现代企业管理培训课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,#,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,现代企业管理,主讲 陈建勋,中国人民大学商学院博士生,现代企业管理主讲 陈建勋 中国人民大学商学院博士生,Company Logo,目录,决策的含义与类型,1,2,决策的方法,Company Logo目录决策的含义与类型12决策的方法,3,4.1.1,决策的定义,“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”,“,所谓决策，是指组织或个人为了实现某种,目标而对未来一定时期内有关活动的方向、,内容及方式的选择或调整过程”,4.1,决策的定义、原则与依据,34.1 决策的定义、原则与依据,4,4.1.2,决策的原则,决策遵循的是满意原则，而不是最优原则,原因：,组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息,只能收集到有限信息,制订的方案数是有限的,对有限方案的认识是有局限性的,4.1,决策的定义、原则与依据,44.1.2 决策的原则4.1 决策的定义、原则与依据,5,4.1.3,决策的依据,决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益,a.,有明确的决策目标。,b.,若干可行的备选方案,c.,方案可进行评价和比较,d.,决策结果合理或满意,e.,决策的主体是管理者,f.,决策是一个分析判断过程,4.1,决策的定义、原则与依据,54.1.3 决策的依据4.1 决策的定义、原则与依据,6,4.2,决策的类型,按决策影响的时间划分,1.,长期决策：,事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策,2.,短期决策：,为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策,64.2 决策的类型,7,按决策的重要性划分,1.,战略决策：,谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。,2.,管理决策：,是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。,3.,业务决策：,是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。,4.2,决策的类型,7按决策的重要性划分4.2决策的类型,8,从决策的主体看可划分为集体决策和个人,决策,1.,集体决策,（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）,2.,个人决策,4.2,决策的类型,8从决策的主体看可划分为集体决策和个人 4.2决策的类,群体决策的困境？,Company Logo,4.2,决策的类型,Company Logo4.2决策的类型,10,按决策的起点划分,1.,初始决策：,零起点决策,a.,决策是面向尚未发生的事件,b.,决策追求,“,一次成功率,”,2.,追踪决策：,对以前决策的修订或发展,4.2,决策的类型,10按决策的起点划分4.2决策的类型,11,按决策所涉及的问题划分,1.,程序化决策：,常规决策，处理例行问题,2.,非程序化决策：,非常规决策，处理例外问题,4.2,决策的类型,114.2决策的类型,12,按决策问题所处的条件划分,1.,确定型决策：,在稳定条件下进行的决策,（已知确定状态的发生）,2.,风险型决策：,已知各种自然状态及其发生概率,3.,不确定型决策：,不稳定条件下进行的决策,4.2,决策的类型,12按决策问题所处的条件划分4.2决策的类型,13,4.3,决策的理论,4.3.1,古典决策理论,理论前提：,古典决策理论基于,“,完全理性人或,经济人,”,的假设，决策目的在于决策最佳，又,称规范决策理论或理性决策理论（盛行于,20,世,纪,50,年代前）,主要内容,a.,决策者掌握完全信息,b.,决策者了解所有备选方案,c.,决策者建立一整套规范的组织体系,d.,决策的目的在于追求最大经济利益,134.3 决策的理论,14,4.3.2,行为决策理论,理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济,因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经,验和动机等,“,有限理性,”,标准和,“,满意度,”,原则,a.,人是有限理性的,b.,决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上,偏差的影响，决策是直感式的,c.,决策者只能了解有限多的备选方案,d.,决策者对风险的态度是第一位的,e.,决策的原则是满意或合理而不是最佳,f.,决策是一种文化现象（东、西方决策差异）,4.3,决策的理论,144.3.2 行为决策理论4.3决策的理论,15,4.3.3,当代决策理论,1.,核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程,序就是整个管理过程,2.,决策过程：研究组织的内外环境,确定组织目标,设计可达到该目标的各种可行方案,比较和评估这些方案,进行方案选择,实施决策方案,进行追踪检查和控制,3.,决策技术和人的结合，出现了决策支持系统,（,DSS,），其中专家决策系统应用最为普遍,4.3,决策的理论,154.3.3 当代决策理论4.3 决策的理论,16,4.4,决策的过程,赫尔伯特,西蒙划分的四个阶段,1.,情报活动,2.,设计活动,3.,抉择活动,4.,实施活动,4.4,决策的过程,16 4.4 决策的过程4.4 决策的过程,17,4.4.1,识别机会或诊断问题,从数据、数据处理、信息中去伪存真、去,冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或,诊断问题,忌：信息不足、质量低下、信息扭曲,态度、情感、经验和动机等的局限,4.4,决策的过程,174.4.1 识别机会或诊断问题4.4 决策的过程,18,4.4.2,识别目标,目标体现的是组织所想要的结果,企业常见的目标：,利润与社会责任,T,、,Q,、,C,、,S,（,Time,、,Quality,、,Cost,、,Serve,）,企业发展、员工福利提高、员工成长发展,产品研发、市场拓展、,资金筹集、投资,企业走向世界的战略目标,长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、,日、班、个人,4.4,决策的过程,184.4.2 