拜访礼仪培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,益海广汉 分享,Click to edit Master title style,拜 访 礼 仪,员工必修礼仪课程,之,一、相邀礼仪,1,、电话联系,不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：,(1),自报家门,(,姓名、单位、职务,),。,(2),询问被访者是否在单位,(,家,),，是否有时间或何时有时间。,(3),提出访问的内容,(,有事相访或礼节性拜访,),使对方有所准备。,(4),在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。,注意避开吃饭和休息、特别是午睡时间；最后，对对方表示感谢。,2,、事先预约,在国外，尤其是西方国家，拜访别人事先预约，是最基本的礼貌准则。,外国人通常有计划时间的习惯，如果不事先预约贸然造访，打乱了他人的计划安排，会使对方非常生气，同时对不速之客留下缺乏教养的印象。,（,1,）与美国人预约，最好提前一周，美国人性情开朗，个人计划较多，拜访前最好再用电话联系敲定一下；,（,2,）德国人作风严谨，未经邀请的不速之客，有时会被他们拒之门外；,（,3,）日本约会的规矩较多，事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。,3,、严格守时,如果事先约好，必须严格守时，因为对方已对这段时间做出了安排。,如确因意外情况而不能赴约或需要改期，也要事先通知对方，并表示歉意，因为失约或迟到均属不礼貌行为。,我真的很抱歉,4,、拜访时间要选择恰当,拜访的时间应以不妨碍对方为原则,一定要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。,一般说来，下午,4-5,点或晚上,7-8,点是最恰当的拜访时间。,你的时间对了吗？,二、拜访中的礼仪,进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前：,有必要先向对方进行一下通报,通 报,1,、敲门或按门铃,不管是到拜访对象家里或者办公室，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。,不打招呼就擅自闯入，即使门原来就敞开着，也是非常不礼貌的。,记得敲门哟,2,、讲究敲门的艺术,要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。,切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。,标准的作法有二：其一，是先尊后卑；其二，是由近而远。,3,、接待者因故不能马上接待,可以在其他人员的安排下在拜访地点，安静地等候。如果接待人没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。,如果等待时间过久，可向对方说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。,切勿随意“窥探”！,4,、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。,后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。,一切听从主人安排,5,、到,达,达拜,访,访地,点,点后,如果,与,与接,待,待者,是,是第,一,一次,见,见面,，,，应,主,主动,递,递上,名,名片,，,，或,作,作自,我,我介,绍,绍。,对熟,人,人可,握,握手,问,问候,。,。,注意,是,是否,是,是首,次,次见,面,面,6,、主,人,人不,让,让座,不,不能,随,随便,坐,坐下,如果,主,主人,是,是年,长,长者,或,或上,级,级，,主,主人,不,不坐,，,，自,己,己不,能,能先,坐,坐。