全球电子商务发展新趋势课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,全球电子商务发展新趋势课件,全球电子商务发展新趋势,毛春景,IBM,大中华区电子商务战略总监,10/11/2010,全球电子商务发展新趋势毛春景 IBM大中华区电子商务战略总,日程,巨大的挑战,世界正在改变,不变的行业要素,新趋势和新方法,日程巨大的挑战,所有的零售商,(,线上,线下,多渠道,),正面临空前的挑战,竞争的,威胁,并购,模糊的行业划分和渠道,全球的和行业的巨头,私有品牌的增长,技术的,趋势,在,IT,上的,长期投入不足,对新兴可商业化软件的关注,更加紧密的互联性和移动设备,安全问题和遵守法规问题,市场的,要素,人类历史上首次出现城镇人口大于乡村人口,低收入群体在全世界范围成为收入增长最快的群体,成熟市场拥有,12,亿人口，而新兴市场拥有,56,亿人口,所有的零售商(线上,线下,多渠道)正面临空前的挑战竞争的,日程,巨大的挑战,世界正在改变,不变的行业要素,新趋势和新方法,日程巨大的挑战,竞争方式在改变,零售商自有品牌的市场份额，按照,%,世界各地的零售商都在扩展自己的自有品牌,Source:IBM Institute for Business Value,CPG,公司做出了响应,直接走向消费者,随着进入门槛的降低，新的业务模式和机会正在零售行业中出现,Taobao,拥有超过,5,千万用户，每年在,Taobao,销售超过,140,亿美元,的商品，,超过了沃尔玛和家乐福,的网店销售额,宝洁公司最近在,Taobao,上开了一家网店,竞争方式在改变零售商自有品牌的市场份额，按照%世界各地的零售,技术在改变,消费者接受新技术的速度变快了,22%,的世界人口，大约,14.6,亿,人是网民,全球有,40,亿,部移动电话，,84%,的美国人，,80%,的欧洲人和,40%,的亚洲人拥有手机,预计到,2011,年，全球将有,10,亿用户,使用手机上网,Sources:http/www.nae.edu/cms/Publications/The Brodge/Archives/7356/7596.aspx;I;Strategy Analytics;Informa,领先的社交网站正连接着消费者,Top200,的在线零售商的流量每年增长,6.9%,技术在改变消费者接受新技术的速度变快了 22%的世界人口，大,用户行为正在改变,主要市场的消费者正在削减开支,消费者被迫进行困难的选择,他们关闭了交易，甚至直接离开了,显然，用户的忠诚度来自于：,有什,么,不同？消费者正在做更大更长期的改变,消费者的想,法正在改变,消费者的选,择正在增加,更加节俭，所以,越少越好！,更加具有社会责任，所以,越环保越好！,懂技术,需求更多,考虑更多,选择更多,联系更紧,及时,本地化,有经验,见多识广,个性化,用户行为正在改变主要市场的消费者正在削减开支消费者被迫进行困,日程,巨大的挑战,世界正在改变,不变的行业要素,新趋势和新方法,日程巨大的挑战,零售业务的核心内容一如既往,营销和供应链,消费者,交易,零售业务的核心内容一如既往营销和供应链消费者交易,成功的商家永远把消费者放在战略和运营的中心,零售业务的战略制定始终以消费者为核心,两极分化的试产,“钟形,”,大众化,增长和,可见的,价值,特定化,“井形,”,消费价值碎片化,信息透明,市场饱和,边界模糊,关键市场,推动力,成功的商家永远把消费者放在战略和运营的中心零售业务的战略制定,知觉,学习,记忆,动机,个性,情绪,态度,自我概念与,生活方式,决策过程,需要,内部影响,情景,问题识别,信息搜集,评价与选择,经销商选择和购买,购后过程,外部影响,文化,亚文化,人口环境,社会地位,参照群体,家庭,营销活动,欲望,体验与产品获取,体验与产品获取,零售商面对的消费决策过程没有变化,知觉自我概念与决策过程需要内部影响情景外部影响文化欲望体验与,最重要的是,零售业的成功要素依旧没有变化,-,消费者体验,营销和供应链,卓越的运营,.,我们需要和电子商务的新趋势进行联系,.,营销,及供应链,在每一个能接触消费者的地方都注重持续的收集消费者的信息。根据消费者的意见和要求进行管理和推出多种多样的产品,运营,更新系统以更好的满足当今消费者的需求。在员工，资产和商业流程上加强管理,消费者,体验,使消费者无论何时何地都能自如的购物。并且无论是通过实体店，网络，或者是移动设备，品牌体验都一样,电子零售,最重要的是,零售业的成功要素依旧没有变化-消费者体,日程,巨大的挑战,世界正在改变,不变的行业要素,新趋势和新方法,日程巨大的挑战,THANK YOU,SUCCESS,2024/11/16,15,可编辑,THANK YOUSUCCESS2023/10/81,趋势一：消费者要求以其为中心的用户体验,在线购物：用户为中心，商品和服务都必须围绕每一个的用户建力,购物方式继续改变,善于使用工具协助购物,更了解商品，更了解成本，更了解报价,借助多种多样的购物助手,希望更多的商品能被在线购买,趋势一：消费者要求以其为中心的用户体验在线购物：用户为中心，,零售商迄今做得还不够好,!,80%,80%,的,CEO,相信他们的品牌提供了极好的消费体验,),8%,8%,的消费者认同,44%,的消费者说他们的大部分用户体验平平,),Source:Bain&Company,零售商迄今做得还不够好!80%80%的CEO相信他们的品牌,趋势二：时间,便利和信息成为新的货币,IBM,近期研究发现：便捷已经成为顾客满意度,最重要,的决定性因素,更快，更便捷，更直观，更高整合度,消费者会回报及时,准确的信息,.,如若不然,可能会是品牌的灾难,39%,的跨渠道顾客表示，愿意为了节约递送时间和减少递送过程中的问题，额外付钱,趋势二：时间,便利和信息成为新的货币IBM近期研究发现：便,98%of