营运管理流程课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-12-21,#,终端日常营运管理,终端日常营运管理,你每天都在做些什么呢？,你的工作是什么？,你每天都在做些什么呢？你的工作是什么？,现 状,忙,盲,茫,现 状忙盲茫,排班,人员培训,公司资讯查收,货品补充,旺场追数,卖场的人员的控制,工作的交接,卖场卫生,人员的仪容仪表,卖场安检,货品陈列,店铺例会,上传数据,控制货品的库存,卖场氛围调整,报数,音乐,终端营运工作流程,排班人员培训公司资讯查收货品补充旺场追数卖场的人员的控制工作,店铺日常营运的三个时段,营业前,营业中,营业后,店铺日常营运的三个时段 营业前营业中营业后,6.,检查,营业前,5,、早会,1,、设备启动,2,、签到,3,、仪容仪表,4,、卫生,6.检查营业前5、早会1、设备启动2、签到3、仪容仪表4、卫,检查门窗等保安设施、消防设备,开门；,开启电源、灯、电脑、音响等,1.,设备启动,检查门窗等保安设施、消防设备 开门；开启电源、灯、电脑,8,2.,签到,迟到一次以上（以正式上班时间为准）,扣罚当月全勤奖,签到,(,部份店铺以商场打卡）,人员提早,15,分钟到岗做个人准备,82.签到迟到一次以上（以正式上班时间为准）,3.,仪容仪表,仪容规范,1,面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。,2,保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。,3,头发梳理整齐、面部保持清洁。,4,男员工不留长发，女员工不化浓妆。,5,保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。,6,手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。,7,宜使用清新、淡雅的香水。,3.仪容仪表仪容规范,仪容仪表,仪表规范,1,工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。,2,保持服装整洁。,3,女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。,4,女员工不宜佩戴有声响的饰物。,仪容仪表仪表规范,店铺妆容指导,2013,店铺妆容指导,目录,1.,脸部妆容要求,2.,手部要求,目录1.脸部妆容要求,1.,脸部妆容要求,1.脸部妆容要求,妆容可参考,模特的妆容,关键词,:,粉嫩,可爱,清爽,妆容可参考模特的妆容,2.,手部要求,2.手部要求,手部,:,要求不带戒指及手链,以免勾伤衣服,(,货品以蕾丝面料居多,首饰会容易勾到,),指甲,:,如搽指甲油要求搽颜色较淡,较粉颜色的指甲油,关键字,:,干净,粉嫩,手部:要求不带戒指及手链,以免勾伤衣服(货品以蕾丝面料居多,4.,卫生,17,卖场,收银台,橱窗,试衣间,仓库,分区清洁,4.卫生17卖场收银台橱窗试衣间仓库分区清洁,5.,早会,提高,士气,增强,沟通,分享,资讯,共识,目标,会 议 目 的,5.早会提高增强分享会 议 目 的,总结销售情况,货品介绍,服务分享,制定目标,工作分配,资讯,结尾,早会流程,.,日销售例会,.doc,会议时间,15-20,分钟,总结销售情况早会流程.日销售例会.doc会议时间,总结销售情况,实做数与原定目标,完成本月目标情况,各人目标和完成情况,VIP,回购及开卡情况,连单率目标和完成情况,邀请同事读,游戏,货品介绍,十大畅销货品情况,货品缺码情况（可替换款式）,新货介绍,总结销售情况实做数与原定目标邀请同事读游戏货品介绍,服务分享,服务目标,货场实例,说明问题,提供解决方法,制定目标,目标应具有达至性,目标的共识（参与,-,认同,-,增强自信心,-,激励）,目标的细分,服务分享服务目标制定目标目标应具有达至性,资讯,及时,准确,正面,结 尾,打 气,口号,重新强调主题,重复各自目标,分区位,鼓舞士气（店铺口号）,资讯及时结 尾打 气重新强调主题,检测是否已掌握,讲完了，会做了吗？演练一下,检测是否已掌握 讲完了，会做了吗？演练一下,6.,检查,24,分区清点货品数量,清点现金,检查货品（陈列 清洁,质量 出样）,营业用品,前一天销售数据上传,6.检查24分区清点货品数量,营业中,形象维护,时段销售管理,货品管理,信息接收,沟通会议,如何组织销售,？,营业中形象维护时段销售管理货品管理信息接收沟通会议 如何,形 象 维 护,店铺,陈列规范,橱窗展示,店铺氛围,灯光,人员,仪容仪表,精神状态,形 象 维 护店铺人员,划分销售时段,制定目标,方案,及实施,成效,检查,改善,方案,时段销售管理,划分销售时段方案成效改善时段销售管理,1,、,时段销售管理,时段、目标划分,时段目标,根据销售时段划分所制定的目标,销售时,段,根据销售规律进行时段划分,时段划分,划分明细,常规时段,开门,12:00,12:0015:00,15:0018:00,18:0021:00,21:00,营业结束,店庆,/VIP,答谢,开门,12:00,12:00-13:00,13:00-14:00,14:00-15:00,15:00-16:00,16:00-17:00,每个小时,1、时段销售管理时段、目标划分时段目标根据销售时段划分所,服务,准备,快乐迎宾,了解需求,介绍产品,鼓励试穿,附加推销,处理异议,赞美,促成生意,2,、,时段销售管理,方案及实施,服务循环,服务准备快乐迎宾了解需求介绍产品鼓励试穿附加推销处理异议赞美,2,、时段目标销售管理,方案及实施,时段跟进,繁忙时段,非繁忙时段,繁忙时段,/,非繁忙时段,方案实施,服务循环,货品还原整理,氛围营造（暗语运用）,货品管理,培训员工（产品,FAB,、销售技巧、搭配演练）,信息收集,时段小会,2、时段目标销售管理方案及实施 时段跟进方案实施服务循环,3,、时段目标销售管理,成效检查,可量化的数据检查,进店率,试穿率,成交率（销售额）,连带率,客单价,服务环节,3、时段目标销售管理成效检查 可量化的数据检查,4,、时段目标销售管理,改善方案,根据成效检查，制定下一时段改善提升方案,4、时段目标销售管理改善方案根据成效检查，制定下一时段改善,货 品 管 理,补货,调拔,整理卖场、陈列调整,仓库整理,“找货”,库存,产品的库存有多少？