聚焦客户感知围绕服务提升打造贴心网络 -- 南通

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Page|,*,Notes accompany this presentation.Please select Notes Page view.,These materials can be reproduced only with official approval from Gartner.Such approvals may be requested via e-.,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Page|,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,第,#,页,*,Page|,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,第,#,页,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,市场部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Page|,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聚焦客户感知、围绕效劳提升、打造贴心网络,南通分公司无线维护中心,2021年12月9日,目录,2021年南通无线网优主要情况汇报,1,2,聚焦客户感知、围绕效劳提升、打造贴心网络,用户数从年初的,728030,到,11,月增至,1162663,，增长了,59.69%,贯彻执行省公司指导意见，着力提升各项指标,年初完成,LAC,区裂化作，降低寻呼负荷。,2-3,月份完成,DO,双载频扩容，跟踪高负荷载扇区域，启动,wlan,分流工作。,11月底晚忙时,掉话率为0.23%，,缩小与早忙时掉话,率差距，完成晚忙,时掉话率0.3%的,目标；,11月忙时Ec/Io,-12db占比到达,96.5%，到达加,分指标值,4,月进行城区扩载，启用,HASH,策略。,5-6,月重点开展结构性优化，加强拓扑结构调整、超高站整治、参数优化。,7月启动全区RF优化，降低全网切换比例，为指标提升打下根底。,8-9月加强平安网络整治，进行防雷改造、基站Abits接口的1：N该造、启动晚忙时掉话整治,10,月加强对农村区域优化覆盖，提高,EC/IO,占比。,11,月优化切换参数、寻呼参数、掉话参数等、对农村高话务地区进行载波扩容，提高用户感知。,缩小早晚忙时掉话差，从年初差距,0.29%,降低为,0.08%,Ec/Io-12db,占比年末与年初相比提升,3.72%,2021年围绕用户感知、精耕细作，全面提升指标,围绕滴灌思想、做好各类专项优化工作,开展为期,3,个月的集中,RF,射频优化，对市县的基站开展专项整治工作，共调整天线,1714,付，更换天线,68,付。,全区基站共分为44个簇，各簇承包到专人，每周对簇指标通报分析。完成两轮的达标优化工作，确保10月底各簇都能到达指标。,共完成滴灌组网,136,处，滴灌组网率,15.58,，重点对高档小区、高话务小区、弱覆盖小区建设。,新建室分系统,128,个，,RRU,话务占比,6.81%,。,狠抓系统设计和施工质量，定期多方会审方案，明确设计思路，狠抓质量管理。,开展道路优化整治工作，新增覆盖道路宏站,7,个，外打,RRU 12,个，极大提升了市区及高速干道里程覆盖率。,夯实无线运维管理、打造专业团队,打造综合化和专业化并存的维护队伍,高度重视无线网优队伍建设，通过专家参谋制度加快网优骨干力量培养、提升维护队伍的专业能力；,稳固第三方网优合作队伍，加强监督管理，在工程开展过程中总结经验，在合作中学习成长；,加强网盈等代维队伍的管理，逐步探索最正确代维模式，降低维护本钱和优化费用，提升工作效率；,无线运维专业团队,一线维护员工,网盈代维公司,专家顾问,第三方团队,网优队伍的综合能力需进一步提升，改变专业分工模式，由原先的多专业综合变为多专业分组模式，做到人人“术业有专攻。,通过应急演练和日常培训，带动县公司共同进步，提高无线专业和网盈代维人员的整体维护技能。10年南通在全省平安网络应急竞赛获华为区团体第一和个人第一。,积极参加省公司组织的网优技能竞赛工作，通过选拔培养和锻炼一批网优人才，。0年南通在网优竞赛中取得了全省团体第一的好成绩；,目录,2021年南通无线网优主要情况汇报,1,2,聚焦客户感知、围绕效劳提升、打造贴心网络,回顾,2010,年通过对标，缩小了和移动的差距，部分指标超过移动，各类网优指标领先。但从服务的角度，依然存在差距，优化怎样才能最贴近我们的客户，需要更高的目标，更科学的运维管理。,2021面临的挑战,打造贴心网络,挑战,投资有限，建设如何,更好的支撑前端发展？,技术受限，如何通过,网优支持更多的无线产品？