资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,硬商品买卖在阿里巴巴,软商品交易在阿里巧巧,客户效劳,善于表达,（上海沟通训练专家与礼仪培训师华平生,为您打造魅力人生）,1,华平生先生培训经历,简介,2,2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一,成功在线网特邀视频直播讲师,阿里巴巴特邀视频直播讲师,上海金蔚文化开展有限公司高级礼仪参谋,中国培训师竞争力排行榜,中国猎课网高级培训师,礼仪专家、教练,资深企业礼仪参谋,八年的礼仪宣讲经验,兼及十四年培训经验,上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师,上海新长宁教育培训中心特聘讲师,林伟贤实践家签约内训讲师,为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！,阿里巴巴视频直播讲师,3,一、商务交往中讲规矩 有什么意义？,讲不讲规矩折射出了了我们员工的个人素质。有没有经过培训,有没有待人接物的根本标准,在个人素质中能够得以显现。,4,讲规矩讲标准是企业管理是否严格完善的标志,有了规矩不讲规矩,就说明这个企业没有规矩。,在公司企业里员工不能高谈阔论大聊个人家事。工作场合讲究安静,不能骚扰别人,也不能互相构成骚扰。,5,强调形式标准,简而言之就是要提升员工素质,维护企业形象。,不仅要注重尊重别人,还要把尊重表达出来。,但如果表达没有规矩,还是无法折射出了出尊重为本。,6,二、商务交往中双方通 时,谁首先挂断 是最有教养的标志？,一般人的理解和答案,打 时对方先挂,7,但这是不标准的,因为不具有可操作性。,试想一下：如果A公司规定打 时对方先挂；B公司也规定打 时对方先挂,那么双方打 时将会出现什么样的盛况？,双方都不挂,都等对方挂,说无尽的废话。,8,在商务礼仪中,地位高者先挂尊重上级,这是有教养的折射出了,而不是阿谀奉承；,客户先挂 客户是我们的上帝,我们是为客户效劳的。特别是接热线 、值班 、效劳 时尤其要等客户先挂。,9,上级机关的人先挂如果上级主管部门或总公司来 ,不管对方的职位如何,是不是总裁、总经理,都应该是上级机关的人先挂 。因为下级服从上级是工作中的根本要求。,主叫先挂 如果双方是平级,在地位很平等的情况下,由主叫先挂。因为别人是有事才打 来,如果他还没有说完,你就把 挂了,就会显得不标准。,10,教养折射出了于细节,也就是折射出了于标准的细节。,日常生活中我们是“穿衣戴帽,各有所好。但是在商务交往中穿衣打扮不是个人的事,商务交往就是要以貌取人。,11,三、职场着装六不准,不能过分杂乱,有的人该穿制服不穿制服,穿制服穿得不像制服；,有的男士衬衫下摆不掖进裤子里,放在外面就像卖包谷的一样；,有的男士打领带时觉得天气太热,就把领带拉开一半,让人感觉像伪军来了。,12,还有人不按照常规着装,一般来讲：,穿制服裙就要穿制式皮鞋,不能穿凉鞋；,冬天天凉,男士穿衬衣时里面需要穿保暖内衣,就应该穿V字领或U字领的,不能穿高领,否则就会露出一节花絮来。,13,过分鲜艳,衣服的颜色应该符合三色原则,太亮太跳都不可以。,14,不能过分暴露,比方男士不能打赤膊；,女士不能穿一字领；不穿无袖 装、吊带裙等。,15,不能过分透视,有的男士穿确实良衬衫,里面背心的颜色、字一目了然。红色9号数字,让大家都知道你下班后要去打球；,有的女士穿着透视装,翩然而来,飘然而去,让男士看也不对、不看也不对。,着透视装不是时尚,而是不文明、没规矩。,16,不能过分短小,比方跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿；,还要考虑内衣和外衣的协调问题,不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。,也不要穿套装时动不动就把腰带露出来；,还要注意静止和动态情况下,内外衣协调问题。有的人一蹲,就让内裤高于外裤。,17,不能过分紧身,正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。,18,讲不讲规矩是企业形象问题。,因为个人形象是企业形象的化身。,19,四、在商务交往中 有哪些称呼不能用？,无称呼,比方走在路上,有人走过来问：“哎,卖火车票的在哪儿？,你肯定不愿意答复他。,20,替代性称呼,有的效劳行业,比较人,叫号,“5号、“下一个、“6床。,21,不适当的地方性称呼,商务交往不可能只是在本地与人交往,而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往。