畅销品的库存有多少？,信息反馈,与竞争对手相比，重点产品的销售情况怎么样？,产品知识,新到产品有什么特殊卖点？,后仓货品的摆放是否合理？,失货情况如何,?,考考你,库存产品的库存有多少？畅销品的库存有多少？考考你,信 息 接 收,市场,员工,如何有效地处理信息？,公司,顾客,信 息 接 收市场员工如何有效地处理信息？公司,沟 通 会 议,小会,随时了解销售进度,召开各种类型的沟通会议（商品、服务、销售技巧,）,小会时间：,5,分钟,交接会,参照早会模式,幻灯片,12,例会时间：,20,分钟,沟 通 会 议小会随时了解销售进度交接,一分钟教育,现场管理,-,跟进技巧,一分钟鼓励,一分钟教育现场管理-跟进技巧一分钟鼓励,一分钟鼓励,找出赞赏点,现场表扬,鼓励会做得更好,一分钟鼓励找出赞赏点现场表扬鼓励会做得更好,一分钟教育,负面影响,解决方法,给予信心,指明错误,跟进,一分钟教育负面影响解决方法给予信心指明错误跟进,40,营业后,1.,打扫卫生,2.,清点货品,清点货品数量；整理货品，补样板,3.,管理销售金额,清点当天销售金额 现金放入保险柜,4.,处理销售数据,上传当天销售等同步数据、销售短信报数,5,、晚会,6.,Check bag,7.,安全检查,40营业后1.打扫卫生,方 法,紧急,次紧急,次重要,重 要,方 法紧急次紧急次重要重 要,方 法,紧急,次紧急,次重要,周例会、晨会,服务改善提升,月工作计划,（生意目标）,现场管理,顾客服务,突发事件,仓库管理,货品调配,日常事务,报表填写,工作总结,重 要,方 法紧急次紧急次重要周例会、晨会现场管理仓库管理报表填,清晰一天的工作了吗？,清晰一天的工作了吗？,高效率源于高人材，高管理源于高效率，高品质源于高管理。,11月-24,11月-24,Saturday,November 16,2024,安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。,10:03:26,10:03:26,10:03,11/16/2024 10:03:26 AM,与其事后痛哭流涕，不如事前遵章守纪。,11月-24,10:03:26,10:03,Nov-24,16-Nov-24,廉洁高效建设优质交通工程。,10:03:26,10:03:26,10:03,Saturday,November 16,2024,闭着眼睛捉不住麻雀不学技术保不了安全。,11月-24,11月-24,10:03:26,10:03:26,November 16,2024,坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。,2024年11月16日,10:03 上午,11月-24,11月-24,上下沟通达共识，左右协调求进步。,16 十一月 2024,10:03:26 上午,10:03:26,11月-24,实施成果要展现，持之以恒是关键。,十一月 24,10:03 上午,11月-24,10:03,November 16,2024,要想效益好，就要质量高。,2024/11/16 10:03:26,10:03:26,16 November 2024,安全松一松，事故就冲锋，安全紧一紧，事故无踪影。,10:03:26 上午,10:03 上午,10:03:26,11月-24,找方法才能成功，找借口只有失败。,11月-24,11月-24,10:03,10:03:26,10:03:26,Nov-24,人人讲安全家家保平安。,2024/11/16 10:03:26,Saturday,November 16,2024,电缆漏电及时换，雷厉风行别拖延。,11月-24,2024/11/16 10:03:26,11月-24,谢谢大家！,高效率源于高人材，高管理源于高效率，高品质源于高管理。9月-,高效率源于高人材，高管理源于高效率，高品质源于高管理。,11月-24,11月-24,Saturday,November 16,2024,安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。,10:03:26,10:03:26,10:03,11/16/2024 10:03:26 AM,与其事后痛哭流涕，不如事前遵章守纪。,11月-24,10:03:26,10:03,Nov-24,16-Nov-24,廉洁高效建设优质交通工程。,10:03:26,10:03:26,10:03,Saturday,November 16,2024,闭着眼睛捉不住麻雀不学技术保不了安全。,11月-24,11月-24,10:03:26,10:03:26,November 16,2024,坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。,2024年11月16日,10:03 上午,11月-24,11月-24,上下沟通达共识，左右协调求进步。,16 十一月 2024,10:03:26 上午,10:03:26,11月-24,实施成果要展现，持之以恒是关键。,十一月 24,10:03 上午,11月-24,10:03,November 16,2024,要想效益好，就要质量高。,2024/11/16 10:03:26,10:03:26,16 November 2024,安全松一松，事故就冲锋，安全紧一紧，事故无踪影。,10:03:26 上午,10:03 上午,10:03:26,11月-24,找方法才能成功，找借口只有失败。,11月-24,11月-24,10:03,10:03:26,10:03:26,Nov-24,人人讲安全家家保平安。,2024/11/16 10:03:26,Saturday,November 16,2024,电缆漏电及时换，雷厉风行别拖延。,11月-24,2024/11/16 10:03:26,11月-24,谢谢大家！,高效率源于高人材，高管理源于高效率，高品质源于高管理。9月-,