资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,众大软件,SKODA经销商IT培训教材索赔员,上海众大新技术进展,索赔治理培训名目,VPN连接,索赔申请核销流程,索赔治理,索赔查询统计,常见问题,2,索赔预备 VPN连接,在正式填写索赔申请单前，必需通过DISS系统上报索赔单据信息，而此时VPN必需处于连通状态:,3,索赔预备 VPN连接,当VPN连接成功并且在如下图的界面上显示流量时，表示VPN连接正常，可以通过DISS系统制作相关索赔单据：,4,索赔申请核销流程,5,索赔申请,索赔申请单预留,新建 录入特地为特殊类型索赔预留的申请单编号，可以防止该单号被自动新建索赔申请单时流水号所占用。,查询 可以对已经预留好的索赔申请单进展查询，主要是原始申请的信息。,6,索赔申请,索赔申请单预留,代用车索赔单预留：主要是针对三包有效期内的车辆，每次索赔修理时间超过2天的，修理站应为客户供给代用车或赐予肯定的交通费用补偿。,7,索赔申请,索赔申请单预留,优待索赔单预留：向上海群众提交的优待索赔申请仍旧通过ServiceNet进展，系统中优待索赔单预留仅用于修理站内部记录，可在新建索赔申请单跳号时自动跳过。,审批结果栏为修理站依据上海群众反响结果手工记录。,8,索赔申请,索赔申请单预留,五大总成索赔单预留：在五大总成索赔申请改由系统中新增的重点 监控零件修理申请完成之前，修理站仍旧使用Service Net进展五大总成索赔申请，需要在系统中预留索赔申请单；系统中的索赔单预留仅用于修理站内部记录，以防止该预留单号被跳号时占用.,9,索赔申请,索赔申请单预留,代用车索赔单预留查询：查看代用车索赔申请的相关信息。,优待索赔和五大总成索赔查询操作类似于代用车索赔预留查询。,10,索赔申请,索赔申请单预留,11,索赔申请,索赔申请单预留,1,12,索赔预备 索赔托付书制作,对于索赔托付书，在保存时需要填写DISS单据，如下图：,13,DISS系统核心业务流程,14,索赔预备 DISS单据制作,15,索赔预备 DISS单据制作,假设想查看相关DISS单据的处理状态，直接通过SVW-2系统工具栏上的”DISS”按钮进入并查看，如下图：,16,索赔预备 DISS单据制作,查看DISS单据处理状态，如下图：,1,17,索赔预备 打印机设置,经销商可以依据自己的条码打印机型号，在SVW-2系统的【根本参数治理】中进展设置：,18,索赔预备 打印机设置,打印机纸张设置：,选中条码打印机，右键选择【打印机驱动】-【属性】-【打印首选项】，设置纸张大小10.16cm*10.16cm 或者4inc*4inc；,推举配置打印机型号和纸张类型：,打印机型号：斑马888TT 203dpi；,标签纸：PP合成纸，指定规格10*10cm，500张；,碳带：US310；,19,索赔申请,索赔申请及故障报告,索赔申请单记录了客户车辆的根本信息、索赔技术数据，以及车辆 本次索赔的工位和配件信息。,20,索赔申请,索赔申请及故障报告,自动新建 系统使用流水单据号作为新建索赔申请单的单据号。,使用预留单号 系统允许索赔员使用自己事先保存的单号来作为新建索赔申请单的单据号，以适应一些特殊种类索赔(如优待索赔、代用车索赔等)的需要。,历史状态 可以查询当前索赔申请单的历史状态信息，如建立时间、发送等状态。,21,索赔申请,索赔申请及故障报告,被替换件代号录入,要求录入主损件相对应的换下旧件的信息。,22,索赔申请,索赔申请及故障报告,按钮 用于查找有索赔业务的托付书，确认后系统将索赔信息调入索赔申请单。,23,索赔申请,索赔申请及故障报告,按钮 查看索赔申请单对应的托付书上的索赔修理工程及使用的索赔配件状况。,24,索赔申请,索赔申请及故障报告,故障报告是群众从索赔数据中猎取质量信息的最重要的来源，修理站 在索赔申请时应按要求将质量问题具体填写在故障报告上，并准时反响到上海群众。,25,索赔申请,故障报告修改及打印,故障报告清单：用于批量修改故障报告和进展索赔件标签及故障报告的批量打印。,26,索赔申请,索赔传送文件生成,双击索赔单号对应的发送标志来修理其发送状态以确定本次是否发送 该索赔申请单.-表示已经发送;-表示本次发送.,27,索赔申请,申请单退单处理,说明：2023.06.01 版本之前的-2退单修改功能撤销，全部的退单均在具有索赔处理权限的人员-2系统主界面呈现；,修改退单未发送索赔处理状况：,1、待发索赔申请：索赔申请单已经建立好，处于待发送状态；,2、未填索赔申请单：索赔托付书已经竣工并结算，没有制作对应的索赔申请单；,3、选待处理退单：被上海群众退回的索赔申请单；,如以下图所示：,28,索赔申请,申请单退单处理,修改退单 对于被退回的索赔申请单假设需要修改，直接点击【索赔申请单编辑】按钮进展修改。,29,索赔申请,申请单退单处理,30,索赔申请,申请单退单处理,索赔件查询 可以查看相关索赔申请单中的索赔配件信息，如下图：,31,索赔申请,申请单退单处理,索赔申请处理结果分析查询 可以查看上海群众对于索赔申请单的历 史处理状况，分析本站索赔上存在哪些问题。