课程授权内训师授课技巧培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国电信云南公司网络运行维护部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国电信云南公司网络运行维护部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国电信云南公司,2010,年度工作会议,第 页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,中国电信云南公司,课程授权内训师,授课技巧,中国电信云南公司课程授权内训师,引入：课程授权内训师概念介绍,专业骨干,知识点,培训,授课技,巧培训,课程,认证,课程授,权讲师,深厚的专业背景,已经开发好的课程,现网,案例,通过,知识,传递,回企业,能讲授被授权的课程！,引入：课程授权内训师概念介绍专业骨干知识点授课技课程课程授深,授权课程内训师认证要求,考核要点,总分值,考核明细,分值,授课准备,3,分,授课准备充分，电脑、投影无问题,3,行为规范,7,分,着装规范,2,仪态、举止大方得体,2,精神饱满、富有热情,3,授课技巧,40,分,详细介绍课程目标、课程内容，引入精彩,4,条理清晰、衔接流畅,4,表达流畅、声音洪亮,5,站姿、手势等身体语言,4,重点、难点突出,5,采用多种教学方法、技巧引导学员,5,课堂气氛活跃，充分与学员交流,5,小节与总结完整画龙点睛,4,时间分配合理、控制节奏,4,专业水平,50,分,授课内容熟练程度,10,课程中涉及定义讲解的准确程度和透彻程度,10,答辩现场回答问题情况,30,其它,5,分,试讲加分（额外加分）,5,授权课程内训师认证要求考核要点总分值考核明细分值授课准备3分,让我们来试一试,装维外包的考核指标说明,提示,障碍修复及时率,96%,障碍重复申告率,5%,宽带业务障碍发生率,4%,。,装移机履约准时率,92%,用户服务满意度,83,分,让我们来试一试装维外包的考核指标说明提示障碍修复及时率96,本课程的主要内容,成人培训特点分析,讲师的素质和心态,后端授课流程分析,授课技巧应用讨论,本课程的主要内容成人培训特点分析,成人学习的特点和成人培训的基本思想,能解决我工作中的什么问题？对我有什么帮助？,注重实际问题的解决,我在那里见过，听过，遇到过？,和学员以往的经验产生共鸣,你说的我不太赞同，我需要想一想,允许不同意见，不同观点存在，注重分享,成人学习的特点和成人培训的基本思想能解决我工作中的什么问题？,企业内训师的角色,编剧,导演,演员,观众,“去讲课”和“去听课”的心态有什么不同？,企业内训师的角色 编剧导演 演员观众“去讲课”和“去听课”的,内训师应有的素质,知识能力：学习、思考、扩展,不断的积累和思考的过程。,复制知识,整理知识,开发知识,有意识的去应用技巧,自然的行为,形成自己的风格,授课能力：,讲课三个阶段：叙述,讲解,启发,内训师应有的素质知识能力：学习、思考、扩展不断的积累和思考的,内训师基本素质的其它细节,着装,站姿,整齐、清洁、利落、自信,表情,真诚、注意微笑,头是歪的吗？,站姿端正吗？,身体摇晃吗？,手在哪里？,很拘谨吗？,内训师基本素质的其它细节 着装 站姿整齐、清洁、利落、自信,内训师基本素质的其它细节,移动,手势,是呆在一个地方不动吗？,是背对观众吗？,是不是绕着小圈子走？,融入感,舒缓紧张,强调观点,腰部以上,避免太多太过夸张,不能用手指指学员,语音,洪亮、清晰,适度停顿,坚定自信,语速适中,强调语气的应用,细节决定成败,内训师基本素质的其它细节移动手势是呆在一个地方不动吗？融入感,内训师应有的心态,承认自己某些方面的无知,不刻意追求学习的戏剧性效果,不怕犯错误,是,否,焦点,学习的效果,课堂热闹,定位,引导学习的人士,明星表演人士,能力,专业人士,万事通,结果,知识传递,造成偶像崇拜,健康开放的心态！