公关事务管理流程设计课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公关事务管理,贵州台金农业技术开发有限责任公司,二O一二年十二月三十日,公关事务管理贵州台金农业技术开发有限责任公司,1,公关事务管理流程设计,公关事务管理流程设计,公关事务管理流程与工作标准,公关策划管理流程与工作标准,公关媒体选择流程与工作标准,公关媒体接待流程与工作标准,新闻发布管理流程与工作标准,危机公关处理流程与工作标准,公关事务管理流程设计公关事务管理流程设计,2,公关事务管理流程设计,流程设计目的,流程结构设计,公关事务管理流程设计流程设计目的,3,流程设计目的,企业建立公关事务管理流程的主要目的是使企业保持与员工、客户、公众的良好沟通，获得各界的支持，梳理企业形象，提高企业的知名度、美誉度等。该流程可以解决一下五个问题。,1、企业与公众的关系疏远，信息闭塞，公众对企业的态度冷漠。,2、企业形象不鲜明，未树立良好的形象，知名度低，竞争力不高。,3、企业公关人员服务意识薄弱，服务质量不高，公关活动策划及组织效果不佳，未能有效控制公关费用，造成费用损失。,4、企业信息、新闻发布范围狭窄，未能与媒体建立良好的合作关系。,5、企业危机防范工作不到位，未制定危机公关预案，危机公关处理效果不佳，造成重大损失。,流程设计目的 企业建立公关事务管理流程的主要目的是使,4,流程结构设计,公关,事务,管理,流程,结构,公关事务管理流程,公关策划管理流程,公关媒体选择流程,公关媒体接待流程,新闻发布管理流程,危机公关处理流程,总流程,子流程,流程结构设计公关事务管理流程公关策划管理流程公关媒体选择流程,5,公关事务管理流程与工作标准,公关事务管理,流程图,公关事务管理,工作标准,流程,关键事项,与,考核说明,公关事务管理流程与工作标准,6,主办部门,行政部,流程名称,公关事务管理流程,公关管理制度建设,公关活动策划,开展公关活动,日常公关处理,编修部门,签发人,签发日期,总经理,行政经理,公关主管,公关专员,开始,确定公关目标,下达经营目标,审批,审核,1、编制公关管理制度,执行公关管理制度,配合执行,2、公关调查,确定公关活动目标,3、公关活动策划,编制费用预算,提交公关活动方案,审核,审批,组织实施方案,具体实施,4、公关过程控制,指导监督,5、总结公关活动,审核,审批,6、日常公关维护,7、危机公关处理,工作总结与改进,结束,主办部门行政部流程名称公关事务管理流程公关管理制度建设公关,7,公关事务管理工作标准,公关管理,制度建设,公关,活动策划,开展,公关活动,日常,公关处理,公关事务管理工作标准公关管理制度建设,8,公关主管在公关专员的协助下，根据公关目标及企业相关规定编制公关管理制度,公关管理制度的内容包括公关工作原则、公关调查、公关活动策划办法、公关活动实施办法、媒体管理规定、危机公关处、新闻发布等,执行工具,公关战略与目标,公关管理制度,公关管理制度建设,公关主管在公关专员的协助下，根据公关目标及企业相关规定编制公,9,公关活动策划,公关专员定期开展公关调查工作，了解公关环境现状，为公关决策和公关活动的开展提供依据,公关调查的内容主要是企业形象调查、公关活动意见建议调查等,公关活动策划工作请参照“公关策划管理流程与工作标准”,执行工具,公关调查报告,调查记录表,实施监测报告,公关管理制度,公关活动策划公关专员定期开展公关调查工作，了解公关环境现状，,10,开展公关活动,严格执行公关活动方案，及时处理突发事件,加强活动中公关费用支出的控制，减少浪费和损失,总结评估公关活动过程，吸取经验，上交公关活动总结报告,活动结束后，须进行公关活动评估，评估的内容包括公关活动效果、公关活动过程等,执行工具,公关活动方案,公关费用支