金牌面试官培训讲义课件

書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/2/19,#,金牌面试官,吴林,金牌面试官吴林,第一章 形象篇,面试中的非面试目的,第一章 形象篇面试中的非面试目的,应聘者对企业的永久印象,地位感受,=,领导风格,?,面试提问方式,=,工作沟通方式,?,面试的不规范,=,企业不正规,?,面试的不专业,=,企业不成熟,?,应聘者对企业的永久印象,尊重、亲和,环境正式、着装正式；,提问人年龄大于应聘者；,面试全程中只说“您”；,纸笔心理测试征求应聘者的同意；,非语言交流充分；,面试开始和结束要对应聘者表示感谢，必要时握手；,尊重、亲和环境正式、着装正式；,初试采用结构化面试，问同样的问题；,同一面试官相同的笑容、语气、语速；,正式结果出来之前不做任何暗示,必要时组成面试小组，多人面试一人；,有正试的面试评分表；,初试不宜用追问式的压力面试。,公正、专业,初试采用结构化面试，问同样的问题；公正、专业,初试操作程序,通知候选人入场,面试官站起来与候选人握手,“感谢您来参加面试，请坐。”,“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”,“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”,“正式的面试提问到这就结束了，我们会在,48,小时内通知您结果。”,“您有什么问题要问我吗？”,面试官起立与候选人握手,初试操作程序通知候选人入场,第二章 标准篇,面试标准的确定,第二章 标准篇面试标准的确定,技能,，活动层,我能做什么,知识,，理性层,我知道什么,价值,，领悟层,我重视什么,自我,，前意识,我是谁,特质,，潜意识,我的习惯,动机,，无意识,什么在激励我,能力层次,技能，活动层能力层次,思考,问题,高学历还是低学历,名校还是普校,老鸟还是新手,好人还是能人,兴趣还是专业,消防队还是御林军,注意,招聘认同企业文化的人,不要迷信经验,兴趣是最长久的激励,硬指标不必太硬,软指标不能太软,思考问题注意,职业素质,人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流,组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力,独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立,责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果,团队意识：服从力强、理解大目标,服务意识：外部顾客、内部顾客,成本意识：消费的理性与计划性,技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足,学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习,职业素质人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流,顾客拜访,善意亲和,(,基本素质,),乐观积极,(,基本素质,),人际沟通,(,基本素质,),服务意识,(,入职培训,),商务礼仪,(,入职培训,),函电沟通,(,入职培训,),客户管理,(,入职培训,),顾客需求分析,行业知识,(,入职培训,),顾客档案,(,入职培训,),产品推介,学科知识,(,基本素质,),产品解说,(,入职培训,),客情维护,关系维护,(,基本素质,),定期回访,(,绩效考核,),商务谈判,合同条款,(,入职培训,),问题处理,(,入职培训,),自我管理,计划性,(,基本素质,),服从力,(,基本素质,),适应性,(,基本素质,),目标管理,(,基本素质,),时间管理,(,基本素质,),团队协作,(,基本素质,),销售人员职业素质,(,例,),顾客拜访客情维护销售人员职业素质(例),第三章 初试篇,初试问题及评分标准,第三章 初试篇初试问题及评分标准,1,自我介绍,请您在一分钟时间之内，做个简短的自我介绍，考察点,倾听能力,思维逻辑性,自我意识倾向,私我：身体我、行动我、情绪我、魅力我、智力我、原则我、理想我,公我：朋友我、团队我、家庭我、组织我、社会我、规则我,1 自我介绍请您在一分钟时间之内，做个简短的自我介绍，考察点,2,家庭介绍,替代问题：校园生活介绍、在原公司的工作经历、离职原因,认同：,对自我的认同,对家乡,/,学校,/,原公司的认同,对父母,/,老师同学,/,原同事、上司的认同,理解：,心理边界,思维的独立性,2 家庭介绍替代问题：校园生活介绍、在原公司的工作经历、离职,3,喜欢的课程,替代问题：喜欢的工作,自我情绪识别,思维的主观性,爱好方向：人、事物、技能、知识信息、自我感受,洞察力：自我意义,3 喜欢的课程替代问题：喜欢的工作,4,个人爱好,独立类：如阅读、写作、跑步等等,对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、,搭档类：国标舞,集体类：如一起逛街、现场看球,合作类：足球、排球,抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏,具体型：电脑硬件、机电,发展型：书法、钢琴,竞争型：如足球、反恐、乒乓球,表现型：唱歌、角色扮演游戏,创造型：写作、画画,4 个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等,5,对象思维,Who is me,老师和同学眼中的我,替代问题：同事、上级、下属眼中的我,社会适应性,自我道德标准,社会化,个人化,5 对象思维 Who is me老师和同学眼中的我,6,权威定义,最喜欢的老师,替代问题：最喜欢的上级、心目中的理想上级,什么是权威？,知识、能力、权力,指导方式,工作风格,人际交往方式,与我的关系,自我意义：这个人对我的影响,6 权威定义最喜欢的老师,7,优点和缺点,优点和缺点的定义,社会化,个人化,自我明示性,7 优点和缺点优点和缺点的定义,8,阅读习惯,两个维度的学习形态,听觉型、视觉型、体验型,(,动觉型,),、分析型,独立型、群体型,文字阅读属于独立分析型,目的：工具性,/,情绪性,方向：一致性,/,发散性,系统：关联性,/,单元性,8 阅读习惯两个维度的学习形态,9,成就感,成就感的来源：,外部评价：上级、同辈、下级,自我评价,成就定义：,累积型：长期努力获得的（延迟满足）,爆发型：短期努力获得的,计划型：按计划获得的,偶然型：因机会获得的,9 成就感成就感的来源：,10,归因倾向,曾经遇到的问题，及问题的根源,问题的定义：,想象,现象,损失和风险,归因模式,内部归因：根源在自己,外部归因：根源在他人,综合归因：自己、他人、情景,10 归因倾向曾经遇到的问题，及问题的根源,11,求职动机,为什么应聘我们公司,内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同,外在动机：金钱、社会地位、工作环境,11 求职动机为什么应聘我们公司,12,个人承诺与自信,您能给公司带来哪些价值,意向承诺：努力、勤奋、忠诚,行为承诺：多问、多做、多学,资源承诺：知识、技能、能力、经验,您还有什么问题要问我吗,自信心：成交预期（什么时候上班）,现实性：工资、福利、培训、发展机会,12 个人承诺与自信您能给公司带来哪些价值,第四章 复试篇,复试问题及评分标准,第四章 复试篇复试问题及评分标准,针对工作能力,相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致,中高层管理人员和技术人员，初试形式可以类似复试,直接提出问题,你的能力、技能、知识、经验,工作对能力、技能、知识、经验的要求,针对工作能力相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正,直接提问,做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这 方面的能力怎么样？