,内训师应有的心态是否焦点学习的效果课堂热闹定位引导学习的人士,后端培训的一般流程和注意事项,亮相,开场白,引入,授课,总结和收尾,互动,衔接,小结,案例,课前准备,调研、备课,后端培训的一般流程和注意事项 亮相开场白 引入 授课 总结和,1、备课-如何备课,了解你的授课对象、准备内容,熟悉内容，把握脉络,自己试讲、时间预算,挖掘问题,准备问题答案,适当扩展,一定要充分准备！,设计教学手段,1、备课-如何备课了解你的授课对象、准备内容熟悉内容，把握脉,1、备课-确定表达方式,死背,读稿,提纲式,即席式,表达的几种方式：,哪种最好？,1、备课-确定表达方式死背读稿提纲式即席式 表达的几种方式：,2、课前准备,课件,签到表（很有用哦）,熟悉会场，与学员适当交流,基本教具（投影、教鞭、电脑、白板、白板笔、白板擦）,辅助教具（视频、音乐、组网图、电路板、网管系统,),关键是提前做好！,思路,紧张,被动,2、课前准备课件关键是提前做好！思路 紧张 被动,微笑,深呼吸,挺直身躯,眼光交流,3、亮相,微笑3、亮相,3、亮相-如何避免紧张,紧张是正常的,紧张是不易被察觉的,紧张感会很快消失的,观众是希望你成功的,请相信,如何尽快,消除紧张,深呼吸、微笑、眼神交流,设计开头和结尾,尽快进入自己熟悉的话题,避免去想那些干扰自己的消极方面,简明坚定的对自己说：你是经过精心准备的，你比任何一个听众更有资格站在这里。,3、亮相-如何避免紧张紧张是正常的请相信如何尽快深呼吸、微笑,4、开场白-自我介绍+课程介绍,你是谁,为什么要听你的课,你到底要讲什么,你讲的课程对学员有什么帮助,你对大家提出什么希望,传统方式：建议围绕以下问题开始：,也可以从其它话题开始。选择适合的方式,基调,期望,知道如何配合,4、开场白-自我介绍+课程介绍你是谁传统方式：建议围绕以下问,4、开场白-讲师的沟通忌讳,过分自谦,不信任,过度自信,反感,涉及敏感话题,不礼貌,指责学员,对立,4、开场白-讲师的沟通忌讳过分自谦 不信任过度自信 反感涉及,谁来试一试？,亮相、开场白,谁来试一试？亮相、开场白,5、课程引入,直接引入,今天我们一起来学习,案例引入,上次昆明到玉溪电路中断,故事引入,曾经,技术发展趋势,电信网络的发展,所以我们要学习,还有什么方式？,承上启下式,上次我们学习了,分析问题引人,现存技术的主要问题是,因此我们引人,5、课程引入直接引入 今天我们一起来学习案例引入 上次昆明,5、课程引入-介绍课程主要内容、目标、重点难点,课程内容介绍一般在提纲页介绍,课程引入一般在标题页,VLAN,概述,VLAN,的配置与实现,VLAN,路由,Super VLAN,QinQ,技术基础,5、课程引入-介绍课程主要内容、目标、重点难点课程内容介绍一,6、授课-基本授课用语,我们，各位，大家,而不用“你们”,请（问，您，这位，大家）,您是否愿意谈谈您的观点？,依我个人的观点和经验，我的看法是,您说的也有道理，在某些情况下是可能的,非常好，谢谢您！,基本原则：平等、尊重！,6、授课-基本授课用语我们，各位，大家而不用“你们”基本,6、授课-把握课程脉络的示例,VLAN,技术原理的脉络：,提出问题：广播风暴,解决问题：虚拟局域网概念,VLAN,概念的原理细节,解决问题：,VLAN,路由,提出问题：一个,vlan,占一个网段，地址紧缺,解决问题：,SUPER-VLAN,提出问题：如何实现不同,VLAN,的互通需求,VLAN,路由的原理细节,提出问题：,PUPV,，,VLAN ID,不够,解决问题：,QINQ,SUPER,的原理细节,QINQ,的原理细节,6、授课-把握课程脉络的示例VLAN技术原理的脉络：提出问题,6、授课-把握课程脉络的其他示例,硬件类课程的一般脉络介绍,协议类课程的一般脉络介绍,网络地位,产品功能,子系统划分,单板,单板功能,接口和指示灯,工作方式,总线,协议栈,各层功能,和关键概念,每一层的消息和封装,各种消息流程,消息携带的重要参数,提纲、内容之间的关联,6、授课-把握课程脉络的其他示例 硬件类课程的一般脉络介绍协,6、授课-衔接的示例,开销,段开销,SOH,通道开销,POH,再生段开销,RSOH,复用段开销,MSOH,高阶通道开销,HPOH,低阶通道开销,LPOH,A1,A1,A1,A2,A2,A2,J0,*,*,*,*,B1,E1,F1,D1,D2,AU PTR,9,列,MSOH,B2,B2,B2,K1,K2,D4,D5,D6,D7,D8,D9,D10,D11,D12,S1,M1,E2,D3,9,行,RSOH,？