出申请表,公关费用支出统计表,公关活动评估表,公关活动总结报告,公关管理制度,开展公关活动严格执行公关活动方案，及时处理突发事件,11,日常公关处理,日常工作中，公关主管应与媒体单位、客户、公众等保持良好的关系，以实现共赢为目标,危机公关处理工作请参照“危机公关处理流程与工作标准”,执行工具,公关管理制度,危机公关处理方法,日常公关处理日常工作中，公关主管应与媒体单位、客户、公众等保,12,流程关键事项与考核说明,公关管理制度建设,公关调查,公关活动策划,公关活动费用控制,公关活动总结报告,日常公关维护,危机公关处理,流程关键事项与考核说明公关管理制度建设,13,公关管理制度建设,公关管理制度完备度，制度内容完善、无重大缺漏,制度审核一次性通过率，目标值为_%,制度修订及时率，根据特殊情况及时修订制度内容，同时按企业规定定期整理修订制度,公关调查,公关调查报告上交及时率，目标值为_%,公关调查报告的领导满意度评分，目标值为_%,公关活动策划,公关活动策划案一次性通过率，目标值为_%,公关活动策划及时率，目标值为_%,公关活动预期效果达成率，目标值为_%,公关活动费用控制,公关活动费用预算达成率，目标值为_%,公关活动费用节约率，目标值为_%,公关管理制度建设,14,公关活动总结报告,公关活动总结报告上交及时率，目标值为100%,公关活动总结报告准确度，报告内容真实、客观、工作，所提供建议富有建设性,日常公关维护,公关合作对象投诉率，目标值为0,公关对象的满意度评分，目标值为_分,危机公关处理,危机公关处理及时性，及时、迅速处理危机，不延误最佳处理时间,危机公关处理的领导满意度评分，目标值为_分,危机损失金额，不高于_元,公关活动总结报告,15,公关策划管理流程图,公关策划管理,流程图,公关策划管理,工作标准,流程,关键事项,与,考核说明,公关策划管理流程图公关策划管理流程图,16,公关策划管理,流程图,调查,反馈,调查,实施,与,分析,主办部门,流程名称,行政部,公关策划管理流程,签发日期,签发人,编制部门,总经理,公关专员,公关主管,行政经理,开始,5.分解公关活动方案,结束,审批,1.分析公关现状,配合,2.确定公关目标,调查,前期,准备,收集资料,审核,选择和分析目标公众,3.编制公关活动方案,4.编制公关预算,审核,审批,下达公关活动任务,6.执行公关活动任务,公关策划管理流程图主办部门流程名称行政部公关策划管理流程签发,17,公关策划管理工作标准,确定公关目标,公关活动具体策划,下达并执行任务,公关策划管理工作标准确定公关目标,18,确定公关目标,审核已收集的公关资料，分析公关现状，明确公关事务存在的主要问题和原因,确定公关目标，提交行政经理审核、总经理审批,公关目标的形式主要包括重新塑造目标、形象矫正目标、形象优化目标以及问题解决与危机公关等,执行工具,公关调查资料,公关策划目标,公关管理制度,确定公关目标审核已收集的公关资料，分析公关现状，明确公关事务,19,公关活动具体策划,公关活动方案主要解决做什么、怎么做、谁来做以及什么时候做等问题，并明确活动项目、活动策略措施、活动主题和活动时机等,公关主管编制公关活动方案后，提交行政经理审核、总经理审批,公关主管负责编制公关预算，预算须经行政经理审核、总经理审批、财务部审查,公关预算包括基本费用和活动费用两部分，基本费用包括人工、办公经费、器材费等费用，活动费用包括招待费、庆典活动、广告、交际应酬等费用,公关主管须将公关活动方案分解到各个阶段，并将任务落实到人,执行工具,公关活动方案,公关预算,公关任务分解表,公关管理制度,公关活动具体策划公关活动方案主要解决做什么、怎么做、谁来做以,20,下达并执行任务,公关专员在公关主管的领导下，负责开展具体的公关策划活动,执行工具,公关任务分解表,公