,主人,让,让座,之,之后,，,，要,口,口称,“,“谢,谢,谢”,，,，然,后,后采,用,用规,矩,矩的,礼,礼仪,坐,坐姿,坐,坐下,。,。,主人,递,递上,烟,烟茶,要,要双,手,手接,过,过并,表,表示,谢,谢意,。,。,主人,献,献上,果,果品,，,，要,等,等年,长,长者,或,或其,他,他客,人,人动,手,手后,，,，自,己,己再,取,取用,。,。,即使,在,在最,熟,熟悉,的,的朋,友,友家,里,里，,也,也不,要,要过,于,于随,便,便。,7,、,要,要,注,注,意,意,物,物,品,品,的,的,搁,搁,放,放,拜,访,访,时,时,如,如,带,带,有,有,物,物,品,品,或,或,礼,礼,品,品,，,，,或,或,随,随,身,身,带,带,有,有,外,外,衣,衣,和,和,雨,雨,具,具,等,等,，,，,应,应,该,该,搁,搁,放,放,到,到,主,主,人,人,指,指,定,定,的,的,地,地,方,方,，,，,而,而,不,不,应,应,当,当,乱,乱,扔,扔,、,、,乱,乱,放,放,。,。,注,意,意,随,随,身,身,物,物,品,品,的,的,搁,搁,放,放,8,、,要,要,注,注,意,意,行,行,为,为,礼,礼,节,节,规,规,范,范,进,屋,屋,随,随,主,主,人,人,招,招,呼,呼,入,入,座,座,后,后,，,，,要,要,注,注,意,意,姿,姿,势,势,，,，,不,不,要,要,太,太,过,过,随,随,便,便,，,，,即,即,使,使,是,是,十,十,分,分,熟,熟,悉,悉,的,的,朋,朋,友,友,。,。,架,二,二,郎,郎,腿,腿,、,、,双,双,手,手,抱,抱,膝,膝,、,、,东,东,倒,倒,西,西,歪,歪,也,也,都,都,是,是,不,不,礼,礼,貌,貌,的,的,行,行,为,为,。,。,如,主,主,人,人,家,家,有,有,其,其,他,他,人,人,在,在,家,家,，,，,要,要,微,微,笑,笑,点,点,头,头,致,致,礼,礼,；,；,若,若,主,主,人,人,送,送,上,上,茶,茶,水,水,，,，,应,应,从,从,座,座,位,位,上,上,欠,欠,身,身,，,，,双,双,手,手,接,接,过,过,，,，,并,并,向,向,主,主,人,人,表,表,示,示,感,感,谢,谢,。,。,注,意,意,细,细,节,节,礼,礼,仪,仪,9,、,要,要,控,控,制,制,好,好,拜,拜,访,访,时,时,间,间,掌,握,握,谈,谈,话,话,技,技,巧,巧,拜,访,访,者,者,一,一,般,般,不,不,宜,宜,在,在,主,主,人,人,家,家,呆,呆,的,的,时,时,间,间,太,太,久,久,，,，,要,要,根,根,据,据,情,情,况,况,控,控,制,制,好,好,逗,逗,留,留,的,的,时,时,间,间,，,，,掌,掌,握,握,好,好,交,交,谈,谈,的,的,技,技,巧,巧,；,；,与,主,主,人,人,交,交,谈,谈,要,要,善,善,于,于,察,察,言,言,观,观,色,色,，,，,选,选,择,择,时,时,机,机,表,表,明,明,拜,拜,访,访,的,的,目,目,的,的,。,。,跟,主,主,人,人,谈,谈,话,话,，,，,语,语,言,言,要,要,客,客,气,气,。,。,注,意,意,察,察,言,言,观,观,色,色,10,、,谈,谈,话,话,时,时,开,开,门,门,见,见,山,山,，,，,不,不,要,要,浪,浪,费,费,时,时,间,间,如,果,果,主,主,人,人,情,情,绪,绪,较,较,好,好,、,、,谈,谈,兴,兴,较,较,浓,浓,，,，,呆,呆,的,的,时,时,间,间,可,可,长,长,一,一,点,点,；,；,如,果,果,发,发,现,现,主,主,人,人,心,心,不,不,在,在,焉,焉,，,，,说,说,明,明,主,主,人,人,有,有,厌,厌,倦,倦,情,情,绪,绪,，,，,应,应,该,该,及,及,时,时,收,收,住,住,话,话,题,题,，,，,适,适,时,时,起,起,身,身,告,告,辞,辞,。,。