,这个工作经常要指导其他分公司的同事工作，您指导他人的能力怎么样？,您梳理流程的能力怎么样？这个工作需要做很多这方面的事情。,您能适应频率和长期出差吗？这个工作的很大一部分是在各分公司完成的。,直接提问做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这 方面的能力,STAR,问题,情景,Situation,目标,Target,行动,Action,结果,Result,例：你参与的上一个项目是开发什么产品？你在里面做的哪部分？你在项目中遇到什么问题？怎么解决的？,针对工作情景,STAR问题针对工作情景,STAR,现场练习：情景问题设计,学习能力,时间管理能力,问题处理能力,人际协作能力,团队管理能力,压力应对能力,STAR现场练习：情景问题设计,第五章 观察篇,面试中的观察项目,第五章 观察篇面试中的观察项目,观察,目光,主试官讲话时,90%,的时间注视对方,自己讲话时,70%,的时间注视对方,四目相对的时间在,1-2,秒内,对面试组其他成员的观察方式,情绪,情绪影响力，情绪独立、情绪强度,情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感,情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉,倾听,镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词,观察目光,相貌、仪态,着装倾向职业化、成年化和中性化,着装自主度依次为：,创意类、技术类、职能类、管理类,站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂；,坐姿：坐直、身体前倾，双腿平行或交叉，不抖动；,手势：手的位置、动作；,走路：速度偏快、步幅适中；,相貌、仪态着装倾向职业化、成年化和中性化,表达方式,回答问题前有思考，不抢话头,情景性描述，有目的，有对象，生动形象,概括性描述，有重点，有条理，突出关键词,有明确的喜好，不需要明确的原因,没有强烈的厌恶，用词偏中性,不清楚的问题有反问,非语言内容与语言表述内容一致,表达方式回答问题前有思考，不抢话头,总：,面试官的胜任特征,自信、善意、亲和，对人的关注,理性、情绪稳定，没有强烈的好恶,情绪互动能力强,熟悉招聘职位的工作流程,对胜任特征的充分理解,非语言沟通能力,人才测评及岗位测评技能,人事心理学和组织心理学知识,人性因素心理学知识,总：面试官的胜任特征自信、善意、亲和，对人的关注,谢谢聆听，期望对您有所帮助！,谢谢聆听，期望对您有所帮助！,通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。,一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。,11月-24,00:35,00:35:02,人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。,每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。,00:35:02,00:35,11月-24,论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富,身体与心灵的财富。,人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。,对产品质量来说，不是,100,分就是,0,分。,成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。,管理就是决策。,00:35,00:35:02,11月-24,经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。,再实践。,2024/11/16 0:35:02,世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。,除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。,2024/11/16 0:35,00:35:02,预防是解决危机的最好方法。,我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。,不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。,用他，就要信任他,;,不信任他，就不要用他。,沟通再沟通。,16 十一月 2024,多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。,我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有,5%,的回报，并在此后我将抽取所有利润的,50%,。,请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。,2024年11月16日,在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。,沟通是管理的浓缩。,11月-24,00:35:02,00:35,员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。,人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。,企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。,11月-24,11月-24,发展和维护他们的家,;,至于女子呢,?,则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。,犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。,管理是一种严肃的爱。,11月-24,00:35,11月-24,选择,