,2,32,索赔申请,索赔申请核销,自动核销 通过调入索赔结算文件，由系统来自动进展比对核销.,手动核销 输入查询条件手动选择要核销的申请单编号。,33,索赔申请,首保费用清单,查询统计首保产生的费用结算单。,34,查询统计 索赔状况统计,可以统计查询有索赔业务的托付书状况、制作申请单的状况、上海 群众对本站索赔申请单的结算状况等。,35,上海群众对于索赔的旧件处理结果会准时下发给经销商，利用该功能 导入到SVW-2系统中。,查询统计 索赔旧件处理结果1,36,查询上海群众对于索赔的旧件处理结果状况。,查询统计 索赔旧件处理结果2,37,查询索赔申请单的当前状态。,查询统计 索赔申请单处理结果分析1,38,对索赔员的工作进展考核，并得到本站的索赔通过比率。,查询统计 索赔申请单处理结果分析2,39,查询统计 突发,产品质量问题查询,本功能主要是帮助修理站对收集某类产品的质量问题信息，查询条件可以是车、购车日期、托付书包含某个修理工位或某个配件代码。查询结果可以生成文件。,40,查询统计 索赔配件查询,查询在指定日期范围内已结算的托付书中全部的索赔、首保、返工 性质的配件信息。,3,41,索赔申请常见问题,1、索赔发送提示找不到索赔发送路径？,答：【开头】-【运行】里面访问效劳器的spsqd路径，检查效劳器的spsqd文件夹是否完全共享。假设不是的需设置为完全共享；,2、首保费用清单如何重新打印？,答：在首保费用清单表格中将 F 标记去掉，然后再打印；,3、故障报告打印提示页表头太大，无法打印？,答：打印机选错。肯定要用一般打印机而非斑马打印机，重新设置打印机，并安装star CR 3240的驱动程序；,4、标签打印条码模糊？,答：调整斑马打印机【首选项】里的device darkness把浓度调整到13-15；,5、索赔标签打印时其中某张单子条码打印不出来？,答：索赔配件名称中有特殊字符，比方“、”或者%等；,6 索赔托付书提示找不到质保期定义？,答：首先检查车辆的类型，购车日期，公里数，车辆性质等是否符合要求，假设均正常，则需要在【系统治理】-【数据处理】-【标准数据下载】中下载；,42,索赔申请常见问题,7、涉及优待索赔的索赔托付书，不能设置优待比例？,答：修理类型选择索赔，索赔和优待索赔标记必需选中，然后双击托付书索赔工位，这个时候工位和材料的优待比例变亮即可设置；,8、做过换表的索赔托付书，在新建索赔申请单的时候觉察行驶历程翻倍？,答：凡做过车辆换表的托付书，首先要内部确定车间是否对新表做过校表。假设换上表里程已经校验为换下表里程，直接开索赔申请单即可。假设未对新表校表，必需到业务车间-客户车辆治理-每日文件上传模块生成换表文件上传给群众。,需要留意的是：这个时候的索赔申请单要尽快填写，假设间隔时间过长，新的校验库到达后会显示车辆下载换表历程，导致索赔申请单车辆行驶里程翻倍。,9、索赔申请单填写提示索赔件数量大于托付书数量？,答：这是由于索赔托付书发料配件代码和索赔填写配件代码不全都造成的。首先跟仓库沟通确定发料的配件代码无误，尤其是核对代码中“0”与“O”，标准格式空格的位置。以及配件的左右区分，发料的数量。,43,索赔申请常见问题,10、确认索赔申请单提示“托付书中修理类型填写错误”？,答：检查托付书中填写的修理类型是不是正确，尤其是PDI修理，该状况一般后台修改，也可以让修理站作废托付书重新开。,11、提示：“损伤代号填写错误!”、“引导数据和损伤代号的对应关系错误”、“索赔配件填写错误”、“修理日期必需比购车日期(或换件日期)晚”等等？,答：这一系列的提示都涉及索赔具体业务，需要索赔员自己核对索赔手册，或者联系索赔分管教师解决。,12、刚发送的索赔申请单，觉察填写错误，如何更改避开退单率上升？,答：1、到效劳器SPSQD发送文件夹，将新生成的SQD文件删除。2、由于每天只能发送一次，隔天进入索赔文件生成模块，调出刚发送的索赔申请单。双击“发送标志”，将已发送的星号改为钩标记。点击确定。3、调出索赔单据进展修改。4、重新发送。,44,索赔申请常见问题,14、索赔状况统计里面工时费不正确？,答：1、SVW-2系统治理-根本参数-缺省设置里面设置启用后0.6；,2、实际工时=工位工时表工位所登记标准工时*0.6，实际材料费=发料本钱，申请工时费=索赔申请单填写工时*0.6，索赔材料费=索赔申请单标准材料费；,45,索赔申请常见问题,15、索赔退单修改车型或底盘号？,A：通过索赔工作台，双击退单文件，调出退单直接修改。假设车型，底盘号和公里数错误。首先对原结算托付书负结算，修改客户车辆相关信息，然后重新结算并编辑索赔申请单；,16、上端收到的索赔申请文件是空的？,答：索赔传送文件生成时没有选择单据导致的；,17、无法接收上海群众下发的索赔结算文件？,答：首先需要检查索赔结算文件接收路径以及权限，假设正常则需要检查VPN、BB和三包效劳程序是否正常；,18、首保清单查询时有缺少现象？,答：检查首保托付书上首保工位前面是否打上“S”标志；,46,谢谢！,47,
展开阅读全文