,衔接的关键是找两张胶片的共同点、或者后续胶片和前面内容的关系。,6、授课-衔接的示例开销段开销SOH 通道开销POH再生段开,6、授课-衔接的示例,Router display ip routing-table,Routing Tables:,Destination/Mask proto pref Metric Nexthop Interface,0.0.0.0/0 Static 60 0 120.0.0.2 Serial0,8.0.0.0/8 RIP 100 3 120.0.0.2 Serial0,9.0.0.0/8 OSPF 10 50 20.0.0.2 Ethernet0,9.1.0.0/16 RIP 100 4 120.0.0.2 Serial0,11.0.0.0/8 Static 60 0 120.0.0.2 Serial0,20.0.0.0/8 Direct 0 0 20.0.0.1 Ethernet0,20.0.0.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 LoopBack0,.,链路层协议发现的路由,开销小，配置简单，无需人工维护。只能发现本接口所属网段的路由。,手工配置静态路由,无开销，配置简单，需人工维护，适合简单拓朴结构的网络。,动态路由协议发现的路由,开销大，配置复杂，无需人工维护，适合复杂拓朴结构的网络。,？,6、授课-衔接的示例Router display ip,6、授课-衔接的示例,802.1Q,帧结构,端口类型,VLAN,工作原理,2.,VLAN,的配置与实现,2.1 VLAN,链路类型,2.2 VLAN,标签,2.3 VLAN,数据转发,讲完第二节，怎么进入第三节？,6、授课-衔接的示例802.1Q帧结构端口类型,6、授课-授课的系统性,课程角度,把握脉络,胶片内容角度,注意衔接,你讲授的课程是一个体系,学员得到的是一个体系,如何加强课程系统性：,系统性！系统性！,6、授课-授课的系统性课程角度把握脉络胶片内容角度注意衔接你,6、授课-多种教学手段的应用,各种方式三个月后的信息吸收量,读书：,10%,听课：,30%,参与、操作：,60%,练习、研讨：,90%,6、授课-多种教学手段的应用各种方式三个月后的信息吸收量,6、授课-多种教学手段的应用-互动,走近,思考,启发,不要妄加评判对错,重复答案,赞美感谢,提问，邀请学员参与交流,邀请,尊重,赞美,感谢,答案错误怎么办？,6、授课-多种教学手段的应用-互动走近提问，邀请学员参与交流,仔细聆听,重述问题,转问他人,面向全员,感谢提问,6、授课-多种教学手段的应用-互动,回答学员问题的艺术,回答不了怎么办？,仔细聆听6、授课-多种教学手段的应用-互动回答学员问题的艺术,6、授课-多种教学手段的应用-案例、组网、实例分享,6、授课-多种教学手段的应用-案例、组网、实例分享,6、授课-多种教学手段的应用教练法,讲给他听,做给他看,让他去做,纠正他,配置和维护操作时可以用,6、授课-多种教学手段的应用教练法讲给他听做给他看让他去做,6、授课-多种教学手段的应用-语音、图片、视频,设备外观,配置过程：录制视频,硬件相关：实地参观,6、授课-多种教学手段的应用-语音、图片、视频设备外观配置过,6、授课-多种教学手段的应用-提炼知识精华,PSTN,SG,SS,ISUP,MTP3,MTP2,MTP1,MTP2,MTP1,M2UA,SCTP,IP,ISUP,