护士职业礼仪与行为规范培训课件[1]

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,职业礼仪,行为规范,项城卫校中西医结合医院护理部,主讲人：张玉荣,2017,年,7,月,13,日,护士培训,职业礼仪 行为规范 项城卫校中西医结合医院护理部,1,“,护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”,南丁格尔,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”,1,“nurse”,护士,从事护理专业的人是具有学识的人。,英文“,nurse”,的创译,“nurse”护士英文“nurse”的创译,1,母亲的心,织女的手,教师的口,学士的脑,我们的比喻,母亲的心我们的比喻,1,容貌服饰,姿态举止,语言交流,内 容,要 求,优雅的姿态,文明的举止,礼貌的语言,温馨的沟通,端庄的容貌,整洁的服饰,容貌服饰 姿态举止语言交流内 容要 求优雅的姿态文明的举止,1,一、容貌与服饰,（一）容貌,淡妆上岗,佩饰适宜,适时微笑,一、容貌与服饰（一）容貌,1,（二）服饰,特点,:,实用、防护、统一,原则：,符合护士专业特点,款式简洁，便于操作,色彩符合病人心理需求,具有职务、职称标志,领口不能低于胸骨上缘下一横指处,面料挺括、透气、不缩水、不透明，,便于清洁消毒。,（二）服饰特点:实用、防护、统一 原则：,1,护士帽,燕 帽,头发,：,前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,佩戴,：洁白、平整,两翼略外展,前距发际,4-5cm,圆 帽,前达眉睫,后遮发际,侧不掩耳,缝口置后,边沿平整,护士帽燕 帽 圆 帽,1,圆帽的佩戴,圆帽的佩戴,1,燕帽的涵义,燕尾帽：是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。,燕帽的涵义 燕尾帽：是护士的工作帽，也是护理职业的象征。,1,燕尾帽佩戴方法,规范：,戴正、戴稳，,距发际,45,厘米,用白色发卡固定于帽后,头发：,前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，,1,燕帽的佩戴,燕帽的佩戴,1,护士职业礼仪与行为规范培训课件1,1,护士职业礼仪与行为规范培训课件1,1,护士职业礼仪与行为规范培训课件1,1,工作中佩戴燕帽,工作中佩戴燕帽,1,燕帽的等级,横杠：职务级别,斜杠：专业技术职务,级别（职称）,二条,科室护士长,三条,护理部主任,一条,护理组长,护师,一条,二条,三条,副主任护师,主管护师,主任护师,燕帽的等级横杠：职务级别斜杠：专业技术职务 二条 科室护,1,护士职业礼仪与行为规范培训课件1,1,燕尾帽,-,授帽仪式,护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。,洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。,燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本,1,授帽仪式,授帽仪式是向护生转化的重要时刻。,在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。,授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。,1,南丁格尔誓词,余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人家务及秘密，竭成协助医生之整治，勿谋病者之福利，谨誓！,南丁格尔誓词余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁,1,护士服,内衣不外露,裙长刚过膝,袖长至腕部,裤长盖鞋面,要 求,上班时着装切忌：,过露、过透、过紧,清洁、平整、合体,长短适宜,肉色筒袜，口不外露,冬季内穿白色裤子,白色低帮坡跟软底鞋,护士服内衣不外露要 求,1,20,年代的护士服,40,年代的护士服,20年代的护士服40年代的护士服,1,当代护士的风采,当代护士的风采,1,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低,内衣外露,护士服不合体,护士服衣袖过长,口袋内物品过多,她的着装错在哪里？护士服衣领过低,1,二、姿势与举止,基本姿态,站,蹲,走,坐,工作姿态,端治疗盘,持资料夹,推治疗车,传递物品,二、姿势与举止基本姿态 工作姿态,1,基本站姿,“V”,字步站立,侧位“丁”字步,侧位“丁”字步站立,站 姿,基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站,1,基 本 站 姿,头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，,嘴唇自然闭合，微笑。,身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身,体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。,下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢。,应用：正式场合。,基 本 站 姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，,1,“V”,字步站立,基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开,10CM,，张角,45,，呈“,V”,字状，双手相握腹前。,“,丁”字步站立,移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈,90,。