识别目标4.4 决策的过程,19,4.4.3,拟定备选方案,管理者提出达到目标和解决问题的各种方案,管理者的个人知识、经验、经历、能力,内部员工的沟通、社会有关部门的沟通,征询专家、学者的意见,形成可量化或用其它方法可评价的方案体系,4.4,决策的过程,194.4.3 拟定备选方案4.4 决策的过程,20,4.4.4,评估备选方案,评估备选方案,综合评估：优选出最佳方案,单项或有限项评估（敏感项）,4.4.5,作出决定,根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案,4.4,决策的过程,204.4.4 评估备选方案4.4 决策的过程,21,4.4.6,选择实施战略,（,1,）选择相应的具体措施,（,2,）确保有关指令为有关人员所接受,（,3,）将目标分解到每个单位和个人,（,4,）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制,4.4,决策的过程,214.4.6 选择实施战略4.4 决策的过程,22,4.4.7,监督和评估,内外环境变化,多阶段时间节点的目标控制,T,、,Q,、,C,、,S,发生偏离的协调,寻求新机遇、新目标、新方案,对决策实施结果进行评估,对员工的绩效进行评估,4.4,决策的过程,224.4.7 监督和评估4.4 决策的过程,某公司的收购决策（,P90,）？,Company Logo,4.4,决策的过程,Company Logo4.4 决策的过程,24,1.,头脑风暴法（,5,6,人，,1,2,小时）,头脑风暴法的创始人奥斯本（,A.F.Osborn,）提出,四项原则：,（,1,）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限,制在最低限度内,（,2,）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什,么就应该说出来,（,3,）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新,颖、奇异越好,（,4,）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力,4.5,决策的方法,244.5 决策的方法,25,2.,名义小组技术,集体决策中，如对问题的性质不完全了解且,意见严重分歧，则可采用名义小组技术,（,1,）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商,（,2,）先召集一些有知识、有经验、有能力的,人，把要解决的问题和关键内容告诉他,们。思考后制定备选方案。陈述他们各,自的方案,（,3,）对方案进行投票优选,（,4,）决策是否实施,4.5,决策的方法,254.5 决策的方法,26,3.,德尔菲法（专家决策法）,由美国兰德公司提出,要点：,（,1,）匿名、反复、函讯,（,2,）选择好专家,（,3,）决定专家的人数（调查次数一般为三次，,则人数为,45,60,人）,（,4,）拟订好意见征询表,（,5,）做好意见甄别和判断工作,4.5,决策的方法,263.德尔菲法（专家决策法）4.5 决策的方法,27,4.,经营单位组合分析法（四象限法）,a.,基本思路：,企业应该根据每个经营单位（,Business,Unit,）的市场情况确定其活动方向及其组合。,b.,两种标准：,市场增长率和相对市场占有率,市场增长率是指整个同类产品在某一市场的需求增长情况,相对市场占有率指本产品（经营单位）的市,场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值,4.5,决策的方法,274.经营单位组合分析法（四象限法）4.5 决策的方法,28,c.,四种划分,金牛,明星,问题,（幼童）,瘦狗,明星,瘦狗,金牛,问题,转变,放弃,清算,高,高,低,低,10%,业务增长率,相对竞争地位,4.5,决策的方法,28c.四种划分明星瘦狗金牛问题转变放弃清算高高低低10%业,29,d.,分析步骤,划分经营单位；,计算业务（市场）增长率和相对竞争,地位（市场占有率）；,计算各经营单位的相对规模；,绘制组合图；,确定各经营单位的活动方向及组合。,4.5,决策的方法,29 d.分析步骤4.5 决策的方法,30,5.,量本利分析法,又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。,4.5,决策的方法,30 5.量本利分析法4.5 决策的方法,31,TR,1,TR,TC,F,Q,*,Q,Q,1,安全边际,4.5,决策的方法,31TR1TRTCFQ*QQ1安全边际4.5 决策的方法,32,6.,决策树法,知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是决策树法。,4.5,决策的方法,326.决策树法4.5 决策的方法,33,决策点,决策分枝,状态点,状态分枝,50,-10,-1,0.5,开工,不开工,3,2,天气好,0.2,天气好,0.2,天气不好,0.8,天气不好,0.8,1,例,1,：,4.5,决策的方法,33决策点决策分枝状态点状态分枝50-10-10.5开工不开,34,4.5,决策的方法,344.5 决策的方法,野中郁次郎：日本管理学思想家,在90年代中期，野中郁次郎已经是日本管理学方面最重要的思想家之一，他的知识创新公司一书为他赢得了国际声誉。,这本书成为了全球畅销书并获得了一系列重要奖项。日本作家、咨询家大前研一称其为“日本有史以来最重要的管理学著作”。,野中1935年生于东京，取得过政治经济学学位，曾在日本富士电机制造公司工作10年，之后踏入学术界。他在伯克利加利福尼亚大学讲学5年后回国。从1981年以后，他一直在一桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授,35,野中郁次郎：日本管理学思想家 在90年代中期，野中郁,野中郁次郎：日本管理学思想家,“全局”是在野中著作中经常出现的一个词。他从全盘着眼，认为整体大于部分之和；与其说它们是结构关系，不如说它们是一系列的因果关系。,他认为，企业的形式由商业策略的需要决定。接下来，影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响革新的是创造及运用知识的能力，创造及运用知识的能力又直接受企业组织形式的影响。由此看来，