,忌,讳,讳,海,海,阔,阔,天,天,空,空,11,、,拜,拜,访,访,时,时,要,尊,尊,重,重,主,主,人,人,的,的,生,生,活,活,习,习,惯,惯,到,别,别,人,人,家,家,拜,拜,访,访,，,，,应,应,尽,尽,量,量,适,适,应,应,主,主,人,人,的,的,习,习,惯,惯,。,。,如,果,果,主,主,人,人,客,客,厅,厅,里,里,没,没,有,有,摆,摆,放,放,烟,烟,缸,缸,，,，,说,说,明,明,主,主,人,人,没,没,有,有,吸,吸,烟,烟,习,习,惯,惯,，,，,应,应,尽,尽,量,量,克,克,制,制,不,不,吸,吸,烟,烟,。,。,如,果,果,主,主,人,人,没,没,有,有,主,主,动,动,邀,邀,请,请,，,，,最,最,好,好,不,不,要,要,到,到,主,主,人,人,客,客,厅,厅,以,以,外,外,的,的,其,其,他,他,房,房,间,间,去,去,。,。,主,人,人,的,的,生,生,活,活,习,习,惯,惯,很,很,重,重,要,要,12,、,有,有,抽,抽,烟,烟,习,习,惯,惯,的,的,人,人,，,，,要,要,注,注,意,意,观,观,察,察,周,周,围,围,有,有,没,没,有,有,禁,禁,止,止,吸,吸,烟,烟,的,的,警,警,示,示,即,使,使,没,没,有,有,，,，,也,也,要,要,问,问,问,问,工,工,作,作,人,人,员,员,是,是,否,否,介,介,意,意,抽,抽,烟,烟,；,；,如,果,果,等,等,待,待,时,时,间,间,过,过,久,久,，,，,可,可,以,以,向,向,有,有,关,关,人,人,员,员,说,说,明,明,，,，,并,并,另,另,定,定,时,时,间,间,，,，,不,不,要,要,显,显,现,现,出,出,不,不,耐,耐,烦,烦,的,的,样,样,子,子,。,。,能,不,不,吸,吸,烟,烟,尽,尽,量,量,不,不,吸,吸,烟,烟,13,、,意,意,见,见,不,不,一,一,致,致,，,，,不,不,要,要,争,争,论,论,不,不,休,休,对,接,接,待,待,者,者,提,提,供,供,的,的,帮,帮,助,助,要,要,适,适,当,当,地,地,致,致,以,以,谢,谢,意,意,；,；,要,注,注,意,意,观,观,察,察,接,接,待,待,者,者,的,的,举,举,止,止,表,表,情,情,，,，,适,适,可,可,而,而,止,止,；,；,当,接,接,待,待,者,者,有,有,不,不,耐,耐,烦,烦,或,或,有,有,为,为,难,难,的,的,表,表,现,现,时,时,，,，,应,应,转,转,换,换,话,话,题,题,或,或,口,口,气,气,；,；,当,接,接,待,待,者,者,有,有,结,结,束,束,会,会,见,见,的,的,表,表,示,示,时,时,，,，,应,应,识,识,趣,趣,地,地,立,立,即,即,起,起,身,身,告,告,辞,辞,。,。,意,见,见,不,不,同,同,，,，,求,求,同,同,存,存,异,异,14,、,拜,拜,访,访,彬,彬,彬,彬,有,有,礼,礼,，,，,注,注,意,意,一,一,般,般,交,交,往,往,细,细,节,节,告,辞,辞,时,时,要,要,同,同,主,主,人,人,和,和,其,其,他,他,客,客,人,人,一,一,一,一,告,告,别,别,，,，,说,说,“,“,再,再,见,见,”,”,、,、,“,“,谢,谢,谢,谢,”,”,；,；,主,主,人,人,相,相,送,送,时,时,，,，,应,应,说,说,“,“,请,请,回,回,”,”,、,、,“,“,留,留,步,步,”,”,、,、,“,“,再,再,见,见,”,”,等,等,。,。,强,调,调,交,交,往,往,细,细,节,节,三,、,、,外,外,事,事,拜,拜,访,访,礼,礼,仪,仪,在,外,外,事,事,交,交,际,际,中,中,，,，,拜,拜,访,访,外,外,国,国,人,人,时,时,，,，,需,需,要,要,严,严,格,格,遵,遵,守,守,的,的,外,外,国,国,人,人,的,的,礼,礼,仪,仪,习,习,惯,惯,，,，,主,主,要,要,有,有,六,六,个,个,方,方,面,面,：,：,1,、有约,在,在先,拜访外,国,国人时,，,，切勿