all CEOs and companies are making,major business model changes*,Limited/None:2%,Moderate:29%,Extensive:69%,趋势三：期望,IT,平台具有更大可伸缩性，更优性能，更好灵活性,电子商务无限的想象空间让目前的平台无法满足性能，伸缩性，灵活性等各种严格的要求,公司的业务主管都在努力寻求一个能够支持,卖方业务创新,的基础架构,Staples,在高峰时刻,每小时处理,9,000,个订单,*,Gomez,Inc.2007,98%,的,CEO,正在对业务模式进行重要变更,75%,成果的顾客抱怨,网页显示速度非,常慢；过半数顾客,表示，遇到网页显,示速度过慢的问,题时，他们会转,而使用别的网站,情人节当天，,Hallmark,网站的,4,千,8,百万访问者使用,3,百,50,万信用卡进行消费；相当于每秒处理,200,个信用卡订单；最高峰时每秒处理,991,个信用卡订单,98%of all CEOs and companies,全新的计算模式,云计算,一种用户体验和商业模式,云计算是一种新兴的,IT,交付模式。在这种模式中，应用，数据和,IT,资源可以被迅速地供给并且以标准化产品和灵活定价的方式通过网络提供给用户。,一种基础架构管理和服务交付的方法学,云计算是一种管理大量高度虚拟化资源的方法，通过这种方法，从管理角度来看，它们就像是一个单一的巨大资源。这样就可以用来交付具有弹性可扩展性的服务。,云管理员,监控和管理,服务和资源,数据中心,服务目录,模块列表,IT,云,发布和升级服务与模块模版,模块提供商,软件发布商,服务消费者,获取服务,全新的计算模式云计算一种用户体验和商业模式云管理员监控和,CaaS,（电子商务作为服务）,=,最佳电子商务实践,+,最新,IT,技术,云计算,WebSphere Commerce,B2B,B2C,B2B2C,世界领先的电子商务解决方案,集合,+1000,企业电子商务实施的最佳实践,随需应变的电子商务功能与多种业务模式,高效使用现有硬件和软件投资,自动的工作负载平衡机制,基于互联网的软件服务提供,低成本投入，低风险的实施方案,专为中国客户优化的商店店面,基于世界最好的电子商务平台解决方案,CaaS（电子商务作为服务）=最佳电子商务实践+最新I,趋势四：消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道,定单,服务,市场,销售,产生需求,浏览,研究,配置,&,选择,交易,服务,&,支持,趋势四：消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道定单服务,跨渠道的精确市场营销将取代带传统的市场营销,媒体爆炸,13,500,个广播电台,(1960,年,4,400,个,),17,300,种杂志,(1960,年,8,400,个,),平均每个家庭能接收到,82.4,个电视台,(1990,年,5.7,个,),各种各样的新概念,几百万个网站,几十亿个网页,顾客们积极的参与其中,Sources:Businessweek“The Vanishing Mass Market”;Internet Advertising Bureau(,资料来源,),在,1965,年，向美国,80%,的青年人推广产品，只需要插播,3,则,60,秒长的电视广告；,在,2002,年，则需要,117,个在,黄金时间,播出的广告。,跨渠道的精确市场营销将取代带传统的市场营销 媒体爆炸Sour,跨渠道,消费者的跨渠道让现代的营销变得愈来愈复杂,85%,在线用户进行在线购买,互连网,80%,以上的在线消费者在线下购买并在此情形下买的更多,54%,跨渠道消费者在线下研究,在网上购买,市场复杂性,全球花费在营销上的费用达到一万亿美金,跨渠道消费者的跨渠道让现代的营销变得愈来愈复杂85%在线用,会员,B2B,批发商,内部员工,B2C,零售商,消费者的跨渠道让本已经复杂零售商网络,更加难以管理,低效率,会员B2B批发商内部员工B2C零售商消费者的跨渠道让本已经复,总结,-,电子商务的新趋势和我们的建议,趋势四：消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道,趋势三：业务创新需要更大伸缩性，更优性能，更好灵活性,趋势二：时间,便利和信息成为新的货币,趋势一：消费者要求以用户为中心的体验,实行精准营销，支持消费者参与,提供业务便捷,提供更快，更便捷的服务,进行更高的整合,采用新的计算模式并尝试新的业务模式,CaaS,采用支持跨渠道精准营销和跨渠道运营的流程和系统,总结-电子商务的新趋势和我们的建议趋势四：消费者在一个单,谢谢！,谢谢！,THANK YOU,SUCCESS,2024/11/16,28,可编辑,THANK YOUSUCCESS2023/10/82,