,服务需要前置，手段和思路需要创新；,各类,IT,支撑需要完善，网优队伍实战水平还要提高；,网络优化,2,3,基础管理,队伍建设,4,1,客户服务,加强宣传，优化流程，稳步提升客户感知,围绕市场，聚焦客户，全力推进深度优化,统一规范，强化执行，提高精确管理水平,以人为本，多措并举，打造一流优化团队,2021面临的挑战,继续以“卓越行动为主线，围绕省公司工作思路开展工作，进一步提升网络质量；,网络规模稳步扩大，网络结构合理，网络质量稳中求升，主要指标完成较好；,大力开展深度覆盖行动，突出关注客户感知，县市联动，以RF优化为重点，网络优化成效显著；,3G网络保持领先优势，聚焦客户，DO/WLAN混合组网，优化分流DO话务，深度提升用户感知；,以具体问题为导向,建立优化专题，创新优化方法，使网络质量显著提升；,聚焦客户感知，改善客户效劳，使用户申告稳步下降，客户感知显著提升；,加大农村、校园等根底维护力度，建立前后端沟通机制，对重要农村或校园的团购提前做好网络测试，保证业务开展；,贯彻系统优化方法，综合手段提升网络性能，采用分簇的方式，逐个区域精细化完成无线优化，重点加强小区、电梯、地下室等区域滴灌建设，内外兼修，统筹兼顾；,围绕市场开展，加强用户行为和网络变化分析，深入分析用户行为特征，摸索DO业务规律，全力支撑行业应用，积极配合前端市场推广。,挑战1：用户规模快速增长，网络面临严峻挑战,挑战2：正确认识现网质量，优化思路需要调整,挑战3：行业应用迅猛开展，网络支撑任重道远,挑战4：客户感知存在差距，网络优化责任重大,结构合理、精确覆盖是奠定资源利用率、用户感知提升的坚实根底！,一盘棋,规划,建设,优化,科学规划，调优资源,无线人员全程负责，综合考虑覆盖测试数据、话务数据、盲点信息，结合三网现有资源站点，科学布点,攻坚克难，获取关键站点,发动全员力量，对重要站点进行攻关,坚持滴灌理念，创新优化思路,控制盲点、死点率；,灵活选用多种优化手段；,一、无线建设：把钢用在刀刃上,深度覆盖,优化流程，加快建设进度,建维一体，加快光缆、传输、电源等配套建设；,农村建设：缩小间距、节约资源,农村话务整体负荷高，话务量分布忙闲不均；,站间距大，局部联通站点，不在镇区中心，结构不合理；,农村的省道、国道覆盖率有所改善，但农村的其他道路覆盖状况还是有待改善，特别是RX较差的农村区域,存在问题,如何解决,大力促进共建共享、农村规划站点需要充分考虑置换因素，争取“建一用三，减少铁塔、机房的投资；,适当增加直放站等信源到低话务区域，降低资源利用率；,局部站间距过大，需要合理规划站点；,局部孤点的高话务，不能通过扩载分流话务量，需要加站或通过RRU分担话务。,联通局部基站站点不合理，需要通过搬迁，解决局部载扇间话务不均衡的问题。,站间距,10km,以上,局部高话务量,深度覆盖：因地制宜、创新思路,白蒲菜市场,RRU,外打案例,灵活选用信源,采用光纤直放站或无线直放站的方式进行小区电梯地下室的补盲。如军分区地下车库采用无线直放站的形式，效果好、投资少。,室内外分布结合,利用室分信源安装外打天线覆盖小区。如利用都市豪庭小灵通室分信源新增,RRU,覆盖高层，尚德城邦利用,C,网室分信源覆盖小区内多层。,滴灌覆盖必不可少,利用外打,RRU,进行道路补盲。如物华楼顶外打,RRU,加强濠西路和濠北路覆盖，川福火锅外打,RRU,加强青年中路覆盖，南方大厦外打,RRU,加强工农路二号桥段覆盖。,特种天线、扇区裂化，灵活运用,利用宏站新增扇区加强覆盖。如薄荷厂新增,4,扇区解决钟秀中路弱覆盖。利用财富广场,2,扇区功分信号天线上打覆盖高层。,新的技术积极探索,利用,epon,、路灯系统、试点推广,FemtoCell,等新型技术,创新思路。,濠西园外打RRU伪装天线,薄荷厂新增,4,扇区,都市豪庭,PHS,基站上增,RRU,外打,直放站的方式小区补盲,深度覆盖工作难度大，高层、密集小区、盲点、死点迟迟不能解决，一方面受制于协调、同时也有光缆进度慢、投资本钱等其他因素的影响；,EVDO：立足根本业务，支撑行业应用,目前,EVDO,网络面临着很多的挑战：,由于技术体制的限制，目前的网络带宽还无法与,WCDMA,相媲美；,随着用户规模的增长，网络的负荷日趋加重，网络的扩容对传输资源提出了更严格的要求；,3G,行业应用的丰富，如公安警务通业务，对反向链路质量提出更苛刻的要求；,高流量区域分流刻不容缓，需大力推进,wlan,建设分流和,RRU,滴灌扩容；,推进网络建设,密集城区和普通城区增加DO站点密度，满足反向链路预算需要，充分利用小灵通和室内分布资源，做好纯DO的外打；,加快传输网络扩容,加快传输建设，缩短建设周期,大力推动DO网络的FE改造工程,在1x天馈优化根底上，针对性的进行参数 优化,优化DO多载波驻留及硬指配门限参数，到达多载波间负荷平衡；,翻开动态dormant态定时器功能，多用户包开关，小包允许开关和小流量加速功能开关，改善小流量长在线用户感知。,适应行业应用，提升网络性能,针对特定行业应用，优化网络结构和参数，,优化局部区域网络性能，提升行业感知,做好深度覆盖，消除盲点死点,利用滴灌技术，做好小区、高层等区域的信号覆盖和容量提升,根据不同业务类型，选择不同扩容方式,加快Wifi分流DO进程,从用户行为出发，做好校园、商务楼宇等话务热点区域的Wifi分流,我们的方案,Wifi：广布热点，合理分流,合理,规划,积极,引导,合理,分流,公平接入,可靠,性能,广布热点,当前,Wifi,网络存在的主要问题：,流量主要集中于校园区域和数码电子类等场所；,热点的类型不够丰富，且大都局限于室内覆盖；,随着竞争压力的来临，频点间的干扰日趋严重；,广布热点：,建立支撑系统分析用户行为，了解话务分布，大力推进热点建设；,热点建设不局限于室内，推进室外覆盖；,合理规划：,合理规划频点，防止不同运营商信号间的干扰；,结合用户规模和覆盖范围，选择设备型号、数量和配置；,可靠性能：,积极推进Fit AP+A