未到客人被转为,NO show,相应的预留数就释放出来,解决：是超过预订了，只要删除一些预订或者通知电脑房增加房类资源,比如：预订,13,间标准间，也生成了,13,个账号，这时取消,2,个账号，系统不会自动减少,2,间预留房。可以人工修改，在团队预留房窗口里选“标准间”，数是输,11,，模式里选“覆盖”即可。,问题,11,、关于华数数字电视开关的几种情况,答：,1,、客人入住时华数数字电视开关默认处于关闭的状态，这时如果是散客，客人可以在电视上打开确认是否收看收费节目，也可以总台打开，也可以服务器上打开，只要一打开费用就会出现在客人的帐上。,2,、,团体入住时，,这时客人无法在房间电视上打开收看收费节目，只能总台人工打开。,3、华数数字电视下午,2,点自动关闭，如果一个客人,29,号,23,：,59,分打开华数电视，,30,号下午,2,点华数数字电视自动关闭。如果一个客人,30,号,00:01,分打开华数电视，,31,号下午,2,点华数数字电视才自动关闭，总之隔天关闭。,4、服务员打扫房间时，要查看电视机上显示的房间号要和实际房间号要对应，如果不一至，报电脑房。因为这样费用无法跳到指定房间。,问题,12,、稽核底表中有时会在主营栏目反映餐饮费用而不是餐饮收入,答：为了区分是餐娱输入还是总台输入的费用（也就是,POS,输入和,ACCOUNT,输入的区别）收入跟输入费用是有质的区别的，收入取决于所选项目，输入费用是表示在这个区域进行操作（除了总台，还有后台调帐）。,问题,13,、有时收银点的打印机打印帐单都只打在最右边，这是怎么回事？,答：这不是西软软件的问题，是打印机问题,解决：重装驱动或者将润滑油在打印机轴上擦一下，希望前台收银不要对打印机内部搞卫生，把轴上的润滑油擦除是造成这一现象的原因。,问题,16,、有关于定金转消的详细操作说明,答：有时有些客人不退房仅仅结算一部分的帐（如长包房的客人要求结清上个月的帐），此时我们可以使用部分结帐功能，选择“,P.,结帐”并选择部分结帐模式，你可以选择所需结帐的帐目，它的操作方法与按行转帐的方法一样，在此就不再重复讲述了。而其中工具栏中，有一项可以直接输入指定金额，系统会自动选出相应的帐务与指定金额匹配，如在匹配过程中系统会自动拆分相应的帐以达到操作要求，在选择确定后，它与结帐退房不同的是在功能区中有“,2.,转销”按钮，此功能只有在宾馆宾客入住宾馆时支付了预付金后才起作用，转销定金是指使用原有的定金，而不再另外付钱来结某一部分帐。,问题,17,、前台员工密码不对，无法进入系统？,答：只有通知电脑房，电脑房系统管理员通过,PB,中键入“,select*from auth_login”,然后,ctrl+L,就行了，或者进入前台维护系统，删除这位员工的密码。,问题,18,、前台一台电脑有时能连接到前台系统，有时又进不了？,答：,1,、病毒,2,、可能是进入西软系统的模块数太多，占满了连接数（我宾馆系统连接数量,60,个）,解决：各部门再不用西软系统时要及时退出，保证前台的正常使用,问题,19,、电脑网络速度很慢，在前台系统中输入资料出现延时现象？,答：,1,、通知电脑房重新启动服务器,2,、从工作站,Ping,服务器,ip,地址，看响应速度,3,、把交换机或,HUB,重新插电源，相当与重启,问题,20,、电脑开机进入西软系统时，很慢，几分钟后显示分布式通迅错误，但能进行工作，但退出后进入同样现象会发生。,答：可能是内部,QQ,留言系统死机，也可能是服务器协议、地址、网络配置问题，通知电脑房解决。,问题,21,、如果要把当前住客档案、历史档案中的一些信息打印出来，又没有打印功能怎么办？,答：一般按,F9,键就可以根据自己的需要打印。,问题,22,、前台接待散客、团队登记后无法存盘，跳出错误信息：,Database,foxhis,has not been recovered yet-please wait and try again,答：可能是西软管理系统的数据库空间满或日志空间满，通知电脑房删除一些数据：如电话、操作员日志、房态日志等。,问题,23,：客人主单登记并选中某一协议存盘失败,答：所选中的某一协议前有空格,解决：进入公关销售模块,-,去除协议号前的空格,