,22,称兄道弟,“哥们、“伙计、“张哥、“李姐、“王叔。这些称呼会降低交往的档次。,不能在商务交往中随便套近乎。,23,五、商务交往中的会面要注意哪些问题？,1,、,问候,顺序问题,位低者先行,地位身份低的人先问候地位身份高的人。,晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；,主人先向客人问候；男士先向女士问候。,24,适用的称呼,行政职务,向企事业单位的领导打招呼时,要称行政职务,该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。,技术职称,如博士、医生、教授等。,行业称呼,解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务,泛尊称。,25,不适用的称呼,不宜采用不适当的简称。,比方把王局长简称王局,把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白,有时又觉得别扭。,一次开会,主持人说：“下面请范局讲话。,下面就有人悄悄说：“没带饭碗。,26,介绍,自我介绍,先递名片,再做介绍,显得训练有素；,注意时间简短,不要没话找话,连篇累牍。一般在半分钟一分钟之内结束,三言两语、简洁明了；,内容要标准,该说的说,不该说的不说。,27,介绍别人,介绍人选择,介绍人不同意味着给客人不同的待遇,一般分为三种介绍人：,专职接待员秘书、办公室主任；,交往双方的熟人女主人是客人到家里时的专职介绍人；,贵宾介绍由职位最高者介绍,表示对贵宾的重视和欢送。,28,介绍的先后顺序,尊者居后,先介绍下级,后介绍上级；,先介绍晚辈,后介绍长辈；,先介绍男士,后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；,先介绍主人,后介绍客人。,集体见面时先介绍主人后介绍客人；,假设主人是多位,先介绍位高者。,29,业务介绍,把握时机,销售的根本礼仪：,零干扰不要进行强迫效劳,影响客人。,30,掌握分寸,人无我有同类产品中别人没有我有；,人有我优同样的产品,我的质量最好；,人优我新,31,行礼,伸手的前后顺序,先伸手的往往是地位高的人,尊者居前。,男士应该在女士伸手之后再伸手；,下级应该在上级伸手之后再伸手；,职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；,客人到来之时应该主人先伸手,表示欢送；,客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。,32,握手的忌讳,左手跟别人握手,很多国家、种族认为左手是不干净的；,握手的时候不能戴墨镜,这样会让别人感受不到你的眼神和目光；,握手的时候一般不戴帽子；,握手的时候一般不戴手套,除非是女士在社交场合戴的薄纱手套,否则会有隔膜；,当你和异性第显一次见面时,一般不要用双手握,否则得热情过度。,33,2、名片的使用,名片是自我介绍信和社交联谊卡,是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成局部。,在社交场合没有名片的人,是没有现代意识的人；,在社交场合不会使用名片的人,也是没有现代意识的人。,34,名片使用三不准,名片不得随意涂改,有的人 号从全球通换成神州行,就用笔在以前的号上划一杠,然后把新号码写在上面。,35,不准提供两个以上的头衔,有的人头衔一大堆,给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔,这样对象化明显。,有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片,对于不同的交往对象,可以提供不同的名片。,36,一般不提供私人联络方式,不能内外不分、公私不分,37,名片的交换,如何索取名片,除非万不得以,不要主动问人要,以静制动。,如何递送名片,递送名片态度要谦恭。比方起身站立、双手拿着名片上方,放在适当的高度,并带有一点倾斜,字体正对着别人,双手递出。,38,递送名片顺序,由尊而卑；,由近及远;,如果是圆桌就从右侧开始,按顺时针方向前进。,39,如何接受名片,有来有往回敬对方；,接过名片一定要看。适当的时候,可以把对方的头衔重复一下；,接过名片后不要放在裤兜里,特别是后裤兜,因为你一坐就容易把别人坐在下面了。,40,联系方式：,邮箱/：,MSN：,金牌常务助理：小马（全天候联系方式）TEL：；,qq：491964521 邮件：,（周一至周五）：,赵小姐、孙小姐,课程：,商务礼仪（自我形象管理）,有效沟通（沟通高手）,家庭环境与工作压力,家庭教育,41,谢谢大家,42,
展开阅读全文