,侧位“丁”字步站立,身体向侧方旋转，,45,“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C,1,基本坐姿,双腿叠放（平行）式,双腿斜放式,脚尖点放式,坐姿,正位脚尖点放式,侧位脚尖点放式,基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点,1,基本坐姿,入座得法,落座无声,左进左出,离座谨慎,落座,：,女士：双手叠放一侧大腿上；,男士：双脚分开与肩等宽，双手分别,置于两腿上。,入座：,抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈,90,，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子,1/2-2/3,处。,离座：,不突然站起，不出声响，慢慢起身离 位，左侧离开。,基本坐姿入座得法落座：入座：离座：,1,双腿叠放式坐姿,基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下。,双腿叠放平行式坐姿,两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈,45,斜放。,双腿斜放式坐姿,双腿斜放式坐立姿态,双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈,40,夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“,S”,形。,双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的,1,正位脚尖点放式,正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,侧位脚尖点放式,侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,脚尖点放式,正位脚尖点放式侧位脚尖点放式 脚尖点放式,1,蹲 姿,蹲时：,左脚前，右脚后，两腿,靠拢，臀部朝下左手在,身后捋平衣裙。,左腿：,全脚着地，小腿与地,面基本垂直。,右腿：,脚跟提起，脚掌着地，,支撑身体，左高右低。,蹲下后,：双手掌心向下叠放,左侧的大腿上。,蹲 姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿,1,走 姿,基本走姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,走 姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态,1,基本走姿,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。,身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。,步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,两腿靠拢,沿直线小步迈进,步履匀称、轻盈,端庄、文雅、温柔,护士走姿,基本走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。两腿靠拢护,1,禁忌走姿,方向不定 内外八字,瞻前顾后 边走边吃,速度多变 勾肩搭背,声响过大,禁忌走姿 方向不定 内外八字,1,取站立或行走姿态,双手托盘底边缘中部,双肘靠近腰部,上臂与前臂呈,90,盘内边距身体,5-10cm,取放平稳,端治疗盘姿态,取站立或行走姿态端治疗盘姿态,1,取站立或行走姿态,左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。,右手下垂，行走时自然摆动。,打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,取站立或行走姿态持病历夹姿态,1,位于车后,手扶车把，均匀用力,重心于前臂,上身平直，略前倾,入室：先手推开门,后推车入室,入室后先关门,后推车至床旁,推车姿态,位于车后推车姿态,1,三、语言沟通,语言沟通注意事项,语言沟通的原则,日常护理用语,护理操作用语,三、语言沟通语言沟通注意事项语言沟通的原则日常护理用语护理操,1,语言沟通的原则,四语：,语音清晰、语意明确、,语气柔和、语调适中,四有：,有称呼、有礼貌、,有区别、有分寸,两确：,观点明确，信息准确,三性：规范性、保密性、情感性,语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、,1,语言沟通注意事项,慎重使用术语,尽量不用方言,多用积极语言,避免权威用语,防止语言过渡,运用“复述”,但,你,你不得不,你应该,你得,你必须,STOP,！,语言沟通注意事项慎重使用术语但STOP！,1,日常护理礼仪,招呼礼仪,介绍礼仪,电话礼仪,迎送礼仪,日常护理礼仪招呼礼仪介绍礼仪电话礼仪迎送礼仪,1,招呼礼仪,称谓：,最常见：,同志、先生、女士、小朋友。,按年龄：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。,按职业：,XX,院长、,XX,主任、,XX,老师。,现在最常听见的称呼：帅哥、美女。,十字文明用语：,请、您好、谢谢、对不起、再见,招呼礼仪称谓：十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再,1,介绍礼仪,介绍时必须离开座位，站立进行。,先把身份低的介绍给身份高的。,先把本单位的人介绍给外单位的。,先把男士介绍给女士。,先把年轻者介绍给长者。,先介绍与自己关系比较亲密的一方。,先向众人介绍个人。,总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。,介绍礼仪介绍时必须离开座位，站立进行。总之，首先介绍的往往是,1,电话礼仪,您好！我是,XX,科。,您是哪里？,贵姓？怎么称呼您？,请您稍等,请问您有什么事？需要我帮忙吗？,使用电话用语要发音清晰，声调中等，简略明了。,电话礼仪您好！我是XX科。使用电话用语要发音清晰，声调中等，,1,迎 送 礼 仪,迎 送 礼 仪,1,祝节日快乐,祝节日快乐,1,