关活动方案,公关管理制度,下达并执行任务,21,流程关键事项与考核说明,公关活动方案编制,公关活动方案编制及时率，目标值为100%,公关活动方案一次性通过率，目标值为_%,公关任务执行,公关任务下达及时率，目标值为100%,公关任务计划执行率，目标值为_%,流程关键事项与考核说明公关活动方案编制,22,公关媒体选择流程与工作标准,公关媒体选择,流程图,公关媒体选择,工作标准,流程,关键事项,与,考核说明,公关媒体选择流程与工作标准公关媒体选择流程图,23,日常,沟通,合作,签订,正式,合同,公关媒体选择流程图,初步,选定,媒体,主办部门,流程名称,行政部,公关媒体选择流程,签发日期,签发人,编制部门,总经理,媒体单位,公关人员,行政经理,开始,正式合同,结束,审批,5.编制媒体选择方案,选定媒体,确定,媒体,工作,目标,审核,6.沟通、谈判,7.拟定合同条款,合同签订,审核,审批,8.沟通与关系维护,4.组织论证媒体,3.确定待选媒体,收集媒体资料,2.明确媒体工作,目标与要求,明确公关工作目标,1.确定公关战略并,下达公关工作目标,确定企业经营战略,沟通与关系维护,正式合作,合同签订,沟通、谈判,接洽、提供资料,督导,公关媒体选择流程图主办部门流程名称行政部公关媒体选择流程签发,24,公关媒体选择工作标准,确定媒体工作目标,根据企业经营战略、发展规划及企业内外部环境确定公关战略,根据公关战略及公关主管提供的数据报告等，制定并下达各阶段公关工作目标,根据公关工作目标制定媒体工作目标及策略,根据年度公关计划，明确媒体工作要求,执行工具,企业经营战略及发展规划,公关战略,公关工作目标,媒体工作目标与策略,公关管理制度,公关媒体选择工作标准确定媒体工作目标,25,初步选定媒体,对相关媒体进行调查、接洽，收集媒体资料后进行比较，分析确定待选媒体,组织对符合企业公关目标的每日进行论证，选择最符合企业公关目标且得到工作认可的媒体,根据论证的结果编制媒体选择方案，交主管领导审核、审批,方案中应详细说明选择所确定媒体的缘由，并将其与其他媒体进行比较，说明其优劣,执行工具,媒体资料信息,待选媒体名单,媒体选择方案,公关管理制度,初步选定媒体对相关媒体进行调查、接洽，收集媒体资料后进行比较,26,签订正式合同,就价格、发行、作品等问题与媒体进行谈判，争取最有利于企业的合同条款,在谈判中要注重双赢，保持与媒体之间的良好关系,将与媒体拟定的合同条款报主管领导审核、审批,合同条款审批通过后与媒体签订正式合同,执行工具,媒体选择方案,谈判计划,媒体合作合同,公关管理制度,签订正式合同就价格、发行、作品等问题与媒体进行谈判，争取最有,27,日常沟通合作,与媒体正式开张合作，进行充分沟通，明确共同的目标,强化双赢的战略原则，维护良好的合作关系,执行工具,媒体合作合同,公关管理制度,日常沟通合作与媒体正式开张合作，进行充分沟通，明确共同的目标,28,流程关键事项与考核说明,媒体资料收集,媒体选择方案编制,合同条款拟定,流程关键事项与考核说明媒体资料收集,29,媒体资料收集,媒体资料收集完整性，收集大量媒体的详细资料，为媒体选择提供依据,媒体资料收集及时性，不耽误媒体选择和公关活动实施,媒体选择方案编制,媒体选择方案上报及时性，在企业规定的时限内编制并上交方案,媒体选择方案一次性通过率，目标值为_%,合同条款拟定,合同条款审核一次性通过率，目标值为_%,合同条款拟定及时性，在企业规定的 时限内拟定并上交，不耽误合同的签订及公关媒体活动,媒体资料收集,30,公关媒体接待流程与工作标准,公关媒体接待,流程图,公关媒体接待,工作标准,流程,关键事项,与,考核说明,公关媒体接待流程与工作标准公关媒体接待流程图,31,公关媒体接待流程图,工作,总结,与,改进,媒体,接待,接待,工作,准备,主