旗舰店现场礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旗舰店现场礼仪,旗舰店终端干部特训营系列课程,目 录,一、销售员职业形象,二、常用销售礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,销售员职业形象,仪表,仪态,制服,1 制服要整齐，清洁无污渍，且不可皱褶.,2 在营业场所内衬袖或裤脚不可褶起.,3 如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露.,4 贴身衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张.,5 工作牌佩戴时要自然悬挂于胸前.,指甲,1 指甲不能有黑边,多余长度不得超过2mm,2 不可以涂有颜色的指甲油,其他,1 不可以穿皮鞋或其他品牌的运动鞋以本公司工作鞋为准,2 不可以穿鲜艳颜色或多图案的袜子，只能穿白色或米色袜子,3 身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净,头发,1 头发一定要梳理整齐,2 后颈头发不可超过领顶部,3 头发前端不可盖眼眉,4)店员的梳妆打扮要朴素大方，整洁、美观、健康，不理怪发型。,男职员,首饰,1 不可戴戒指已婚人员除外,2 不可戴手链,3 不可戴过大或多彩色手表,4 颈链不可外露,5 不可戴耳环、耳钉,男职员,装扮,1 胡须要剃干净,2 注意体味,可擦涂味道的淡须后水或古龙水,男职员,头发,1 不可以有头屑或有“油淋淋的感觉,2 头发不可以剪得太短看到头皮，头发不可以遮盖着脸庞及眼镜.,3 头发及肩的必须扎起,向上盘起，用发带绑住。,女职员,饰物,1 不可戴耳环或夸张耳饰,2 只可戴不夸张的纯色头饰,3 不可佩戴有色的隐形眼镜,4 只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外,女职员,化装,1 只可以化淡妆,要求给人一个健康新鲜的感觉,2 眉毛颜色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色不可过长、过粗或有勾.,3 嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色.,4 眼影颜色全店统一，不可过于夸张.,女职员,化装前,化装后,销售员职业形象,仪表,仪态,心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约20的局部由语言所决定，而另外约80的局部那么由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。,仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。,仪态,微笑,作家与演员的梦想,!,微笑是这样练成的,!,微笑的训练方式：筷子练习法,微笑是这样练成的,!,微笑的训练方式：,E-G-,钱,仪态,目光,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,20,仪态,目光,俄国大文豪托尔斯泰：,人的眼睛能传达87种表情。,眼睛望着顾客，保持自然的笑容.,视线接触的部位：双眼与鼻尖形成的三角区内，表达自信和尊重,忌：不敢注视别人。,忌：不要用余光看顾客,感觉心不在焉或瞧不起.,忌：注视对方的胸部、小腹、大腿。,21,仪态,站姿,忌：双手交叉放在胸前；,忌：双手放在口袋；,忌：手夹香烟，吞云吐雾。,忌：踢来踢去；左摇右摆,忌：双腿“分裂过大；,忌：趴、扶、倚、靠等散漫的动作；,挺直舒展,精神焕发,亲切自然,仪态,站姿,蹲跪式效劳姿势：,双腿下蹲，一脚在前，一脚在后；,向前的小腿与地面根本成90度角，向后的小腿膝盖向下，略高于地面。,仪态,蹲姿,销售员职业形象回忆小结,仪表：男士，女士从头到脚,仪态：微笑，目光,站立，蹲跪,目 录,一、销售员职业形象,二、常用销售礼仪,主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好,1,，礼貌门迎,顾客还没来时：,靠在柱子或墙壁胡思乱想；,阅读报纸或书刊；吃东西；,远离自己所属范围别处闲逛；,打哈欠失伸懒腰等,;,1,，礼貌门迎,1,铃响三声要接听；,2,先要问好再报名；,3,语调稍高吐字清；,4,听话认真礼貌应；,5,通话简练等候短；,6,礼告结束后放轻。,2，使用的礼仪,3,，肢体语言的礼仪,3,，肢体语言的礼仪,拿时把,LOGO,正面朝向顾客展示,一忌:无称呼语,“那个穿红大衣的过来！,“那个背包的别走！,二忌:用“嗨！、“喂！等字称呼人,“嗨！靠边点！,“喂！帮我个忙。,三忌:不用尊称叫人,如把老大爷叫“老头！,把某某叫“秃头！,4,，称呼礼仪,5,，门的使用礼仪,敲门,-,得到允诺才可开门,开门,-,门把对左手，用右手开；,门把对右手，用左手开,挡门,-,侧身用手或身挡门，留出入口,请进,-,礼貌地用语言和手势同时示意请进,关门,-,进毕再慢慢地关门,6,，介绍引导的礼仪,介绍的重要性：,TOM,的故事,介绍的次序性：,主宾的次序,介绍的尊重性：,称呼称谓,所以在领导、贵客认路时，,我们请领导、贵客走在前面；,当他们不认路时，,我们应在,前进方向的左前方,引导。,6,，介绍引导的礼仪,在走廊引路时：,应走在客人左前方的2、3步处。,引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,要与客人的步伐保持一致。,引路时要注意客人，适当地做些介绍。,在楼梯间引路时：让客人走在右侧，引路人走在左侧。,途中要注意引导提醒客人：,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，,并提醒客人“这边请或“注意楼梯等。,6,，介绍引导的礼仪,1不在他人面前整理衣服。,2不在他人面前化装打扮。,3不在他人面前做不雅观的小动作。,4礼貌处理无法控制的修饰行为。,7,，修饰的礼仪,1，对产品摆放位置熟悉，需要顾客等候时说对不起，请稍后。,2，购置始终对于产品要轻拿轻放，表示尊重和爱惜。,4，不在公众场合不恰当的言论。,6，对刚离店的客人进行批评,7，讲别家店或产品的坏话,8，容易被无视的其他礼貌,才常用销售礼仪-回忆,1，礼貌门迎,2，使用,3，肢体语言,4，称呼礼仪,5，门的使用,6，引导介绍,7，修饰礼仪,8，其他礼仪,让一切养成习惯，,习惯便成自然！,